PENGARUH PROFESIONALISME KERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH PROFESIONALISME KERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK ( Studi Kasus di Badan Kepegawaian, Pendidikan, dan Pelatihan SERIDAWATI

PENGARUH PROFESIONALISME KERJA PEGAWAI TERHADAP PELAYANAN PENGURUSAN SURAT IZIN MENGEMUDI DI KANTOR SATUAN LALU LINTAS POLRES KOTA MEDAN

PERANAN KEPEMIMPINAN WANITA DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota) SKRIPSI DISUSUN OLEH :

PERANAN KEPEMIMPINAN DALAM MENINGKATKAN DISIPLIN KERJA PEGAWAI PADA KANTOR BANK INDONESIA MEDAN DISUSUN OLEH : INDIRA NOVIA SARUMPAET

PENGARUH PENGELOLAAN KEARSIPAN TERHADAP EFISIENSI KERJA PEGAWAI DISUSUN OLEH ASTRI INTAN HARAHAP

AKUNTABILITAS DAN TRANSPARANSI DALAM PELAYANAN PUBLIK (Studi Kasus Pelayanan KTP dan KK di Kelurahan Martubung Kecamatan Medan Labuhan Kota Medan)

PENGARUH PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP GOOD GOVERNANCE TERHADAP EFEKTIVITAS KERJA PEGAWAI. Oleh: Nuhra Adityo Samudro

IMPLEMENTASI KEBIJAKAN DALAM PENGADAAN SUMBER DAYA APARATUR PEMERINTAH DAERAH

PENGARUH KINERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI PDAM TIRTANADI CABANG SEI AGUL KOTA MEDAN

PENGARUH PROGRAM KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN

PENGARUH MUTASI TERHADAP SEMANGAT KERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL PADA DINAS TENAGA KERJA TRANSMIGRASI DAN SOSIAL DAERAH KABUPATEN TAPANULI SELATAN SKRIPSI

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI. (Studi Pada Kantor Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Medan) SKRIPSI

aaakuntabilitas DAN TRANSPARANSI DALAM PELAYANAN PUBLIK S K R I P S I WIRDA WIDYA SANI

PENGARUH SISTEM KOMPUTERISASI TERHADAP EFEKTIVITAS KERJA PEGAWAI PADA KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL DAERAH KOTA PADANGSIDIMPUAN SKIPSI

SKRIPSI DISUSUN OLEH : RAJA WINA HANDAYANI

PENGARUH PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP GOOD GOVERNANCE TERHADAP EFEKTIFITAS KERJA PEGAWAI

PENGARUH PEMBERIAN INSENTIF TERHADAP PRODUKTIFITAS KERJA PEGAWAI DIVISI KANTOR PADA PTPN III KEBUN BANGUN SKRIPSI

Pengaruh Kepemimpinan dan Motivasi Kerja Terhadap Disiplin Kerja Pegawai

EFEKTIVITAS PELAYANAN PEMBUATAN PASPOR SECARA ONLINE. (Studi pada Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan) SKRIPSI. Disusun Oleh: AYU WAHYUNI RANGKUTI

PERANAN PEMIMPIN DALAM MENINGKATKAN EFEKTIVITAS KERJA PEGAWAI

PELAKSANAAN FUNGSI PENGAWASAN BADAN PERMUSYAWARATAN DESA

Pengalokasian Dana Corporate Social Responsibility sebagai Alternatif Biaya Pembangunan di Pemerintahan Kota Medan

PERANAN DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN

PENGARUH PENERAPAN ELECTRONIC GOVERNMENT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK. Oleh: Maulida Arumdhani

LAPORAN TUGAS AKHIR. TATA CARA PENGHITUNGAN PAJAK PENGHASILAN (PPh) PASAL 21 ATAS PEGAWAI TETAP DI KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP) PRATAMA MEDAN PETISAH

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA RUMAH SAKIT ISLAM MALAHAYATI MEDAN SKRIPSI

SKRIPSI. Diajukansebagai Salah SatuSyaratuntukMemperolehGelarSarjana (S1) pada Program StudiIlmuAdministrasi Negara. DisusunOleh :

PENGARUH MOTIVASI TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA GURU DI SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN. (SMK) Negeri 1 Sibolga SKRIPSI

