INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI WALISONGO FAKULTAS SYARIAH DAN EKONOMI ISLAM

dokumen-dokumen yang mirip
KUESIONER LAMPIRAN 1. BAGIAN 1 PROFIL RESPONDEN (Silahkan beri tanda ) Nama : Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan. Usia :

Lampiran 1 Daftar Pertanyaan Kepada Yth : Bapak/Ibu di - Tempat

KUESIONER PENELITIAN

KUESIONER PENELITIAN

Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN

KUISIONER PENELITIAN PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN STRESS KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA AMIK TUNAS BANGSA PEMATANG SIANTAR

Kuesioner Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Terhadap Produk Tempe (Pada Pabrik Tempe H.M. YASIN Medan)

LAMPIRAN 1 KUESIONER. Kepada : Yth. Responden

LAMPIRAN I KUISIONER PENELITIAN No. Responden :...

LAMPIRAN : KUESIONER PENELITIAN

Bapak/Ibu yang saya hormati. Saya mahasiswa Universitas Sumatera Utara. Medan memohon kepada Bapak/Ibu untuk berkenan mengisi kuesioner di bawah

Descriptive Statistics. N Minimum Maximum Mean Std. Deviation. Tingkat Suku Bunga Kredit

KUESIONER. Terimakasih atas kesediaan saudara(i) untuk berpartisipasi mengisi dan menjawab. penelitian yang berjudul PENGARUH BRAND IMAGE DAN KELOMPOK

Karyawan hotel memberikan pelayanan yang maksimal Kemauan dan kejujuran karyawan hotel dalam 2 melayani pelanggan.

KUESIONER PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG MEMINJAM DANA

Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN

5. Harga makanan di Coffee Cangkir. sesuai dengan kualitasnya 4. Harga minuman di Coffee Cangkir sesuai dengan kualitasnya

KUESIONER PENGARUH PROSEDUR PEMBIAYAAN DAN DIVERSIFIKASI PRODUK TERHADAP MINAT MENJADI NASABAH DI BANK SYARIAH MANDIRI CABANG MEDAN

KUESIONER PENELITIAN LAMPIRAN I. Dengan hormat,

ANGKET PENELITIAN Identitas Responden B. Petunjuk Pengisian Kuesioner No. Pernyataan STS

Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted

PENGARUH PEMBERIAN KOMPENSASI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT TELKOMSEL MEDAN

Lampiran 1 Kuisioner Petunjuk Pengisian Data Responden

LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN. Pertanyaan di bawah ini hanya semata-mata digunakan untuk data

ANGKET PENELITIAN. Judul : PENGARUH BEBAN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN PELAYANAN PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) MEDAN

Lampiran 1. : Bila Saudara sangat setuju dengan pernyataan. : Bila Saudara setuju dengan pernyataan. : Bila Saudara tidak setuju dengan pernyataan

KUESIONER PENGARUH KOMPETENSI, INDEPENDENSI DAN AKUNTABILITAS AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT. 1. Nama : (boleh tidak diisi) 2. Umur : tahun bulan

A. Isilah keterangan dibawah ini atau beri tanda centang / check list (V) pada. 1. Nama : (Boleh tidak diisi) 3. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan

UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS KUESIONER

KUESIONER PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO BUKU GRAMEDIA SANTIKA DYANDRA MEDAN

Jenis kelamin : ( ) Laki-laki ( ) Perempuan. Pendidikan : ( ) D3 ( ) S1 ( ) S2

KUESIONER PENELITIAN

KUESIONER PENELITIAN

KUISIONER PENELITIAN

Pendidikan : SD SMA SMP. Status Pelanggan : Lama Baru. Pelajar/Mahasiswa

Lampiran 1 : Kuesioner Sebelum Uji Validitas dan Reliabilitas

KUESIONER A. Identitas Responden : B. Petunjuk Pengisian

KUESIONER PENELITIAN. (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo, maka saya mohon kesediaan saudara/i untuk

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH IKLIM KELOMPOK KERJA DENGAN TINGKAT PENJUALAN PADA DIVISI PEMASARAN PT.ISS INDONESIA CABANG MEDAN

KUESIONER PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Alfamidi Malang)

KUESIONER PENGARUH PERILAKU WIRAUSAHA DAN LINGKUNGAN KELUARGA TERHADAP KEBERHASILAN USAHA KULINER SETIA BUDI MEDAN

PENGARUH KREATIVITAS DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH JASA PARTY PLANNER DIAMONDS PROJECT

New Wave Marketing - Marketeers Marketer of the Year Indonesia : (14 Oktober 2011)

Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian

Atas kerjasama Bapak/ Ibu/ Sudara/ i saya sampaikan terimakasih.

