L1 LAMPIRAN 1 TRANSKRIP WAWANCARA Nama Jabatan Lokasi : Nanang Gani : General Manager Divisi Promo PT MNC : Kantor PT MNC, MNC Tower Lanatai 24, Jl. Kebon Sirih No.17-19 Jakarta Tanggal Tipe : Tanggal 23 Mei 2013 (Tahap I), Tanggal 1 Agustus 2013 (Tahap II) : Face to Face Pertanyaan Wawancara Tahap III (22 September 2013) 1) Berapakah nominal bantuan yang diberikan untuk masyarakat melalui program CSR Bantuan Dana Langsung di Desa Wates Jaya dan Desa Ciburuy? Nominalnya bantuan yang diberikan adalah Rp 250.000.000,00 itu dikasih ke 100 kepala keluarga dimana dibagi 50 kepala keluarga di Desa Wates Jaya dan 50 kepala keluarga di Desa Ciburuy, Masing masing kepala keluarga dapat Rp 2.500.000,00 (dua juta lima ratus ribu rupiah). Bantuan dengan dana sekian karena disesuaikan dengan upah minimum Kabupaten Bogor. Pertanyaan Wawancara Tahap II (1 Agustus 2013) 1) Bagaimana pengertian CSR menurut Bapak? Pengertian menurut pendapat saya CSR adalah sebuah tanggung jawab sosial dari adanya kegiatan usaha yang harus dipenuhi perusahaan secara sukarela.
L2 2) Program CSR yang bagaimana yang dijalankan oleh PT MNC? Mita program yang dijalankan kali ini adalah Program CSR Bantuan Dana Langsung ke pada dua desa di daerah Bogor. 3) Bagaimana proses CSR tersebut dilaksanakan? Baik, Program CSR di PT MNC adalah dengan memeberikan bantuan dari pewakilan PT MNC dana ke pada masyrakat di dua desa yaitu Desa Wates Jaya dan Desa Ciburuy, dimana pekerjaan penduduknya adalah sebagai petani, buruh, dan pedagang kaki lima (PKL). Bantuan ini diserahkan melalui perwakilan desa yaitu perangkat lurah yang kemudian diserahkan kepada penduduk Desa. 4) Bagaimana tahapan dari CSR tersebut dilaksanakan? Pertama proses CSR dimulai dari penerimaan proposal yang masuk yang telah kita catat, dievaluasi, dan disesuaikan dengan kebutuhan program perusahaan (dana yang dibutuhkan). Hasilnya dari pelaksanaan CSR tersebut dimonitor dan dievaluasi untuk perbaikan program CSR selanjutnya. 5) Bagaimana dampak dari program CSR tersebut? Dampak dari pelaksanaan program CSR adalah diharapkan masyarakat akan terbantu di tengah mahalnya kebutuhan pokok saat ini, dan program CSR yang kita laksanakan ini dapat diterima masyarakat. 6) Bagaimana hambatan proses CSR dalam pelaksanaannya?