Skripsi. Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Oleh YUIKE ARTIYANI TARIGAN

Skripsi. Diajukan Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana (S-1) Oleh : LIA VICTORIA SINAGA

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP SEMANGAT KERJA KARYAWAN DI KANTOR PT. PERKEBUNAN NUSANTARA IV UNIT USAHA PADANG MATINGGI KAB. SIMALUNGUN SKRIPSI

PENERAPAN PRINSIP TRANSPARANSI DALAM PELAYANAN INFORMASI PUBLIK. (Studi Kantor Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Sumatera Utara) SKRIPSI

DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2009

LAPORAN TUGAS AKHIR PROSEDUR PENGAJUAN RESTITUSI PEMBAYARAN PAJAK PERTAMBAHAN NILAI (PPN) PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP) PRATAMA MEDAN TIMUR

PERANAN KEPEMIMPINAN WANITA DALAM JABATAN PUBLIK (Studi Pada Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Madya Medan)

PENGARUH MOTIVASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI DI KANTOR CAMAT MEDAN SELAYANG KOTA MADYA MEDAN D I S U S U N OLEH: LELI SIREGAR

PENGARUH PENDIDIKAN DAN PELATIHAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL DINAS SOSIAL DAN TENAGA KERJA KOTA MEDAN

PEMBERDAYAAN USAHA KECIL MENENGAH (UKM) DI KECAMATAN MEDAN SELAYANG SKRIPSI. Sarjana (S-1) Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Disusun Oleh: Iqrami Azzahro

PENERAPAN DISIPLIN KERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL BERDASARKAN PP NOMOR 53 TAHUN (Studi di kantor Sekretariat Daerah Kabupaten Dairi) SKRIPSI

PENGARUH BALANCED SCORECARD TERHADAP KINERJA DI PT INDONESIA ASAHAN ALUMUNIUM (INALUM) KUALA TANJUNG SKRIPSI

O L E H. Nama : Anita Putri NIM : Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Menamatkan Studi Pada Program Studi Diploma III Administrasi Perpajakan

PENGARUH KEPEMIMPINAN CAMAT TERHADAP DISIPLIN KERJA PEGAWAI DI KANTOR KECAMATAN BARUMUN TENGAH KABUPATEN TAPANULI SELATAN. Skripsi

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016

ANALISIS PENGARUH LOKASI, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

PENGARUH MOTIVASI TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA PEGAWAI PADA KANTOR KECAMATAN SIDIKALANG KABUPATEN DAIRI

LAPORAN TUGAS AKHIR O L E H : ARI HARTANTO NIM :

IMPLEMENTASI PROGRAM JAMINAN KESEHATAN MASYARAKAT (JAMKESMAS) PADA RUMAH SAKIT GRAND MEDISTRA LUBUK PAKAM SKRIPSI

Disusun Oleh: VERONIKA

PENGARUH PENGAWASAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA PEGAWAI. (Studi pada Dinas Tata Ruang Perumahan dan Permukiman Kota Binjai) SKRIPSI.

PENGARUH PEMUNGUTAN PAJAK REKLAME TERHADAP PENINGKATAN PENDAPATAN ASLI DAERAH (PAD) (Studi pada Dinas Pendapatan Kabupaten Nias) SKRIPSI

PELAKSANAAN REKRUTMEN PEGAWAI NEGERI SIPIL (STUDI PADA KANTOR BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH KABUPATEN ASAHAN) SKRIPSI

Kualitas Pelayanan Pengurusan Sertifikat Hak Milik Atas Tanah. (Studi Pada Kantor Pertanahan Kabupaten Karo) SKRIPSI. Oleh, Elvira Rosa Kemit

HUBUNGAN REFORMASI PELAYANAN PUBLIK TERHADAP PENINGKATAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR. (Studi pada SAMSAT Medan Selatan) SKRIPSI

PENGARUH PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP GOOD GOVERNANCE TERHADAP PELAYANAN PUBLIK (Studi Pada Kantor Samsat Medan Selatan)

Laporan Tugas Akhir. Disusun Oleh : : CHOIRUL AMRI NIM : Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Menyelesaikan Studi Pada Program Studi

