PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT IMPLEMENTASI STRATEGI UPAYA MENINGKATKAN KINERJA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH IBNU SINA GRESIK OLEH: RYZKA RATNA PUTRI PUSPITA SARI NPM : 09.1.01.05791 PROGRAM STUDI : AKUNTANSI SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2013 1
2 PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT IMPLEMENTASI STRATEGI UPAYA MENINGKATKAN KINERJA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH IBNU SINA GRESIK Skripsi Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi : Akuntansi Oleh: RYZKA RATNA PUTRI PUSPITA SARI NPM : 09.1.01.05791 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2013
3 PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT IMPLEMENTASI STRATEGI UPAYA MENINGKATKAN KINERJA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH IBNU SINA GRESIK Dipersiapkan dan disusun oleh: RYZKA RATNA PUTRI PUSPITA SARI NPM: 09.1.01.05791 Telah dipertahankan di depan Tim Penguji pada tanggal 27 Juli 2013 Dan dinyatakan telah memenuhi syarat Susunan Tim Penguji: Ketua : Prof. Sutjipto Ngumar, Ph.D., Ak. Anggota : 1. Dr. Kurnia, S.E., M.Si., Ak. 2. Dra. Dini Widyawati, M.Si., Ak. Surabaya, 27 Juli 2013 Ketua Dosen Pembimbing Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak. Dra. Endang Dwi Retnani, S.E., Msi., Ak.
4 PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI Yang Bertanda tangan di bawah ini, saya: Nama : RYZKA RATNA PUTRI PUSPITA SARI N.P.M : 09.1.01.05791 Menyatakan bahwa skripsi dengan judul: PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT IMPLEMENTASI STRATEGI UPAYA MENINGKATKAN KINERJA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH IBNU SINA GRESIK Dan dimajukan untuk diuji pada tanggal 27 Juli 2013, adalah hasil karya saya. Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya. Apabila saya melakukan hal tersebut di atas, baik sengaja maupun, tidak, dengan ini saya menyatakan menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri ini. Bila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijazah yang telah diberikan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya batal saya terima. Surabaya, 27 Juli 2013 Yang membuat pertanyaan Ryzka Ratna Putri Puspita Sari
5 DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA Nama : RYZKA RATNA PUTRI PUSPITA SARI NPM : 09.1.01.05791 Program Studi : Akuntansi Tempat, Tanggal Lahir :Gresik, 29 April 1991 Agama : Islam Jumlah Saudara/Anak yang ke: 2 / Anak Ke 1 Alamat Rumah : Jl. Perum. Alam Bukit Raya Blok C12/14 Status : Menikah B. ORANG TUA Nama Alamat Rumah/Telepon Pekerjaan : Budiono : Jl. Bondowoso 2 No 98 GKB Gresik : Karyawan PT. Petrokimia Gresik C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. Tamat SD di SDN Randuagung 3 Tahun 2003 2. Tamat SLTP di SMPN 2 Kebomas Tahun 2006 3. Tamat SLTA di SMAN 1 Kebomas Tahun 2009 4. Pendidikan Tinggi (PT) Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan STIESIA Jl. Menur Pumpungan no 63 Surabaya I-VIII 2009-2013 D. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan - - - - Dibuat Sebenarnya RYZKA RATNA PUTRI PUSPITA SARI
6 KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji Syukur Alhamdulillah kepada Allah SWT atas karunia dan rahmatnya penulis dapat menyelesaikan tugas akhir yang berupa skripsi dengan tepat waktu yang berjudul : PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT IMPLEMENTASI STRATEGI UPAYA MENINGKATKAN KINERJA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH IBNU SINA GRESIK Penulisan skripsi ini merupakan sebagian persyaratan yang harus dipenuhi dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi jurusan Akuntansi pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Keberhasilan penulis dalam menyusun skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, oleh karena itu dengan ketulusan hati penulis mengucapkan terima kasih dan penghargaan yang tinggi atas segala bantuan, bimbingan, pengarahan, dan motivasi yang tiada henti kepada : 1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 2. Ibu Andayani, S.E., M.Si.Ak, selaku Ketua Prodi Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 3. Ibu Dra. Endang Dwi Retnani, M.Si.Ak., selaku dosen pembimbing yang banyak memberikan bimbingan dan bantuannya secara tulus dan ikhlas serta atas waktu yang telah diluangkannya kepada penulis sampai terselesaikannya skripsi ini. 4. Ibu Dra. Titik Mildawati, M.Si.Ak., selaku Dosen Wali yang telah memberikan arahan, dorongan serta semangat kepada penulis dari semester awal sampai akhir sehingga penulis dapat menempuh pendidikan dengan baik.
