PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PADA LABORATORIUM TRANS INDO MEDICAL DI NGANJUK Oleh : AFRITA WAHYU WIDYANINGRUM NPM: 10.1.02.04684 Program Studi: Manajemen SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2015
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PADA LABORATORIUM TRANS INDO MEDICAL DI NGANJUK Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi: Manajemen Konsentrasi: Manajemen Pemasaran Oleh : AFRITA WAHYU WIDYANINGRUM NPM: 10.1.02.04684 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA 2015
DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA Nama : AFRITA WAHYU WIDYANINGRUM NPM : 10.1.02.04684 Program Studi : Manajemen Tempat/Tanggal Lahir : Surabaya, 24 April 1992 Agama : Islam Jumlah Saudara/Anak ke : 2 (Dua)/ 2 (Dua) Alamat Rumah : Jambangan Sawah No. 34 Surabaya/ 082232302554 Status : Belum Menikah B. ORANG TUA Nama Alamat Rumah/Telepon : Wahyudi : Jambangan Sawah No. 34 Surabaya/ 081330905378 Alamat Kantor/Telepon : - Pekerjaan/Jabatan : Pensiunan PT. KAI C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. Tamat SD di SDN Jambangan I Surabaya Tahun 2004 2. Tamat SLTP di SMPN 21 Surabaya Tahun 2007 3. Tamat SLTA di SMAN 18 Surabaya Tahun 2010 4. Pendidikan Tinggi (PT) Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan STIESIA SURABAYA I-XI 2010-2015 - D. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan - - - - Dibuat dengan sebenarnya Afrita Wahyu Widyaningrum
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb. Dengan mengucap rasa syukur alhamdulillah kepada Allah SWT yang telah memberi rahmat dan hidayah-nya, suatu kebahagiaan terasa lebih nikmat bila disadari dengan keyakinan bahwa pekerjaan yang terselesaikan itu apapun besar dan kecilnya karena Allah SWT yang telah memberikan kekuatan dan tuntunan, atas puji syukur kehadirat-nya sehingga tersusunnya skripsi ini dengan judul PENGARUH BAURAN PEMASARAN PADA LABORATORIUM TRANS INDO MEDICAL DI NGANJUK dapat terselesaikan dengan baik. Adapun penyusunan skripsi ini adalah sebagai syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Penulis menyadari bahwa terselesainya skripsi ini tidak lepas dari bimbingan, bantuan serta dorongan dari semua pihak, maka dalam kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada: 1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 2. Ibu Dra. Tri Yuniati, M.M., selaku Ketua Program Studi S1 Manajemen Sekolah Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 3. Bapak Dr. Ir. Budhi Satrio, M.M., selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan bimbingan dan arahan serta petunjuk-petunjuk yang berarti bagi penulisan skripsi ini.
4. Bapak Dr. Suwitho, M.Si. dan Ibu Dra. Tri Yuniati, M.M. selaku dosen wali kelas SM4 yang telah memberikan pengarahan dan dorongan semangat dengan penuh kesabaran selama masa perkuliahan di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 5. Bapak dan ibu dosen serta para staff Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) yang telah banyak memberikan bekal ilmu dan bimbingan selama mengikuti kuliah. 6. Pimpinan serta para staff Laboratorium Trans Indo Medical Nganjuk yang telah memberikan ijin dan pengarahan guna terselesaikannya skripsi ini. 7. Yang Tercinta Ibunda Almh. Sri Wilujeng yang selalu memberikan kasih sayang, perhatian serta pengorbanan selama hidupnya sehingga menjadikan semangat dan motivasi agar skripsi ini dapat terselesaikan. 8. Kedua orang tua tercinta Ayahanda Wahyudi dan Ibunda Sri Rahayu Indriyani yang selalu memberikan doa, kasih sayang, perhatian, pengorbanan dan dorongan baik secara moril maupun materiil, serta kakak tercinta Aris Yudianto yang telah memberikan dorongan semangat dan doa agar skripsi ini dapat terselesaikan. 9. Yang tersayang Pradita Yudha Kusuma yang tak henti-hentinya selalu memberikan semangat, motivasi dan doa hingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 10. Sahabat-sahabatku Hamidah Mita, Wahyu Naninda, Astrini, Echa, Fajar, Kiki, Uyun, Naning dan Resty yang memberikan keceriaan, semangat, motivasi dan berjuang bersama selama kuliah sampai pengerjaan skripsi ini.
