TEKNOLOGI INFORMASI. Kriteria Penilaian. 2 sks By : Sri Rezeki Candra N

Transkripsi

1 TEKNOLOGI INFORMASI 2 sks By : Sri Rezeki Candra N ichantjipto2009@gmail.com rezeki66@yahoo.com ichan6622@yahoo.com Kriteria Penilaian Absen : 5% Tugas : 30% UTS : 30% -- open book UAS : 35% -- open book Total : 100% 1

2 Nama : Aldo Noverius Lero (aldo.adp@gmail.com) DAFTAR PUSTAKA Iwan Purwanto, S.E., M.Pd., Manajemen Strategi, Yrama Widya Bandung, Wawan Dhewanto Falahah, ERP (Enterprise Resource Planning) Menyelarasakan Teknologi Informasi Dengan Strategi Informasi, Informatika Bandung, Agustus 2007 Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, Tonny Wangdra, S.Kom, MM, Sistem Informasi Bisnis Dalam Prospektif Keunggulan Kompetitif, Baduose Media Jambi, Mei 2010 Budi Rahardjo, Pemanfaatan Teknologi Informasi Sebagai Media Dakwah, Bisnis, dan Pengembangan Budaya, presentasi di Pustena Salman ITB, Sumber Daya Telematika Indonesia, pt

3 MATERI 1. Sistem Teknologi Informasi 2. Perusahaan Berbasis Teknologi Informasi Dalam Perekonomian Digital 3. Teknologi Informasi Dalam Konsep dan Manajemen 4. e_business dan e_commerce 5. Pemrosesan Transaksi 6. Komputasi Bergerak Nirkabel dan Pervasif 7. Sistem Perusahaan : dari Rantai Pasokan, ERP Hingga CRM 8. Sistem Organisasi dan Informasi Global 9. Sistem Pendukung Manajerial Sistem Perusahaan : dari Rantai Pasokan, ERP Hingga CRM Membahas tentang : Perencanaan sumber daya perusahaan dan manajemen rantai pasokan CRM dan dukungan TI 3

4 Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokan Tujuan Utama ERP Mengintegrasikan semua departemen dan arus informasi fungsional di seluruh perusahaan Contohnya : Peningkatan entri pesanan memungkinkan akses cepat ke persediaan, data produk, catatan kredit pelanggan, serta informasi pesanan sebelumnya. Persediaan informasi semacam ini meningkatkan produktifitas serta meningkatkan kepuasaan pelanggan. Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokan Contoh peranti lunak ERP antara lain : SAP R/3 (dari SAP AG Corp) Berisi lebih dari 70 modul aktifitas bisnis ERP untuk perusahaan manufaktur dgn modul: 1. Aktifitas penjadualan produksi 2. Manajemen persediaan 3. Entri pesanan penjualan 4. Koordinasi pengiriman 5. Penyediaan layanan purnajual 4

5 Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokan ERP Generasi I Fokus pada berbagai aktifitas dalam perusahaan yang rutin dan berulang sifatnya Dapat menintegrasikan ratusan aplikasi dengan menggunakan peranti lunak ERP Kelemahan : Rumit untuk diimplementasikan Sering mengubah proses bisnis yang ada agar sesuai dengan format ERP Hanya membutuhkan beberapa modul dari seluruh modul yang ditawarkan, tetapi perusahaan harus membeli paket lengkap Tidak realtime Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokan ERP Generasi II Meningkatkan efisiensi dalam penanganan transaksi Memperbaiki pengambilan keputusan Mengubah cara bisnis ke dalam e-business 5