7 5. Seluruh Bapak dan Ibu dosen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya, yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada penulis selama menjalankan studi. 6. Direktur beserta staf dan karyawan Rumah Sakit Umum Daerah Ibu Sina Gresik yang telah memberikan ijin dan kesempatan kepada penulis untuk mengadakan penelitian serta memberikan informasi yang diperlukan sehingga terselesaikan penyusunan skripsi ini 7. Papa, Mama, Adik dan keluarga besarku tercinta atas kebaikan dan kasih sayangnya telah banyak membantu dan do anya senantiasa mengiringi setiap langkahku dalam mencapai kesuksesan hidup. 8. Suamiku terimakasih sudah memberikan aku dorongan semangat untuk segera mengerjakan skripsi ini dan motivasi untuk membuatku maju. 9. Sahabat-sahabatku dan anak kelas SA2 yang selalu mendukung dan memberikan banyak canda dan semangat bagi penulis hingga terselesaikan skripsi ini. 10. Sahabat kuliahku (Nurul, Arga, Iis) yang selalu memberi motivasi dan dukungan kepada penulis. 11. Semua teman-temanku yang penulis tidak bisa sebutkan satu-satu yang selalu memberikan motivasi dan dukungannya. Akhirnya dengan segala kerendahan hati, penulis mengharapkan adanya saran-saran serta kritik yang bersifat membangun dari pembaca dan semua pihak, karena dengan demikian segala kekurangan dalam menyusun skripsi ini dapat
8 diketahui oleh penulis, sehingga skripsi ini dapat lebih baik dan insya Allah berguna bagi kita semua. Surabaya, 13 Juli 2013 Penulis RYZKA RATNA PUTRI PUSPITASARI
9
10 DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iii DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... ix DAFTAR LAMPIRAN... x ABSTRAK... xi BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Rumusan Masalah.3 1.3. Tujuan Penelitian... 3 1.4. Manfaat Penelitian...4 1.5. Ruang Lingkup Penelitian......5 BAB 2 TINJAUAN TEORI DAN PERUMUSAN PROPORSISI 2.1 Tinjauan teoritis......6 2.1.1 Pengertian Kinerja Perusahaan......6 1.Tujuan Pengukuran dan Penilaian Kinerja... 6 2.Manfaat Penilaian Kinerja... 9 3.Ukuran Kinerja...10 2.1.2 Pengukuran Kinerja Tradisional...10 2.1.3 Pengertian Visi, Misi, dan Strategi...12 2.1.4. Rumah Sakit Sebagai Perusahaan Jasa...13
11 1.Pengertian Perusahaan...13 2.Pengertian Jasa...13 3.Pengertian Rumah Sakit... 14 2.1.5. Balanced Scorecard....16 1.Pengertian Balanced Scorecard....16 2.Keunggulan dan manfaat Balanced Scorecard 17 3.Aspek-aspek yang diukur dalam Balanced Scorecard.....20 2.1.6.Faktor-Faktor Yang Dapat Menyebabkan Kegagalan Dalam Penerapan Balanced Scorecard... 27 2.1.7. Membangun Balanced Scorecard...28 2.1.8.Balanced Scorecard Sebagai Sistem Manajemen Strategis... 30 2.1.9. Hubungan Balanced Scorecard Dengan Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan...32 2.1.10.Faktor-Faktor Yang Memacu Perusahaan Mengimplementasikan Balanced Scorecard...32 2.1.11.Metodologi Balanced Scorecard Menterjemahkan Strategi Menjadi Tindakan...35 2.1.12. Penelitian Terdahulu......37 2.2 Rerangka Pemikiran...38 2.3 Perumusan Proporsisi...41 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Jenis Penelitian........42
