BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang Kompetisi. Inovasi. Integrasi. Tiga kata yang saat ini sangat layak diperhatikan lebih dalam dan harusnya diterapkan oleh para pelaku bisnis, terutama perusahaan-perusahaan yang sedang berkembang pesat dan menghadapi kompetisi yang sangat ketat. Hal ini terkait dengan demikian ketatnya persaingan usaha dimasa kini dan mendatang, serta keharusan bagi pelaku bisnis untuk selalu melakukan proses inovasi dan harus mewujudkan semua hal tersebut dalam satu kesatuan yang terintegrasi. Terintegrasi berarti seluruh bagian dalam perusahaan dapat saling bekerjasama dalam rangkai mencapai visi, misi dan tujuan yang telah ditetapkan. Salah satu cara untuk mewujudkan proses integrasi dalam perusahaan adalah dengan penerapan Enterprise Resource Planning (ERP). Bagi perusahaan adalah hal krusial dalam memilih vendor penyedia jasa ERP haruslah memenuhi kriteria yang diharapkan. Selain itu, kita juga dapat mengacu pada pernyataan SCC (2010) bahwa perusahaan menghadapi tantangan -tantangan berupa: 1. Perusahaan harus dapat memberikan layanan kualitas prima kepada pelanggan, terutama dilihat dari sisi untuk dapat mengantarkan produk yang tepat, pada jumlah, kondisi, dokumentasi yang tepat, juga pada tempat dan waktu yang tepat, serta harga yang tepat pula. Semua ini merupakan tantangan besar dari sisi operasional perusahaan. 14
2. Perusahaan harus dapat melakukan kontrol atas biaya-biaya yang dikeluarkan pada saat menjalankan supply chain, dimana atas dinamika perubahan global menuntut organisasi untuk selalu kompetitif dalam hal urusan supply chain tersebut. 3. Perusahaan harus dapat merencanakan dan meminimalisasi risiko yang perlu secara periodik dilakukan, hal ini dikarenakan adanya perubahan yang terjadi baik di pasar lokal/domestik maupun di pasar global. 4. Perusahaan harus dapat memetakan serta menjalin hubungan yang baik serta melakukan peningkatan dari sisi komunikasi dan pengukuran kinerja vendor, supaya dapat mengetahui kondisi perusahaan saat ini dibandingkan kompetitor. 5. Perusahaan harus dapat meningkatkan kualitas sumberdaya manusia, mempersiapkan para pengganti (apprentice) dari para pemimpin di bidang supply chain di saat ini serta pada masa yang akan datang, juga memperkuat pemahaman atas kondisi supply chain perusahaan bersangkutan. Dari sisi manajemen operasi, proses integrasi dalam perusahaan dengan menggunakan sistem ERP akan dapat membantu perusahaan untuk fokus di area inovasi, hal ini dikarenakan bagian-bagian terkait dalam perusahaan sudah saling terhubung secara aplikasi. Dengan adanya sistem ERP ini, maka perusahaan dapat mengintegrasikan sumber daya yang ada (internal) untuk mendukung pengembangan proses inovasi sebelum dipublikasikan kepada para pengguna atau pelanggannya supaya tetap dapat bertahan dan bersaing di dunia bisnis atau membuka pasar yang baru. 15
Selain itu, pemilihan vendor ERP memerlukan suatu pendekatan yang bersifat aplikatif dan dapat dipertanggungjawabkan kepada para pemilik (shareholders) di kemudian hari. Proses seleksi ini membutuhkan kriteria-kriteria tertentu yang dapat mencerminkan kebutuhan dari pengguna ERP itu sendiri. Kriteria-kriteria dimaksud tentunya telah diakui secara luas seperti halnya ISO 9126 yang telah digantikan oleh ISO/IEC 25010:2011 yang menjelaskan tetang kriteria kualitas suatu perangkat lunak. Kriteria kriteria yang berstandar internasional inilah yang dapat membantu perusahaan dalam melakukan proses seleksi vendor ERP tersebut, dimana tim evaluasi dari perusahaan dapat melakukan proses pemilihan dengan kriteria yang memenuhi persyaratan spesifik yang dibutuhkan perusahaan. Selain bersumber dari ISO/IEC 25010:2011, maka tim evaluasi vendor ERP dapat memilih kriteria dengan metode FGD (Focus Group Discussion) untuk kebutuhan spesifiknya. Untuk menentukan tingkat kepentingan setiap kriteria terkait dengan kepentingan perusahaan dalam memilih vendor ERP maka metode yang dapat diaplikasikan adalah metode AHP (Analytic Hierarchy Process). Metode ini telah banyak digunakan oleh berbagai organisasi perusahaan dalam pengambilan keputusan yang bersifat multi kriteria dan berbasiskan faktor subyektivitas dari kebutuhan masing-masing pengambil keputusan termasuk untuk berbagai kasus manajemen seperti pemilihan ataupun evaluasi vendor. Demikian pula yang dihadapi oleh PT Innovate Mas Indonesia sebagai perusahaan yang mempunyai banyak proyek untuk proses pengembangan bisnisnya, baik dari sisi infrastruktur maupun aplikasi yang dibutuhkan 16