LAMPIRAN 1. Struktur Organisasi Perum Bulog Divre Sumut. Sumber : Perum Bulog Divre Sumut

PENGANTAR. bantuan anda meluangkan waktu sejenak guna mengisi angket ini. sesuai dengan keadaan, perasaan, serta pikiran yang anda alami sehari-hari.

KUESIONER PENELITIAN

Lampiran. Kuesioner Penelitian

PETUNJUK MENGERJAKAN

KUESIONER PENGARUH PRODUK POSITIONING KARTU SELULER SIMPATI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MAHASISWA FAK. EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA.

Jawablah pertanyaan dengan memberi tanda ( ) atau ( X ) pada kotak yang tersedia.

LAMPIRAN 1 KUESIONER. Hormat saya, Wibiesono Wijaya

PENGARUH BRAND CHARACTERISTIC TERHADAP BRAND LOYALTY PADA KONSUMEN MCDONALD S SETIA BUDI MEDAN

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN

KUISIONER PENELITIAN

PENGARUH ETIKA KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT JASA MARGA (PERSERO) CABANG BELMERA MEDAN

KUESIONER. 1. Jawablah pertanyaan ini dengan jujur dan benar.

KUESIONER PENGARUH PEMBERIAN INSENTIF DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP SEMANGAT KERJA KARYAWAN PADA BALAI LATIHAN PENDIDIKAN TEKNIK (BLPT) PROVSU

PENGARUH PENERAPAN STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO) DAN DISIPLIN TERHADAP KINERJA KARYAWA BAGIAN PRODUKSI PADA PT CHAROEN POKHPAND JAYA FARM I MEDAN

Pengaruh Fasilitas, Tempat, dan Harga terhadap keputusan pasien umum (diluar pegawai PTPN III)

KUESIONER. Responden yang terhormat,

LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN

KUESIONER. Kepada: Yth Bapak/Ibu/Saudara/i... di Tempat

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP EFEKTIVITAS KERJA PADA KARYAWAN CARREFOUR CITRA GARDEN PADANG BULAN MEDAN

PENGANTAR. : Bapak/Ibu di PT Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan

Lampiran I KUISIONER. No. Responden :

KUESIONER PENELITIAN

KUESIONER PENGARUH PENGEMBANGAN SDM DAN KOMPETENSI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT PERKEBUNAN NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN

Lampiran 1. Kuesioner Self Efficacy (I) dan Persepsi Manajemen Perusahaan (II) Pendidikan terakhir : SMA / D3 / S1 / S2 / S3 / Lainnya,.

Lampiran 1 SURAT PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN DAN KUESIONER PENGARUH FEE AUDIT, KOMPETENSI AUDITOR, DAN PERUBAHAN KEWENANGAN TERHADAP MOTIVASI AUDITOR

PENGARUH TINGKAT PENDIDIKAN DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BIRO HUKUM SEKRETARIAT DAERAH PROVINSI SUMATERA UTARA

Kuesioner Penelitian. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Sikap Konsumen dan. Loyalitas Nasabah di Bank Victoria (Cabang Green Garden)

Instrumen penelitian IDENTITAS RESPONDEN. pilihan anda. Angket. Lingkungan Sekolah. Tidak pernah (1) Pernah (2)

7. Suku (etnis) : Jumlah Anggota keluarga :...orang 9. Lama tinggal di Nagori/ Sei Mangkei ini :...tahun

Lampiran 1. Universitas Sumatera Utara

Variabel Pelayanan Purna Jual

KUESIONER PENGARUH KONFLIK PERAN, KETIDAKJELASAN PERAN, KELEBIHAN PERAN DAN INDEPENDENSI AUDITOR TERHADAP KINERJA AUDITOR. Umur / No HP : tahun /...

