BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di zaman modern ini perkembangan teknologi zaman khususnya internet sangatlah pesat, hal ini dapat dilihat dari pengguna internet yang jumlahnya semakin bertambah. Dari data yang disajikan oleh APJI (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia), pengguna internet di Indonesia meningkat pesat dari tahun 1998 2012. Gambar 1.1 Pengguna Internet di Indonesia Menurut Data APJII data diatas Jumlah pengguna internet di Indonesia, pengguna media atau teknologi internet di Indonesia mulai berkembang sejak tahun 1998 yang saat itu ditaksir sebanyak 0,5 juta orang yang telah menggunakan internet dan sampai tahun 2012 telah menjadi 63 juta orang yang menggunakan internet baik untuk berkomunikasi maupun untuk mencari informasi yang dibutuhkan. APJI (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia) telah menafsirkan pengguna internet pada tahun 2015 akan bertambah menjadi 139 juta orang. Peningkatan jumlah pengguna internet di Indonesia diakibatkan oleh semakin mudahnya orang 1
2 dalam mengakses internet dengan menggunakan berbagai media hardware yang ada seperti PC, laptop, tabelt, dan smartphone. Dengan bertambah banyaknya pengguna internet di Indonesia, mengakibatkan banyak orang ataupun badan usaha menjual/memasarkan produknya melalui media internet seperti website yang disebut juga dengan e-business. Dalam e-business, kita mengenal e-commerce menurut Turban,(2005) e- Commerce berarti perdagangan elektronik yang mencakup proses pembeliaan,penjualan,transfer,atau pertukaran produk, layanan, atau informasi melalui jaringan komputer termasuk internet. E-Commerce merupakan salah satu cara efektif bagi perusahaan dalam menyebarkan informasi mengenai perusahaan yang ingin di bagikan kepada masyarakat luas. Agar memperluas pengetahuaan masyarakat mengenai perusahaan. Perseroan Terbatas (PT) Sentosa Sarwa Raharja merupakan salah satu perusahaan yang sedang mengembangkan usahannya, yang bergerak dalam bidang peralatan listrik. Dilihat dari data bertambahnya jumlah website dan pengguna internet diatas, pemilik PT. Sentosa Sarwa Raharja berencana untuk membuat website perusahaan yang memuat informasi lengkap dan akurat tentang perusahaan, untuk dapat membantu proses transaksi yang selama ini hanya dilakukan secara langsung, seperti menggunakan telefon atau langsung datang ke kantor PT. Sentosa Sarwa Raharja yang membutuhkan waktu, tenaga, dan biaya ekstra. Dengan adanya kompetitor yang memiliki website maka beberapa pelanggan sudah mulai pindah karena lebih cepat dan efektif. Maka berdasarkan informasi diatas maka saya sebagai penulis merasa perlu melakukan penelitian mengenai e-commerce agar dapat menjawab kebutuhan perusahaan dan pelanggan. Oleh karena itu saya menyusun penelitian tersebut dalam Thesis yang berjudul ANALISIS DAN PERANCANGAN E-COMMERCE PADA PT. SENTOSA SARWA RAHARJA.
3 1.2 Rumusan Masalah Berikut ini beberapa masalah yang dapat dirumuskan adalah sebagai berikut: a. Apakah pengembangan e-commerce di PT. Sentosa Sarwa Raharja merupakan salah satu strategi pengembangan bisnis yang sesuai dan diperlukan oleh perusahaan tersebut? b. Bagaimana perancangan e-commerce yang sesuai bagi pengembangan bisnis PT. Sentosa Sarwa Raharja? Melihat permasalahan yang telah dirumuskan diatas, maka saya sebagai penulis merasa perlu melakukan penelitian mengenai e-commerce agar dapat menjawab kebutuhan perusahaan dan pelanggan. 1.3 Ruang Lingkup Ruang lingkup dari penelitian ini adalah : a. Perancangan e-commerce tidak membahas keuangan b. Perancangan e-commerce tidak membahas sistem keamanan dan jaringan c. Perancangan yang akan dibuat hanya meliputi proses penjualan produk secara online, proses pemesanan secara online dan sistem konfirmasi pembayaran. d. Website yang dirancang menyediakan informasi produk yang ditawarkan oleh perusahaan dan informasi - informasi lainnya yang dibutuhkan pelanggan 1.4 Tujuan dan Manfaat Tujuan dari penelitian ini adalah : a. Menganalisis kesesuaian pengembangan e-commerce sebagai strategi pengembangan bisnis PT. Sentosa Sarwa Raharja. b. Merancang system e-commerce yang sesuai dengan keperluan PT. Sentosa Sarwa Raharja.
4 c. Memperluas jangkauan pelanggan PT. Sentosa Sarwa Raharja. d. Dapat mengembangkan sistem penjualan serta mengembangkan database berbasis website yang dapat di akses oleh pihak perusahaan. Manfaat dari penelitian ini diantaranya : a. Bagi Perusahaan Untuk mempercepat dan mempermudah Customer yang ingin melakukan pemesanan. Meningkatkan daya saing PT. Sentosa Sarwa Raharja terhadap kompetitor lainya dengan adanya aplikasi E-commerce. Membantu perusahaan dalam memasarkan produk yang dijual dan meningkatkan jangkauan pemasaran b. Bagi Pelanggan Mudah mendapatkan informasi tentang produk yang dipasarkan oleh perusahaan. Dapat mengakses informasi perusahaan dimana dan kapan saja. Memudahkan proses pemesanan dan transaksi. c. Bagi Penulis Dapat belajar menjadi sistem anaisis dengan menganalisis proses bisnis yang sedang berjalan. Dapat menambah pengetahuan tentang kabel listrik. Dapat mengembangkan kreativitas penulis. 1.5 Metodologi Penelitian Metode penelitian ini merupakan metode deskriptif jika dilihat dari aspek tujuan penelitian. Sedangkan jika dilihat dari aspek cakupan topiknya, penelitian ini merupakan penelitian studi kasus. Penelitian deskriptif adalah penelitian yang
5 didesain untuk mengumpulkan data yang menggambarkan karakteristik orang-orang, peristiwa, atau situasi (Sekaran dan Bougie, 2013). Sedangkan penelitian studi kasus adalah penelitian yang menekankan suatu analisis kontekstual secara mendalam dari beberapa peristiwa atau kondisi dan hubungan-hubungannya (Cooper dan Schindler, 2014) Dalam menyusun dan melakukan penelitian dalam tugas akhir ini, metodologi yang digunakan adalah : 1. Metode pengumpulan data Wawancara dengan pihak-pihak terkait dalam perusahaan Observasi untuk mengamati kegiatan operasi perusahaan Studi kepustakaan untuk mencari data dan informasi serta landasan teori dari berbagai sumber, seperti buku dan internet. 2. Metode analisis lingkungan bisnis perusahaan yang dilakukan dengan menggunakan : Step 1 : Framework for Market Opportunity Terdiri atas tahap tahap sebagai berikut : a. Identify the unmet and/or underserved customer need b. Identify the specific customer a company will pursue c. Asses the company s resource to deliver the offering d. Asses market readliness of technology e. Specify opportunity in concrete terms Analisis SWOT a. Strengh b. Weakness c. Oportunity d. Treat
6 3. Metode perancangan yang akan digunakan adalah : Perancangan Object-Oriented Analysis and Design (OOAD) yang meliputi (Satzinger, 2005) : a. Activity Diagram b. Use Case Diagram c. Class Diagram d. System Sequence Diagram (SSD) e. User Interface Step 2 : Mengetahui spesifikasi dari model bisnis yang di jalankan (menurut Rayport dan Jaworski, 2003) yaitu : a. Value Cluster b. Online Offering c. Resource System d. Revenue Model Step 3 : Merancang User Interface dengan 7C s (menurut Rayport dan Jaworski, 2003) yaitu : a. Context b. Content c. Community d. Customization e. Communication f. Connection g. Commerce Step 4 : Menentukan market communication and branding (menurut Rayport dan Jaworski, 2003)
7 Step 5 : Membuat implementation plan (menurut Rayport dan Jaworski, 2003) yaitu : a. Human assets b. Processes c. System requirment d. System architecture Step 6 : Mengevaluasi aplikasi baru yang diterapkan dengan menggunakan metode metric (menurut Rayport dan Jaworski, 2003) yaitu : a. Market opportunity b. Business model c. Marketing d. Implementation e. Customer 1.6 State of the Art No Pengarang Judul Hasil Penelitian 1 Masud Al Noor; Rubaiyat Bin Arif 2 Niranjanamurthy M, Kavyashree N, Adoption of B2B e- commerce by the SMEs in Bangladesh(2011) Analysis of E- Commerce and M- Penelitian ini melaporkan bahwa korelasi yang signifikan ada antara Persepsi Kompatibilitas, Ketidakpastian, Pengalaman penggunaan internet dengan tujuan penerapan e- commerce dirasakan. Kesimpulan dari jurnal ini E-commerce dan M-
8 Mr S.Jagannath, DR. Dharmendra Chahar Commerce: Advantages, Limitations and Security issues(2013) commerce merupakan peran yang sangat penting untuk perkembangan penjualan elektronik di dunia yang terus berkembang dan memberikan banyak keuntungan bagi perusahaan dengan tidak melupakan E- commerce security yang sangat penting bagi kepercayaan pelanggan. 3 Yenny Purwati Analysis of E- Commerce and M- Commerce: Advantages, Limitations and Security issues(2011) Penelitian dari jurnal ini membuktikan bahwa 80% atau lebih User Interface dari website memiliki standar defacto Jakob Nielsen. Pelanggan berharap beberapa standar dari website dipenuhi dan berfungsi seperti standar website biasanya. 5 Rudy; Anita P.W.; AnitaO.; Octaffany Model bisnis dan antarmuka pelanggan e-commerce pada PT. SMG(2011) E-commerce dimanfaatkan untuk mengembangkan dan mendapatkan informasi produk dengan memanfatkan internet. Metode digunakan adalah perancangan bisnis model dan antarmuka pelanggan e-commerce menurut Rayport dan Jaworski. Perancangan website menggunakan 7C
9 6 Shih-Ming Pi1, Hsiu-Li Liao1 & Hui-Min Chen1 Factors That Affect Consumers Trust and Continuous of Online Services(2012) Adoption Financial framework: Context, Content, Communication, Commerce, Connection, Community dan Customization. Hasil yang dicapai berupa website e- commerce yang membantu sistem penjualan pada PT. SMG dan meningkatkan daya saing PT. SMG. Simpulan yang didapat adalah PT. SMG dapat memanfaatkan e-commerce untuk mendukung sistem penjualannya dan model bisnis PT. SMG adalah widest-assortment model. Simpulan yang didapat adalah banyak peluang yang tak terduga melalui internet, serta berbagai usaha menginvestasikan uang mereka dalam perkembangan layanan online. Disarankan bisnis harus mempertimbangkan bagaimana untuk membuat website yang menarik banyak pengguna internet untuk mengunjungi situs web mereka.
10 1.7 Sistematika Penulisan Bab 1 Pendahuluan Bab ini berisi tentang latar belakang tentang skripsi yang disusun oleh penulis, meliputi : latar belakang masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat penelitian, metodologi penelitian yang digunakan, dan sistematika penulisan skripsi. Bab 2 Landasan Teori Bab ini berisi mengenai teori-teori apa yang menjadi dasar dalam penulisan skripsi ini yaitu mengenai e-commerce, perencanaan strategi, metode analisis dan perancangan sistem. Bab 3 Analisis Sistem Berjalan Bab ini akan membahas mengenai profil perusahaan, struktur organisasi dalam perusahaan serta pembagian peran dan tanggung jawab dari masingmasing bagian dalam perusahaan, sistem yang ada dalam perusahaan, masalah-masalah yang dihadapi oleh perusahaan, dan alternatif pemecahan masalahnya. Bab 4 Rancangan Sistem yang Diusulkan Bab ini akan membahas mengenai perancangan sistem e-commerce berupa user interface yang akan diusulkan oleh penulis, sebagai solusi bagi permasalahan yang dihadapi perusahaan.
11 Bab 5 Simpulan dan Saran Bab ini merupakan bab penutup, yang berisikan kesimpulan dari hasil penelitian serta pemberian saran-saran yang diharapkan bermanfaat bagi perbaikan dan pengembangan perusahaan di masa mendatang.
12