L1 LAMPIRAN 1 WAWANCARA 1. Bagaimana sejarah singkat dari PT. Karya Niaga Makmur? PT. Karya Niaga Makmur didirikan pada November 2010 dan dipimpin oleh Bapak Ferry Anwar, SE. PT. Karya Niaga Makmur berkantor pusat di Jakarta. Bisnis utama yang dijalankan oleh PT. Karya Niaga Makmur adalah mengembangkan dan memproduksi mobile phone dengan harga murah dan kualitas yang unggul 2. Apa visi dan misi dari PT. Karya Niaga Makmur? Visi : PT. Karya Niaga Makmur memiliki visi menjadi brand telepon selular nomor satu di Misi : PT. Karya Niaga Makmur memiliki misi dengan mengembangkan industri ponsel dengan kekuatan pada: perusahaan, distributor, produk dan pelanggan. 3. Bagaimana Struktur Organisasi yang dimiliki PT. Karya Niaga Makmur?
L2 4. Bagaimana pembagian tugas yang ada pada masing masing divisi? Tugas dan wewenang dari masing masing jabatan dari PT. Karya Niaga Makmur adalah: 1. Owner a. Sebagai pemilik PT. Karya Niaga Makmur b. Menetapkan peraturan yang akan diterapkan pada perusahaan. c. Memantau perkembangan perusahaan secara umum. d. Menetapkan strategi yang akan dijalankan oleh perusahaan. e. Mengevaluasi kinerja perusahaan secara periodik. f. Merekrut dan memberhentikan karyawan yang ada pada PT. Karya Niaga Makmur. 2. General Manager a. Merencanakan, memonitor dan mengevaluasi program kerja yang telah ditetapkan agar dapat berjalan sesuai dengan yang direncanakan. b. Memberikan laporan pertanggungjawaban kepada Owner 3. Sales & Marketing Manager a. Menentukan strategi dan mengambil keputusan yang terkait dengan penjualan dan pemasaran barang. b. Menentukan kuantitas produk yang akan dibeli. c. Membuat dan memeriksa laporan penjualan dan pemasaran secara periodik. 4. Financial Management a. Mengawasi dan bertanggung jawab atas kegiatan yang berhubungan dengan keuangan perusahaan b. Memeriksa laporan keuangan perusahaan secara periodik. c. Menentukan alokasi dana yang akan dilakukan oleh perusahaan d. Menentukan dan menyetujui pengeluaran biaya perusahaan. 5. Warehouse a. Mengawasi dan bertanggung jawab atas pengaturan produk di gudang.
L3 b. Membuat dan memeriksa laporan mengenai persediaan produk 6. Supervisor a. Mengawasi dan bertanggung jawab atas sales sales di counter dan penjualan ritel mereka. b. Menangani komplain dari pelanggan ritel. c. Mengawasi stok produk di counter. d. Membuat rekap jumlah penjualan ritel setiap hari. 7. Sales a. Menjual produk baik di counter, stand pameran, dan door-to-door ke pelanggan. b. Melayani pelanggan ritel di counter seputar produk dan reparasi. c. Membuat nota penjualan terhadap produk yang dijual 5. Bagaimana cara yang dilakukan PT. Karya Niaga Makmur untuk melakukan promosi? Promosi yang akan diterapkan oleh PT. Karya Niaga Makmur melalui media cetak dan media sosial. Promosi yang dilakukan juga dapat melalui pameran dengan pemberian bonus produk pada hari atau event-event tertentu.. 6. Bagaimana cara PT. Karya Niaga Makmur untuk melakukan pemasaran produk? Untuk menunjang pemasaran produk yang diproduksinya, PT. Karya Niaga Makmur mendistribusikan produk tersebut sendiri kepada cabang cabang yang dimilikinya. Untuk membantu pendistribusian produk yang dimilikinya, PT. Karya Niaga Makmur menunjuk Master Dealer dan Dealer yang tersebar diseluruh Indonesia. 7. Bagaimana proses pemasaran yang ada pada PT. Karya Niaga Makmur? Proses pemasaran PT. Karya Niaga Makmur dibagi menjadi 2 proses yaitu proses pemasaran kepada pelanggan dan dan proses pemasaran kepada distributor.
