TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA

Transkripsi

1 PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT PENGUKURAN KINERJA UNTUK MEWUJUDKAN VISI DAN MISI PERUSAHAAN PADA PT. KERETA API INDONESIA DAERAH OPERASI VIII SURABAYA Oleh: REVINA RIZKY SUSANTI NPM: Program Studi: Akuntansi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA

2 2 PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT PENGUKURAN KINERJA UNTUK MEWUJUDKAN VISI DAN MISI PERUSAHAAN PADA PT. KERETA API INDONESIA DAERAH OPERASI VIII SURABAYA Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi: Akuntansi Konsentrasi: Akuntansi Sektor Publik Oleh: REVINA RIZKY SUSANTI NPM: SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA 2014

3 3 PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT PENGUKURAN KINERJA UNTUK MEWUJUDKAN VISI DAN MISI PERUSAHAAN PADA PT. KERETA API INDONESIA DAERAH OPERASI VIII SURABAYA Dipersiapkan dan Disusun oleh: REVINA RIZKY SUSANTI NPM: Telah Dipertahankan Di Depan Tim Penguji Pada Tanggal 03 Mei 2014 Ketua Anggota Susunan Tim Penguji: : Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak :1. Dra. Dini Widyawati, M.Si., Ak. 2. Nurhandayani, S.E., M.Si., Ak. Dinyatakan Memenuhi Syarat dan Diterima Oleh: Dosen Pembimbing, Ketua Program Studi Akuntansi, Dra. Dini Widyawati, M.Si., Ak. Andayani, S.E, M.Si., Ak. Ketua STIESIA Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak

4 4 PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI Yang bertanda tangan di bawah ini, saya: Nama : REVINA RIZKY SUSANTI N.P.M. : menyatakan bahwa skripsi dengan judul: PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT PENGUKURAN KINERJA UNTUK MEWUJUDKAN VISI DAN MISI PERUSAHAAN PADA PT. KERETA API INDONESIA DAERAH OPERASI VIII SURABAYA dan dimajukan untuk diuji pada 03 Mei 2014, adalah hasil karya saya. Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau symbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya. Apabila saya melakukan hal tersebut diatas, baik sengaja baik tidak, dengan ini saya menyatakan menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri ini. Bila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijazah yang telah diberikan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya batal saya terima. Surabaya, 03 Mei 2014 Yang Membuat Pernyataan, REVINA RIZKY SUSANTI

5 5 DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA Nama : Revina Rizky Susanti NPM : Program Studi : Akuntansi Tempat/Tanggal Lahir : Surabaya, 22 Februari 1992 Agama : Islam Jumlah Saudara/Anak ke : 3 / 3 Alamat Rumah Status : Jl. Gubeng Kertajaya VII-E No. 2 Surabaya : Pelajar B. ORANG TUA Nama : Sumarno Alamat Rumah/Telepon : Jl. Gubeng Kertajaya VII-E No. 2 Surabaya / Alamat Kantor/Telepon : Pekerjaan/Jabatan : Wiraswasta C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. Tamat SD di Dukuh Menanggal II/425 Surabaya tahun Tamat SLTP di SMPN 36 Surabaya tahun Tamat SLTA di SMA Trimurti Surabaya tahun Pendidikan Tinggi (PT) Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan STIESIA Surabaya I - VIII D. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan Dibuat dengan sebenarnya v Revina Rizky Susanti

6 6 DOA Bismillaahirrahmaanirrahiim Ya Allah Ya Tuhan Kami Ampunilah dosa kami, dosa bapak ibu dan guru kami Perkayalah diri kami dengan iman dan ilmu yang bermanfaat Perhiasilah kami dengan sifat penyantun Muliakanlah diri kami dengan ketaqwaan Dan lindungilah diri kami dalam menuntut ilmu pengetahuan AMIN YA ROBBAL ALAMIN MOTTO Tiada hari tanpa kemarin dengan perjuangan Hari ini modal perjuangan untuk esok hari Tempat kita beramal berbakti kepada tuhan YME Untuk kejayaan kebahagiaan dunia dan akhirat Ya Allah tunjukkanlah dan tuntun kami ke jalan yang lurus Yaitu jalan yang Engkau Ridhoi dan bukan jalan yang Engkau murkai. vi

