1 TINGKAT KEPUASAN LANSIA TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PANTI ABDI DHARMA ASIH BINJAI TAHUN 2010 OLEH: MOHD ZAWAWI BIN MD HAMZAH 070100449 FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2010
2 TINGKAT KEPUASAN LANSIA TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PANTI ABDI DHARMA ASIH BINJAI TAHUN 2010 KARYA TULIS ILMIAH OLEH: MOHD ZAWAWI BIN MD HAMZAH 070100449 FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2010
3 LEMBAR PENGESAHAN Tingkat Kepuasan Lansia Terhadap Pelayanan Kesehatan di Panti Abdi Dharma Asih Binjai Tahun 2010 Nama : Mohd Zawawi Bin Md Hamzah NIM : 070100449 Pembimbing Penguji I (dr. Arlinda Sari Wahyuni, M.Kes) (dr. Tri Widyawati, M.Si.) Penguji II (dr. Selvi Nafianti, Sp.A) Medan, 24 November 2010 Dekan Fakultas Kedokteran (Prof.dr.Gontar Alamsyah Siregar, sp.pd-kgeh)
4 ABSTRAK Pembangunan dalam bidang kesehatan telah meningkatkan taraf kehidupan bangsa Indonesia. Sebagai indikator keberhasilan pembangunan dibidang kesehatan dapat dilihat dengan menurunnya angka kematian bayi (IMR) dan peningkatan umur harapan hidup. Oleh karena meningkatnya warga lanjut usia maka diperlukan perhatian khusus karena ketidakmampuannya dalam menjalani kehidupannya. Pemerintah dalam hal ini Departemen Sosial memberikan penyantunan kepada usia lanjut terutama orang lanjut usia yang tinggal di panti. Penyantunan kepada usia lanjut dalam panti jompo salah satunya adalah pelayanan kesehatan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan lansia terhadap pelayanan kesehatan di Panti Abdi Dharma Asih Binjai pada tahun 2010. Metode penelitian ini adalah bersifat deskriptif dengan menggunakan studi potong lintang. Sampel yang diambil adalah sebanyak 100 orang. Penelitian ini dilakukan dari Mei sampai Juli 2010. Penelitian dilakukan secara wawancara dengan berpandukan kuesioner. Hasil menunjukkan bahwa dari 100 responden, 64 reponden (64%) puas dengan pelayanan yang disediakan dan 36 responden (36%) kurang puas dengan pelayanan yang diberikan. Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat kepada departemen kesehatan, petugas panti dan peneliti sendiri serta diharapkan dapat membantu untuk peneliti yang akan datang. Kata Kunci : lansia, pelayanan kesehatan, tingkat kepuasan
5 ABSTRACT The development in the health sector has improved the living standards of the Indonesian nation. As an indicator of success in health development can be seen with declining infant mortality rate (IMR) and increase life expectancy. Due to an increase in the senior citizen requires special attention because of their inability to live their lives. Government in this regard Ministry of Social Affairs provide help, the elderly, especially elderly people who live in nursing. Care for the elderly in nursing homes one of them is health care. The purpose of this study was to determine the level of satisfaction among elderly at Abdi Dharma Asih Binjai health center in 2010. This method is descriptive study with cross-sectional studies. Samples taken as many as 100 people. This study was conducted between May and July 2010. The studies was conducted by interviewsing the elderly based on questionnaire. The results showed that among 100 respondents, 64 respondents (64%) satisfied with the service provided and 36 respondents (36%) were less satisfied with the services provided. From the results of this research are expected to benefit the health department, nursing staff and the researchers themselves and also is expected to help researchers in the future. Keywords: elderly, health services, satisfaction levels