6 Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokan Kelemahan ERP generasi I menimbulkan adanya kebutuhan akan sistem perencanaan yang berorientasi pada pengambilan keputusan Peranti lunak SCM (supply chain management) secara khusus didesain untuk memperbaiki pengambilan kuputusan dalam berbagai segmen di rantai pasokan Fokus yang ada pada pengambilan keputusan berbeda dengan fokus ERP yang mempersingkat arus informasi Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokan Menggabungkan peranti lunak ERP dan SCM Keduanya dapat digunakan bersamaan Contoh : Pekerjaan pemrosesan pesanan ERP : Bagaimana cara terbaik saya dapat memenuhi pesanan Anda? SCM : Haruskah saya memenuhi pesanan Anda? Jawabannya mungkin tidak jika memenuhi pesanan berarti akan merugikan perusahaan atau mengganggu produksi. Jadi SCM berfokus pada perencanaan, optimalisasi dan pengambilan keputusan dalam berbegai segmen rantai pasokan Sistem SCM didesain untuk tersebar diberbagai sistem yang ada dan menarik data dari setiap tahap rantai pasokan 6

7 Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokan Cara alternatif untuk mengintegrasikan ERP dan SCM Menggunakan produk peranti lunak dari vendor yang berbeda Contoh: perusahaan dapat menggunakan SAP sebagai ERP dan menambahkan peranti lunak SCM berorientasi produksi dari manugistics Vendor ERP menambahkan kemampuan pendukung keputusan dan analisis atau yang disebut sebagai intelegensi bisnis ke produk utamanya Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokan Mengintegrasikan ERP dengan sistem perusahaan lainnya Yaitu e-commerce Sistem perusahaan lainnya, yang diadopsi oleh beberapa perusahaan kecil adalah CRM 7

8 Manajemen hubungan pelanggan Kegiatan keseluruhan perusahaan untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan CRM mengenali pelanggan sebagai inti dari bisnis dan keberhasilan perusahaan tergantung pada hubungan dengan pelanggan yang dikelola secara efektif CRM berfokus pada pembangunan hubungan pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai bagi pelanggan dan perusahaan Manajemen hubungan pelanggan CRM adalah area lintas bidang, hingga masingmasing bidang (contohnya pemasaran, manajemen) mendefinisikan CRM secara berbeda-beda. CRM adalah strategi bisnis untuk memilih dan mengelola pelanggan agar dapat mengoptimalkan nilai jangka panjang CRM membutuhkan filosofi bisnis dan budaya yang berpusat pada pelanggan untuk mendukung proses pemasaran, penjualan dan pelayanan yang efektif CRM ide dasarnya adalah perlakukan pelanggan yang berbeda dengan cara yang berbeda, karena tidak ada dua pelanggan yang sama persis 8

9 Manajemen hubungan pelanggan Ada 3 jenis utama aktifitas CRM yang dilibatkan, yaitu : 1. Operasional Berhubungan dengan fungsi bisnis biasa yang melibatkan layanan pelanggan, manajemen pesanan, pembuatan faktur/penagihan dan otomatisasi serta manajemen penjualan/pemasaran 2. Analitis Melibatkan berbagai aktifitas untuk menangkap,menyimpan, mengekstrasi, memproses, menginterpretasikan serta melaporkan data pelanggan ke perusahaan, yang kemudian akan menganalisisnya berdasarkan kebutuhan 3. Kolaboratif Berhubungan dengan semua komunikasi, koordinasi dan kolaborasi yang dibutuhkan dengan penjual dan pelanggan Manajemen hubungan pelanggan Patricia Sybold group (2002) berpendapat bahwa ada 4 aplikasi CRM terhadap pelanggan, yaitu : 1. Aplikasi yang berhadapan dengan pelanggan (help desk) 2. Aplikasi yang bersentuhan dengan pelanggan (ecommerce) 3. Aplikasi inteligensi atas pelanggan (Laporan) 4. Aplikasi jaringan online (ruang chatting, diskusi) 9

10 Manajemen hubungan pelanggan e-crm (CRM elektronik) Penggunaan penjelajah WEB, Internet dan alat elektronik lainnya untuk mengelola hubungan pelanggan Meliputi berbagai topik, alat dan metode dari desain produk dan jasa digital yang tepat hingga penetapan harga serta program loyalitas Meliputi berbagai aplikasi on-line yang mengarah pada segmentasi dan personalisasi Penggunaan teknologi ini membuat layanan pelanggan, serta layanan ke para mitra, menjadi jauh lebih efektif dan efisien Manajemen hubungan pelanggan E-CRM ada 3 tingkatan, yaitu : 1. Layanan dasar (kemampuan respon WEB) 2. Layanan yang berpusat pada pelanggan (pemesanan) 3. Layanan bernilai tambah (online) 10

