INTISARI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS GADANG HANYAR BANJARMASIN

Transkripsi

1 INTISARI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS GADANG HANYAR BANJARMASIN Siti Munawaroh 1 ; Amaliyah Wahyuni 2 ; Ade Syarif Hakim 3 Pelayanan kefarmasian termasuk pelayanan publik yang perlu diperhatikan karena mempunyai keterkaitan yang erat dengan masyarakat. Salah satu jenis pelayanan kefarmasian yang dituntut bermutu memenuhi standar adalah pelayanan puskesmas. Pelayanan yang bermutu dapat dilihat, salah satunya dengan melihat dari tingkat kepuasan konsumen atau pasien. Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan yang diharapkannya Tingkat kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Apabila kinerja dibawah harapan, maka pelanggan akan merasa kecewa,bila kinerja sesuai harapan maka pelanggan akan puas. Pelanggan yang sangat puas akan setia lebih lama, kurang sensitive terhadap harga dan memberi komentar yang baik terhadap pelayanan tersebut. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif. Dengan menggunakan metode consecutive sampling dengan jumlah sampel yang diambil atau diteliti sebanyak 182 responden dengan kriteria inklusi dan eksklusi, sampel pada penelitian ini melibatkan pasien yang menerima pelayanan kefarmasian di Puskesmas Gadang Hanyar Banjarmasin. Pengumpulan data dilakukan pada bulan Mei 2016 dengan menggunakan kuesioner. Hasil penelitian tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Gadang Hanyar Banjarmasin menunjukkan secara keseluruhan nilai rata-rata tingkat kepuasan pasien yaitu 70,88% yang berarti pasien merasa puas terhadap pelayanan kefarmasian yang diberikan. Kata Kunci : Tingkat Kepuasan, Pelayanan Kefarmasian 1 Akademi Farmasi ISFI Banjarmasin 2 Puskesmas Gadang Hanyar Banjarmasin. i

2 ABSTRACT THE LEVEL OF PATIENT SATISFACTION WITH PHARMACEUTICAL IN PUSKESMAS GADANG HANYAR BANJARMASIN Siti Munawaroh 1 ; Amaliyah Wahyuni 2 ; Ade Syarif Hakim 3 Pharmacy services including public services that need to be considered because it has a close link with the community. One type of quality pharmaceutical services required to meet the standards is the health center services. Quality services can be seen, one of them with a view of the level of customer satisfaction or patient. Satisfaction is the level of one's feelings after comparing the performance or results you felt with that expected The level of satisfaction is a function of the difference between the perceived performance with expectations. If the performance is below expectations, then the customer will feel disappointed, if the performance as expected then the customer will be satisfied. A very satisfied customer will be loyal longer, are less sensitive to price and gave good comments to these services. This type of research is descriptive research. By using consecutive sampling by the number of samples taken or examined as many as 182 respondents to the inclusion and exclusion criteria, the sample in this study included patients who receive pharmacy services at health centers Hanyar Tower Banjarmasin. The data collection was conducted in May 2016 using a questionnaire. The results of the study patient satisfaction level to pharmacy services in Puskesmas Tower Hanyar Banjarmasin showed overall average value of patient satisfaction rate is 70.88% which means the patients are satisfied with the pharmaceutical services provided. Keywords: Satisfaction, Pharmaceutical Services 1 Academy Pharmacy of ISFI Banjarmasin 2 Puskesmas Gadang Hanyar Banjarmasin ii

