Analisis Sistem Antrian Untuk Meningkatkan Sistem Pelayanan Pada Loket Pembayaran Listrik di KUD Depok Condong Catur SKRIPSI ditulis dan diajukan untuk memenuhi syarat ujian akhir guna memperoleh gelar Sarjana Strata-1 di Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Indonesia oleh : Nama : Yona Yumariko Nomor Mahasiswa : 04311323 Program Studi : Manajemen Bidang Konsentrasi : Operasional UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA FAKULTAS EKONOMI YOGYAKARTA 2008 ii
PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan orang lain untuk memperloleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam referensi. Apabila kemudian hari terbukti bahwa pernyataan ini tidak benar, saya sanggup menerima hukuman/sanksi apapun sesuai peraturan yang berlaku. Yogyakarta, Penulis, Yona Yumariko iii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI Analisi Sistem Antrian Untuk Meningkatkan Sistem Pelayanan Pada Loket Pembayaran Listrik di KUD Depok Condong Catur Nama : Yona Yumariko Nomor Mahasiswa : 04311323 Program Studi Bidang Konsentrasi : Manajemen : Operasional Yogyakarta, 25 july 2008 Telah disetujui dan disahkan oleh Dosen Pembimbing, Hj.Dra. Nurul Ngaini,MM. iv
BERITA ACARA UJIAN SKRIPSI SKRIPSI BERJUDUL Analisis Sistem Antrian Untuk Meningkatkan Sistem Pelayanan Pada Loket Pembayaran Listrik di KUD Depok Condong Catur Disusun Oleh : Yona Yumariko Nomor Mahasiswa : 04311323 Telah dipertahankan di depan Tim Penguji dan dinyatakan LULUS Pada tanggal : 18 juli 2008 Penguji/Pembimbing Skripsi : Dra. Siti Nurul Ngaini, MM.... Penguji : Dr. Zainal Mustofa EQ, MM... Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia Drs. H. Asmai Ishak, M. Bus.,Ph.D v
HALAMAN PERSEMBAHAN Skripsi ini ku persembahkan untuk Kedua orang tua ku tercinta (papa,mama) Kedua kakak ku tersayang (osta,vaya) Orang-orang yang telah mendukung ku vii
MOTTO Hidup ini harus selalu berjuang jika ingin mendapatkan sukses Berusaha bersikap jujur dan mencari jalan yang diberkahi oleh Allah dalam hidup ini Jangan pernah berpandangan sempit terhadap orang lain dan cobalah untuk berpikir positive dalam hal apapun Sabar viii
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum, WR.WB Segala pujian dan syukur penulis haturkan ke hadirat Allah SWT, atas segala kenikmatan yang tiada pernah terhitung dan hanya atas izinnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Shalawat dan salam semoga senantiasa tercurahkan kepada uswah hasanah, penyejuk hati dan pejuang sejati, Rasulullah Muhammad SAW, kekasih Allah yang dirindui. Penulis sadar sepenuhnya, bahwa selesainya penulisan skripsi ini tidak terlepas dari dukungan dan bantuan berbagai pihak secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, penulis ingin menghaturkan ucapan terima kasih kepada : 1. Bapak. selaku Drs. H. Asma i Ishak, M.Bus.,Ph.D. selaku Dekan Fakultas Ekonomi. 2. Ibu Siti nur syamsiah Dra.,MM selaku dosen pembimbing akademik 3. Ibu Dra. Siti Nurul Ngaini.,MM. selaku Pembimbing Skripsi, yang telah berkenan memberikan informasi, membaca dan mengoreksi naskah, serta memberikan arahan yang konstruktif dan berharga dalam upaya menyelesaikan penyusunan skripsi ini. 4. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi yang telah memberikan bekal ilmu yang sangat berharga.. 5. Kepala Cabang PLN KUD Depok Condong Catur 6. Mama dan Papa, Kakak-kakakku tercinta (Osta dan Vaya), keluarga ku yang tiada henti-hentinya mencurahkan kasih sayang dan doa serta telah memberikan dukungan dalam bentuk apapun. 7. Sahabat-sahabatku : Kiki Sembur, Dipry, Rino, Jaya, Yeyen, Maya, Wenthy, Reta, Sherlly, Fauzi, Wasis, Celenk, Ramdo, Adit, Cetho, yang selalu..selalu memberikan semangat dan memberikan kontribusinya dalam proses pembuatan skripsi ini, makasih banyak smuanya.. luv u all.. ix
8. Semua pihak yang tidak mungkin disebutkan satu persatu yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung Semoga amal baik dan semua bantuan yang telah diberikan mendapat balasan dari Allah SWT. Akhirnya, penulis menyadari sepenuhnya masih banyak kekurangan dalam skripsi ini, maka penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun. Dan harapan terbesar penulis adalah skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan. Wassalamu alaikum, WR.WB. Penulis Yona yumariko NIM. 04311323 x