L3 Hambatan proses pelaksanaan CSR adalah adanya kendala pada factor cuaca, karena sering hujan, birokrasi manajemen perusahaan, ketepan waktu dalam pelaksanaan, perbedaan intelektual masyarakat yang masih tradisional dan tertinggal. 7) Bagaimana cara mengatasi kendala tersebut? Untuk faktor cuaca kita susah untuk mengatasi, selain factor cuaca mengatasinya dengan komunikasi dan perencanaan yang baik. Pertanyaan Wawancara Tahap I (23 Mei 2013) Pertanyaan 1) Bagaimana fungsi Komunikasi di PT MNC? Kita berkomunikasi setiap hari, Komunikasi dalam media televisi berkomunikasi setiap hari melalui tayangan televisi (program-program tayangan). 2) Bagaimana hambatan berkomuniksi di PT MNC? Begini, Hambatan dalam menjalankan komunikasi media MNC adalah masyarakat mempunyai latar pendidikan dan pengetahuan yang berbeda-beda. 3) Bagaimana mengatasi hambatan komunikasi tersebut? Mengatasi hambatan komunikasi tersebut dengan program-program sesuai dengan yang diminati oleh masyarakat disesuikan latar pendidikan dan pengetahuan masyarakat. 4) Bagaimana fungsi PR di PT MNC? Begini Mita, fungsi Public Relations di PT MNC adalah dengan cara mengkomunikasikan kepada masyarakat agar persepsi MNC sebagai media
L4 massa dengan media terbesar, terlengakap yang membawa nilai-nilai yang positif. 5) Bagaimana PR di PT MNC dijalankan? Mita, PR (Public Relations ) di PT MNC sudah berjalan dengan baik, dengan dikenalnya PT MNC di mata masyarakat luas. 6) Bagaimana hambatan dalam menjalankan PR di PT MNC? Menurut saya, hambatan dalam menjalankan PR di internal perusahaan adanya salah persepsi antara atasan dan karyawan. 7) Bagaimana cara mengatasi hambatan tersebut? Upaya atau Cara kita mengatasinya adalah dengan adanya waktu untuk tanya jawab dalam setiap pertemuan dengan jajaran pejabat PT MNC. 8) Bagaimana strategi PR di PT MNCdijalankan? Strategi PR di MNC adalah mencari trend saat ini atu fenomena yang terjadi sekarang, dengan melihat pesaing, setelah itu melihat kelemahan dan kelebihan pesaing lalu melihat celah untuk menjalankan kelebihan dan menutup kekurangan, itu kurang lebih strategi PR yang kita jalankan di PT MNC. 9) Bagaimana strategi PR yang digunakan? Tentu ada strategi yang kami jalankan yakni salah satunya strategi PR PT MNC yang digunakan adalah melaui pelakasanaan program CSR yaitu Bantuan Dana Langsung ke dua desa di Daerah Bogor.
L5 10) Bagaimana tujuan dari strategi PR tersebut? Mbak Mita, tujuan dari strategi PR adalah menarik perhatian masyarakat dengan terbantunya masalah perekonomian melalui CSR Bantuan Dana Langsung ke dua desa di daerah Bogor agar menimbulkan persepsi yang positif terhadap perusahaan di mata masyarakat, begitu pendapat saya. 11) Bagaimana hambatannya dalam menjalankan strategi PR tersebut? Pertanyaan bagus Mita, Hambatan dalam menjalankan program CSR adalah besarnya anggaran karena adanya program yang mendesak yang belum dianggarkan sebelumnya tapi harus dijalankan, misalnya terjadi bencana alam, wabah penyakit, kekurangan air bersih. Kendala lainnya adalah Indonesia mempunyai daerah yang luas dedan penduduknya banyak sehingga banyak masyarakat di desa tertinggal yang perlu dibantu, begitu Mita. 12) Bagaimana cara mengatasi hambatan tersebut? Nah Mita, Cara mengatasinya adalah dengan menjalankan hal-hal yang mendesak berdasarkan skala prioritas yang penting, itu caranya. 13) Bagaimana cara mengatasi hal yang mendesak tersebut? Selain hal tersebut di atas kita harus ada kerja sama dengan yayasan sosial dengan tujuan menyalurkan bantuan yang akan diberikan kepada masyrakat. Dengan banyaknya anggaran yang dikeluarkan karena program program yang belum dianggarkan sebelumnya perlu pengajuan persetujuan pengajuan dana ke stakeholder.