11 Manajemen hubungan pelanggan Berbagai jenis layanan pelanggan berbasis WEB, yaitu 1. Kemampuan pencarian dan perbandingan (toko online) 2. Produk dan layanan gratis (hiburan, pendidikan gratis) 3. Informasi dan layanan teknis serta lainnya (goodyear.com) 4. Produk dan layanan yang disesuaikan (penjual online) 5. Penelusuran status rekening atau pesanan Manajemen hubungan pelanggan Masalah utama yang berkaitan dengan CRM: 1. Kesulitan dalam mengukur dan menilai manfaat tidak berwujud 2. Kegagalan untuk mengidentifikasikan dan berfokus pada masalah bisnis tertentu 3. Kurangnya dukungan aktif dari pihak manajemen senior 4. Kurang baiknya penerimaan pengguna 5. Mencoba untuk mengotomatiskan proses yang penjabarannya kurang baik 11

12 Sistem Antar Organisasional dan Informasi Global Membahas tentang : Sistem Antar Organisasional Sistem Informasi Global Perdagangan B2B dan Hub Sistem Antarorganisasional (Interorganizational Information System) - IOS Melibatkan arus informasi antara dua perusahaan atau lebih Tujuan Utama: Pemrosesan transaksi yang efisien, seperti pengiriman pesanan, tagihan, dan pembayaran. Dapat bersifat lokal dan global, tetapi hanya untuk mendukung beberapa aktifitas (contoh: transfer bank, menfasilitasi perdagangan, komunikasi, kolaborasi) 12

13 Sistem Antarorganisasional (Interorganizational Information System) - IOS IOS memungkinkan kedua mitra, mengurangi biaya berbagai transaksi bisnis rutin Karakteristik utama dari IOS Hubungan antara pelanggan dan pemasok, dengan harapan bahwa hubungan ini akan terus berjalan. IOS dapat dibangun di seputar jaringan yang dapat diakses secara privat atau umum IOS biasanya menggunakan value-add network (VAN) merupakan jaringan privat, tetapi juga dapat diakses umum untuk meningkatkan penggunaan internet Sistem Antarorganisasional (Interorganizational Information System) - IOS Jenis sistem antarorganisasional 1. Sistem perdagangan B2B 2. Sistem Global 3. Electronicfund tranfer (EFT) 4. Groupware 5. Pesan Teintegrasi 6. Basis Data Bersama 7. Berbagai Sistem Yang Mendukung Perusahaan Virtual 13

14 Sistem Antarorganisasional (Interorganizational Information System) - IOS Sistem Perdagangan B2B Sistem ini didesain untuk menfasilitasi perdagangan antara (antar) berbagai mitra bisnis Para mitra dapat berada didalam negara yang sama atau berbeda Sistem perdagangan B2B merupakan pasar elektronik yang berpusat pada pelanggan (privat) dan perdagangan publik banyak ke banyak (manyto-many) Sistem Antarorganisasional (Interorganizational Information System) - IOS Sistem Global Sistem informasi global menghubungkan dua perusahaan atau lebih dalam dua negara atau lebih Sistem reservasi penerbangan, SABRE adalah contoh dasi sistem global raksasa Electronicfund tranfer (EFT) Dalam EFT, jaringan telekomunikasi mentransfer uang antarlembaga keuangan 14