L4 a. Proses Pemasaran Kepada Pelanggan Ada beberapa cara PT. Karya Niaga Makmur dalam melakukan pemasaran kepada pelanggan. Sistem pemasaran melalui penyewaan tempat untuk melakukan pameran. Pameran yang biasa diselenggarakan berupa pameran gadget yang dimana banyak menarik perhatian pengunjung karena adanya promo menarik yang ditawarkan. Sistem pemasaran dengan melakukan pemasaran melalui sales yang dikirimkan oleh bagian marketing. Sales akan melakukan pemasaran secara langsung kepada pelanggan dengan memberikan informasi spesifikasi produk, harga, dan berbagai jenis ponsel. Pelanggan dapat melakukan pemesanan langsung kepada sales. Bagian marketing juga melakukan pemasaran melalui media cetak seperti tabloid dua minggu sekali dan iklan pada surat kabar lokal (Jawa Pos). Selain itu pemasaran yang dilakukan bagian marketing juga melalui media sosial seperti facebook dan twitter dengan mengupdate informasi terbaru mengenai produk ponsel. Pada kasus ini pelanggan yang ingin memesan produk hanya dapat dilakukan dengan cara datang langsung ke perusahaan tersebut. Selain itu pelanggan secara langsung juga dapat memberikan rekomendasi kepada pelanggan lainnya untuk membeli produk ponsel PT. Karya Niaga Makmur. b. Sistem Pemasaran Kepada Distributor Sistem pemasaran kepada distributor dilakukan dengan cara bagian marketing mengirimkan Sales Manager dan sales untuk melakukan penawaran dan pemasaran produk dengan cara mengunjungi tempat distributor secara langsung. Sales Manager dan sales yang datang akan menawarkan produknya dengan memperlihatkan katalog mengenai informasi, spesifikasi, harga, tipe produk kepada owner pihak distributor. Setelah owner distributor tersebut setuju untuk melakukan pembelian produk PT. Karya Niaga Makmur maka produk akan segera dikirimkan.
L5 8. Apa PT. Karya Niaga Makmur sudah menggunakan komputer? PT Karya Niaga Makmur menggunakan 3 Komputer yang digunakan untuk menduking bisnis yang berjalan (1 untuk Finance, 1 untuk Warehouse, 1 untuk Sales dan Marketing) a. Berikut spesifikasi 2 buah komputer yang digunakan untuk bagian Finance dan Warehouse: Processor : Intel Pentium IV Harddisk : 250GB Memory / Ram : 2GB Operator System : Microsoft Windows 7 Dilengkapi : Keyboard, Mouse, Printer dan kabel LAN b. Berikut spesifikasi 1 buah komputer yang digunakan untuk bagian Sales dan Marketing : Processor : Intel Pentium IV Harddisk : 160GB Memory / Ram : 1GB Operator System : Microsoft Windows 7 Dilengkapi : Keyboard, Mouse, Printer dan kabel LAN 9. Apa kekuatan yang dimiliki oleh PT. Karya Niaga Makmur? PT. Karya Niaga Makmur memiliki kekuatan yang menjadi dasar perusahaan untuk dapat bersaing dengan para pesaing lainnya, yaitu: a. PT. Karya Niaga Makmur menjadi brand lokal pertama yang memiliki kekuatan yang tidak dipunyai oleh pesaing-pesaingnya yaitu watch phone. Watch phone merupakan handphone berbentuk jam tangan. b. Memiliki penanganan titip service untuk garansi resmi serta reparasi hardware ponsel sendiri. PT. Karya Niaga Makmur memperhatikan kepuasan pelanggan dengan memberikan fasilitas layanan purna jual. Oleh karena itu pelanggan yang tidak mempunyai waktu untuk mengurus produknya ke servive center karena keterbatasan waktu maupun jarak, dapat menitip ponselnya untuk direparasi apabila masih dalam status garansi. Apabila status garansi sudah tidak ada atau habis, maka reparasi