6 KATA PENGANTAR Puji dan syukur saya panjatkan ke hadirat Allah SWT yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang atas segala rahmat dan karunianya sehingga saya dapat menynelesaikan laporan penelitian ini. Adapun proposal ini disusun untuk melengkapi tugas-tugas dan memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan pendidikan di Fakultas Kedokteran. Saya mengucapkan terima kasih kepada dosen pembimbing yaitu dr. Arlinda Sari Wahyuni M.Kes yang telah membimbing saya dalam penyusunan proposal penelitian ini. Saya juga mengucapkan terima kasih kepada dosen-dosen Ilmu Kesehatan Komunitas (IKK) yang sudah membimbing peneliti selama perkuliahan, serta keluarga dan teman-teman yang telah membantu dan mendukung saya dalam penyusunan proposal penelitian ini. Saya menyadari bahwa laporan ini masih jauh dari sempurna. Sebagai manusia biasa saya tidak bisa lari dari melakukan kesilapan dan sebagai mahasiswa, saya masih berada di tahap pembelajaran yang tetap ingin belajar memperbaiki kesalahan. Untuk itu, saya mohon maaf sebesar-besarnya dan semoga bisa lebih baik lagi untuk ke depannya. Saya juga sangat berharap saran dan kritik dari pembaca agar saya dapat menyempurnakan lagi laporan penelitian ini. Dan akhirnya saya harap penelitian yang akan saya jalankan ini akan dapat dilaksanakan dengan baik dan berguna untuk masa hadapan serta mendapat kerjasama dari semua pihak yang terlibat. Sekian, terima kasih.wassalam. Medan 23 Nopember 2010 Mohd Zawawi bin Md Hamzah
7 DAFTAR ISI Halaman Halaman Persetujuan i Kata Penghantar..ii Daftar Isi..iii Daftar Tabel..v Daftar Gambar.....vi BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang...1 1.2 Rumusan Masalah...4 1.3 Tujuan Penelitian 1.3.1 Tujuan Umum.4 1.3.2 Tujuan Khusus 4 1.4 Manfaat Penelitian.5 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Orang Lanjut Usia..6 2.2 Konsep Dasar dan Perspektif Usia Lanjut.7 2.2.1 Aspek Demografi Usia Lanjut.7 2.2.2 Gambaran Umum 7 2.2.3 Geografi dan Lansia.9 2.3 Dampak Perubahan & Reaksi Terjadi pada Usia Lanjut...11 2.4 Pelayanan Kesehatan Usia Lanjut..13 2.4.1 Upaya promotif...13 2.4.2 Upaya Preventif 14 2.4.3 Upaya Kuratif..14 2.4.4 Upaya Rehabilitasi 15 2.4.5 Jenis Pelayanan Kesehatan...15 2.4.6 Puskesmas Santun Usia Lanjut...17 2.4.7 Pembinaan Kelompok Lanjut Usia.18 2.4.8 Posyandu Lansia 19 2.5 Asuhan Keperawatan pada Usia Lanjut...24 2.6 Mutu Pelayanan Kesehatan...24 2.6.1 Pengertian Mutu.24 2.6.2 Ukuran Mutu pelayanan kesehatan.27 2.6.3 Dimensi Mutu yang Digunakan Untuk Mengevaluasi Mutu Pelayanan 28 2.7 Perilaku Kesehatan.....30
8 BAB 3 KERANGKA KONSEP DAN DEFENISI OPERASIONAL 3.1 Kerangka Konsep Penelitian...31 3.2 Definisi Operasional....31 3.2.1 Sikap......31 3.2.2 Lansia....31 3.2.3 Kepuasan lansia...31 3.2.4 Pelayanan Kesehatan 32 BAB 4 METODE PENELITIAN 4.1 Jenis Penelitian 33 4.2 Waktu dan Tempat Penelitian...33 4.3 Populasi dan Sampel.33 4.3.1. Kriteria inklusi.34 4.3.2. Kriteria eksklusi...34 4.4 Teknik Pengumpulan Data.34 4.5 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas 34 4.5.1. Uji Validitas...34 4.5.2. Uji Reabilitas 35 4.6 Pengolahan dan Analisa Data.35 BAB 5 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 Deskripsi lokasi penelitian 36 5.2 Karakteristik...39 5.3 Hasil Analisis Data 40 5.3.1. Tingkat Kepuasan Pelayanan Kesehatan.40 5.4 Pembahasan....42 5.4.1. Tingkat Kepuasan Warga Panti Abdi Dharma Asih Binjai Terhadap Pelayanan Kesehatan..42 BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan....45 6.2 Saran...45 DAFTAR PUSTAKA......46 LAMPIRAN
9 DAFTAR TABEL Nomor Judul Halaman 2.1 Persentase penduduk menurut kelompok usia di Indonesia 1990-1994...10 2.2 Persentase penduduk berusia 60 tahun ke atas lebih pada Tahun 1971, 1980, 1990 dan 2000.11 3.1 Variabel, Definisi Operasional, Alat Ukur, Hasil Ukur dan Skala Ukur 32 5.1 Distribusi Proporsi Penduduk Lanjut Usia di Abdi Dharma Asih Binjai Berdasarkan Wisma dan Jenis Kelamin Tahun 2010 37 5.2 Distribusi Proporsi Penduduk Lanjut Usia di Dharma Asih Binjai yang Terlibat Melakukan Penelitian Berdasarkan Umur dan Jenis Kelamin Tahun 2010 40 5.3. Tingkat Kepuasan Lanjut Usia Terhadap Pelayanan Kesehatan di Abdi Dharma Asih Binjai 41 5.4. Pertanyaan Tentang Tingkat Kepuasan Lanjut Usia Terhadap Pelayanan Kesehatan di Abdi Dharma Asih Binjai...42
10 DAFTAR GAMBAR Nomor Judul Halaman Figur 2.1 Kurva manusia yang bertahan hidup.... 8