15 Sistem Antarorganisasional (Interorganizational Information System) - IOS Groupware Teknologi groupware, menfasilitasi komunikasi dan kolaborasi anatara dan anta perusahaan Pesan Terintegrasi Sistem trasmisi tunggal dapat digunakan untuk mengirimkan pesan elektronik dan dokumen faks antar perusahaan Sistem Antarorganisasional (Interorganizational Information System) - IOS Basis Data Bersama Para mitra bisnis berbagi basis data agar dapat mengurangi waktu dalam mengkomunikasikan informasi diantara berbagai pihak dan untuk mengatur berbagai aktifitas kerjasama Berbagai sistem yang mendukung perusahaan virtual IOS ini mendukung perusahaan virtual - dua atau lebih mitra bisnis, di berbagai lokasi yang berbeda untuk menyediakan produk atau jasa 15

16 Sistem Antarorganisasional (Interorganizational Information System) - IOS Teknologi pendukung IOS 1. Elektronic Data Interchange (EDI) Perpindahan secara lektronik berbagai dokumen bisnis antar mitra bisnis EDI dapat berbasis internet, biasa juga disebut EDI Internet 2. Ekstranet Perluasan intranet yang menghubungkan berbagai mitra bisnis 3. XML Standar B2B digunakan sebagai pelengkap atau pengganti dari Sistem EDI 4. Layanan WEB Untuk mengintegrasikan B2B dan berbagai aplikasi intrabisnis Sistem Informasi Global Menghubungkan berbagai perusahaan di dua negara atau lebih Biasanya menggunakan internet Menggunakan berbagai operasi B2B Contoh : Perusahaan multinasional Perusahaan internasional Perusahaan Virtual Global 16

17 Sistem Informasi Global Perusahaan multinasional Perusahaan yangn beroperasi di beberapa negara Memiliki beberapa kantor penjualan dan/atau fasilitas produksi dibeberapa negara Contoh : Coca-cola McDonald s IBM SAP Sistem Informasi Global Perusahaan internasional Perusahaan yang menjalankan bisnis dengan berbagai perusahaan lain di berbagau negara yang berbeda Contoh : Toyota motor company (Jepang) bekerjasama dengan pemasok Amerika Serikat Boeing corporation menerima tawaran dan melakukan kontrak kerja dengan berbagai produsen di lebih dari 40 negara 17

18 Sistem Informasi Global Perusahaan Virtual Global Usaha bersama yang para mitra bisnisnya berlokasi di berbagai negara yang berbeda Para mitra membentuk sebuah perusahaan untuk memproduksi suatu produk atau jasa Perusahaan ini dapat bersifat sementara (seperti pembangunan pipa minyak) Perusahaan ini dapat juga permanen (seperti perusahaan virtual) Sistem Informasi Global Manfaat Sistem Informasi Global Komunikasi yang efektif dengan biaya yang wajar Kolaborasi yang efektif untuk mengatasi berbagai perbedaan dalam jarak, waktu, bahasa dan budaya Akses ke basis data berbagai mitra bisnis dan kemampuan untuk bekerja dalam proyek yang sama walaupun para anggotanya berada dilokasi yang berbeda 18

19 Sistem Informasi Global Berbagai isu dalam desain SI global Perbedaan budaya Lokalisasi Perbedaan ekonomi dan politik Isu hukum Tranfer data lintas batas internasional Perdagangan B2B dan HUB Dua inovasi TI yang membantu perusahaan dalam berkomunikasi adalah : B2B Hub 19

20 Perdagangan B2B dan HUB Perdagangan B2B, bersifat Terbatas Privat : satu pembeli dengan banyak penjual atau satu penjual dan banyak pembeli Umum : banyak penjual dan pembeli Apapun jenis perdagangannya, komunikasi dan transaksi dilakukan melalui IOS Perdagangan B2B dan HUB IOS adalah Perdagangan privat yang biasanya dikendalikan oleh satu penjual atau pembeli Merupakan ekstranet atau EDI Dalam perdagangan dapat melalui internet Biasanya dengan sebuah virtual private network (VPN) 20

21 Perdagangan B2B dan HUB Rantai pasokan berbasis WEB yang melibatka perdagangan bisnis Perdagangan B2B dan HUB Hub Elektronik : Digunakan untuk menfasilitasi komunikasi dan koordinasi antar mitra bisnis Dibentuk, sehingga tiap mitra dapat mengakses sebuah situs WEB, biasanya portal, yang digunakan untuk bertukar informasi Masing-masing mitra dapat menyimpan informasi, membuat perubahan dan meninggalkan pesan 21