7 7 Kegagalan merupakan keberhasilan yang tertunda Orang belajar sedikit dari kesuksesan tetapi belajar banyak dari kegagalan Banyak melihat, mendengar, dan memikirkan adalah modal utama untuk menjadi pintar dan bijak. Orang yang menganggap dirinya sudah tahu segala hal, sebenarnya ia sudah berhenti berfikir. Kesuksesan merupakan suatu proses yang selalu membutuhkan ketekunan, keyakinan, dan pengorbanan. Ambisi tanpa kebulatan tekad tidak akan mencapai tujuannya. Pengalaman adalah guru terbaik bagi diri kita. Ora et Labora (Belajar, Berdoa, dan Berusaha adalah kunci keberhasilan). Kupersembahkan Untuk : Ayahanda (Sumarno) Tercinta Ibunda (Surisdiarmi) Tersayang Kakakku (Rika Elly Susanti & Rita Julia Susanti) Terkasih Sahabat-sahabatku semua yang Terbaik vii

8 8 KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji syukur Alhamdulillah atas hadirat Allah SWT. Yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul "Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Alat Pengukuran Kinerja Untuk Mewujudkan Visi Dan Misi Perusahaan Pada PT. Kereta Api Indonesia Daerah Operasi VIII Surabaya". Penyusunan skripsi ini merupakan salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Dengan segala kemampuan yang ada dan dengan kesadaran mengenai terbatasnya kemampuan pengetahuan penulis, maka penulis berusaha mencoba semaksimal mungkin mencurahkan segala tenaga hingga dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini. Mudah-mudahan skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca semua. Apabila dalam penyusunan skripsi ini terdapat kekurangan, penulis mohon maaf yang sebesar-besarnya. Penulis berharap adanya kritik dan saran yang bersifat membangun demi kebaikan dan kesempurnaan skripsi ini. Tersusunya skripsi ini tidak lepas dari bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh sebab itu, perkenankanlah pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesarbesarnya kepada : viii

9 9 1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 2. Ibu Andayani, S.E., M.Si., Ak. selaku Ketua Prodi Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 3. Dra. Dini Widyawati, M.Si., Ak. selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak membantu serta mengarahkan saya dengan penuh kesabaran dalam menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih, Bu. Semoga Allah SWT membalas semua kebaikan Ibu. 4. Dra. Wiwiek Srikandi selaku wali dosen SA 2 yang selalu memberikan arahan dan bimbingan selama perkuliahan. 5. Bapak dan Ibu dosen yang selama 4 tahun ini telah memberikan saya ilmu pengetahuan yang sangat bermanfaat. Serta seluruh staff pengajar dan karyawan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 6. Pimpinan dan karyawan PT. Kereta Api Indonesia Daerah Operasi VIII Surabaya yang telah membantu untuk memperoleh data dan informasi yang dibutuhkan. 7. Bapak dan Ibu tersayang, yang telah memberikan kasih sayang, doa, dan dukungan baik moril maupun materi sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. 8. Untuk Kakak-kakak ku tercinta, Mbak Rika, Mbak Lia, Mas Agus, Mas Rully terima kasih atas dukungan kalian sampai saat ini sehingga skripsi ini terselesaikan. 9. Untuk Mama, Bapak, Mas Oktri, Mbak Ayu, Mbak Septi, terima kasih atas dukungan dan doa yang kalian berikan hingga saat ini. ix