L6 ponsel PT. Karya Niaga Makmur dapat dikenakan dengan biaya yang lebih murah dari service center. c. PT. Karya Niaga Makmur menyediakan penawaran jasa berupa dukungan software, seperti pengaturan setting pada ponsel, pengisian aplikasi software sampai upgrade sistem operasi. 10. Apa kelemahan yang dimiliki PT. Karya Niaga Makmur? PT. Karya Niaga makmur memiliki beberapa kelemahan yang dapat mengurangi efektivitas dalam hal pemasarannya, yaitu: a. Produk unggulan yang dikeluarkan oleh PT. Karya Niaga Makmur belum begitu terkenal karena masih tergolong baru dan masyarakat masih belum mengenal adanya produk watch phone karena kurangnya pemasaran. b. PT. Karya Niaga Makmur dalam strategi pemasarannya menyebarkan informasi mengenai produknya melalui media cetak seperti brosur, koran lokal,dan tabloid (dua minggu sekali). Informasi yang diberikan oleh perusahaan juga kurang detil. Sedangkan pesaing lainnya sudah mulai menggunakan website sebagai media pemasaran dan juga memasang iklan pada media elektronik lainnya. c. PT. Karya Niaga Makmur memiliki tempat yang kurang strategis untuk melakukan pemasaran ataupun penjualan, karena terletak pada lantai 3 di ujung block B Mangga Dua Square, yang dapat menyulitkan pelanggan untuk mencari atau melihat adanya keberadaan toko tersebut.selain itu keterbatasan besar tempat yang dimiliki perusahaan sehingga tidak bisa menampilkan produk secara banyak. 11. Apa peluang yang dimiliki oleh PT. Karya Niaga Makmur? Peluang penggunaan internet dan peluang berdasarkan penggunaan ponsel yang ada di Indonesia sangatlah besar.
L7 12. Apa ancaman yang dimiliki PT. Karya Niaga Makmur? Beberapa faktor yang akan menjadi ancaman PT. Karya Niaga Makmur yaitu: a. Banyak brand lokal yang menjual produk dengan spesifikasi yang hampir sama dengan harga yang lebih bersaing. b. Adanya popularitas merek yang sudah terkenal, sehingga orang-orang cenderung membeli produk yang memiliki merek terkenal dibandingkan dengan merek yang belum terkenal. c. Harga ponsel mudah turun yang disebabkan oleh cepatnya pertumbuhan teknologi di berbagai negara. Penurunan harga ponsel juga dapat disebabkan oleh pesaing perusahaan yang mengeluarkan produk dengan spesifikasi yang hampir sama namun dengan harga yang relatif lebih rendah
L8 LAMPIRAN 2 KUESIONER PELANGGAN PT. KARYA NIAGA MAKMUR 1. Darimana anda mengetahui produk PT. Karya Niaga Makmur? Media cetak Media elektronik Teman Lainnya Media Cetak Media Elektronik Teman Lainnya 5 2 8 5 25% 25% 10% Media Cetak Media Elektronik Teman Lainnya 40% Dari hasil pertanyaan di atas dapat diketauhi 8 responden (40%) memilih Teman, 5 responden ( 25%) memilih media cetak, 2 responden ( 10%) memilih media elektronik, dan 5 responden (25%) memilih jawaban lainnya. 3 responden yang memilih jawaban lainnya mengetahui produk perusahaan dari sales perusahaan dan 2 responden melihat produk secara langsung di counter hp.