3 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Upaya kesehatan adalah setiap kegiatan untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, bertujuan untuk mewujudkan derajat kesehatan yang optimal bagi masyarakat. Puskesmas merupakan fasilitas pelayanan kesehatan dasar yang menyelenggarakan upaya kesehatan pemeliharaan, peningkatan kesehatan (promotif), pencegahan penyakit (preventif), penyembuhan penyakit (kuratif), dan pemulihan kesehatan (rehabilitatif), yang dilaksanakan secara menyeluruh, terpadu, dan berkesinambungan. Konsep kesatuan upaya kesehatan ini menjadi pedoman dan pegangan bagi semua fasilitas pelayanan kesehatan di Indonesia termasuk Puskesmas (Permenkes RI, 2014). Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari pelaksanaan upaya kesehatan, yang berperan penting dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas harus mendukung tiga fungsi pokok Puskesmas, yaitu sebagai pusat penggerak pembangunan berwawasan kesehatan, pusat pemberdayaan masyarakat, dan pusat pelayanan kesehatan strata pertama yang meliputi pelayanan kesehatan perorangan dan pelayanan kesehatan masyarakat (Permenkes RI, 2014). Pelayanan Kefarmasian merupakan kegiatan yang terpadu dengan tujuan untuk mengidentifikasi, mencegah dan menyelesaikan masalah Obat dan masalah yang berhubungan dengan kesehatan. Tuntutan pasien dan masyarakat akan peningkatan mutu Pelayanan Kefarmasian, mengharuskan adanya perluasan dari paradigma lama yang berorientasi kepada produk (drug oriented) menjadi paradigma baru yang berorientasi pada pasien (patient oriented) dengan filosofi Asuhan Kefarmasian (pharmaceutical care) (Permenkes RI, 2014). 3

4 Pelayanan yang bermutu dapat dilihat, salah satunya dengan melihat dari tingkat kepuasan pasien atau konsumen. Kepuasan pasien menjadi bagian yang integral dan menyeluruh dan kegiatan jaminan mutu pelayanan kesehatan artinya, kepuasan pasien harus menjadi kegiatan yang tidak dapat dipisahkan dari mutu pelayanan kesehatan. Mengukur tingkat kepuasan pasien artinya kita ikut serta dalam perbaikan pelayanan kesehatan yang diharapkan masyarakat khususnya pasien yang berobat di Puskesmas. Pelayanan kefarmasian mencakup pelayanan penyerahan resep yang diberikan oleh dokter. Tugas seorang farmasis harusnya tidak hanya mencakup pelayanan resep tetapi juga memberikan informasi yang lengkap mengenai obat yang diberikan sehingga selain tercapai kepuasan pasien juga tercapai tujuan dari pengobatan yang diberikan (Endah, 2009). Berdasarkan observasi yang dilakukan peneliti selama 1 bulan, ketika peneliti melakukan Praktek Kerja Lapangan (PKL) di Puskesmas Gadang Hanyar Banjarmasin, terlihat keterbatasan tenaga kefarmasian di Puskesmas Gadang Hanyar pun menjadi kendala untuk melakukan pelayanan kefarmasian dengan banyaknya jumlah resep yang masuk setiap harinya, resep yang didapatkan setiap harinya sekitar 80 sampai 100 resep. Tenaga Kefarmasian di Puskesmas Gadang Hanyar terdiri dari 2 orang Asisten Apoteker (AA),1 orang Apoteker. Puskesmas Gadang Hanyar Banjarmasin merupakan salah satu puskesmas tersibuk di wilayah Banjarmasin Tengah, puskesmas tersebut banyak mempunyai program atau kegiatan setiap hari. Asisten apoteker yang terdiri dari 2 orang tersebut, 1 (satu) orang bertugas di Puskesmas Induk dan 1 (satu) orang bertugas di PUSTU (Puskesmas Pembantu), saling bergantian setiap bulannya. Selain kegiatan di PUSTU, ada kegiatan lain yang biasanya apoteker turun langsung kelapangan yaitu kegiatan Poskesdes, Posyandu Balita, Pusling, Posyandu Lansia, UKK (Unit Kesehatan Kerja), Posbidu (Pos Bimbingan Terpadu). Kegiatan 4

5 tersebut sudah terjadwal oleh pemegang program masing-masing setiap harinya untuk 1 bulan. Berdasarkan uraian diatas maka peneliti ingin melakukan penelitian bagaimana tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Gadang Hanyar Banjarmasin dalam upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas tersebut. Penelitian ini menggunakan instrumen penelitian berupa lembar kuesioner yang tercantum di Permenkes RI No.30 Tahun