10 Sahabat-sahabatku tersayang Zeqi, Riri, Putu, Niam, Lilik, Ofy, Ayien, Fita. Terima kasih atas motivasi dan bantuannya selama ini, kalian sahabat terbaik yang kumiliki. Semoga persahabatan kita tetap terjalin selamanya. 11. Semua pihak yang tidak mungkin penulis sebutkan satu persatu, yang telah membantu menyelesaikan penulisan skripsi ini. Atas jasa serta ketulusan dan pengorbanan yang telah penulis terima. Kiranya mereka pun mendapat imbalan yang setimpal dari Allah SWT. Semoga Allah SWT melimpahkan taufiq dan hidayahnya serta memberikan pahala kepada semua pihak yang telah banyak memberi bantuan, motivasi, dorongan, semangat selama bimbingan skripsi berjalan. Wassalamu alaikum. Wr. Wb Surabaya, 11 April 2014 Penulis Revina Rizky Susanti x

11 11 DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL SKRIPSI... HALAMAN JUDUL SKRIPSI... HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI... HALAMAN PERNYATAAN... DAFTAR RIWAYAT HIDUP... MOTTO... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... INTISARI... ABSTRACT... i ii iii iv v vi viii xi xiii xiv xv xvi xvii BAB 1 : PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Ruang Lingkup Penelitian... 4 BAB 2 : TINJAUAN TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS Tinjauan Teoritis Pengertian Visi Pengertian Misi Pengertian Strategi Pengertian Kinerja Pengertian Pengukuran Kinerja Tujuan Sistem Pengukuran Kinerja Manfaat Pengukuran Kinerja Pengukuran Kinerja Dengan Balanced Scorecard Pengukuran Kinerja Vs Strategi Perusahaan Pengukuran Kinerja Tradisional Balanced Scorecard xi

12 12 1. Pengertian Balanced Scorecard Manfaat Balanced Scorecard Keunggulan Balanced Scorecard Ciri Ciri Balanced Scorecard Komponen Balanced Scorecard Penerapan Balanced Scorecard Hubungan Balanced Scorecard Dengan Visi, Misi, Dan Strategi Perusahaan Rerangka Pemikiran BAB 3 : METODA PENELITIAN Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi (Objek) Penelitian Teknik Pengumpulan Data Satuan Kajian Teknik Analisis Data BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian Sejarah Perusahaan Lokasi Perusahaan Visi Perusahaan Misi Perusahaan Maksud dan Tujuan serta Kegiatan Usaha Perusahaan Wilayah Usaha PT Kereta Api Indonesia (Persero) Struktur Organisasi Perusahaan Laporan Keuangan Hasil Wawancara Analisis dan Pembahasan Pengukuran Kinerja PT. Kereta Api (Persero) DAOP VIII Surabaya berdasarkan Balanced Scorecard BAB 5 : PENUTUP Simpulan Saran JADWAL PENELITIAN DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xii

13 13 DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1. Jenis Stasiun Kecil PT. KAI DAOP VIII Jenis Stasiun Besar PT. KAI DAOP VIII Return On Asset (ROA) PT. KAI DAOP VIII Return On Equity (ROI) PT. KAI DAOP VIII Net Profit Margin (NPM) PT. KAI DAOP VIII Presentase Jumlah Penumpang Kereta Api Tingkat pegawai PT. KAI DAOP VIII berdasarkan Status Golongan Tingkat Pegawai PT. KAI DAOP VIII berdasarkan Status Pendidikan xiii

14 14 DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1. Balanced Scorecard sebagai suatu kerangka kerja Perspektif Pelanggan sebagai ukuran utama Rerangka Pemikiran Indeks Kepuasan Pelanggan xiv

15 15 Lampiran DAFTAR LAMPIRAN Halaman 1. Laporan Posisi Keuangan dan Laporan Laba/Rugi PT. KAI DAOP VIII Pertanyaan Wawancara pada PT. KAI DAOP VIII Hasil Kuesioner Pelanggan PT. KAI DAOP VIII Jumlah Penumpang PT. KAI DAOP VIII xv