L6 11) Bagaimana strategi PR dalam menghadapi ancaman dari para pesaing? Kita punya strategi PR, strategi PR di MNC adalah mencari trend saat ini atu fenomena yang terjadi sekarang, dengan melihat pesaing, setelah itu melihat kelemahan dan kelebihan pesaing lalu melihat celah untuk menjalankan kelebihan dan menutup kekurangan. 12) Strategi yang bagaimana yang di gunakan? Strategi PR PT MNC yang digunakan adalah melaui pelakasanaan program CSR yaitu Bantuan Dana Langsung ke dua desa di Daerah Bogor. 13) Bagaimana tujuan strategi PR dalam menaikkan citra perusahaan? Tujuannya adalah menarik perhatian masyarakat dengan terbantunya masalah perekonomian melalui CSR Bantuan Dana Langsung ke daerah Bogor agar menimbulkan persepsi yang positif terhadap perusahaan di mata masyarakat. 14) Bagaimana hambatan dalam menjalankan strategi PR untuk meningkatkan citra perusahaan melalui program CSR? Begini Mita, Hambatan dalam menjalankan program CSR adalah besarnya anggaran karena adanya program yang mendesak yang belum dianggarkan sebelumnya tapi harus dijalankan, misalnya terjadi bencana alam, wabah penyakit, kekurangan air bersih. Kendala lainnya adalah Indonesia mempunyai daerah yang luas dedan penduduknya banyak sehingga banyak masyarakat di desa tertinggal yang perlu dibantu. 15) Bagaimana cara mengatasi hambatan tersebut?
L7 Cara mengatasinya adalah dengan menjalankan hal-hal yang mendesak berdasarkan skala prioritas yang penting. 16) Bagaimana cara mengatasi hal yang mendesak tersebut? Selain itu harus ada kerja sama dengan yayasan sosial dengan tujuan menyalurkan bantuan yang akan diberikan kepada masyrakat. Dengan banyaknya anggaran yang dikeluarkan karena program program yang belum dianggarkan sebelumnya perlu pengajuan persetujuan pengajuan dana ke stakeholder. 17) Bagaimana pengertian Citra menurut Bapak? Saya berpendapat bahwa Citra adalah persepsi, gambaran dan kesan yang ditimbulkan masyarakat terhadap suatu organisasi atau perusahaan. 18) Bagaimana Citra PT MNC di masyarakat? Begini ya Mita Citra MNC di mata masyrakat adalah media yang terlengkap, besar dan terpercaya dengan menghadirkan tayangan tayangan yang disukai oleh masyarakat yang tayangannya sangat beragam. 19) Bagaimana Citra yang diinginkan oleh PT MNC? Citra yang diinginkan oleh PT MNC adalah citra yang positif, dan ini harus diupayakan oleh segenap karyawannya, termasuk saya. 20) Bagaimana hambatan dalam mengelola citra?
L8 Hambatan yang sering kita alami dalam pengelolaan citra adanya persaingan terhadap media lain. 21) Bagaimana cara menghadapi hambatan tersebut? Menurut pengalaman saya cara menghadapinya adalah bagaimana PR bisa membuat program-program yang menarik dan dapat perhatian dari masyarakat seperti hal program CSR (Corporate Social Responsibilty) ini.
L9 LAMPIRAN 2 TRANSKRIP WAWANCARA Nama Jabatan Lokasi : Diadjeng Galuh : Public Relations PT MNC : Kantor PT MNC, MNC Tower Lanatai 24, Jl. Kebon Sirih No.17-19 Jakarta Tanggal Tipe : Tanggal 23 Mei 2013 (Tahap I), Tanggal 2 Agustus 2013 (Tahap II) : Face to Face Pertanyaan Wawancara Tahap III (22 September 2013) 1) Berapakah nominal bantuan yang diberikan untuk masyarakat melalui program CSR Bantuan Dana Langsung di Desa Wates Jaya dan Desa Ciburuy? Masing-masing warga mendapatkan Rp 2.500.000,00 (dua juta lima ratus ribu rupiah) masing masing warga 50 kepala keluarga di Desa Wates Jaya dan 50 kepala keluarga di Desa Ciburuy jadi totalnya Rp 250.000.000,00 atau dua ratus lima puluh juta rupiah, begitu mit. Pertanyaan Wawancara Tahap II (2 Agustus 2013) 1) Bagaimana fungsi PR dalam program CSR menurut Ibu? Menurut Ibu pengertian PR dalam CSR adalah mengkomunikasikan kegiatan CSR kepada masyarakat melalui media massa seperti media elektronik dan media cetak, beggitu Mita. 2) Bagaimana fungsi PR lainnya Bu?
