PERANAN HUMAS PEMASARAN TERHADAP PENINGKATKAN KUNJUNGAN WISATAWAN (Studi Deskriptif Peranan Humas Pemasaran di Galeri Rahmatshah dalam Meningkatkan Kunjungan Wisatawan) SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Diajukan Oleh: IVONY N F SILITONGA 070904121 DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011
ABSTRAKSI Penelitian ini berjudul Peranan Humas Pemasaran terhadap Peningkatan Kunjungan Wisatawan (Studi Deskriptif Peranan Humas Pemasaran di Galeri Rahmatshah dalam Meningkatkan Kunjungan Wisatawan). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peranan humas pemasaran di Galeri Rahmatshah dalam meningkatkan kunjungan wisatawan serta untuk mengetahui bagaimana kinerja humas di Galeri Rahmatshah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif, yaitu metode yang hanya memaparkan situasi atau peristiwa, tidak menjelaskan hubungan dan tidak menguji hipotesis atau membuat prediksi. Objek penelitian merupakan wisatawan yang berkunjung ke Galeri Rahmatshah. Dengan demikian, maka populasi dalam penelitian ini wisatawan yang berkunjung ke Galeri Rahmatshah. Sampel diperoleh dengan menggunakan teknik accidental sampling yang merupakan penarikan sampel dengan cara memilih secara langsung dengan reponden sebanyak 30 orang. Teori-teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah : Teori Public Relation, Fungsi dan Tujuan Public Relation, Komunikasi Pemasaran, Promosi Pariwisata, Wisatawan, dan Teori AIDDA. Data diperoleh melalui penelitian kepustakaaan (Library Research) dengan instrumen kuesioner yang berisi 30 pertanyaan tertulis, yang harus dijawab oleh para responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, dengan menggunakan aplikasi Statistical Product and System Solution (SPSS) 15.0. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa pada umumnya peranan humas pemasaran terhadap peningkatan kunjungan wisatawan memiliki kinerja humas baik, sehingga dapat meningkatkan pengunjung setiap harinya. Sejalan dengan hal tersebut, berdasarkan jawaban responden penelitian mengenai peranan humas pemasaran terhadap peningkatan kunjungan wisatawan, dapat diketahui bahwa peranan humas pemasaran baik dalam peningkatan kunjungan wisatawan di Galeri Rahmatshah.
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan YME, karena berkat rahmat dan karunia-nya, yang telah mengaruniai kesehatan dan kelapangan berpikir kepada Penulis sehingga akhirnya tulisan ilmiah dalam bentuk skripsi ini dapat diselesaikan. Adapun judul skripsi ini adalah Peranan Humas Pemasaran terhadap Peningkatan Kunjungan Wisatawan (Studi Deskriptif Peranan Humas Pemasaran di Galeri Rahmatshah dalam meningkatkan Kunjungan Wisatawan). Penulisan skripsi ini dimaksudkan guna memenuhi syarat untuk memperoleh gelar sarjana dari Departemen Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,. Dalam penulisan skripsi ini, penulis menyadari banyak mengalami kesulitan karena keterbatasan dan kemampuan, namun penulis bersyukur dan berterima kasih karena telah mendapat perhatian dan dukungan dari berbagai pihak yang turut membantu menyelesaikan skripsi ini. Maka, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Kedua orang tua tercinta, Papi Ir.L.Silitonga dan Mami R.Sitompul yang telah memberikan didikan, nasehat, dukungan serta doa yang senantiasa menguatkan penulis. Tiada kata atau apapun di dunia yang mampu membalasnya, namun doaku senantiasa agar Tuhan mengaruniakan yang terbaik bagi Papi & Mamiku tersayang. 2. Prof. Dr. Badaruddin, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,.
3. Ibu Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A, selaku Ketua Departemen Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara. 4. Ibu Dra. Dayana, M.Si, selaku Sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,. 5. Drs. HR. Danan Djaja, M.A, selaku dosen pembimbing skripsi penulis, yang telah membimbing dan memberikan arahan kepada penulis hingga selesainya skripsi ini. 6. Yovita Sabarina Sitepu, S.Sos, M.Si selaku dosen wali penulis selama ini. 7. Keluarga besar penulis, yaitu adik tercinta Ivany Anastasia Silitonga. Doa dan dukungan kalian adalah semangat terbesar bagiku. 8. Teman yang selalu memberikan dukungan, semangat, motivasi dan selalu membawa penulis dalam doa, Pdt. Ray Kevin Yosua terima kasih buat semua pengertian dan perhatian nya. 9. Adik adik penulis yaitu, Sarah Claudia, Gabriella, Michelle yang selalu menggangu penulis saat mengerjakan skripsi ini. 10. Teman SMA dan sahabat yang tidak pernah terlupakan, Riri dan Desy tempat penulis menuangkan kesal dan marah, semoga kita sukses selalu. 11. Teman dan sahabatku tercinta, yaitu Venta yang selalu menemani penulis kemanapun pergi dan selalu mendukung penulis. 12. Teman jalan-jalan dan tempat berbagi di saat senang dan susah, yaitu Rio, Rocky Rival Jung, Harry si Ubur, Dwi, Grace, Romi, Harold, yosephine, dan lainnya.
13. Anak-anak di kos Lamida Jakarta, Mba Mei, Mas Sandra, Mas Emon, Daddy, Mba Mala, dan lainnya. I miss you... 14. Mba dan Mas di tvone tempat PKL penulis, Terima kasih buat bimbingan nya selama mengikuti PKL. 15. Teman- teman Komunikasi 07, bersama dengan kalian mendapatkan banyak sekali pengalaman yang tidak terlupakan. 16. Kepada para Dosen Departemen Ilmu Komunikasi yang selama ini telah memberikan ilmu yang sangat berguna kepada penulis. 17. Kak Ros, Kak Maya, dan Kak Icut yang telah membantu dalam segala hal yang berkaitan dengan proses administrasi. 18. Teman- teman yang telah membantu saya dalam proses penyebaran dan pengolahan data kuesioner. 19. Semua pihak yang telah membantu penulis selama ini, yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Saya menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari pembaca yang bersifat membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga bermanfaat bagi kita semua. Penulis, April 2011 Ivony N F Silitonga
DAFTAR ISI LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN ABSTRAKSI... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... i ii v vii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Perumusan Masalah... 6 1.3 Pembatasan Masalah... 6 1.4 Tujuan Penelitian... 7 1.5 Manfaat Penelitian... 1.6 Kerangka Teori 1.6.1 Public Relations... 8 1.6.2 Fungsi dan Tujuan Public Relations... 10 1.6.3 Komunikasi Pemasaran... 12 1.6.4 Promosi Pariwisata... 14 1.6.5 Wisatawan... 18 1.6.6 Teori AIDDA... 18 1.7 Kerangka Konsep dan Variabel Operasional... 19 1.8 Defenisi Variabel Operasional... 20 BAB II LANDASAN TEORI II.1 Public Relations II.1.1 Pengertian Public Relations... 28 II.1.2 Fungsi Public Relation... 30 II.1.3 Tujuan Public Relations... 34 II.2 Komunikasi Pemasaran... 40 II.3 Promosi Pariwisata... 43 II.4 Wisatawan... 46 II.5 Teori AIDDA... 49 BAB III METODOLOGI PENELITIAN III.1 Deskripsi Lokasi Penelitian III.1.1 Sejarah Galeri Rahmatshah... 52 III.2.2 Museum dan Galeri Rahmatshah... 52 III.2 Metode Penelitian III.2.1 Metode Penelitian... 55 III.2.2 Lokasi Penelitian... 55
III.3 Populasi dan Sampel... 55 III.4 Teknik Penarikan Sampel... 55 III.5 Teknik Pengumpulan Data... 56 III.6 Teknik Analisis Data... 56 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN IV.1 Pelaksanaan Pengumpulan Data... 58 IV.2 Pengolahan Data... 58 IV.3 Analisis Deskriptif IV.3.1 Identitas Responden... 59 IV.3.2 Peranan Humas Pemasaran di Galeri Rahmatshah... 60 IV.3.3 Kunjungan Wisatawan... 63 IV.4 Pembahasan... 85 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1 Kesimpulan... 90 V.2 Saran... 91 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1 Variabel Operasional... 29 2 Jenis Kelamin... 60 3 Usia... 60 4 Pendidikan Terakhir... 61 5 Pekerjaan... 62 6 Frekuensi mengunjungi Galeri Rahmatshah... 63 7 Minat untuk mengunjungi galeri... 64 8 Seberapa menarik Galeri Rahmatshah... 64 9 Promosi humas di Galeri Rahmatshah dalam memberikan informasi... 65 10 Galeri Rahmatshah sering memberikan informasi dlm bentuk flyer,brosur kepada pengunjung... 66 11 Daya tarik dan isi pesan pada brosur dalam menyampaikan informasi tentang galeri... 67 12 Tour guide di galeri sudah sangat jelas memberikan informasi mengenai galeri... 68 13 Hal yang membuat pengunjung tertarik untuk mengunjungi galeri... 69 14 Pelayanan dan fasilitas yang ada di galeri sudah memenuhi kebutuhan. 70 15 Galeri rahmatshah termasuk galeri yang memiliki kualitas yang bagus. 70 16 Darimana mengetahui mengenai galeri Rahmatshah... 71 17 Informasi yang diperoleh cukup jelas... 72 18 Pemasaran yang dilakukan oleh galeri Rahmatshah sudah berhasil mencapai tujuan... 73 19 Tertarik mengunjungi galeri Rahmatshah setelah mendengar informasi dari pemasaran... 73 20 Pemasaran mengenai Galeri Rahmatshah mampu menarik pengunjung lebih banyak setiap hari... 74 21 Pengunjung galeri Rahmatshah setiap harinya... 75 22 Pemasaran mengenai galeri Rahmatshah sesuai dengan apa yang ada di galeri tersebut... 76 23 Bahasa yang digunakan dalam publisitas galeri Rahmatshah mampu dipahami masyarakat... 77 24 Penulisan dalam publisitas mengenai informasi galeri Rahmatshah sudah sesuai... 78 25 Pengunjung memperhatikan setiap informasi mengenai galeri Rahmatshah... 79 26 Tertarik untuk mengunjungi galeri Rahmatshah... 80 27 Merasa terhibur saat mengunjungi galeri Rahmatshah... 81 28 Memperoleh banyak informasi setelah mengunjungi galeri Rahmatshah... 81 29 Menyarankan kepada orang lain untuk mengunjungi galeri Rahmatshah... 82 30 Wisatawan yang lebih banyak mengunjungi galeri Rahmatshah... 83 31 Pendapat mengenai galeri Rahmatshah... 84