L1 KUESIONER UNTUK PENGUKURAN IT BALANCED SCORECARD PADA PT. DAYA MITRA SERASI KUESIONER BERDASARKAN ORIENTASI PENGGUNA 1. Apakah aplikasi SAP yang disediakan oleh divisi IT sesuai dengan kebutuhan anda dalam menjalankan proses bisnis? a. Sangat sesuai (fungsi yang tersedia pada aplikasi SAP 100% memenuhi kebutuhan) b. Cukup sesuai (fungsi yang tersedia pada aplikasi SAP 80% - 99%) memenuhi kebutuhan) c. Kurang sesuai (fungsi yang tersedia pada aplikasi SAP 50% - 79% memenuhi kebutuhan) d. Sangat kurang sesuai (fungsi yang tersedia pada aplikasi SAP 0% - 49% memenuhi kebutuhan) 2. Apakah aplikasi SAP dapat membantu Anda dalam mengurangi tingkat kesalahan dalam menjalankan tugas Anda? a. Sangat membantu (aplikasi SAP dapat membantu untuk menghindari kesalahan pengentrian data = 100%) b. Membantu (aplikasi SAP dapat membantu untuk menghindari kesalahan pengentrian data = 80% - 99%) c. Kurang membantu (aplikasi SAP dapat membantu untuk menghindari kesalahan pengentrian data = 50% 79%
L2 d. Sangat kurang membantu (aplikasi SAP dapat membantu untuk menghindari kesalahan pengentrian data = 0% - 49%) 3. Menurut Anda, apakah semua fungsi terintegrasi dengan baik? a. Sangat baik (semua fungsi dapat saling memberikan informasi secara realtime = 100%) b. Cukup baik (semua fungsi dapat saling memberikan informasi secara realtime = 80% - 99%) c. Kurang baik (semua fungsi dapat saling memberikan informasi secara realtime = 50% - 79%) d. Tidak baik (semua fungsi dapat saling memberikan informasi secara realtime = 0% - 49%) 4. Berapa rata-rata frekuensi terjadinya kesalahan pada aplikasi SAP dalam kurun 5. Berapa rata-rata frekuensi kegagalan atau downtime pada server SAP dalam kurun
L3 6. Bagaimana tingkat keakuratan pemrosesan data dari aplikasi SAP yang Anda gunakan saat ini? a. Sangat akurat (100%) b. Akurat (80% - 99%) c. Kurang akurat ( 50% - 79%) d. Sangat kurang akurat (< 50%) 7. Seberapa cepat Help Desk IT membantu anda dalam menyelesaikan masalah yang anda hadapi (Contoh : Error pada aplikasi SAP) a. Sangat cepat (<2jam) b. Cepat (2-3 jam) c. Lambat (4-5 jam) d. Sangat lambat (>5jam) 8. Bagaimana tingkat pemahaman Anda terhadap aplikasi SAP yang digunakan saat ini? a. Sangat mengerti (95% - 100%) b. Cukup mengerti (75% - 94%) c. Kurang mengerti (50% - 74%) d. Tidak mengerti (<50%) 9. Berapa frekuensi pelatihan terhadap aplikasi SAP dalam waktu satu tahun? a. Sangat sering (> 5 kali) b. Sering (4-5 kali) c. Jarang (2-3 kali) d. Sangat jarang (<2 kali)
L4 KUESIONER BERDASARKAN PENYEMPURNAAN OPERASIONAL 1. Berapa rata-rata frekuensi terjadinya kesalahan pada aplikasi SAP dalam kurun 2. Berapa rata-rata frekuensi kegagalan atau downtime pada server SAP dalam kurun 3. Berapa rata-rata frekuensi terjadinya kerusakan pada hardware (seperti server, network, dan infrastruktur lainnya) yang mendukung aplikasi SAP dalam kurun waktu satu tahun?
L5 4. Berapa rata-rata frekuensi pemeliharaan terhadap hardware (seperti server, network, dan infrastruktur lainnya) yang mendukung aplikasi SAP dalam kurun waktu satu tahun? a. Sangat sering (Rata-rata >8 kali) b. Sering (Rata-rata 5-8 kali) c. Jarang (Rata-rata 2-4 kali) d. Sangat jarang (Rata-rata <2 kali) 5. Berapa rata-rata frekuensi pemeliharaan terhadap aplikasi SAP yang digunakan dalam satu tahun? a. Sangat sering (Rata-rata >8 kali) b. Sering (Rata-rata 5-8 kali) c. Jarang (Rata-rata 2-4 kali) d. Sangat jarang (Rata-rata <2 kali) 6. Seberapa cepat Help Desk IT membantu pengguna SAP dalam menyelesaikan masalah-masalah yang dihadapi (Contoh : Error pada aplikasi SAP)? a. Sangat cepat (<2jam) b. Cepat (2-3 jam) c. Lambat (4-5 jam) d. Sangat lambat (>5jam)
L6 KUESIONER BERDASARKAN ORIENTASI MASA DEPAN 1. Berapa frekuensi pelatihan terhadap aplikasi SAP dalam waktu 1 tahun? a. Sangat sering (> 5 kali) b. Sering (4-5 kali) c. Jarang (2-3 kali) d. Sangat jarang (<2 kali) 2. Seberapa sering anda mengikuti seminar terhadap perkembangan SAP dalam satu tahun? a. Sangat sering (> 8 kali) b. Sering (6-8 kali) c. Jarang (3-5 kali) d. Sangat jarang (< 3 kali) 3. Berapa lama pengalaman anda dibidang SAP? a. > 3 tahun b. 3 tahun c. 2 tahun d. < 1 tahun