PENGARUH PELAKSANAAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN (DIKLAT) TERHADAP PENINGKATAN KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL

PENGARUH KERJASAMA TIM DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. PANGRIPTA CONS MEDAN SKRIPSI

Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Kinerja Pegawai di Kantor Camat Sinembah Tanjung Muda Hilir Kabupaten Deli Serdang

IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PROGRAM PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN) (Studi Pada Kantor Camat Perbaungan Kabupaten Serdang Bedagai) SKRIPSI

LAPORAN TUGAS AKHIR PROSEDUR PENDATAAN PAJAK RESTORAN PADA KANTOR DINAS PENDAPATAN, PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASSET DAERAH KOTA PADANGSIDIMPUAN O

PERANAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI DALAM MENINGKATKAN EFEKTIFITAS PENGENDALIAN INTERN TERHADAP AKTIVA TETAP MILIK FAKULTAS EKONOMI USU TUGAS AKHIR

PENGARUH TINGKAT PENDIDIKAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA PEGAWAI

PENERAPAN AKUNTABILITAS DAN TRANSPARANSI DALAM PELAYANAN PUBLIK

IMPLEMENTASI KEBIJAKAN SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) (Studi pada Kantor SAMSAT UPT Balige) OLEH: CINDY M PARDEDE

HUBUNGAN KEPEMIMPINAN CAMAT DENGAN ETIKA KERJA PEGAWAI (STUDI PADA KECAMATAN MEDAN HELVETIA KOTA MEDAN)

LAPORAN TUGAS AKHIR TENTANG TATA CARA PELAKSANAAN PENYITAAN TERHADAP OBJEK SITA PAJAK OLEH JURUSITA PAJAK

TATA CARA PENGHAPUSAN NPWP DAN PENCABUTAN PKP DI KPP MEDAN POLONIA

PENGARUH TAYANGAN TELEVISI TERHADAP SIKAP

TUGAS AKHIR PRAKTIK KERJA LAPANGAN MANDIRI (PKLM)

SKRIPSI DISUSUN OLEH: AGUSTINA BR SITEPU

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Sosial Departemen Ilmu Administrasi Negara. o l e h ESTER SIMANUNGKALIT

IKLAN POLITIK PARTAI GERINDRA DAN PARTISIPASI MASYARAKAT TANI

O L E H NAMA : NAZLY ARFIYANTI SIBURIAN NIM :

LAPORAN TUGAS AKHIR TINJAUAN ATAS PENERIMAAN PAJAK PENGHASILAN PASAL 23 ATAS SEWA DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA MEDAN POLONIA NIM :

Korelasi Sistem Kearsipan Dengan Efektivitas Kerja Pegawai Pada Kantor Sekretariat DPRD Kabupaten Deli Serdang

SKRIPSI. Diajukan Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Pelayanan Transfer Uang Tanpa Rekening Dalam Meningkatkan. Kepuasan Pelanggan pada PT Pos Medan

PERANAN APARAT DAN KUALITAS PELAYANAN. (Studi Kasus Peranan Aparatur dalam Peningkatan Pelayanan Pengurusan e- KTP di Kantor Kecamatan Medan Sunggal)

EFEKTIVITAS PELAYANAN DALAM PENERBITAN SERTIFIKAT TANAH DI KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN KARO

IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PROGRAM PEMBINAAN DINAS SOSIAL TERHADAP ANAK JALANAN DI KOTA MEDAN

PENGARUH SISTEM KOMPUTERISASI TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA PEGAWAI (Studi Pada Kantor Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Medan) SKRIPSI

PROSEDUR PENAGIHAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN (PBB) PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA BINJAI (KPP. PRATAMA BINJAI) SKRIPSI MINOR

Disusun Oleh: RIANT FEBRIAND

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TELKOM SPEEDY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SKRIPSI

Pengaruh Budaya Perusahaan Terhadap Produktivitas Kerja. Karyawan Pada PT.Perkebunan Nasional IV (Persero) Unit Kebun Marihat DISUSUN OLEH:

SKRIPSI. OLEH: Febi Dwiyana Ginting NIM

OLEH : MIRAWATI SEMBIRING NIM : DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

PENGARUH PROGRAM NASIONAL PEMBERDAYAAN MASYARAKAT (PNPM) MANDIRI PEDESAAN TERHADAP PEMBANGUNAN DESA DI DESA SUKA DAMAI.