L10 PR sebagai mediator antara perusahaan dengan masyarakat. 3) Bagaimana fungsi PR dalam tahapan CSR? Menurut Ibu adalah membuat tahapan pelaksanaan CSR untuk diaplikasikan ke lapangan. 4) Hambatan apa yang dihadapi? Begini Mita, Hambatannya adalah komunikasi antara internal dan eksternal. 5) Bagaimana cara menghadapi hambatan tersebut? Cara menghadapinya adalah dengan membuat pendekatan komunikasi secara kekeluargaan, begitu caranya Mita. 6) Bagaimana pengertian Komunikasi menurut Ibu? Menurut Ibu, Komunikasi adalah cara interaksi antar sosial dengan menyampaikan pesan secara verbal atau non verbal, paham Mita. 7) Bagaimana hambatan komunikasi di perusahaan? Ini Mita, hambatan komunikasi dalam perusahaan adalah sulitnya mencari keputusan secara bersama sesuai apa yang diputuskan, paham Mita tidak mudah memang. 8) Bagaimana cara mengatasi hambatan tersebut Bu?
L11 Untuk pertanyaan ini jawaban Cara mengatasinya adalah dengan melakukan pendekatan secara persuasif (kekeluargaan), ini lebih efektif Mita. Pertanyaan Wawancara Tahap I (23 Mei 2013) Pertanyaan 1) Bagaimana pengertian PR di PT MNC menurut Ibu? Ini Mita, PR di PT MNC adalah upaya perusahaan sebagai organisasi yang dilaksanakan dengan sengaja dan berkesinambungan. PR merupakan ajang komunikasi internal organisasi dan pihak luar organisasi. PR juga menjembatani komunikasi antara karyawan dengan jajaran pejabat PT MNC. 2) Bagaimana tugas PR di PT MNC? Jawab Begini Mit, tugas yang dijalankan PR di PT MNC adalah mengomunikasikan program CSR (Corporate Social Responsibily) kepada masyarakat melalui media massa elektronik dan cetak untuk menimbulkan persepsi dan citra yang positif di mata masyarakat, itu jawaban Ibu. 3) Bagaimana fungsi PR selain tugas tersebut di atas? PR Mita, Dalam menjalankan tugasnya PR sebagai mediator antara perusahaan dengan masyarakat yang menerima program CSR (Corporate Social Responsibilty) adalah mengkomunikasikan program atau konsep-konsep yang telah dibuat yaitu dengan membuat press release di media cetak dan elektronik, itu jawabannya. 4) Bagaimana tugas PR yang lain Bu?
L12 Tugas lain PR adalah jembatan untuk menggabungkan ide-ide untuk menghadapi suatu permasalahan. 5) Bagaimana hambatan lainnya dalam menjalankan fungsi PR Bu? Gini Mita, hambatan dalam menjalankan PR adalah menangani banyaknya complain dari masyarakat dan harus dicatat dan dijawab. 6) Bagaimana cara mengatasi hambatan tersebut Bu? Mita, cara mengatasi hambatan adalah dengan menjawab complain secara persuasif dan tidak menyinggung perasaan dengan tetap menjaga citra positif perusahaan, itu jawaban Ibu. 7) Bagaimana strategi PR di PT MNC? Menurut Ibu Mita, strategi PR di PT MNC adalah cara untuk mengelola citra perusahaan melalui kegiatan CSR (Corporate Social Responsibility). 8) Bagaimana hambatan strategi PR Bu dalam menjalankan program CSR? Jawaban Ibu ya Mit, hambatan dalam menjalankan strategi PR dalam hal ini CSR, adalah cakupan daerah yang luas, banyaknya penduduk yang kurang mampu sehingga membutuhkan bantuan, sehingga membutuhkan dana yang cukup besar, jelas Mit. 9) Bagaimana cara mengatasi hambatan tersebut Bu?
