DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN HALAMAN PENERIMA TIM EVALUASI.. ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR.. i ii iii iv v ix xii xiv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang 1 B. Rumusan Masalah.. 7 C. Tujuan dan Kegunaan Penelitian 7 D. Kerangka Konseptual. 8 E. Definisi Operasional.. 15 F. Metode Penelitian... 17 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Komunikasi Massa.. 21 B. Surat Kabar.. 23 1. Surat Kabar Sebagai Media Massa 25 2. Fungsi Media Massa.. 26 3. Harian Pagi Radar Selatan... 31 4. Efek Media Massa.. 32 C. Tanggapan Pelanggan Harian Pagi Radar Selatan 35 1. Pengertian Tanggapan 35 ix
2. Proses Terjadinya Tanggapan 36 3. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Tanggapan 37 D. Deskripsi Teori. 38 1. Teori S O R.. 38 2. Teori Uses and Gratification. 40 BAB III GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN A. Sejarah Harian Fajar... 42 B. Kabupaten Bulukumba... 49 C. Harian Pagi Radar Selatan... 52 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian... 60 1. Identitas Responden. 60 1.1 Jenis Kelamin 60 1.2 Usia.. 61 1.3 Pekerjaan 62 1.4 Pendapatan 63 2. Perilaku Pelanggan 64 2.1 Membaca Radar Selatan Perhari 64 2.2 Lama Membaca Perhari 64 2.3 Waktu Membaca Perhari.. 65 2.4 Tempat Membaca.. 66 3. Perhatian. 66 3.1 Jenis Informasi Yang Dicari 66 3.2 Berita Radar Selatan Up To Date? 67 3.3 Keberagaman Tema Berita.. 68 3.4 Kelengkapan Isi/Konten Berita... 69 3.5 Kerapihan Tampilan Lay Out berita 69 3.6 Kesesuaian Ukuran Tulisan 70 3.7 Kesesuaian Gambar dan Berita.. 71 3.8 Kecepatan Memperbaiki Kesalahan Berita 72 x
4. Pengertian. 73 4.1 Kerelevanan Informasi Berita 73 4.2 Kerakuratan Informasi Berita 74 4.3 Kefaktualan Informasi Berita 74 4.4 Kejelasan Informasi Berita Lokal.. 75 4.5 Kerincian Informasi Berita Lokal.. 76 4.6 Pemahaman Pelanggan Terhadap Informasi Berita Lokal. 76 5. Penerimaan.. 77 5.1 Penyesuaian Isi Berita dan Kebutuhan Pelanggan 77 5.2 Kegunaan Informasi Berita 78 5.3 Kepercayaan Pelanggan Terhadap Informasi Berita. 79 5.4 Kemudahan Pelanggan Mencari Informasi yang Dibutuhkan 80 5.5 Kemudahan Pelanggan Memberi Kritik Saran Kepada Radar Selatan. 81 5.6 Harapan Pelanggan Terhadap Berita Lokal Radar Selatan Kedepannya. 82 5.7 Kritik Dan Saran Pelanggan Untuk Meningkatkan Kualitas Berita Radar Selatan 83 B. PEMBAHASAN 84 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan.. 100 B. Saran-saran... 101 DAFTAR PUSTAKA xi
DAFTAR TABEL Nomor Halaman 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin. 60 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Usia..... 61 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan.. 62 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Pendapatan... 63 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Membaca Perhari.. 64 4.6 Distribusi Responden Berdasarkan Lama Baca Perhari 64 4.7 Distribusi Responden Berdasarkan Waktu Membaca Perhari... 65 4.8 Distribusi Responden Berdasarkan Tempat Membaca.. 66 4.9 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Informasi Yang Dicari.. 66 4.10 Distribusi Responden Berdasarkan Apakah Berita Radar Selatan Up To Date?.. 67 4.11 Distribusi Responden Berdasarkan keberagaman Tema Berita. 68 4.12 Distribusi Responden Berdasarkan Kelengkapan Isi/Konten Berita. 69 4.13 Distribusi Responden Berdasarkan Kerapihan Tampilan Lay Out Berita 69 4.14 Distribusi Responden Berdasarkan Kesesuaian Ukuran Tulisan Font. 70 4.15 Distribusi Responden Berdasarkan Kesesuaian Gambar Dan Berita 71 4.16 Distribusi Responden Berdasarkan Kecepatan Memperbaiki Kesalahan Berita.. 72 4.17 Distribusi Responden Berdasarkan Kerelevanan Informasi.. 73 4.18 Distribusi Responden Berdasarkan Keakuratan Berita.. 74 4.19 Distribusi Responden Berdasarkan Kefaktualan Berita... 74 xii
4.20 Distribusi Responden Berdasarkan Kejelasan Informasi... 75 4.21 Distribusi Responden Berdasarkan Kerincian Informasi... 76 4.22 Distribusi Responden Berdasarkan Pemahaman Informasi Berita Lokal.. 76 4.23 Distribusi Responden Berdasarkan Penyesuaian Isi Berita Dan Kebutuhan Pelanggan 77 4.24 Distribusi Responden Berdasarkan Kegunaan Informasi Berita. 78 4.25 Distribusi Responden Berdasarkan Kepercayaan Pelanggan terhadap Informasi Berita.. 79 4.26 Distribusi Responden Berdasarkan Kemudahan Pelanggan Mencari Informasi Yang Dibutuhkan.... 80 4.27 Distribusi Responden Berdasarkan Kemudahan Pelanggan Memberi Kritik Saran Kepada Radar Selatan... 81 4.28 Distribusi Responden Berdasarkan Harapan Pelanggan Terhadap Berita Lokal Radar Selatan Kedepannya... 82 4.29 Distribusi Responden Berdasarkan Kritik Dan Saran Pelanggan Untuk Meningkatkan Kualitas Berita Radar Selatan. 83 xiii
DAFTAR GAMBAR Nomor Halaman 1.1 Kerangka Konseptual Penelitian 14 1.2 Rumus Stephen Isaac & Willian B. Michael.... 19 2.1 Skema Terjadinya Proses Tanggapan. 37 2.2 The Stymulus Organism Respons Theory 40 xiv