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN. Kepada: Yth, Bapak/Ibu Karyawan PT. Daihatsu. Tempat. Dengan Hormat,

KUESIONER. Daftar Pertanyaan PENGARUH KREATIVITAS DAN INOVASI TERHADAP KEBERHASILAN USAHA PADA INDUSTRI KREATIF DI KOTA

LAMPIRAN 1. a. < 25 tahun b tahun c. > 40 tahun. 3. Apakah Pendidikan terakhir anda saat ini : a. SMU b. S1 c. S2 d. S3 e.

KUESIONER PENELITIAN

LAMPIRAN I LEMBAR KUESIONER. Responden yang terhormat

3. Berapa pengeluaran anda setiap membeli sepatu? a. < Rp b. Rp Rp c. > Rp

DAFTAR PERTANYAAN KUESIONER KREATIVITAS, INOVASI DAN PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP KEBERHASILAN USAHA PADA WIRAUSAHA MUDA PAJAK USU PADANG BULAN

ANGKET PENELITIAN. Kepada Yang Terhormat Bapak/Ibu/Sdr(i) Nasabah pada BMT Pahlawan Tulungagung

PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BUSANA MUSLIM PADA TOKO SAFFANA COLLECTIONS DI JALAN SETIA BUDI MEDAN

Kuesioner Penelitian Pengaruh Pengembangan Karyawan Terhadap Kinerja. Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda

LAMPIRAN A RELIABILITAS TRY OUT SKALA SEMANGAT KERJA

KUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER. SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PLN ( Persero ) AREA PELAYANAN GROGOL JAKARTA BARAT

Lampiran 1 : Kuesioner. Ponorogo, Januari : Permohonan Pengisian Kuesioner. Kepada Yth. Bapak/Ibu/Saudara/i. di Tempat

Kepada Yth, Bpk/Ibu/Sdr/Sdri Konsumen Waroeng Makan Joglo bu Rini Salatiga

dengan memberi tanda silang ( ) pada salah satu jawaban yang Bapak/Ibu/Sdr/I 1. Nama :

Lampiran 1. Kuesioner kajian


LAMPIRAN I. IDENTITAS RESPONDEN : Pendidikan :... Pekerjaan :... DAFTAR PERNYATAAN

DAFTAR LAMPIRAN KUESIONER PENGARUH PROMOSI DAN POTONGAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA YARIS PADA

KUESIONER PENGARUH STRES KERJA DAN KONFLIK KERJA TERHADAP SEMANGAT KERJA KARYAWAN PADA PT PERKEBUNAN NUSANTARA II KEBUN KLUMPANG

KUESIONER. Mohon kesediaan Bapak/Ibu Mengisi daftar berikut : 1. Nama : 2. Jenis Kelamin : Pria Wanita. 3. Umur : Tahun

Lampiran 1: Kuesioner Penelitian. melalui Kepuasaan Kerja sebagai Variabel Intervening di PT. Arief Nirwana Utama. Tapin

Transkripsi:

KEMENTERIAN AGAMA INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI WALISONGO FAKULTAS SYARIAH DAN EKONOMI ISLAM Jl.Prof.Dr.Hamka Kampus III Ngaliyan Tlp./fax.7601291, 7624691 Semarang 50185 Kepada Yth : Bapak/Ibu/Sdr/i Nasabah PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Banyumanik Semarang Dengan hormat, Kami beritahukan bahwa saya adalah mahasiswa Jurusan Ekonomi Islam di IAIN Walisongo Semarang yang sedang mengadakan penelitian skripsi dengan judul Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Banyumanik Semarang. Sehubungan dengan hal itu, saya memohon dengan hormat atas kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i untuk mengisi angket (kuisioner) sebagaimana terlampir. Semua data tersebut hanya untuk penyusunan skripsi bukan untuk dipublikasikan atau digunakan untuk kepentingan lainnya dan kerahasiaan identitas akan tetap terjaga. Peran Bapak/Ibu/Sdr/i sungguh sangat bermanfaat untuk skripsi saya. Atas partisipasi Bapak/Ibu/Sdr/i, saya sampaikan terima kasih. Hormat saya, Anis Dewi Lestari