kedepannya. Hal ini menjadi tantangan bagi perusahaan dalam rangka memilih dan menentukan vendor terbaik yang layak untuk diajak bekerja sama dalam rangka membangun proyek-proyek tersebut. Dalam hal ini, PT Innovate Mas Indonesia (IMI) membutuhkan rancangan dan metode untuk melakukan pemilihan vendor ERP dengan mempertimbangkan faktor kriteria-kriteria yang dapat dipertanggungjawabkan melalui pendekatan metode AHP. Pendekatan AHP dibutuhkan karena kemungkinan adanya potensi perbedaan pendapat atau pola pikir dari beberapa pihak yang berkepentingan dengan adanya implementasi ERP seperti misalnya grup Fin/Acct dan grup IT, dimana pada akhirnya kedua grup tersebut juga merupakan pengambil keputusan dan pengguna utama dari sistem yang akan digunakan nantinya. Pendekatan AHP digunakan karena PT IMI sebelumnya telah menggunakan metode pembobotan sederhana dalam rangka pemilihan vendor sebagai rekanan dalam pengerjaan proyeknya selama ini, dimana pembobotan ditentukan bersama oleh tim yang dibentuk oleh perusahaan ataupun secara langsung oleh manajemen PT IMI. Kriteria pembobotan yang digunakan sebelumnya adalah berdasarkan pada hasil konsensus internal PT IMI tanpa harus merujuk pada suatu acuan tertentu seperti metode ISO/IEC 25010:2011. 1.2 Perumusan Masalah PT Innovate Mas Indonesia adalah perusahaan yang mempunyai banyak proyek untuk proses pengembangan bisnisnya dan membutuhkan banyak mitra untuk pengembangan usahanya baik dari sisi infrastruktur maupun aplikasi yang dibutuhkan. Hal ini menjadi tantangan bagi perusahaan untuk dapat memilih vendor terbaik yang layak untuk bekerja sama dalam rangka membangun proyek-proyek 17
tersebut. Kendala inilah yang dapat diselesaikan dengan bantuan salah satu metode yang telah teruji di berbagai bidang untuk menyelesaikan permasalahan pengambilan keputusan berbasiskan multi kriteria yaitu metode AHP (Analytic Hierarchy Process). 1.3 Pertanyaan Penelitian Pertanyaan penelitian yang dihasilkan berdasarkan perumusan masalah sebelumnya adalah: a. Pendekatan apa yang dapat digunakan dalam rangka memilih kriteria seleksi vendor ERP oleh PT Innovate Mas Indonesia? b. Kriteria-kriteria manakah yang dapat digunakan untuk melakukan seleksi vendor ERP oleh PT Innovate Mas Indonesia? c. Metode apa yang dapat digunakan untuk memilih vendor ERP secara konsensus dan analisisnya berdasarkan pendekatan dan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya oleh PT Innovate Mas Indonesia? 1.4 Tujuan Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan penelitian yang telah didefinisikan sebelumnya, yaitu: a. Menggunakan pendekatan FGD (Focus Group Discussion) untuk proses pemilihan kriteria dan subkriteria yang dibutuhkan dalam proses seleksi vendor ERP. b. Menentukan kriteria dan subkriteria yang dibutuhkan dalam proses seleksi vendor ERP berdasarkan standar ISO/IEC 25010:2011. c. Melakukan analisis berdasarkan hasil konsensus grup partisipan (Finance/Accounting dan IT) untuk kriteria vendor ERP yang sesuai 18
untuk kebutuhan perusahaan dengan menggunakan metode AHP (Analytic Hierarchy Process). 1.5 Manfaat Penelitian Manfaat yang diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut, yaitu: a. Meningkatkan kemampuan dalam menerapkan konsep ke dalam dunia kerja/profesional untuk menyelesaikan masalah yang ada, terutama masalah strategis bagi manajemen. b. Menggunakan cara yang cepat, tepat, akurat dan ilmiah yang dapat dipergunakan untuk memilih vendor ERP yang terbaik bagi perusahaan. 1.6 Batasan Penelitian Penelitian ini dilakukan dengan beberapa batasan, antara lain sebagai berikut: a. Penelitian ini dilakukan di PT Innovate Mas Indonesia dalam rentang waktu bulan Oktober 2015 sampai dengan bulan November 2015. b. Penelitian ini hanya melibatkan partisipan dari bagian tim IT (hardware & software) dan tim Finance & Accounting (termasuk Auditor Internal). c. Analisis hasil penelitian ini dibatasi pada hasil penghitungan AHP yang dibagi per grup partisipan dalam rangka seleksi vendor ERP bagi PT Innovate Mas Indonesia. 19
1.7 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Bab I Pendahuluan Bab I membahas latar belakang masalah, perumusan masalah, pertanyaan penelitian, tujuan penelitian, manfaat penelitian, batasan penelitian, dan sistematika penelitian. 2. Bab II Studi Pustaka Bab II membahas gambaran umum tentang perusahaan yang diteliti, kerangka teoritis untuk FGD (Focus Group Discussion), ISO/IEC 25010:2011, metode AHP (Analytic Hierarchy Process), dan ERP (Enterprise Resource Planning), kerangka berpikir dan kerangka konsep terkait AHP. 3. Bab III Metode Penelitian Bab III membahas rancangan penelitian, definisi operasional, populasi dan sampel, instrumen penelitian serta metode analisis data. 4. Bab IV Analisis dan Pembahasan Bab IV membahas pengumpulan data, pengolahan data serta komparasi hasil AHP dari grup Fin/Acct dan Grup IT. 5. Bab V Kesimpulan dan Saran Bab V merupakan bagian penutup dalam penelitian ini yang membahas tentang kesimpulan serta saran. 20