PENGARUH MOTIVASI TERHADAP PRODUKTIFITAS KINERJA PEGAWAI PADA PUSKESMAS PASAR MERAH MEDAN SKRIPSI

PROGRAM ASAL USUL DAN PEMENUHAN KEBUTUHAN INFORMASI AKAN MITOS. (Studi Korelasional Tentang Program Asal Usul di Trans7 Terhadap

LAPORAN TUGAS AKHIR TATA CARA PEMOTONGAN PAJAK PENGHASILAN PASAL 23 DAN PENGKREDITANNYA PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA MEDAN BELAWAN O L E H

LAPORAN TUGAS AKHIR PAJAK (RESTITUSI) PAJAK PERTAMBAHAN NILAI (PPN) DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA MEDAN BELAWAN. : Anna Delima Rahmadaria

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN KEPALA DESA TERHADAP PENINGKATAN PERTISIPASI MASYARAKAT DALAM PERENCANAAN PEMBANGUNAN

LAPORAN TUGAS AKHIR TATA CARA PENAGIHAN UTANG PAJAK DENGAN SURAT PAKSA KEPADA WAJIB PAJAK PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA BINJAI.

LAPORAN TUGAS AKHIR. Tentang

Partisipasi Masyarakat Dalam Implementasi Program Nasional Pemberdayaan Masyarakat Mandiri Perkotaan SKRIPSI O L E H. RIRI ANWAR Nim :

EVALUASI PROSES KEBIJAKAN PEMENUHAN GURU SD DAN SMP DALAM MENINGKATKAN LAYANAN PENDIDIKAN

PENERAPAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN BAGI MASYARAKAT

BUDAYA ORGANISASI PADA PEMERINTAHAN GAMPONG BIREUEN MEUNASAH CAPA SKRIPSI. Oleh : MUHAMMAD AKBAR PRIBADI

SKRIPSI. Disusun Untuk ( )

Transkripsi:

PENGARUH PROFESIONALISME KERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota) SKRIPSI Disusun dan Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana (S1) Pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara OLEH : AFAF 0 7 0 9 0 3 0 7 1 DEPARTEMEN ILMU ADMISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA HALAMAN PERSETUJUAN Skripsi ini disetujui untuk diperbanyak dan dipertahankan oleh : Nama : Afaf NIM : 070 903 071 Departemen Judul : Ilmu Administrasi Negara : Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota) Medan, 10 Juni 2011 Dosen Pembimbing Ketua Departemen Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA Drs. M. Husni Thamrin Nasution, M.Si NIP. 195908161986111001 NIP. 196401081991021001 DEKAN FISIP USU Prof. Dr. Badaruddin, M.Si NIP. 196805251992031002