I. PERTANYAAN MENGENAI DATA PRIBADI RESPONDEN Responden diharap menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut dengan mengisi bagian yang kosong atau memberi tanda cek ( ) pada jawaban yang tersedia. 1. Nama : 2. Alamat : 3. Usia saat ini : Tahun 4. Jenis kelamin : Laki-laki Perempuan 5. Pendidikan Terakhir : SD SMP/Sederajat SMA/Sederajat D III S 1 Lainnya... 6 Pekerjaan : Pelajar / Mahasiswa PNS Swasta Wiraswasta Buruh Lainnya...

II. TANGGAPAN RESPONDEN TENTANG KUALITAS PELAYANAN DAN LOYALITAS NASABAH PADA BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG PEMBANTU BANYUMANIK SEMARANG. Petunjuk Pengisian : Mohon dijawab pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan memberi tanda check ( ) pada kolom jawaban yang tersedia. Keterangan Menjawab : SS S N TS STS : Sangat Setuju : Setuju : Netral : Tidak Setuju : Sangat Tidak Setuju No Pernyataan SS S N TS STS Variabel Kualitas Pelayanan Compliance (Prinsip Islam) Bank Syariah Mandiri KCP Banyumanik Semarang 1 telah menerapkan ketentuan layanan dan produk islami (bebas dari riba) Assurance (Jaminan) 2 Pegawai Bank selalu konsisten menjaga kesopanan terhadap nasabah Pegawai Bank Syariah Mandiri KCP Banyumanik 3 Semarang berpengalaman dan memiliki pengetahuan yang luas Reliability (Kehandalahan) 4 Pegawai bank menyelesaikan masalah nasabah secara tepat waktu 5 Tidak ditemukan kesalahan pencatatan transaksi yang dilakukan oleh pegawai bank

Tangible (Bukti Fisik) 6 Tata ruangan Bank Syariah Mandiri KCP Banyumanik Semarang terlihat rapi 7 Pegawai bank berpenampilan rapi Empathy (Empati) 8 Pegawai bank memberikan pelayanan dengan tulus 9 Pegawai bank selalu memperhatikan apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan nasabah Responsiveness (Daya Tanggap) 10 Pegawai bank melayani nasabah dengan cepat 11 Tanggapan pegawai bank dalam menerima keluhan dari nasabah sangat baik No Pernyataan SS S N TS STS Variabel loyalitas nasabah 1 Saya akan terus menabung secara berkesinambungan di Bank Syariah Mandiri KCP Banyumanik Semarang 2 Saya menyarankan kepada teman, kerabat maupun saudara untuk menjadi nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Banyumanik Semarang 3 Saya akan menggunakan produk lain yang ditawarkan Bank Syariah Mandiri KCP Banyumanik Semarang selain produk yang saat ini saya pilih 4 Saya merasa nyaman atas pelayanan dan produk Bank Mandiri Syariah KCP Semarang sehingga saya tidak akan terpengaruh dengan tawaran produk sejenis dari bank lain Terimakasih Telah Meluangkan Waktu Untuk Mengisi Kuesioner Ini.

