LAMPIRAN WAWANCARA I PT. TOGOLAIS Jakarta ( kantor pusat) Alamat: Jl. KS Tubun Raya No.53A Jakarta Pusat. Tanggal : 18 Februari 2012 Dengan Bpk. Denny Marketing 1. Bagaimana proses pemasaran saat ini yang sedang berjalan? Pertama tama Staff Marketing kami menawarkan produk produk jasa pengiriman kepada para calon pelanggan dengan menyertakan brosur, lalu jika ada calon pelanggan yang tertarik dengan produk jasa yang ditawarkan kami, calon pelanggan bisa menelepon pihak PT. TOGOLAIS dan melakukan negoisasi harga dengan manager PT. TOGOLAIS dan jika sudah terjadi kesepakatan harga, lalu pelanggan dapat memberikan barang yang akan dikirim kepada PT. TOGOLAIS untuk diproses kepada alamat tujuan atau konsumen akhir. 2. Masalah apa saja yang di dalam pemasaran PT. TOGOLAIS Jakarta? Pemasaran produk jasa yang belum tersebar secara merata karena keterbatasan sumber daya manusia. Promo produk kurang dipublikasikan. Perluasan pemasaran yang belum tepat, dimana perusahaan lebih memfokuskan target pada kebutuhan pasar. Sulitnya memberitahu informasi terbaru kepada pelanggan. L1
3. Apakah saat ini perusahaan sudah memiliki website? Belum ada saat ini masih sebatas pemasaran bersifat konvensional 4. Apa saja perangkat komputer yang digunakan saat ini untuk posisi anda? Menggunakan merek Toshiba dengan spek sebagai berikut : - Processor: Pentium IV 2.0 GHz - Memory: 512MB - Harddisk : 250GB - Connection: 512 Mbps WAWANCARA II PT. TOGOLAIS Jakarta ( kantor pusat) Alamat: Jl. KS Tubun Raya No.53A Jakarta Pusat. Tanggal : 18 Februari 2012 Dengan Bpk. Chandra Owner 1. Apa latar belakang bapak mendirikan PT. TOGOLAIS Jakarta? Adanya peluang bisnis yang begitu besar di dalam negeri terutama dibidang jasa pengiriman barang ditambah dengan keuntungan yang sangat menjanjikan dan sebelum nya saya pernah mempunyai pengalaman bekerja diperusahaan ekspedisi. 2. Kapan perusahaan ini bapak Chandra didirikan? Perusahaan ini saya dirikan sekitar tahun 2009 yang lalu. 3. Mengapa bapak memilih lokasi Tanah Abang untuk menjalankan bisnis perusahaan ini? L2
Karena lokasi ini berpotensi besar dan sangat strategis, juga merupakan pusat perdagangan grosir se Indonesia dan terdapat juga perusahaan perusahaan yang bergerak pendistribusian barang. 4. Struktur organisasi diperusahaan ini seperti apa? 5. Ada berapa jumlah karyawan perusahaan bapak saat ini? Saat ini PT. TOGOLAIS mempekerjakan 18 staff yang terdiri dari : 1 Direktur Utama, 1 Manajer, 2 Staff Marketing, 2 Staff Accounting, 2 Staff Administrasi, 2Customer Service, 3 Staff Gudang, dan 5 orang yang bertugas sebagai Kurir. 6. Apa saja VISI dan MISI dari perusahaan ini? Visi dari PT. TOGOLAIS JAKARTA adalah menjadi perusahaan terdepan dalam bisnis ekspedisi dengan mengedepankan harga yang bersaing serta pelayanan yang bermutu. L3
Misi dari PT. TOGOLAIS JAKARTA adalah : Menambah jumlah kantor cabang yang ada Meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan L4
KUESIONER 1. Produk layanan jasa pengiriman apakah yang sering anda pakai pada PT. TOGOLAIS Jakarta? a. Air Freight b. Sea Freight c. Express Sea Freight d. Movers / Pindahan e. Trucking f. Distribusi Barang 2. Apakah anda pernah menggunakan internet? a. Pernah b. Tidak Pernah 3. Biasanya anda menggunakan internet untuk keperluan apa? a. Browsing b. Kirim E-Mail c. Chatting d. Bermain Game Online 4. Seberapa sering anda menggunakan internet? a. Sangat Sering b. Sering L5
c. Jarang d. Sangat Jarang 5. Apakah yang anda harapkan dari website yang akan dimiliki PT. TOGOLAIS Jakarta? a. Tampilan User Friendly dan Menarik b. Kecepatan Akses d. Informasi yang Lengkap dan Up-to-Date 6. Bagaimana pendapat anda dengan layanan customer service perusahaan selama ini? a. Sangat Memuaskan b. Cukup Memuaskan c. Tidak Memuaskan Hasil Kuesioner 1. Produk layanan jasa pengiriman apakah yang sering anda pakai pada PT. TOGOLAIS Jakarta? a. Air Freight b. Sea Freight c. Express Sea Freight d. Movers / Pindahan e. Trucking f. Distribusi Barang L6
Tabel 1. Produk Layanan Jasa yang Sering Dipakai Pilihan Jawaban Jumlah Jawaban Air Freight 44 Sea Freight 26 Express Sea Freight 18 Movers / Pindahan 6 Trucking 4 Distribusi Barang 2 Jumlah Jawaban 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Keterangan : Air Freight Express Sea Freight Trucking Gambar 1. Grafik menyediakan sarana website Air Freight Sea Freight Gambar 1. Grafik Produk Layanan Jasa yang sering Dipakai Express Sea Freight Movers Trucking Distribusi Barang L7
