LAPORAN AKHIR PENELITIAN DOSEN MUDA PENGUKURAN TINGKAT PENERIMAAN TEKNOLOGI PADA LAYANAN INFORMASI PEMERINTAH BERBASIS WEB MENGGUNAKAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL Tahun Ke-1 dari Rencana 1 Tahun OLEH Nurul Hiron, S.T., M.Eng. (NIDN.0419087504) Eka Wahyu Hidayat, S.T., M.T (NIDN.0422057703) Dibiayai oleh : Universitas Siliwangi Kementerian Riset, Teknologi dan Pendidikan Tinggi, Sesuai Daftar Isian Pelaksanaan Anggaran (DIPA) Nomor SP DIPA-042.01.2.400863/2016, tanggal 7 Desember 2015 UNIVERSITAS SILIWANGI NOVEMBER 2016
RINGKASAN Adanya kendala terhadap dukungan teknologi informasi, infrastruktur teknologi informasi, dan sumber daya manusia di tiap daerah menyebabkan pembangunan dan pengembangan e-government berjalan dengan lambat. Melaksanakan e- Government dalam aktivitas pemerintahan di pusat maupun daerah berarti menyelenggarakan roda pemerintahan dengan memanfaatkan teknologi informasi atau melakukan transformasi sistem proses kerja ke sistem yang berbasis elektronik. Hal ini bertujuan agar aktivitas penyelenggaraan pemerintah menjadi lebih cepat, efektif, dan efisien. Mengatasi kebutuhan untuk menerapkan layanan informasi berbasis teknologi informasi melalui egov, pemerintah Indonesia telah membuat aturan-aturan bagaimana implementasi egov melalui Instruksi Presiden RI No.3/2003 tentang Kebijakan Dan Strategi Nasional Pengembangan egov mengamanatkan bahwa Pengembangan egov merupakan upaya untuk mengembangkan penyelenggaraan kepemerintahan yang berbasis elektronik dalam rangka meningkatkan kualitas layanan publik secara efektif dan efisien. Sesuai dengan Undang-Undang No.32/2004 tentang Pemerintah Daerah, maka blueprint yang berisi panduan pengembangan egov bagi Pemerintahan Daerah digunakan untuk merencanakan pembangunan ataupun pengembangan sistem aplikasi egov yang disesuaikan dengan visi, misi, dan rencana pembangunan daerah yang ada. Untuk melengkapi amanat tersebut Pemerintah Kota Tasikmalaya sejak lama telah membuat website yang digunakan untuk layanan informasi publik. Website Kota Tasikmalaya sebagai sumber informasi tidaklah hanya untuk dihimpun, diolah, dan disimpan namun harus disebarluaskan kepada masyarakat. Maka dari itu layanan website Kota Tasikmalaya seharusnya sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Kemanfaatan website tersebut bagi end user/ masyarakat belum pernah diukur. Padahal seharusnya implementasi teknologi yang baik perlu adanya feedback dari pengguna teknologi tersebut agar website Kota Tasikmalaya menjadi alat bantu pelayanan kepada masyarakat yang dapat diandalkan. Maka dari itu, dalam Proposal Penelitian ini akan dilakukan penelitian untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap website Kota Tasikmalaya menggunakan TAM. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan model Technology Acceptance Model (TAM) dengan variabel Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Behavioral Intention to Use, Actual Usage dan metode analisis verifikatif statistik menggunakan model analisis Structural Equation Modeling (SEM). Berdasarkan hasil perhitungan yang didapatkan dengan nilai R square sebesar 0.57 atau 57% maka disimpulkan bahwa masyarakat Kota Tasikmalaya merasa puas terhadap kualitas layanan website Kota Tasikmalaya. ii
DAFTAR ISI HALAMAN PENGESAHAN... i RINGKASAN... ii PRAKATA... iii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... vi DAFTAR GAMBAR... vii DAFTAR LAMPIRAN... viii BAB I. PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Penelitian... 1 1.2. Perumusan Masalah... 4 1.4. Kegunaan Penelitian... 4 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA... 5 2.1. Electrovic Government... 5 2.2. Pengembangan egov di Indonesia... 5 2.3. Kerangka Pengembangan egov di Indonesia... 6 2.4. Cetak Biru egov untuk Pemerintah Daerah... 7 2.5. Technology Acceptance Model... 8 2.6. Populasi dan Sampel... 15 2.7. Teknik Penarikan Sampel... 15 2.8. Teknik Sampling Probabilitas... 15 2.9. Teknik Sampling Non-Probabilitas... 17 2.10. Skala Pengukuran Variabel... 20 2.11. Structural Equation Model (SEM)... 20 2.12. Kepuasan Konsumen... 21 2.13. Penelitian Sebelumnya... 22 BAB III. TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN... 24 1.1. Tujuan Penelitian... 24 1.2. Manfaat Penelitian... 24 BAB IV. METODE PENELITIAN... 25 4.1. Objek Penelitian... 25 iv
4.2. Tahapan Penelitian... 26 4.3. Kerangka Pemikiran dan Hipotesis... 27 4.4. Penyusunan Kuisioner... 29 4.5. Penentuan Jumlah Sampel... 34 4.6. Teknik Penentuan Sampel... 35 4.7. Teknik Pengolahan Data... 36 BAB V. HASIL DAN PEMBAHASAN... 42 5.1. Pengolahan Data Statistik SEM... 42 5.2. Uji Normalitas... 42 5.3. Spesifikasi Model... 44 5.9. Pembahasan: Pengaruh Terhadap Bidang TI... 61 BAB VI. RENCANA TAHAPAN BERIKUTNYA... 63 6.1. Rencana Penelitian Lanjutan... 63 6.2. Hasil Yang Diharapkan... 63 BAB VII. KESIMPULAN DAN SARAN... 65 7.1. Kesimpulan... 65 7.2. Saran... 66 DAFTAR PUSTAKA... 67 v