NO X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X Y1 Y2 Y3 Y4 Y 1 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 54 5 5 5 4 19 2 4 4 2 3 2 4 4 2 3 2 3 33 3 3 2 3 11 3 5 5 2 5 4 5 5 2 5 2 4 44 3 4 5 2 14 4 5 5 3 5 5 5 5 3 5 2 5 48 3 5 5 3 16 5 5 5 2 5 5 4 5 2 4 2 5 44 3 4 4 3 14 6 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 5 52 4 5 5 5 19 7 4 5 2 4 5 5 5 2 5 2 4 43 3 4 4 3 14 8 4 5 2 5 5 5 5 5 5 4 5 50 4 5 5 4 18 9 5 5 4 5 5 4 4 4 4 3 4 47 4 4 5 4 17 10 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 46 3 5 5 4 17 11 4 5 2 5 5 3 3 3 5 2 5 42 3 4 4 3 14 12 4 5 2 5 5 3 3 2 5 2 4 40 3 5 4 2 14 13 5 5 2 4 5 4 4 5 5 3 5 47 3 5 5 4 17 14 5 4 2 4 4 3 3 2 4 2 5 38 3 3 4 2 12 15 4 5 2 4 3 3 5 2 5 2 5 40 2 5 4 2 13 16 5 4 3 5 4 4 4 4 4 3 4 44 3 4 5 3 15 17 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 50 4 5 5 4 18 18 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 51 3 5 5 5 18 19 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 54 4 5 5 5 19 20 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 53 4 5 5 5 19 21 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 47 3 5 5 4 17 22 4 4 3 5 5 4 3 3 5 4 4 44 3 4 5 3 15 23 5 5 3 5 5 4 4 4 5 4 5 49 4 4 5 5 18 24 5 5 3 4 4 5 4 5 4 4 5 48 4 5 5 4 18 25 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 48 4 5 4 5 18 26 5 5 5 5 2 5 5 5 5 4 5 51 5 5 5 3 18 27 3 3 2 4 4 2 2 3 5 2 4 34 2 3 2 2 11 28 5 4 3 5 5 4 5 3 5 5 4 48 4 4 5 4 17 29 4 4 2 4 4 4 4 3 5 2 4 40 2 4 4 4 14 30 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 52 3 5 5 5 18 31 3 4 4 5 5 4 3 3 4 3 4 42 3 4 4 3 14 32 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 50 4 4 5 5 18 33 5 5 3 4 4 5 5 5 4 4 4 48 3 5 5 4 17 34 5 4 3 5 3 4 3 3 4 3 5 42 3 4 3 4 14 35 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 49 4 4 5 4 17 36 4 5 3 4 4 4 3 4 4 2 4 41 3 3 3 3 12 37 4 3 2 4 3 5 3 3 4 2 4 37 4 3 2 2 11 38 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 53 5 4 4 5 19 39 5 4 3 5 4 4 4 3 4 3 5 44 3 3 4 4 14 40 4 3 2 5 3 4 3 2 5 2 5 38 4 2 3 2 11 41 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 53 4 4 5 5 18 42 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 52 5 5 4 4 18 43 3 4 2 3 4 5 4 3 3 2 3 36 2 2 3 3 10 44 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 50 4 3 4 5 17 45 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 50 4 4 4 5 17 46 5 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 42 4 2 4 4 14 47 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 49 3 5 4 5 17