KATA PENGANTAR Bismillahirrahmanirrahim Segala puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat dan Karunia-Nya serta Shalawat beriring salam juga penulis persembahkan kepada Junjungan kita Nabi Besar Muhammad SAW sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul : Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota), guna memenuhi syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Sosial pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, yang disebabkan adanya keterbatasan kemampuan, pengalaman, dan pengetahuan penulis baik mengenai materi, teknik penyusunan maupun hasil dan analisisnya. Oleh karenanya, dengan hati terbuka penulis menerima setiap saran dan kritik dari pembaca untuk penyempurnaan pada masa yang akan datang. Adapun skripsi ini dapat diselesaikan hanya dengan bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung. Dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih dan penghargaan yang sedalam-dalamnya kepada kedua orang tuaku ayahanda H. M. Nasir Ba awad dan ibunda Hj. Wardah Al-Amudi yang telah memberikan cinta dan kasih sayangnya serta memberi banyak nasehat dan dukungan selama penulis menjalankan studi hingga saat ini. Karya kecil ananda persembahkan sebagai tanda bakti dan kasih sayang ananda kepada kalian. Penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada seluruh pihak atas segala dukungan, pemikiran, tenaga, materi, semangat dan juga doa dari semua pihak yang telah membantu selama penulis menjalani masa perkuliahan dan penyusunan skripsi ini, kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. 2. Bapak Drs. M. Husni Thamrin Nasution, M.Si selaku Ketua Departemen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. 3. Ibu Dra. Elita Dewi, M.SP selaku Sekretaris Departemen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. 4. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu dan pemikirannya dalam mengarahkan dan membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 5. Kepada Kak Mega, Kak Emi dan Kak Dian selaku pegawai pendidikan FISIP USU yang selalu membantu penulis dalam urusan administrasi yang berhubungan dengan perkuliahan maupun skripsi. 6. Kepada Bg Rudi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota yang telah membantu dan juga membimbing di dalam pelaksanaan penelitian. 7. Untuk yang teristimewa kepada abangku Faris Nasir B, SH makasih buat speedynya, Buat Husni Mubarak Nasir B harus cepat menyusul tamat kuliah, untuk Mumtazzima Nasir B harus dapat ip di atas 3 ya mu,,untuk fadiah isoni alias Sonia Fadiyah Nasir B semoga masuk USU Amin Ya Robbal Alamin. Dan sepupuku Samira Al Amudy 8. Sahabat-sahabatku yang selalu bersamaku selama menjalani masa perkuliahan hingga saat ini dan InsyaAllah sampai seterusnya, Dewi Tri Astuti dan Dewi Safitri (senang rasanya klu di kampus ada kalian, apalagi moment makan siang bersama), buat TIM 11 (Lintang, dody,iam,tika,titin,via,ojek) 9. Temen-temen anak O7 Administrasi Negara. 10. Terakhir untuk semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, penulis ucapkan terima kasih.

Akhirnya dengan kerendahan hati penulis mengharapkan semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi kita semua. Semoga Allah SWT selalu memberikan Rahmat dan Karunia-Nya kepada kita semua. Amin.

DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRAKSI... i v vii x xi BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Perumusan Masalah... 5 1.3 Tujuan Penelitian... 6 1.4 Manfaat Penelitian... 6 1.5 Kerangka Teori... 7 1.5.1 Profesionalisme Kerja Pegawai... 7 1.5.1.1 Definisi Profesionalisme Kerja... 7 1.5.1.2 Ciri-Ciri Sikap Profesionalisme Kerja... 10 1.5.1.3 Karakteristik Profesionalisme... 11 1.5.1.4 Faktor-Faktor yang mendukung sikap Profesionalisme Kerja... 12 15.1.5 Usaha-Usaha Pengembangan Profesionalisme Pegawai... 14 1.5.2 Kualitas Pelayanan Publik... 15 1.5.2.1Pengertian Kualitas Pelayanan Publik... 15 1.5.2.2Asas dan Prinsip Pelayanan publik... 20 1.5.2.3 Bentuk-Bentuk Pelayanan Publik... 22 1.5.2.4 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pelayanan Publik... 23 1.5.2.5 Tolok Ukur Pelayanan Publik... 25 1.5.2.6 Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik... 27 1.6 Hipotesis... 28

1.7 Definisi Konsep... 29 1.8 Definisi Operasional... 30 1.9 Sistematika Penulisan... 33 BAB II METODE PENELITIAN... 34 2.1 Bentuk Penelitian... 34 2.2 Lokasi Penelitian... 34 2.3 Populasi dan Sampel... 34 2.4 Teknik Pengumpulan Data... 35 2.5 Teknik Pengukuran Skor... 37 2.6 Teknik Analisa Data... 38 BAB III DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN... 41 3.1 Gambaran umum Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Medan Kota... 41 3.1.1 Sejarah Singkat berdirinya Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Medan Kota... 41 3.2 Visi, Misi dan Nilai... 46 3.2.1 Visi Direktorat Jendral Pajak... 46 3.2.2 Misi Direktorat Jenderal Pajak... 47 3.2.3 Nilai Direktorat Jenderal Pajak... 47 3.3 Struktur Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Medan Kota... 48 3.3.1 Perbedaan Struktur Organisasi Lama Dengan Organisasi Baru... 48 3.4 Sarana dan Prasarana... 52 3.4.1 Sarana... 52 3.4.2 Prasarana... 53 3.5 Prosedur Kerja... 54 3.5.1 Tata Cara Penerimaan dan Pengolahan SPT Tahunan Pajak Penghasilan... 55 3.5.2 Tata Cara Perubahan Identitas Wajib Pajak... 60 3.5.3 Tata Cara Peminjaman/Pengiriman Berkas... 63