L13 Begini Mit, cara mengatasi hambatan adalah dengan kerja sama melalui yayasan sosial yang ada di bawah MNC seperti: Jalinan Kasih RCTI, kerja sama dengan pesantren-pesantren, panti asuhan dan desa tertinggal, begitu Mit. 10) Bagaimana definisi Citra menurut Ibu? Menurut Ibu, citra adalah penilaian seseorang terhadap perusahaan citra positif maupun negatif. 11) Bagaimana citra yang diinginkan perusahaan? Jawaban Ibu Mit, citra yang diinginkan PT MNC adalah citra yang positif yang diperoleh dengan memakai strategi PR yaitu dengan CSR. 12) Bagaimana hambatan dalam pembentukan citra Bu? Mita, hambatan dalam pembentukan citra adalah setiap orang mempunyai persepsi yang berbeda- beda sehingga persepsi mengenai citra perusahaan juga berbeda-beda bagi setiap orang maupun citra bagi sebuah perusahaan. 13) Bagaimana cara mengatasi hambatan tersebut Bu? Cara mengatasinya adalah dengan melakukan perbaikan permasalahan, sehingga citra bisa menjadi positif yang dilakukan secara berkelanjutan, begitu Mita
L14 LAMPIRAN 3 TRANSKRIP WAWANCARA Nama Jabatan Lokasi : Venny Panjaya : Praktisi Public Relations (Konsultan PR) : Komplek Citra 2 extension, Cengkareng Tanggal : Tanggal 7 Agustus 2013 Tipe : Melalui Email dan Telepon Pertanyaan Email I 1) Bagaimana definisi komunikasi menurut Ibu? Baik Mit, komunikasi adalah pertukaran informasi dua (2) arah untuk saling memahami, baik internal maupun eksternal. Komunikasi bisa melalui verbal dan non verbal, dan media cetak dan elektronik, demikian Mita. 2) Bagaimana cara mengatasi hambatan tersebut Bu? 3) Bagaimana proses komunikasi yang baik di suatu perusahaan menurut Ibu? Menurut Ibu, cara berkomunikasi di perusahaan secara baik adalah berkomunikasi yang berimbang sesuai fakta, kenyataan dan tidak ada yang ditutupi, begitu Mita. 4) Bagaimana hambatan dalam komunikasi Bu?
L15 Menurut Ibu Mita, hambatan dalam menjalankan komunikasi adalah terlalu banyak hal yang harus ditangani (tidak fokus), jadi kita harus fokus ya Mita. 5) Bagaimana cara mengatasi hambatan dalam berkomunikasi? Jawaban Ibu, cara mengatasinya adalah dengan membahas hal-hal yang penting (prioritas) dan hal yang mendesak dan tidak boleh ditunda- tunda, jadi tidak boleh ditunda Mita. 6) Bagaimana definisi PR menurut Ibu? Menurut Ibu, arti PR di mata masyarakat adalah alat komunikasi antara perusahaan dengan masyarakat untuk meredam bila ada isu-isu yang negative, demikian Mita. 7) Bagaimana proses PR menurut Ibu? Jwaban Ibu ya Mit, PR juga mengkomunikasikan bila ada isu yang positif untuk meningkatkan citra perusahaan. 8) Bagaimana peran PR dalam suatu perusahaan Bu? Menurut Ibu, PR adalah sebagai perantara komunikasi anatara kepentingan perusahaan dan masyarakat, dia mewakili kepentingan kedua belah pihak Mit. 9) Bagaimana tugas PR di suatu perusahaan Bu?
L16 Tugas PR adalah untuk mengkomunikasiakan program-program perusahaan internal dan ekternal, serta melaksanakan kegiatan sosial kemasyarakatan (CSR), jadi tugasnya cukup penting Mit. 10) Bagaimana hambatan tugas PR Bu? Kalau itu Ibu jawab, hambatan dalam menjalakan PR adalah belum terjalinnya komunikasi yang baik antara karyawan dan pihak eksternal yang terkait, jadi komunikasi ya Mit. 11) Bagaimana cara mengatasi hambatan tersebut? Cara mengatasinya adalah dengan mengkomunikasikan secara persuasive, demikian Mit. Pertanyaan Email ke II 12) Bagaimana definisi strategi PR menurut Ibu? Strategi PR yang dijalankan agar hasilnya optimal adalah dengan komunikasi yang berjalan dengan baik, dan persuasif. 13) Bagaimana strategi PR harus dijalankan? Strategi PR harus dijalankan untuk bertahan mengahadapi persaingan agar citra perusahaan tetap positif di mata masyarakat. 14) Bagaimana strategi-strategi PR yang dijalankan? Strategi PR dengan cara publikasi, event, news,corporate identity,community involvement,lobbying and negotiation, corporate social responsibility.
L17 14) Bagaimana cara mengatasi hambatan dalam menjalankan strategi PR? Hambatan dalam menjalankan strategi PR adalah kurangnya koordinasi anatara karyawan dengan atasan atau pihak eksternal yang terkait. 15) Bagaimana peran komunikasi dalam strategi PR? Komunikasi yang terhambat juga menyebabkan tidak berjalannya strategi PR secara baik. 16) Bagaimana cara mengatasi hambatan tersebut? Cara menghadapi semua hambatan tersebut adalah dengan membina hubungan baik di kalangan internal dan eksternal. 17) Bagaimana cara komunikasi dijalankan dalam strategi PR? Komunikasi harus dijalankan di pihak internal dengan eksternal agar terciptanya keharmonisan dalam menjalankan strategi PR. 18) Bagaimana definisi CSR menurut Ibu? Arti CSR di mata masyarakat adalah program tanggung jawab sosial untuk membantu meringankan beban masyarakat dengan kegiatan kemasyarakatan misalnya dengan program kesehatan pendidikan, permodalan dan bantuan langsung ke masyarakat.
L18 19) Bagaimana peran PR dalam CSR? PR sebagai mengkomunikasikan program CSR kepada masyarakat. 20) Bagaimana tahapan dalam CSR? PR juga membuat tahapan pelaksanaan CSR dapat berjalan sesuai rencana dan tepat sasaran. 21) Bagaimana hambatan dalam pelaksanaan CSR? Hambatan CSR adalah karena komunikasi karena perbedaan latar belakang kesenjangan pendidikan dan budaya dengan masyarakat. 22) Bagaimana cara mengatasi hambatan tersebut? Cara menghadapinya adalah dengan komunikasi yang baik, perencanaan yang yang matang. 23) Bagaimana definisi citra menurut Ibu? Citra adalah kesan yang ditangkap oleh masyarakat atau pemirsa positif atau negatif. 24) Bagaimana citra PT MNC di masyarakat? Citra PT MNC di mata masyarakat adalah sebagai perusahaan media massa cetak dan elektronik terbesar. 25) Bagaimana citra yang diinginkan oleh MNC menurut Ibu?
L19 Citra yang diinginkan PT MNC adalah yang dapat berkesan di hati masyrakat dan menjadi pemirsa setia. 26) Bagaimana cara mengatasi hambatan dalam pencitraan suatu perusahaan? Hambatannya adalah segmentasi pemirsa yang beragam serta persaingan dengan media yang lain. 27) Bagaimana cara menghadapi hambatan tersebut? Cara menghadapinya adalah dengan program yang menarik sesuai keinginan masyarakat
L20 LAMPIRAN 4 Foto bersama dengan Pak Nanang Gani Foto bersama dengan Bu Diadjeng Galuh