11. Teman-teman SM 4 STIESIA Erfan, Hary, Sandra, Riezky, Pras, Ovi, Ayu, Robin, Dani dan masih banyak yang tidak saya sebutkan, terima kasih atas bantuan, doa dan motivasi yang kalian berikan selama masa perkuliahan ini. 12. Teman-teman di UKM Paduan Suara STIESIA Renata, Agus, Aie, Faris, Ninda Aditama, Rosa, Yessinda, dan masih banyak yang tidak saya sebutkan terima kasih atas segala bimbingan, bantuan, doa dan motivasi yang kalian berikan selama masa perkuliahan ini. 13. Serta pihak-pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu persatu atas segala bantuan yang telah diberikan dalam penyusunan skripsi ini. Penulis menyadari penyajian skripsi ini masih banyak kekurangan serta masih jauh dari kesempurnaan, sehingga penyajian skripsi ini masih memerlukan kritik dan saran yang bersifat membangun dari pembaca dan semua pihak. Meskipun demikian, penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan. Surabaya, 19 Januari 2015 Afrita Wahyu Widyaningrum
DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI... i HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI... ii HALAMAN JUDUL SKRIPSI... iii HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI... iv HALAMAN PERNYATAAN... v DAFTAR RIWAYAT HIDUP... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR GAMBAR... xvi DAFTAR LAMPIRAN... xvii INTISARI... xviii ABSTRACT... xix BAB 1 : PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 4 1.3 Tujuan Penelitian... 4 1.4 Manfaat Penelitian... 5 1.4.1 Kontribusi Praktis... 5 1.4.2 Kontribusi Teoritis... 5 1.5 Ruang Penelitian... 5 BAB 2 : TINJAUAN TEORITIS DAN PEMBAHASAN HIPOTESIS... 7 2.1 Tinjauan Teoritis... 7 2.1.1 Pemasaran... 7 2.1.2 Jasa... 7 2.1.2.1 Pengertian Jasa... 7 2.1.2.2 Karakteristik Jasa... 8
2.1.2.3 Kualitas Jasa... 9 2.1.2.4 Klasifikasi Jasa... 11 2.1.3 Bauran Pemasaran Jasa... 12 2.1.3.1 Product (Produk)... 13 2.1.3.2 Price (Harga)... 14 2.1.3.3 Promotion (Promosi)... 19 2.1.3.4 Place (Lokasi)... 23 2.1.3.5 People (Orang)... 24 2.1.3.6 Process (Proses)... 25 2.1.3.7 Physical Evidence (Bukti Fisik)... 25 2.1.4 Perilaku Konsumen... 26 2.1.4.1 Pengertian Perilaku Konsumen... 26 2.1.4.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen... 26 2.1.5 Proses Keputusan Pembelian... 31 2.1.6 Hubungan Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Konsumen... 34 2.1.7 Penelitian Terdahulu... 35 2.2 Rerangka Pemikiran... 37 2.2.1 Rerangka Konseptual... 38 2.3 Perumusan Hipotesis... 39 BAB 3 : METODE PENELITIAN... 40 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran Populasi... 40 3.1.1 Jenis Penelitian... 40 3.1.2 Gambaran Dari Populasi Penelitian... 40 3.2 Teknik Pengambilan Sampel... 41 3.3 Teknik Pengumpulan Data... 42 3.3.1 Jenis Data... 42 3.3.2 Sumber Data... 42 3.4 Variabel dan Definisi Operasional Variabel... 43
3.4.1 Variable Independent (Variabel Bebas)... 44 3.4.2 Variable Dependent (Variabel Terikat)... 46 3.5 Teknik Analisis Data... 47 3.5.1 Analisis Kuantitatif... 47 3.5.2 Uji Reliabilitas dan Uji Validitas... 47 3.5.3 Uji Asumsi Klasik... 49 3.5.4 Analisis Regresi Linier Berganda... 50 3.5.5 Uji Goodnes of Fit... 51 3.5.6 Koefisien Determinasi Berganda (R 2 )... 52 3.6 Perumusan Hipotesis... 53 BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 56 4.1 Hasil Penelitian... 56 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan... 56 4.1.2 Struktur Organisasi Laboratorium Trans Indo Medical Nganjuk... 57 4.2 Pembahasan... 57 4.2.1 Gambaran Obyek Penelitian... 57 4.2.2 Analisis Deskripsi Hasil Penelitian... 61 4.3 Analisis Data... 73 4.3.1 Uji Realibilitas dan Validitas... 73 4.3.2 Uji Asumsi Klasik... 76 4.3.3 Analisis Regresi Linier Berganda... 81 4.3.4 Uji Goodness Of Fit... 85 4.3.5 Koefisien Determinasi (R 2 ) dan Korelasi (r)... 87 4.3.6 Pengujian Hipotesis... 88 BAB 5 : PENUTUP... 94 5.1 Simpulan... 94 5.2 Saran... 95
JADWAL PENELITIAN... DAFTAR PUSTAKA... LAMPIRAN...
DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 58 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 59 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan... 59 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 60 5. Kelas Interval... 62 6. Tanggapan Responden Berkaitan Product... 63 7. Tanggapan Responden Berkaitan Price... 64 8. Tanggapan Responden Berkaitan Promotion... 65 9. Tanggapan Responden Berkaitan Place... 67 10. Tanggapan Responden Berkaitan People... 68 11. Tanggapan Responden Berkaitan Process... 69 12. Tanggapan Responden Berkaitan Physical Evidence... 71 13. Tanggapan Responden Berkaitan Keputusan Konsumen... 72 14. Perolehan Cronbach Alpha... 74 15. Hasil Analisis Uji Validitas... 75 16. Hasil Uji Normalitas... 77 17. Hasil Uji Multikolinieritas... 79 18. Rekapitulasi Hasil Uji Regresi Linier Berganda... 81 19. Anova... 86
20. Model Summary... 87 21. Tingkat Signifikan Masing-Masing Variabel... 89 22. Koefisien Korelasi dan Determinasi Parsial... 92
DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1. Proses Keputusan Pembelian... 33 2. Rerangka Pemikiran... 37 3. Kerangka Konseptual... 38 4. Struktur Organisasi Laboratorium Trans Indo Medical Nganjuk... 57 5. Grafik Pengujian Normalitas Data... 78 6. Heteroskedaktisitas Pada Regresi Linier Berganda... 80
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Keterangan 1. Kuesioner 2. Tabulasi Hasil Kuesioner 3. Frequency Table 4. Reliabilitas & Validitas 5. Surat Tugas Bimbingan Penulisan Skripsi 6. Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi 7. Surat Keterangan Ijin Riset Kepada Perusahaan 8. Surat Keterangan Selesai Riset dari Perusahaan 9. Surat Keterangan Berita Acara 10. Sertifikat Seminar Hasil Penelitian