22 Perdagangan B2B dan HUB Hub Elektronik : Pemasok Konsultan Logistik Sub Pemasok Dukungan Produsen Pembayaran Bank Pembeli Logistik Pengiriman Teknologi Layanan lainnya Sistem Antar Organisasional dan Informasi Global Membahas tentang : Perusahaan Virtual dan Dukungan TI Electronic Data Interchange (EDI) Ekstranet, XML, dan Layanan WEB Berbagai Isu Implementasi IOS 22

23 Perusahaan Virtual dan Dukungan TI Tujuan Utama ERP Mengintegrasikan semua departemen dan arus informasi fungsional di seluruh perusahaan Contohnya : Peningkatan entri pesanan memungkinkan akses cepat ke persediaan, data produk, catatan kredit pelanggan, serta informasi pesanan sebelumnya. Persediaan informasi semacam ini meningkatkan produktifitas serta meningkatkan kepuasaan pelanggan. Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokan Contoh peranti lunak ERP antara lain : SAP R/3 (dari SAP AG Corp) Berisi lebih dari 70 modul aktifitas bisnis ERP untuk perusahaan manufaktur dgn modul: 1. Aktifitas penjadualan produksi 2. Manajemen persediaan 3. Entri pesanan penjualan 4. Koordinasi pengiriman 5. Penyediaan layanan purnajual 23

24 Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokan ERP Generasi I Fokus pada berbagai aktifitas dalam perusahaan yang rutin dan berulang sifatnya Dapat menintegrasikan ratusan aplikasi dengan menggunakan peranti lunak ERP Kelemahan : Rumit untuk diimplementasikan Sering mengubah proses bisnis yang ada agar sesuai dengan format ERP Hanya membutuhkan beberapa modul dari seluruh modul yang ditawarkan, tetapi perusahaan harus membeli paket lengkap Tidak realtime Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokan ERP Generasi II Meningkatkan efisiensi dalam penanganan transaksi Memperbaiki pengambilan keputusan Mengubah cara bisnis ke dalam e-business 24

25 Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokan Kelemahan ERP generasi I menimbulkan adanya kebutuhan akan sistem perencanaan yang berorientasi pada pengambilan keputusan Peranti lunak SCM (supply chain management) secara khusus didesain untuk memperbaiki pengambilan kuputusan dalam berbagai segmen di rantai pasokan Fokus yang ada pada pengambilan keputusan berbeda dengan fokus ERP yang mempersingkat arus informasi Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokan Menggabungkan peranti lunak ERP dan SCM Keduanya dapat digunakan bersamaan Contoh : Pekerjaan pemrosesan pesanan ERP : Bagaimana cara terbaik saya dapat memenuhi pesanan Anda? SCM : Haruskah saya memenuhi pesanan Anda? Jawabannya mungkin tidak jika memenuhi pesanan berarti akan merugikan perusahaan atau mengganggu produksi. Jadi SCM berfokus pada perencanaan, optimalisasi dan pengambilan keputusan dalam berbegai segmen rantai pasokan Sistem SCM didesain untuk tersebar diberbagai sistem yang ada dan menarik data dari setiap tahap rantai pasokan 25

26 Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokan Cara alternatif untuk mengintegrasikan ERP dan SCM Menggunakan produk peranti lunak dari vendor yang berbeda Contoh: perusahaan dapat menggunakan SAP sebagai ERP dan menambahkan peranti lunak SCM berorientasi produksi dari manugistics Vendor ERP menambahkan kemampuan pendukung keputusan dan analisis atau yang disebut sebagai intelegensi bisnis ke produk utamanya Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Manajemen Rantai pasokan Mengintegrasikan ERP dengan sistem perusahaan lainnya Yaitu e-commerce Sistem perusahaan lainnya, yang diadopsi oleh beberapa perusahaan kecil adalah CRM 26

27 Manajemen hubungan pelanggan Kegiatan keseluruhan perusahaan untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan CRM mengenali pelanggan sebagai inti dari bisnis dan keberhasilan perusahaan tergantung pada hubungan dengan pelanggan yang dikelola secara efektif CRM berfokus pada pembangunan hubungan pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai bagi pelanggan dan perusahaan Manajemen hubungan pelanggan CRM adalah area lintas bidang, hingga masingmasing bidang (contohnya pemasaran, manajemen) mendefinisikan CRM secara berbeda-beda. CRM adalah strategi bisnis untuk memilih dan mengelola pelanggan agar dapat mengoptimalkan nilai jangka panjang CRM membutuhkan filosofi bisnis dan budaya yang berpusat pada pelanggan untuk mendukung proses pemasaran, penjualan dan pelayanan yang efektif CRM ide dasarnya adalah perlakukan pelanggan yang berbeda dengan cara yang berbeda, karena tidak ada dua pelanggan yang sama persis 27

28 Manajemen hubungan pelanggan Ada 3 jenis utama aktifitas CRM yang dilibatkan, yaitu : 1. Operasional Berhubungan dengan fungsi bisnis biasa yang melibatkan layanan pelanggan, manajemen pesanan, pembuatan faktur/penagihan dan otomatisasi serta manajemen penjualan/pemasaran 2. Analitis Melibatkan berbagai aktifitas untuk menangkap,menyimpan, mengekstrasi, memproses, menginterpretasikan serta melaporkan data pelanggan ke perusahaan, yang kemudian akan menganalisisnya berdasarkan kebutuhan 3. Kolaboratif Berhubungan dengan semua komunikasi, koordinasi dan kolaborasi yang dibutuhkan dengan penjual dan pelanggan Manajemen hubungan pelanggan Patricia Sybold group (2002) berpendapat bahwa ada 4 aplikasi CRM terhadap pelanggan, yaitu : 1. Aplikasi yang berhadapan dengan pelanggan (help desk) 2. Aplikasi yang bersentuhan dengan pelanggan (ecommerce) 3. Aplikasi inteligensi atas pelanggan (Laporan) 4. Aplikasi jaringan online (ruang chatting, diskusi) 28

29 Manajemen hubungan pelanggan e-crm (CRM elektronik) Penggunaan penjelajah WEB, Internet dan alat elektronik lainnya untuk mengelola hubungan pelanggan Meliputi berbagai topik, alat dan metode dari desain produk dan jasa digital yang tepat hingga penetapan harga serta program loyalitas Meliputi berbagai aplikasi on-line yang mengarah pada segmentasi dan personalisasi Penggunaan teknologi ini membuat layanan pelanggan, serta layanan ke para mitra, menjadi jauh lebih efektif dan efisien Manajemen hubungan pelanggan E-CRM ada 3 tingkatan, yaitu : 1. Layanan dasar (kemampuan respon WEB) 2. Layanan yang berpusat pada pelanggan (pemesanan) 3. Layanan bernilai tambah (online) 29

30 Manajemen hubungan pelanggan Berbagai jenis layanan pelanggan berbasis WEB, yaitu 1. Kemampuan pencarian dan perbandingan (toko online) 2. Produk dan layanan gratis (hiburan, pendidikan gratis) 3. Informasi dan layanan teknis serta lainnya (goodyear.com) 4. Produk dan layanan yang disesuaikan (penjual online) 5. Penelusuran status rekening atau pesanan Manajemen hubungan pelanggan Masalah utama yang berkaitan dengan CRM: 1. Kesulitan dalam mengukur dan menilai manfaat tidak berwujud 2. Kegagalan untuk mengidentifikasikan dan berfokus pada masalah bisnis tertentu 3. Kurangnya dukungan aktif dari pihak manajemen senior 4. Kurang baiknya penerimaan pengguna 5. Mencoba untuk mengotomatiskan proses yang penjabarannya kurang baik 30