Langkah-langkah menyusun perencanaan strategi komunikasi terintegrasi. Proses dimulai dari pencarian ide-ide secara internal maupun eksternal (Discovery Circle), penentuan arah dan tujuan komunikasi (Intent Circle), hingga penyusunan strategi komunikasi (Strategy Circle). Setelah tahapan tersebut berhasil dilakukan maka akan terbentuk sebuah rancangan komunikasi pemasaran yang siap diimplementasikan. MARKET PROMO Rancangan strategi komunikasi secara umum dapat berisi pesan (message) yang diturunkan dari Brand Soul & Selling Idea, disampaikan kepada target audience melalui contact point. Mengacu pada message dan contact point tersebut, dapat kemudian disusun kampanye komunikasi pemasaran terintegrasi untuk mewujudkan tujuan (objective) komunikasi yang telah sebelumnya ditetapkan. Monitoring terhadap evaluasi pelaksanaanya harus dilaksanakan untuk mengetahui operasional berjalan sesuai rencana.
Komunikasi pemasaran dilakukan untuk membangun product awareness, untuk mendorong konsumen membeli, atau mendorong konsumen menyebarkan buzz mengenai produk. Berdasarkan tujuan tersebut, kampanye pemasaran dilakukan di berbagai customer contact point yang ada. Untuk mengukur pencapaian tujuan (objectives), maka ditetapkan Key Performance Indicator (KPI) sebagai ukuran keberhasilan dari setiap tujuan komunikasi pemasaran. Kumpulan data KPI dapat berfungsi membentuk sebuah scorecard dan memberi informasi seberapa jauh tingkat keberhasilan kampanye pemasaran yang telah dilakukan. Scorecard dapat dimonitor berdasarkan informasi kinerja kemudian dilakukan penyesuaian dan perbaikan ketika diperlukan.
Mengukur kinerja keberhasilan dapat dilakukan melalui angka absolut, angka persentase, skor, indeks, rating, peringkat, atau angka rasio. Meskipun demikian, terkadang hasil dari sebuah kampanye komunikasi pemasaran merupakan suatu hal intangible (tidak dapat dirasakan). Semisal customer awareness, meningkatnya pembelian produk oleh konsumen, terbangunnya image dan asosiasi merek. Disamping itu, pada satu sisi di lapangan terkadang faktor penjualan produk secara canvassing merupakan tantangan lain bagi pemasaran. Tolak ukur untuk tiap-tiap customer contact point (misalnya contact point televisi), dapat ditetapkan measures mengacu pada jangkauan komunikasi (reach), frekuensi penyampaian pesan (frequency), dan dampak penyampaian pesan (impact). Contoh konkritnya yaitu Gross Rating Point (GRP) dalam televisi untuk memberikan gambaran mengenai jumlah kumulatif pemirsa yang menonton program televisi tertentu untuk waktu tertentu. Measures ini dapat diambil sebagai indikator saat melakukan analisis post media placement untuk mengetahui jumlah pemirsa yang melihat iklan televisi pada jam-jam tertentu.
Untuk contact point berupa sebuah event yang mendatangkan konsumen, measures yang diambil dapat berupa jumlah kehadiran peserta (crowd/participants), jumlah peliputan media, (media exposure) dari event tersebut, atau hasil yang didapat dari (sales) event tersebut. Sejauh measures berbentuk angka kuantitatif, maka dapat dilakukan perbandingan melalui KPI dan dilakukan tracking dari waktu ke waktu untuk melihat continuous improvement sepanjang waktu.
Untuk contact point berupa situs social networking seperti facebook atau twitter, dapat digunakan measures berupa social media monitoring tools baik yang dikembangkan sendiri ataupun mengacu pada metrics yang dibuat oleh berbagai pihak. Selama proses perencanaan kampanye komunikasi pemasaran, seperangkat measures harus sudah ditetapkan secara sistematis dan komprehensif mencakup keseluruhan bahan (informasi) dan customer contact point yang ada. Misalnya WordPress dengan hitstatsnya untuk mengetahui data jumlah pengunjung dan jumlah klik perhari, perminggu, perbulan, atau pertahun dengan analisa statistiknya. Slideshare yang dikenal dengan fitur presentasi online juga seringkali digunakan untuk media penunjang pemasaran secara visual. Salah satu fitur yang dimiliki slideshare yaitu dapat terlihat jumlah pengunjung pada presentasi online tersebut. Secara langsung pengguna program slideshare dapat mengetahui berapa banyak orang yang melihat promosinya secara presentasi online pada hari itu. Fitur serupa juga terdapat pada youtube, dimana publik dapat melihat jumlah pengunjung pada suatu tayangan di youtube.
IMPROVEMENT CYCLE Penyusunan rancangan strategi komunikasi yang telah diuraikan merupakan satu dari keseluruhan mata rantai pengembangan komunikasi merek secara menyeluruh. Setelah rancangan strategi selesai dirumuskan, selanjutnya rancangan tersebut dijalankan pada kegiatan operasional. Setiap feedback nantinya akan dipantau guna menjalin hubungan dengan konsumen. Material Sample by PenulisMedia.Com Pada dasarnya proses pengembangan komunikasi pemasaran merupakan sebuah mata rantai yang berkesinambungan, berawal dari perencanaan, eksekusi, evaluasi, dan perbaikan. Adalah suatu siklus yang berlangsung secara terus-menerus dikarenakan hal itu dilakukan untuk produk dan target audience yang sama, dan semakin banyak siklus ini berulang dan dijalankan, maka akan semakin dalam pula pemahaman terhadap produk dan target audience (dan pasar) tersebut. Dengan semakin mendalam pengetahuan produk/merek dan target audience yang diperoleh, akan semakin baik pula pengembangan strategi yang dapat dilakukan. Demikian proses penyempurnaan ini berlangsung terus-menerus sehingga proses perbaikan pun akan berjalan terusmenerus dari waktu ke waktu (continuous improvement).
Setelah siklus "perencanaan-eksekusi-evaluasi-perbaikan" berjalan, nantinya merek yang diusung akan dengan sendirinya bertempur dengan merek lain pada kompetisi market. "if you cannot measure it, you cannot manage it." Untuk mengelola sesuatu akan lebih mudah apabila dapat mengukurnya terlebih dahulu. Dengan demikian maka dapat dipelajari beberapa kekurangan untuk dilakukan pembenahan. "passion for learning" dan "passion for improving" adalah modal utama menuju hal yang lebih baik. Sumber Referensi : Harvard Business Review On Knowledge Management, Peter F. Drucker, 1998 IMC that Sells - Bring Your Brand to the Top with Indonesian Style Communication, 2011 Learn.com Templeton Solutions 2009 The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, Kaplan & Norton 1996