L9 2. Bagaimana dengan kualitas produk PT. Karya Niaga Makmur? Sangat baik Baik Cukup Buruk Sangat buruk Sangat Baik Baik Cukup Buruk Sangat Buruk 4 7 8 1 0 5% 0% 20% 40% 35% Sangat Baik Baik Cukup Buruk Sangat Buruk Dari hasil pertanyaan di atas dapat diketauhi 4 responden (20%) memilih sangat baik, 7 responden ( 35%) memilih baik, 8 responden ( 40%) memilih cukup, 1 responden (5%) memilih buruk dan tidak ada responden (0%) memilih sangat buruk. 3. Apakah anda mengalami kesulitan mendapatkan informasi produk dan promosi dari PT. Karya Niaga Makmur? Tidak
L10 Ya Tidak 15 5 25% Ya Tidak 75% Dari hasil pertanyaan di atas dapat diketauhi 15 responden (75%) kesulitan mendapatkan informasi produk dan promosi dari PT. Karya Niaga Makmur dan 5 responden (25%) tidak mengalami kesulitan mendapatkan informasi produk dan promosi dari PT. Karya Niaga Makmur. Jika ya, apa yang membuat anda kesulitan dalam memperoleh informasi produk PT. Karya Niaga Makmur? Sulitnya mencari informasi produk di media elektronik Kurangnya informasi yang terupdate di media cetak maupun media sosial Lainnya Sulit mencari informasi produk di media elektronik Kurangnya Informasi yang terupdate di media cetak maupun media sosial 5 7
L11 Lainnya 3 21% Sulit mencari info 36% Kurangnya informasi yang terupdate Lainnya 43% Dari hasil pertanyaan di atas diketauhi 5 responden (36%) merasa sulit mencari informasi produk di media elektronik, 7 responden (43%) merasa kurangnya Informasi yang terupdate di media cetak maupun media sosial dan 3 responden (21%) tidak menemukan informasi mengenai produk di media cetak. 4. Apakah anda pengguna internet? Ya Tidak Ya Tidak 18 2
L12 10% Ya Tidak 90% Dari hasil pertanyaan di atas dapat diketauhi 18 responden (90%) merupakan pengguna internet dan 2 responden (10%) bukan merupakan pengguna internet. Jika ya, apa yang anda sering lakukan dalam mengakses internet? Media sosial Bermain game Mencari suatu informasi Mailing Lainnya Media Sosial Bermain Game Mencari Informasi Mailing Lainnya 12 5 2 3 0
L13 14% 0% Media Social 9% 23% 54% Bermain Game Mencari Informasi Mailing Lainnya Dari hasil pertanyaan di atas dapat diketauhi 12 responden (54%) mengunakan internet untuk media social, 5 responden (23%) menggunakan internet untuk bermain game, 2 responden (9%) menggunakan internet untuk mencari informasi, 3 responden (14%) menggunakan internet untuk mailing. 5. Apakah anda pernah melihat iklan / informasi produk PT. Karya Niaga Makmur di internet? Ya Tidak Ya Tidak 6 14
L14 30% Ya Tidak 70% Dari hasil pertanyaan di atas dapat diketauhi 6 responden (30%) pernah melihat iklan / informasi produk PT. Karya Niaga Makmur di internet dan 14 responden (70%) tidak pernah melihat iklan / informasi produk PT. Karya Niaga Makmur di internet 6. Menurut anda apakah dengan adanya website official PT. Karya Niaga Makmur dapat mempermudah mendapatkan informasi produk yang anda inginkan? Ya Tidak Ya Tidak 13 7
L15 35% 65% Ya Tidak Dari hasil pertanyaan di atas dapat diketauhi 13 responden (65%) merasa dengan adanya website official PT. Karya Niaga Makmur dapat mempermudah mendapatkan informasi produk yang inginkan dan 7 responden (35%) tidak merasa dengan adanya website official PT. Karya Niaga Makmur dapat mempermudah mendapatkan informasi produk yang inginkan 7. Bagaimana website yang menarik menurut anda? Waktu akses yang cepat User friendly Informasi yang ditampilkan jelas dan lengkap Lainnya Waktu Akses User Friendly Informasi yang ditampilkan Lainnya Cepat jelas dan lengkap 5 6 7 2
L16 10% 25% Waktu Akses Cepat User Friendly 35% 30% Informasi jelas dan lengkap Lainnya Dari hasil pertanyaan di atas dapat diketauhi 5 responden (25%) merasa website yang menarik adalah website dengan waktu akses cepat, 6 responden (30%) merasa website yang menarik adalah website yang user friendly, 7 responden (35%) merasa website yang menarik adalah website dengan informasi jelas dan lengkap dan 2 responden lainnya (10%) merasa website yang menarik adalah website dengan animasi yang banyak dan dengan warna yang menarik.
L17 LAMPIRAN 3 SCREENSHOOT WEBSITE PT. KARYA NIAGA MAKMUR Halaman About Us
Halaman Contact Us L18
Halaman Detil Artikel L19
Halaman Detil Produk L20
Halaman FAQ L21
Halaman Home L22
Halaman Login L23
Halaman Produk L24