3.5.4 Tata Cara Pemrosesan dan Penatausahaan Dokumen Masuk di Seksi Pelayanan... 66 3.5.5 Tata Cara Penatausahaan Dokumen Wajib Pajak... 70 BAB IV PENYAJIAN DATA... 74 4.1 Karakteristik Responden... 74 4.2 Variabel (X) Profesionalisme Kerja... 79 4.3 Variabel (Y) Kualitas Pelayanan Publik... 90 BAB V ANALISA DATA... 102 5.1 Profesionalisme Kerja Pegawai... 103 5.2 Kualitas Pelayanan Publik... 105 5.3 Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik... 107 5.3.1 Product Moment... 107 5.3.2 Uji Signifikansi... 110 5.3.3 Koefisien Determinan... 111 5.4 Interpretasi Data... 112 5.4.1 Profesionalisme Kerja Pegawai... 112 5.4.2 Kualitas Pelayanan Publik... 115 5.4.3 Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan... 119 BAB VI PENUTUP... 120 6.1 Kesimpulan... 120 6.2 Saran... 122 DAFTAR PUSTAKA... 123

DAFTAR TABEL Tabel 1 : Ketentuan Responden Penelitian...77 Tabel 2 : Distribusi Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...78 Tabel 3 : Distribusi Identitas Responden Berdasarkan Usia...78 Tabel 4 : Distribusi Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir...78 Tabel 5 : Distribusi Identitas Responden Berdasarkan Pangkat/Golongan...79 Tabel 6 : Distribusi Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin. 79 Tabel 7 : Distribusi Identitas Responden Berdasarkan Usia... 80 Tabel 8 : Distribusi Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir... 80 Tabel 9 : Distribusi Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan 81 Tabel 10a : Distribusi Jawaban Responden Tentang Perlakuan yang sama kepada..masyarakat saat berada di KPP Medan Kota...82 Tabel 10b : Distribusi Jawaban Responden Tentang Perlakuan yang sama oleh pegawai..saat berurusan di KPP Medan Kota...82 Tabel 11a : Distribusi Jawaban Responden Tentang pegawai konsisten dalam Memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat...83 Tabel 11b : Distribusi Jawaban Responden Tentang pegawai KPP Medan Kota Konsisten dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat...83 Tabel 12a : Distribusi Jawaban Responden Tentang kebebasan pegawai dalam Mengeluarkn pendapat di KPP Medan Kota...84 Tabel 12b : Distribusi Jawaban Responden Tentang kebebasan masyarakat dalam Menanyakan hal-hal yang tidak dimengerti kepada pegawai...84 Tabel 13 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Melaksanakan perintah atasan.. 85 Tabel 14 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Pemberian Informasi terkait Dengan pelayanan di KPP Medan Kota...85 Tabel 15a : Distribusi Jawaban Responden Tentang Memiliki hubungan yang baik Dengan sesama rekan kerja...86 Tabel 15b : Distribusi Jawaban Responden Tentang pegawai memiliki hubungan yang Baik dengan sesama rekan kerja...86 Tabel 16a : Distribusi Jawaban Responden Tentang Pegawai memiliki integritas dalam Menjalankan pekerjaan di KPP Medan Kota...87 Tabel 16b : Distribusi Jawaban Responden Tentang penilaian masyarakat terhadap Kompetensi pegawai di KPP Medan Kota...87