Keterangan : 44 responden menggunakan layanan jasa pengiriman Air Freight 26 responden menggunakan layanan jasa pengiriman Sea Freight 18 responden menggunakan layanan jasa pengiriman Express Sea Freight 6 responden menggunakan layanan jasa pengiriman Movers / Pindahan 4 responden menggunakan layanan jasa pengiriman Trucking 2 responden menggunakan layanan jasa pengiriman Distribusi Barang 2. Apakah anda pernah menggunakan internet? a. Pernah b. Tidak Pernah Tabel 2. Pelanggan yang Menggunakan Internet Pilihan Jawaban Jumlah Jawaban Pernah 89 Tidak Pernah 11 L8
Jumlah Jawaban 100 80 60 40 Pernah Tidak Pernah 20 0 Pernah Tidak Pernah Gambar 2. Grafik Pelanggan yang Menggunakan Internet Keterangan : 89 responden pernah menggunakan internet 11 responden tidak pernah menggunakan internet 3. Biasanya anda menggunakan internet untuk keperluan apa? a. Browsing b. Kirim E-Mail c. Chatting d. Bermain Game Online Tabel 3. Penggunaan internet untuk keperluan Pilihan Jawaban Jumlah Jawaban Browsing 56 L9
Kirim E-Mail 36 Chatting 7 Bermain Game Online 1 Jumlah Jawaban 60 50 40 30 20 10 Browsing Kirim E-Mail Chatting Game Online 0 Browsing Kirim E-Mail Chatting Game Online Gambar 3. Penggunaan internet untuk keperluan Keterangan : 56 responden menggunakan internet untuk keperluan browsing 36 responden menggunakan internet untuk keperluan mengirim e-mail 7 responden menggunakan internet untuk keperluan chatting 1 responden menggunakan internet untuk keperluan bermain game online 4. Seberapa sering anda menggunakan internet? a. Sangat Sering b. Sering L10
c. Jarang d. Sangat Jarang Tabel 4. Frekuensi penggunaan internet Pilihan Jawaban Jumlah Jawaban Sangat Sering 23 Sering 67 Jarang 5 Sangat Jarang 5 Jumlah Jawaban 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Setuju Tidak Setuju Setuju Tidak Setuju Gambar 4. Grafik frekuensi penggunaan internet L11
Keterangan : 23 responden sangat sering menggunakan internet 67 responden sering menggunakan internet 5 responden jarang menggunakan internet 5 responden jarang menggunakan internet 5. Apakah yang anda harapkan dari website yang akan dimiliki PT. TOGOLAIS Jakarta? a. Tampilan User Friendly dan Menarik b. Kecepatan Akses d. Informasi yang Lengkap dan Up-to-Date Tabel 5. Harapan pelanggan akan website yang akan dimiliki PT. TOGOLAIS Pilihan Jawaban Jumlah Jawaban Tampilan User Friendly dan Menarik 58 Kecepatan Akses 33 Informasi yang Lengkap dan Up-to-Date 9 L12
Jumlah Jawaban 60 50 40 30 20 10 0 Tampilan User Friendly Informasi Lengkap & Update Tampilan User Friendly Kecepatan Akses Informasi Lengkap & Update Gambar 5. Grafik harapan pelanggan akan website yang akan dimiliki PT. TOGOLAIS Keterangan : 58 responden mengharapkan website dengan tampilan user friendly dan menarik 33 responden mengharapkan website dengan kecepatan akses yang memadai 9 responden mengharapkan website dengan informasi lengkap dan up-to-date 6. Bagaimana pendapat anda dengan layanan customer service perusahaan selama ini? a. Sangat Memuaskan b. Cukup Memuaskan c. Tidak Memuaskan L13
Tabel 6. Kepuasan layanan customer service Pilihan Jawaban Jumlah Jawaban Sangat Memuaskan 69 Cukup Memuaskan 28 Tidak Memuaskan 3 Jumlah Jawaban 70 60 50 40 30 20 10 0 Sangat Cukup Tidak Memuaskan Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan Cukup Memuaskan Tidak Memuaskan Gambar 6. Grafik kepuasan layanan customer service Keterangan : 69 responden menyatakan sangat memuaskan akan layanan customer service 28 responden menyatakan cukup memuaskan akan layanan customer service 3 responden menyatakan tidak memuaskan akan layanan customer service L14
Tampilan Website PT. TOGOLAIS Jakarta Gambar 7. Halaman Layar Home L15
Gambar 8. Halaman Layanan Kami L16
Gambar 9. Halaman Berita L17
Gambar 10. Halaman Produk L18
Gambar 11. Halaman Kontak Kami L19
Gambar 12. Halaman Testimonial L20
Gambar 13. Halaman Login Admin L21
Gambar 14. Halaman Konfigurasi L22
Gambar 15. Halaman Berita Admin L23
Gambar 16. Halaman Tambah Berita Baru L24
Gambar 17. Halaman Produk Admin L25
Gambar 18. Halaman Tambah Produk Baru L26
Gambar 19. Halaman Testimonil Admin L27