48 5 5 5 4 3 5 5 3 4 4 4 47 4 4 5 5 18 49 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 50 5 4 3 3 16 50 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 53 4 5 5 5 19 51 4 5 2 4 5 5 4 4 5 2 4 44 3 3 4 4 14 52 4 5 2 4 5 5 4 4 5 2 4 44 4 3 4 3 14 53 5 3 3 3 5 5 4 2 4 2 4 40 4 4 2 3 13 54 4 5 3 4 5 5 5 5 5 4 5 50 4 4 5 5 18 55 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 42 4 3 2 3 12 56 4 2 1 3 5 3 3 3 3 1 3 31 2 2 1 2 7 57 2 4 1 3 3 3 4 2 3 1 4 30 3 2 2 2 9 58 4 3 2 3 3 4 4 2 4 4 2 35 3 2 3 2 10 59 3 4 4 4 2 5 4 3 2 2 3 36 2 3 2 2 9 60 5 3 3 5 4 4 4 3 4 3 4 42 3 2 3 3 11 61 4 4 2 2 1 5 4 3 2 3 5 35 2 2 2 2 8 62 3 3 5 2 4 5 5 3 4 2 5 41 3 3 3 3 12 63 3 4 4 3 2 4 4 2 5 1 4 36 3 2 2 2 9 64 2 3 5 4 3 4 5 5 4 4 3 42 3 3 2 3 11 65 4 5 3 5 3 4 3 4 4 3 5 43 4 2 3 2 11 66 5 4 3 2 5 3 5 3 5 2 4 41 4 3 3 3 13 67 3 2 2 3 4 5 4 2 5 2 3 35 2 2 2 2 8 68 2 3 5 4 2 4 5 5 3 3 3 39 2 3 2 3 10 69 3 4 3 3 4 4 5 4 3 1 2 36 3 2 2 2 9 70 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 52 5 4 3 3 15 71 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 46 4 3 3 5 15 72 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45 5 3 4 3 16 73 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 40 3 2 3 3 11 74 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 49 4 5 3 3 15 75 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 48 3 4 5 3 15 76 3 3 3 4 5 2 3 3 4 4 4 38 4 2 2 2 10 77 4 2 5 5 4 4 4 3 2 4 3 40 4 4 3 2 13 78 3 3 5 5 5 5 4 4 3 3 4 44 4 4 2 3 13 79 2 5 4 5 4 3 2 4 5 4 3 41 3 4 4 3 14 80 2 5 3 2 3 5 4 3 4 5 4 40 3 3 3 3 12 81 3 5 3 4 3 4 5 3 3 4 3 40 4 4 3 3 14 82 4 5 2 4 5 3 2 3 5 5 4 42 3 3 3 3 12 83 5 4 3 4 3 4 3 5 4 3 3 41 4 3 3 2 12 84 5 3 3 5 4 5 4 5 2 2 5 43 4 4 2 2 11 85 4 4 5 4 3 3 4 4 5 4 4 44 3 3 3 3 12 86 3 4 5 5 5 2 4 4 1 3 5 41 3 3 2 3 11 87 2 4 4 5 2 5 5 2 4 5 3 41 2 3 3 2 10 88 3 2 3 4 5 3 5 4 3 5 3 40 4 3 2 3 12 89 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 38 2 3 2 2 9 90 4 3 4 4 2 4 4 4 5 4 3 41 4 2 4 3 13 91 5 3 2 4 5 5 4 5 4 3 5 45 4 4 2 3 13 92 5 4 4 4 3 3 5 4 3 4 3 42 3 3 3 3 12

Reliabilitas Variabel Kualitas Pelayanan (X) Case Processing Summary N % Cases Valid 92 92.0 Excluded a 8 8.0 Total 100 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Cronbach's Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items.765.767 11 Item Statistics Mean Std. Deviation N X1 4.11.895 92 X2 4.24.882 92 X3 3.42 1.151 92 X4 4.18.797 92 X5 4.02 1.005 92 X6 4.20.815 92 X7 4.22.810 92 X8 3.71 1.043 92 X9 4.17.897 92 X10 3.41 1.187 92 X11 4.12.782 92 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Deleted X1 39.70 27.511.410.301.748 X2 39.57 26.732.510.352.737 X3 40.38 26.304.384.518.754 X4 39.62 28.128.401.273.750 X5 39.78 27.886.307.272.762 X6 39.61 28.570.336.300.756 X7 39.59 28.025.406.401.749 X8 40.10 24.902.592.473.723 X9 39.63 28.280.322.294.758 X10 40.39 24.570.525.472.732

Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Deleted X1 39.70 27.511.410.301.748 X2 39.57 26.732.510.352.737 X3 40.38 26.304.384.518.754 X4 39.62 28.128.401.273.750 X5 39.78 27.886.307.272.762 X6 39.61 28.570.336.300.756 X7 39.59 28.025.406.401.749 X8 40.10 24.902.592.473.723 X9 39.63 28.280.322.294.758 X10 40.39 24.570.525.472.732 X11 39.68 28.306.389.324.751

Reliabilitas Loyalitas Nasabah (Y) Case Processing Summary N % Cases Valid 92 100.0 Excluded a 0.0 Total 92 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Cronbach's Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items.788.780 4 Item Statistics Mean Std. Deviation N Y1 3.43.803 92 Y2 3.63 1.024 92 Y3 3.60 1.168 92 Y4 3.32 1.037 92 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Y1 10.54 7.833.363.832 Y2 10.35 5.812.658.704 Y3 10.38 5.030.709.674 Y4 10.66 5.676.679.692

Validitas Variabel Kualitas Pelayanan (X) X 1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 s X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 KUALI TAS PELA YANA N 1.315 **.008.279 **.266 *.211 *.164.246 *.291 **.164.452 **.537 ** Sig. (2-tailed).002.939.007.010.043.118.018.005.118.000.000.315 ** 1.148.233 *.205.255 *.265 *.316 **.419 **.303 **.388 **.620 Sig. (2-tailed).002.159.025.050.014.011.002.000.003.000.000.008.148 1.225 * -.046.168.419 **.526 ** -.051.586*.029.550** Sig. (2-tailed).939.159.031.663.109.000.000.630.000.787.000.279 **.233 *.225 * 1.338 **.028.005.264 *.216 *.278 **.317 **.516** Sig. (2-tailed).007.025.031.001.789.961.011.039.007.002.000.266 *.205 -.046.338 ** 1.035.075.247 *.313 **.112.290 **.463 ** Sig. (2-tailed).010.050.663.001.741.477.018.002.287.005.000.211 *.255 *.168.028.035 1.484 **.301 **.133.154.152.460** Sig. (2-tailed).043.014.109.789.741.000.004.205.143.147.000.164.265 *.419 **.005.075.484 ** 1.350 **.023.317 **.063.522 ** Sig. (2-tailed).118.011.000.961.477.000.001.828.002.553.000.246 *.316 **.526 **.264 *.247 *.301 **.350 ** 1.079.542 **.192.705 ** Sig. (2-tailed).018.002.000.011.018.004.001.456.000.067.000.291 **.419 ** -.051.216 *.313 **.133.023.079 1.179.299 **.460 ** Sig. (2-tailed).005.000.630.039.002.205.828.456.087.004.000

X10 X11.164.303 **.586 **.278 **.112.154.317 **.542 **.179 1.088.668 ** Sig. (2-tailed).118.003.000.007.287.143.002.000.087.403.000.452 **.388 **.029.317 **.290 **.152.063.192.299 **.088 1.503 ** Sig. (2-tailed).000.000.787.002.005.147.553.067.004.403.000 KUAL.537 **.620 **.550 **.516 **.463 **.460 **.522 **.705 **.460 **.668 **.503 ** 1 ITAS. PELA Sig. (2-tailed).000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000 YANA N **. is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Validitas Variabel Loyalitas Nasabah (Y) s V1 V2 V3 V4 Loyalitas Nasabah V1 1.291 **.282 **.375 **.577 ** Sig. (2-tailed).005.006.000.000 N 92 92 92 92 92 V2.291 ** 1.674 **.546 **.810 ** Sig. (2-tailed).005.000.000.000 N 92 92 92 92 92 V3.282 **.674 ** 1.650 **.861 ** Sig. (2-tailed).006.000.000.000 N 92 92 92 92 92 V4.375 **.546 **.650 ** 1.836 ** Sig. (2-tailed).000.000.000.000 Loyalitas Nasabah N 92 92 92 92 92.577 **.810 **.861 **.836 ** 1 Sig. (2-tailed).000.000.000.000 N 92 92 92 92 92 **. is significant at the 0.01 level (2-tailed).

C HASIL OUTPUT SPSS Regression Sederhana Model Variables Entered/Removed b Variables Entered 1 KUALITAS PELAYANAN a a. All requested variables entered. Variables Removed. Enter b. Dependent Variable: LOYALITAS NASABAH Method Model R R Square Model Summary b Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.922 a.850.848 1.244 a. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN b. Dependent Variable: LOYALITAS NASABAH Model Unstandardized Coefficients B Coefficients a Standardized Coefficients Collinearity Statistics Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) -9.121 1.033-8.830.000 KUALITAS PELAYANAN.529.023.922 22.594.000 1.000 1.000 a. Dependent Variable: LOYALITAS NASABAH Model Coefficient s a 1 s KUALITAS PELAYANAN Covariances KUALITAS PELAYANAN KUALITAS PELAYANAN 1.000.001 a. Dependent Variable: LOYALITAS NASABAH

CHART

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test kual.pelayanan Loyalitas N 92 92 Normal Parameters a Mean 43.79 14.03 Std. Deviation 5.572 3.195 Most Extreme Differences Absolute.094.139 Positive.094.096 Negative -.090 -.139 Kolmogorov-Smirnov Z.898 1.331 Asymp. Sig. (2-tailed).396.058 a. Test distribution is Normal.

DOKUMENTASI

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan