PERANCANGAN SISTEM DATABASE DALAM MENDUKUNG KINERJA LAYANAN JASA KE PELANGGAN MELALUI PEMELIHARAAN, PERBAIKAN, DAN IMPLEMENTASI SISTEM ELEKTRONIC DATA CAPTURE (EDC) PADA PT. INDOPAY MERCHANT SERVICES Oleh Gary Putra Etwanto 1501195756 Muhammad Zakka Syahran 1501196241 Rizky Akhya Ulumuddin 1501195421 Sugijanto M.Said, M.Sc. ABSTRACT The purpose of this paper is to analyze the internal processes of PT. Indopay Merchant Services, especially in the maintenance, repair and implementation to customers to assist and facilitate management analysis and database designer, is because in the process of serving the customer looks sluggish, therefore this paper in order to provide fill to the PT. Indopay Merchant Services in building an effective database system research method by reading some literature books related to the topics covered. Methods of fact-finding
technique performed with the studied documents, letters, reports, and records relating to the system and conduct interviews with relevant parties. Methods to create a database system is done with the cycle stage conceptual, logical, and physical data models, specify SQL Server as a database management system. The result of the design of the database is expected to help the performance of PT. Indopay Merchant Services can be run to satisfy customers with an efficient. Keywords : Maintenance, Repair, and Implementation Abstrak Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk menganalisis proses internal PT. Indopay Merchant Services, terutama pada pemeliharaan, perbaikan dan implementasi kepada pelanggan untuk membantu dan memfasilitasi manajemen menganalisa dan perancang database, ini dikarenakan proses dalam melayani pelanggan terlihat lamban, maka dari itu penulisan ini agar memberikan masukkan kepada PT. Indopay Merchant Services dalam membangun sistem database yang efektif Metode penelitian dengan membaca beberapa buku literatur berkaitan dengan topik yang dibahas. Metode tehnik pencarian fakta dilakukan dengan dokumen yang diteliti, surat, laporan, dan catatan yang berhubungan dengan sistem dan melakukan wawancara dengan pihak-pihak terkait. Metode untuk membuat sistem database dilakukan dengan tahapan siklus konseptual, logis, dan fisik model data, menentukan SQL Server sebagai sistem manajemen database. Hasil yang dicapai dari desain database ini diharapkan dapat membantu kinerja dari PT. Indopay Merchant Services dapat berjalan untuk memuaskan pelanggan dengan waktu yang efisien. Kata Kunci : Pemeliharaan, Perbaikan, dan Implementasi 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Sistem informasi diharapkan mampu mendukung dan meningkatkan kinerja pada sebuah perusahaan. Sebuah sistem informasi yang terintegrasi tidak hanya dibangun untuk memecahkan masalah, namun dapat juga digunakan untuk mendukung meraih peluang melalui strategi yang dihasilkan dari informasi yang dimiliki oleh perusahaan. Agar dapat menghasilkan informasi yang dapat mendukung pengambilan keputusan dalam perusahaan, maka sistem informasi membutuhkan kumpulan data yang digunakan untuk mendukung pengambilan keputusan. PT. Indopay merupakan perusahaan Information Technology (IT) Solution yang bergerak di sektor perbankan yang besar, memiliki jumlah karyawan dan transaksi yang besar. PT. Indopay menangani jasa pelayanan implementasi Electronic Data Capture (EDC) mulai dari pemasangan, pemeliharaan dan perbaikan. PT. Indopay memiliki komunitas merchant-merchant besar seperti
Ramayana, SOGO, dan Pasaraya. Banyaknya komunitas merchant yang dimiliki oleh PT.Indopay diperlukan informasi yang akurat, tepat waktu, dan relevan untuk proses pengambilan keputusan. Untuk mendapatkan informasi yang akurat, tepat waktu dan relevan tentunya tidak mudah, karena membutuhkan pengolahan database yang baik. Dengan pengolahan database yang baik maka kesalahan yang timbul karena ketidakefisienan informasi yang diperoleh, kurangnya informasi yang memadai dan ketidak cermatan pegawai dapat ditekan sampai sekecil mungkin. Hal ini yang menjadi latar belakang penulis melakukan penelitian yang penulis sajikan dalam skripsi ini yang berjudul Perancangan Sistem Database Dalam Mendukung Kinerja Layanan Jasa ke Pelanggan Melalui Pemeliharaan, Perbaikan dan Implementasi Sistem Electronic Data Capture (EDC) pada PT. Indopay 1.2 Rumusan Masalah Masalah a. Pimpinan (manager) kesulitan membuat keputusan karena lambatnya informasi yang diberikan oleh karyawan karena system masih berjalan manual. b. Proses pengolahan data lambat karena data dihubungkan secara manual tidak melalui sistem database yang baik. c. Tidak adanya relasi antara implementasi, perbaikan, dan pemeliharaan untuk memperoleh informasi mengenai transaksi EDC dan belum menerapkan sistem berbasis aplikasi sehingga mempersulit pembuatan laporan bulanan. 1.2 Tujuan Tujuan dari penulisan ini adalah melakukan analisis dan perancangan sistem database dari pemasangan, pemeliharaan dan perbaikan pada PT. Indopay yang diharapkan dapat: 1. Memberikan solusi atas permasalahan mengenai pengelolaan data pemasangan, pemeliharaan, dan perbaikan mesin Electronic Data Capture (EDC) pada PT. Indopay. 2. Merancang database yang terhubung/ terintegrasi dengan aplikasi yang akan dibuat. 3. Membuat aplikasi yang dapat mengelola laporan pemasangan, pemeliharaan, dan perbaikan lebih cepat. 4. Membuat aplikasi pemasangan, pemeliharaan, dan perbaikan mesin Electronic Data Capture (EDC) yang memiliki fitur yang dapat membatasi hak akses setiap user dalam PT. Indopay berdasarkan tugasnya masing-masing.
2. Metode Penelitian Metode yang digunakan di dalam penulisan Skripsi ini meliputi: 1. Metodologi Analisis Proses analisis sistem dilakukan dengan Fact Finding Technique melalui tahapan sebagai berikut : 1. Examining Documentation Mempelajari dan memeriksa dokumentasi terhadap surat-surat yang berhubungan dengan proses bisnis perusahaan selama ini untuk memperoleh informasi pendukung yang berhubungan dan untuk menambah informasi dalam penelitian. 2. Interview (Wawancara) Dilakukan dengan dating langsung ke PT. Indopay dan mewawancarai pihak yang terkait untuk memperoleh informasi mengenai sistem yang berjalan dan analisis terhadap hasil temuan survey. 2. Metodologi Perancangan Dalam penulisan skripsi ini metode perancangan sistem database yang digunakan adalah metode database lifecycle. Perancangan database yang terdiri dari 3 tahap, yaitu: Perancangan database konseptual, perancangan database logikal, dan perancangan database fisikal. Gambar 1 Database Design
3. HASIL DAN PEMBAHASAN 3.1 Database Planning Tahap pertama dalam merancang suatu sistem database adalah perencanaan database. Perencanaan database didefinisikan mission statement dan mission objective. Mission statement merupakan suatu tujuan utama dalam pembuatan database, langkah selanjutnya adalah membuat mission objective yang mengidentifikasikan tugas apa saja yang harus dilakukan oleh database. Di dalam merencanakan suatu perancangan database, diperlukan perencanaan yang baik. Perencanaan tersebut terdiri atas bebeberapa langkah yaitu sebagai berikut : Entity Relationship Diagram Gambar 2 Entity Relationship Diagram
User Interface User Interface Laporan Status EDC Gambar 4.34 Rekomendasi User Interface Laporan Status EDC PT.IndoPay Pada form ini user dapat melihat data tentang Laporan Status EDC dan user dapat melihat grafik diagram tentang Laporan Status EDC. 4. SIMPULAN DAN SARAN 4.1 Simpulan Dari proses analisis yang telah dilakukan terhadap sistem database PT. Indopay Merchant Services, yang telah menghasilkan suatu sistem database dengan metodologi perancangan database melalui rancangan konseptual, logikal dan fisika maka dapat diambil kesimpulan bahwa: a. Dengan dibangunnya database penyimpanan data menjadi lebih baik, dan data-data yang meliputi pemasangan, pemeliharaan, dan perbaikan dapat terintegrasi dengan baik sehingga memudahkan manager melakukan pengawasan dan mengambil keputusan. b. Laporan yang dihasilkan lebih cepat dan mudah dimengerti karena dapat dilihat dalam bentuk grafik. c. Duplikasi dan redudansi yang ada dalam database dapat diatasi dengan adanya normalisasi. d. Dengan menggunakan aplikasi yang terhubung dengan database dapat memudahkan dalam proses penyimpanan dan pengolahan data. e. Tingkat keamanan bertambah karena user yang berkepentingan dalam melihat dan mengolah database. f. Laporan dalam bentuk grafik yang dihasilkan dapat digunakan untuk mempermudah manager dalam pengambilan keputusan.
4.2 Saran Saran dari hasil pengalaman dalam proses perancangan penelitian ini agar mempermudah alur data, yaitu: a. Mengganti sistem yang ada dalam perusahaan agar alur data dapat berjalan dengan teratur dan lancar di dalam database. b. Membangun Data Warehouse yang mampu menghasilkan informasi yang dibutuhkan manager untuk mengembangkan strategi bisnis pada PT. Indopay. c. Mengembangkan aplikasi dan database sehingga seluruh bagian dalam perusahaan dan proses bisnis dapat terintegrasi dengan baik. 5. REFERENSI Connolly, T. & Carolyn B. (2010). Database Systems - A Pratical Approach to Design, Implementation, And Management. America : Addison Wesley Huda, C, Hudyanto, C., Sisillia, Persada, R. K. (2011). The Development of a Web Based Database Applications of Procurement, Inventory, and Sales at PT. Interjaya Surya Megah. International Journal of Communication & Information Technology (CommIT) http://msi.binus.ac.id/commit/ Vol. 5 No. 2 October 2011, pp. 57-64. 10 Maret 2015 Irwin, G., Wessel L., & Blackburn, H. (2012) The Animal Genetic Resource Information Network (AnimalGRIN) Database: A Database Design & Implementation Case. Journal of Information Systems Education. 10 Maret 2015 Kotler, P. & Amstrong, G. (2012). Principles of Marketing, Jakarta : Erlangga. Martani, M., Juwitasary H., Putra A. (2014). Analisis Alat Bantu Tuning Fisikal Basis Data Pada SQL Server 2008. International Journal of Communication & Information Technology (CommIT) Vol. 5 http://library.binus.ac.id/ecolls/ejournal/30_si_marlene_analisis%20ala T%20BANTU%20TUNING%20FISIKAL-HS.pdf. 10 Maret 2015 McLeod, Raymond, Jr. (2007). Sistem Informasi Manajemen, edisi 8. Jakarta : PT. Indeks. Rainer, R. K. & Casey (2011). Introduction to Information System, edisi 3.
Satzinger, W. J., Jackson, B. R., Burd, D. S. (2010). Object- Oriented Analysis & Design with Unified Process. Boston : Cengage Learning. Sommerville, I. (2011). Software Engineering. America : Addison Wesley. Whang, K. Y., Jae-Gil Lee et al (2009). Tightly-coupled spatial database features in the Odysseus. OpenGIS DBMS for high-performance. http://www.proquest.com. 10 Maret 2015 6. DAFTAR RIWAYAT HIDUP Nama Tempat, Tanggal Lahir : Gary Putra Etwanto : Jakarta, 7 Mei1993 Alamat : Jatibening Estate jl. merak V C4/21 No. Telepon : Riwayat Pendidikan dan Kursus : - SD ASYAFIIYAH (1999 2005) - SMP LABSCHOOL(2005 2008) - SMAN 91 (2008 2011) Pengalaman Kerja : -
1. Nama : Muhammad Zakka Syahran Tempat, Tanggal Lahir : Jakarta, 11 Februari 1993 Alamat : Jl. Unta Raya No.16 No. Telepon : 081295448802 Riwayat Pendidikan dan Kursus : - SD Annisa (1999 2005) - SMP 19 Jakarta (2005 2008) - SMA 90 Jakarta (2008 2011) Kursus PHP (Binus Center) Pengalaman Kerja : - 1. Nama : Rizky Akhya Ulumuddin Tempat, Tanggal Lahir : Jakarta, 13 Agustus 1993 Alamat : Jl.Palem RT.09 RW.10 No.34 Blok Duku Kelurahan Cibubur Kecamatan Ciracas
No. Telepon : 081395123413 Riwayat Pendidikan dan Kursus : - SDN 01 (1999 2005) - SMPN 103 Jakarta (2005 2008) - SMAN 99 Jakarta (2008 2011) Pengalaman Kerja : -