Tabel 17a : Distribusi Jawaban Responden Tentang ketelitian dalam menjalankan pekerjaan...88 Tabel 17b : Distribusi Jawaban Responden Tentang ketelitian pegawai KPP Medan Kota Dalam menjalankan pekerjaan...88 Tabel 18 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Sanksi yang Diberikan Bila Melakukan kesalahan dalam menjalankan tugas...89 Tabel 19 :Distribusi Jawaban Responden Tentang Mempercayakan urusan di KPP. 89 Tabel 20a : Distribusi Jawaban Responden Tentang Pemungutan yang dilakukan Kepada masyarakat...90 Tabel 20b : Distribusi Jawaban Responden Tentang pemungutan biaya yang dilakukan pegawai...90 Tabel 21a : Distribusi Jawaban Responden Tentang Produk pelayanan yang diberikan Di KPP Medan Kota...91 Tabel 21b : Distribusi Jawaban Responden Tentang Produk pelayanan yang diberikan Di KPP Medan Kota...91 Tabel 22a : Distribusi Jawaban Responden Tentang Fasilitas sarana dan prasarana Yang Tersedia di KPP Medan Kota...92 Tabel 22b : Distribusi Jawaban Responden Tentang Fasilitas sarana dan prasarana Yang tersedia di KPP Medan Kota...92 Tabel 23a : Distribusi Jawaban Responden Tentang Menggunakan saragam pada saat jam kerja...93 Tabel 23b : Distribusi Jawaban Responden Tentang Pegawai menggunakan seragam Pada saat jam kerja...93 Tabel 24a : Distribusi Jawaban Responden Tentang Penyelesaian urusan pelayanan Secara tepat waktu...94 Tabel 24b : Distribusi Jawaban Responden Tentang Penyelesaian urusan pelayanan Secara tepat waktu...94 Tabel 25a : Distribusi Jawaban Responden Tentang Kecepatan pegawai dalam Memberikan pelayanan kepada masyarakat...95 Tabel 25b : Distribusi Jawaban Responden Tentang Kecepatan pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat...95 Tabel 26a : Distribusi Jawaban Responden Tentang Kesigapan pegawai dalam melayani Masyarakat... 96

Tabel 26b : Distribusi Jawaban Responden Tentang Kesigapan pegawai dalam melayani Masyarakat...96 Tabel 27a : Distribusi Jawaban Responden Tentang Kejelasan pegawai KPP Medan Kota Dalam memberikan informasi... 97 Tabel 27b : Distribusi Jawaban Responden Tentang Kejelasan pegawai KPP Medan Kota..Memberikan informasi... 97 Tabel 28a : Distribusi Jawaban Responden Tentang Penguasaan pegawai terhadap produk..di KPP Medan Kota... 98 Tabel 28b : Distribusi Jawaban Responden Tentang Penguasaan pegawai terhadap produk Di KPP Medan Kota... 98 Tabel 29a : Distribusi Jawaban Responden Tentang Bahasa yang digunakan pegawai KPP Medan Kota... 98 Tabel 29b : Distribusi Jawaban Responden Tentang bahasa yang digunakan pegawai..kpp Medan Kota...99 Tabel 30a : Distribusi Jawaban Responden Tentang Keramahan pegawai KPP Medan Kota...99 Tabel 30b : Distribusi Jawaban Responden Tentang Keramahan pegawai KPP Medan Kota...100 Tabel 31a : Distribusi Jawaban Responden Tentang Pegawai menjadi pendengar yang Baik...100 Tabel 31b : Distribusi Jawaban Responden Tentang Pegawai menjadi pendengar yang Baik...101 Tabel 32 : Rekapitulasi Klasifikasi Jawaban Responden Berdasarkan Profesionalisme..Kerja Pegawai...104 Tabel 33 : Rekapitulasi Klasifikasi Jawaban Responden Berdasarkan Tingkat Kualitas Pelayanan Publik...105 Tabel 34 : Tabel Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi...108

DAFTAR LAMPIRAN 1. Nilai Jawaban Melalui Kuesioner (Variabel X) 2. Nilai Jawaban Melalui Kuesioner (Variabel Y) 3. Tabel Nilai-Nilai r Product Moment 4. Tabel Nilai-Nilai Distribusi T 5. Kuesioner 6. Syarat Pengajuan Judul Skripsi 7. Permohonan Judul Skripsi 8. Penunjukan Dosen Pembimbing 9. Undangan Seminar Proposal Usulan Penelitian Skripsi 10. Jadwal Seminar Proposal Usulan Penelitian Skripsi 11. Berita Acara Seminar Proposal Usulan Penelitian Skripsi 12. Daftar Hadir Peserta Seminar Proposal Usulan Penelitian Skripsi 13. Surat Rekomendasi/Izin Penelitian dari FISIP USU 14. Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian dari Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan