IDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH UNTUK MENGGUNAKAN JASA BANK MUAMALAT INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU PURBALINGGA

IDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH UNTUK MENGGUNAKAN JASA BANK MUAMALAT INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU PURBALINGGA SKRIPSI ANGGA EKADHESTI 1302010075 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO 2017

IDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH UNTUK MENGGUNAKAN JASA BANK MUAMALAT INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU PURBALINGGA SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat Mencapai Derajat Sarjana S-1 ANGGA EKADHESTI 1302010075 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO 2017 ii

IDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH UNTUK MENGGUNAKAN JASA BANK MUAMALAT INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU PURBALINGGA SKRIPSI Oleh: ANGGA EKADHESTI 1302010075 Diperiksa dan disetujui oleh: Pembimbing Arini Hidayah, S.E, M.Si NIK. 2160341 iii

HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang diajukan oleh; Nama : Angga Ekadhesti NIM : 1302010075 Program Studi : Manajemen Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto Judul : Identifikasi Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah untuk Menggunakan Jasa Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Purbalingga telah berhasil dipertahankan dihadapan Dewan Penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E.) pada Program studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Purwokerto. DEWAN PENGUJI Ketua : Arini Hidayah, S.E., M.Si ( ) Anggota 1 : Dra. Tri Septin Muji Rahayu., M.Si ( ) Anggota 2 : Hermin Endratno, S.E., M.Si ( ) Ditetapkan di : Purwokerto Tanggal : 5 Juli 2017 Mengetahui; Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Akhmad Darmawan, S.E., M.Si NIK. 2160148 iv

HALAMAN PERNYATAAN ORISINIALITAS Saya yang bertanda tangan dibawah ini: Nama : Angga Ekadhesti NIM : 1302010075 Program Studi : Manajemen Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar serta bukan hasil penjiplakan dari karya orang lain. Demikian pernyataan ini saya buat dan apabila kelak dikemudian hari terbukti ada unsur penjiplakan, saya bersedia bertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Purwokerto, 5 Juli 2017 Yang membuat pernyataan ANGGA EKADHESTI v

MOTO Boleh jadi kamu membenci sesuatu, padahal ia amat baik bagi kamu. Dan boleh jadi kamu mencintai sesuatu, padahal ia amat buruk bagi kamu. Allah Maha mengetahui sedangkan kamu tidak mengetahui. (Al-Baqarah: 216) Kebanggaan kita yang terbesar adalah bukan tidak pernah gagal, tetapi bangkit kembali setiap kali kita jatuh. (Confusius) Doa adalah gerbang kesuksesan untuk semua hal. vi

PERSEMBAHAN Dengan mengucap syukur, kupersembahkan hasil karya sederhana ini kepada: Orang tuaku Bapak Anton Martono S.P, Ibu Runiati S.Pd, Dan Kakakku Yudhistira S.P terima kasih atas do a, semangat, kasih sayang yang tak terhitung nilainya dari dirimu. vii

KATA PENGANTAR Assalamu alaikum. Wr. Wb. Alhamdulillahirrabil alamiin segala puji syukur kehadirat Allah SWT atas rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul Identifikasi Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah untuk Menggunakan Jasa Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Purbalingga. Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian dari persyaratan untuk menyelesaikan studi sarjana S-1 di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Prodi Manajemen S1 Universitas Muhammadiyah Purwokerto. Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari bahwa keberhasilan dalam penyusunan karya pribadi ini tidak terlepas dari dukungan berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Dr. H. Syamsuhadi Irsyad SH., M.H. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto. 2. Akhmad Darmawan, S.E., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto. 3. Dra. Tri Septin Muji Rahayu M.Si., selaku Wakil Dekan II Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto serta selaku dosen penguji I terima kasih atas masukan, arahan kepada penulis guna menyempurnakan skripsi ini. viii

4. Arini Hidayah, S.E., M.Si sebagai pembimbing saya, terima kasih sudah sabar mau membimbing saya dengan baik. 5. Hermin Endratno, S.E., M.Si., selaku dosen penguji II yang telah memberikan banyak masukan yang membangun kepada penulis guna menyempurnakan skripsi ini. 6. Bapak, ibu dosen dan seluruh staf Tata Usaha Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah memberikan tenaga selama ini dan segala bantuan serta fasilitas yang diberikan. 7. Keluarga besar Bani Masturi, terimakasih atas dukungan, dan motivasi kepada saya. 8. Bapak Anton Martono S.P., bapakku yang selalu memberiku nasihat melalui pengalaman hidupnya, yang mengajariku apa arti tanggup jawab dan bekerja keras. 9. Ibu Runiati, S.Pd, ibuku yang selalu memberikan do a, memberikan dukungan baik moral maupun materiil, nasihat, motivasi dan kasih sayang yang tidak terbatas kepada penulis sehingga penulis selalu bersemangat dan optimis menghadapi setiap masalah dalam menyusun skripsi ini. 10. Kakakku Yudhistira S.P., terima kasih atas do a yang kamu berikan, baik moral maupun materiil, nasihat dan motivasi. 11. Untuk Andys Novira Rochana, terimakasih atas segala do a, semangat dan motivasinya untuk menyelesaikan skripsi ini. ix

12. Pimpinan beserta staf karyawan Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Purbalingga. Terima kasih telah diijinkan untuk melakukan penelitian untuk skripsi penulis. 13. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan semuanya yang telah memberikan bantuan dalam menyelesaikan skripsi ini. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan dan kekeliruan. Oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik dari berbagai pihak demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua, Amin. Purwokerto, 5 Juli 2017 Penulis Angga Ekadhesti x

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS Sebagai sivitas akademika Universitas Muhammadiya Purwokerto dan demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Angga Ekadhesti Nim : 1302010075 Program Studi : Manajemen Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto Jenis Karya : Skripsi menyetujui untuk memberikan Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Non-exclusive Royalty-Free Right) kepada Universitas Muhammadiyah Purwokerto atas karya ilmiah saya yang berjudul : IDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASABAH UNTUK MENGGUNAKAN JASA BANK MUAMALAT INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU PURBALINGGA beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif ini Universitas Muhammadiyah Purwokerto berhak menyimpan, mengalihmedia/mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya dengan tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta. Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di : Purwokerto Pada tanggal : 5 Juli 2017 Yang menyatakan, Angga Ekadhesti xi

IDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASABAH UNTUK MENGGUNAKAN JASA BANK MUAMALAT INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU PURBALINGGA Angga Ekadhesti, Arini Hidayah, S.E., M.Si ABSTRAK Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif deskriptif untuk mengetahui pengaruh faktor syariah, pelayanan, keluarga, lokasi, produk, promosi dan citra merek. Variabel independen dalam penelitian ini adalah faktor syariah, pelayanan, keluarga, lokasi, produk, promosi dan citra merek, variabel dependennya adalah keputusan nasabah. Objek penelitian ini adalah nasabah Bank Muamalat Indonesia KCP Purbalingga, penelitian ini menggunakan 104 sampel responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah aksidental sampling sementara teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda dan uji hipotesis. Hasil analisis menunjukan bahwa secara simultan semua variable berpengaruh terhadap keputusan nasabah, selanjutnya secara parsial faktor syariah berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah, sementara itu pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah, kemudian keluarga berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah, selanjutnya lokasi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah, selanjutnya produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah, selanjutnya promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah. Kata kunci : faktor syariah, pelayanan, keluarga, lokasi, produk, promosi, citra merek dan keputusan nasabah xii

ABSTRACT IDENTIFICATION OF FACTORS AFFECTING CUSTOMERS DECISION TO EMPLOY THE SERVICE OF BANK MUAMALAT INDONESIA BRANCH OFFICE PURBALINGGA Angga Ekadhesti, Arini Hidayah S.E., M.Si ABSTRACT This was a descriptive quantitative research aimed to determine the effect of sharia factors, service, family, location, product, promotion and brand image. Independent variables in this research were syariah factor, service, family, location, product, promotion and brand image, while the dependent variable was customer decision. The object of this research was the customers of Bank Muamalat Indonesia in Purbalingga Branch office. This research employed 104 samples of respondent. Accidental sampling was used as the data collecting technique while validity and reliability test, classical assumption test, multiple regression analysis and hypothesis test were used as data analysis techniques. The result of the analysis illustrated that all the variables simultaneously made an effect on customer's decision, then partially sharia factor affect significantly to customer's decision. Meanwhile, service did not have significant effect to customer's decision. Family had significant effect to customer's decision and location had no significant effect to customer's decision. Next, the product also had a significant effect on customer's decisions as well as the promotion and brand image. Keywords: sharia factor, service, family, location, product, promotion, brand image and customer's decision xiii