12 3.2. Key Informan / Informasi Kunci......43 3.3. Teknik Pengumpulan Data......44 3.4. Teknik Analisis Data......46 BAB 4 PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian...48 4.1.1. Gambaran Umum RSUD Ibnu Sina Gresik...48 1. Sejarah Singkat Rumah Sakit...48 2. Lokasi...49 3. Struktur Organisasi dan Job Description...49 4. Visi dan Misi Rumah Sakit....70 5. Tugas dan Fungsi Pokok (Tupoksi) rumah sakit...71 6. Jasa Pelayanan RSUD Ibnu Sina Gresik...72 7. Sumber Daya Manusia...74 8. Laporan Keuangan...75 4.2 Analisis dan Pembahasan...89 4.2.1 Peterjemah Visi, Misi kedalam strategi RSUD Ibnu Sina Gresik 89 4.2.2. Hasil Penerapan dan Implementasi Strategi dengan Balanced Scorecard...90 1. Perspektif Keuangan...90 2. Perspektif Pelanggan...95
13 3. Perspektif Prosees Bisnis Internal......104 4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan......112 BAB 5 PENUTUP 5.1. Simpulan.....117 5.2. Saran......119 JADWAL PENELITIAN DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN
14 DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1. Jumlah Tempat Tidur RSUD Ibnu Sina Gresik... 73 2. Jumlah Karyawan RSUD Ibnu Sina Gresik... 75 3. Laporan Arus Kas RSUD Ibnu Sina Gresik 2010... 77 4. Laporan Arus Kas RSUD Ibnu Sina Gresik 2011... 79 5. Laporan Arus Kas RSUD Ibnu Sina Gresik 2012... 81 6. Neraca Audited RSUD Ibnu Sina Gresik 2010 dan 2011... 83 7. Neraca Audited RSUD Ibnu Sina Gresik 2011 dan 2012... 85 8. Rekapitulasi penerimaan RSUD Ibnu Sina Gresik 2010,2011,2012... 81 9. Rasio Pertumbuhan Arus Kas Masuk Aktivitas Operasi RSUD Ibnu Sina Gresik 2011 dan 2012... 92 10. Hasil Penerapan dan Pengukuran Kinerja Perusahaan Dalam Balanced Scorecard Pada Perspektif Keuangan... 94 11. Jumlah Kunjungan Pasien IRD RSUD Ibnu Sina Gresik 2011... 99 12. Jumlah Kunjungan Pasien IRD RSUD Ibnu Sina Gresik 2012... 100 13. Jumlah Kunjungan Pasien IRJ RSUD Ibnu Sina Gresik 2011... 101 14. Jumlah Kunjungan Pasien IRJ RSUD Ibnu Sina Gresik 2012... 102 15. Rekapitulasi Hasil Kuisioner Pelanggan RSUD Ibnu Sina Gresik... 103 16. Hasil Penerapan dan Pengukuran Kinerja Perusahaan Dalam Balanced Scorecard Pada Perspektif Pelanggan... 104 17. Pelayanan Obat RSUD Ibnu Sina Gresik 2011... 107 18. Pelayanan Obat RSUD Ibnu Sina Gresik 2012... 107
15 19. Hasil Penerapan dan Pengukuran Kinerja Perusahaan Dalam Balanced Scorecard Pada Perspektif Proses Bisnis Internal... 111 20. Retensi Karyawan RSUD Ibnu Sina Gresik 2011 dan 2012... 114 21. Pelatihan Karyawan RSUD Ibnu Sina Gresik 2011 dan 2012... 115 22. Hasil Penerapan dan Pengukuran Kinerja Perusahaan Dalam Balanced Scorecard Pada Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan... 116
16 DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1. Perspektif Pelanggan - Ukuran Utama... 23 2. Kerangka Kerja Ukuran Pembelajaran dan Pertumbuhan... 26 3. Rerangka Berpikir Balanced Scorecard dalam Penciptaan Peningkatan... 40 4. Struktur Organisasi Rumah Sakit Umum Daerah Ibnu Sina Gresik... 51
17 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuisoner Kepuasan Pelayanan Terhadap Pelanggan 2. Tabulasi Jawaban Responden 3. Tabulasi Retensi Karyawan 4. Surat Pengantar Dosen Pembimbing 5. Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi 6. Surat Ijin Riset Perusahaan 7. Sertifikat Seminar