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS... HALAMAN MOTO... PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH... ABSTRAK... ABSTRACT... DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TABEL... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv v vi vii x xi xii xiii xvi xvii xviii BAB I. PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah dan Batasan Masalah... 8 C. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian... 8 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA... 11 A. Landasan Teori... 11 1. Keputusan Nasabah... 11 2. Bank syariah... 12 3. Pelayanan... 14 4. Keluarga... 15 5. Lokasi... 17 xiv

6. Produk... 19 7. Promosi... 22 8. Citra merek... 24 B. Penelitian Terdahulu... 28 C. Kerangka Pemikiran... 29 D. Hipotesis... 34 BAB III. METODE PENELITIAN... 36 A. Jenis Penelitian... 36 B. Populasi dan Sampel... 36 C. Metode Pengumpulan Data... 38 D. Variabel Penelitian... 39 E. Definisi Operasional... 40 1. Prinsip Syariah... 40 2. Pelayanan... 40 3. Keluarga... 41 4. Lokasi... 41 5. Produk... 41 6. Promosi... 42 7. Citra Merek... 42 8. Keputusan Nasabah... 42 F. Metode Analisis Data... 43 1. Uji Kualitas Data... 44 2. Uji Asumsi Klasik... 45 3. Model Penelitian... 46 4. Pengujian Hipotesis... 48 BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN... 64 A. Respon Rate... 64 B. Deskripsi Responden... 65 C. Instrumen Penelitian... 67 1. Uji Validitas... 67 2. Uji Realibilitas... 68 xv

3. Uji Asumsi Klasik... 69 4. Uji Regresi... 74 5. Pengujian Hipotesis... 78 6. Pembahasan... 89 BAB V. PENUTUP... 97 A. Kesimpulan... 97 B. Keterbatasan Penelitian... 98 C. Saran... 99 DAFTAR PUSTAKA... 102 LAMPIRAN... 105 xvi

DAFTAR GAMBAR Halaman 2.1 Kerangka Pemikiran... 34 3.1 Kurva Uji F Hipotesis 1... 50 3.2 Kurva Uji t Hipotesis 2... 52 3.3 Kurva Uji t Hipotesis 3... 54 3.4 Kurva Uji t Hipotesis 4... 55 3.5 Kurva Uji t Hipotesis 5... 57 3.6 Kurva Uji t Hipotesis 6... 59 3.7 Kurva Uji t Hipotesis 7... 61 3.8 Kurva Uji t Hipotesis 8... 63 4.1Histogram Regression Stanradized Residual... 69 4.3Normal Probability Plot... 70 4.3Scatter Plot... 70 4.4 Kurva Hasil Pengujian Hipotesis 1... 79 4.5 Kurva Hasil Pengujian Hipotesis 2... 81 4.6 Kurva Hasil Pengujian Hipotesis 3... 82 4.7 Kurva Hasil Pengujian Hipotesis 4... 83 4.7 Kurva Hasil Pengujian Hipotesis 5... 84 4.7 Kurva Hasil Pengujian Hipotesis 6... 85 4.7 Kurva Hasil Pengujian Hipotesis 7... 86 4.7 Kurva Hasil Pengujian Hipotesis 8... 87 xvii

DAFTAR TABEL Halaman 2.1 Penelitian Terdahulu... 28 4.1 Daftar Kuisoner... 64 4.2 Profil Responden... 65 4.3 Hasil Pengujian Validitas... 67 4.4 Hasil Pengujian Reliabilitas... 68 4.5 Hasil Pengujian Normalitas... 72 4.6 Hasil Pengujian multikolinieritas... 73 4.7 Hasil Pengujian heteroskedastisitas... 74 4.8 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda... 75 4.9 Hasil Analisis Koefisien Determinasi... 77 4.10 Hasil Pengujian Simultan... 78 4.11 Hasil Pengujian Parsial... 80 4.12 Summary Hipotesis... 88 xviii

DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran Kuesioner... 106 Lampiran Uji Validitas... 111 Lampiran Uji Reliabilitas... 115 Lampiran Uji Asumsi Klasik... 116 Lampiran Uji Simultan... 120 Lampiran Uji Parsial... 120 Lampiran Data Deskriptif... 121 Lampiran Data Kuisoner... 124 Lampiran T tabel... 133 Lampiran R tabel... 138 Lampiran F tabel... 143 Lampiran Surat Ijin Penelitian... 148 xix