SKRIPSI. Disusun oleh: ANISSHA A WARY

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH BRAND IMAGE (CITRA MEREK) TERHADAPKEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA BEAT (StudipadaMahasiswa/i FISIP USU) PROPOSAL SKRIPSI

SKRIPSI OLEH : AZALEA AZURA BR TARIGAN

SKRIPSI OLEH VINA APULINA BR SEMBIRING. Universitas Sumatera Utara

SKRIPSI PENGARUH STORE ATMOSPHERE, STORE IMAGE

SKRIPSI OLEH ILHAMDI FACHRI

PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS INFORMASI LAYANAN WEB E-COMMERCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE SKRIPSI

SKRIPSI OLEH. Roy Marthin Tarigan

PENGARUH MOTIVASI TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN

SKRIPSI OLEH. Dewi Sartika Zalukhu

SKRIPSI PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN KONFLIK TERHADAP STRES KERJA KARYAWAN PADA PT. TELKOM INDONESIA DIVISI ENTERPRISE SERVICE MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE

SKRIPSI PENGARUH HARGA KOMPETITIF, KELENGKAPAN PRODUK, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO SEPATU DAVIN PAJAK USU MEDAN OLEH

SKRIPSI OLEH SAKTI PARLINDUNGAN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SKRIPSI

SKRIPSI. PENGARUH PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN DAN FAKTOR KEPRIBADIAN TERHADAP KEBERHASILAN USAHA Studi Kasus Pada Usaha Pasar Kuliner di Kota Stabat

SKRIPSI. Disusun Oleh: Ummi Salamah Sitorus

PROPOSAL SKRIPSI OLEH FITRI RIYANTI SOFYAN

SKRIPSI PENGARUH FAKTOR SOSIAL DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN RUMAH PADA PERUMAHAN ROYAL SUMATRA MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH PENGEMBANGAN SDM DAN KOMPETENSI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH KOORDINASI KERJA, KOMUNIKASI DAN SEMANGAT KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA PEGAWAI PADA BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH KOTA BINJAI.

SKRIPSI OLEH : RIKA CITRA UTAMI

PENGARUH PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PT. BAKRIE SUMATERA PLANTATION Tbk. KISARAN KAB. ASAHAN

SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG GADGET APPLE PADA MAHASISWA MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI USU MEDAN

Pengaruh Discount Terhadap Perilaku Impulse Buying (Studi Pada Konsumen Ria Busana Jl. Gatot Subroto )

SKRIPSI OLEH FREDY HUTASOIT

SKRIPSI PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA ONLINE SHOPPING (STUDI KASUS MAHASISWA USU) OLEH:

PENGARUH SLOGAN GOOD FOOD, GOOD LIFE

SKRIPSI PENGARUH PELATIHAN SUMBER DAYA MANUSIA, KEPRIBADIAN DAN KOMPETENSI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA IV MEDAN

SKRIPSI OLEH ANDAR SIHALOHO

SKRIPSI OLEH BAGUS AIRLANGGA DWIYANDA

ABSTRAK. Kata kunci : kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan. viii

ABSTRAK. Kata-kata kunci: motivasi kerja, kepemimpinan, budaya organisasi, kepuasan kerja. Universitas Kristen Maranatha

SKRIPSI PENGARUH EMOSI TERHADAP PERILAKU KOMPLAIN KONSUMEN PADA PT. BANK XXX MEDAN. oleh. Althea Clauretea S. Brahmana

PENGARUH PERPUTARAN PIUTANG TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MAKANAN & MINUMAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN MEMBELI PRODUK ORGANIK

ABSTRACT. Keywords: Expansion of the brand, brand knowledge, perceived quality, innovativeness, consumer purchase intention. viii

SKRIPSI PENGARUH TINGKAT PENDIDIKAN DAN SPESIALISASI KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA PADA PT. LANGKAT NUSANTARA KEPONG (LNK) Oleh :

RINI OCTARINA TARIGAN

PENGARUH PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TOYOTA AVANZA. (Studi Pada Auto 2000 Gatot Subroto Medan) SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KREDIT ANGSURAN SISTEM FIDUSIA (KREASI)DI PEGADAIAN CABANG MEDAN UTAMA SKRIPSI

PROGRAM STUDI AKUNTANSI DEPARTEMEN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

SKRIPSI PENGARUH FAKTOR HARGA, RASA, DAN KEMASAN SUSU BEAR BRAND TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA MAHASISWA FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

ABSTRACT. iii Universitas Kristen Maranatha

SKRIPSI PENGARUH STRES KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN PADA PT. DAIHATSU OLEH : ASTRI MUSTIKA PURBA

SKRIPSI PENGARUH DIVERSIFIKASI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA OLEH

SKRIPSI OLEH ASA GITA NURANI BR TARIGAN

SKRIPSI PENGARUH TRUST IN A BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY PADA KONSUMEN SUSU UHT MEREK ULTRAMILK DI WILAYAH KELURAHAN TITI RANTAI MEDAN OLEH:

PENGARUH PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN K-LIQUID CHLOROPHYLL TUGAS AKHIR

SKRIPSI PENGARUH KARAKTERISTIK WIRAUSAHA DAN INOVASI TERHADAP KEBERHASILAN USAHA PADA USAHA MIKRO, KECIL DAN MENENGAH KULINER PUJA SERA BINJAI OLEH

ABSTRAK. Kata kunci : penilaian kinerja, kompensasi, produktivitas kerja. Universitas Kristen Maranatha

SKRIPSI PENGARUH KOMPENSASI LANGSUNG DAN BUDAYA KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT. BANK CIMB NIAGA, TBK CABANG ICON SUMATERA UTARA OLEH

SKRIPSI OLEH MUHAMMAD ARIFIN RITONGA

DAMPAK ONLINE SHOPPING FASHION

SKRIPSI PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PTPN IV MEDAN UNIT KEBUN ADOLINA OLEH YUDI FEBRIANSYAH

SKRIPSI OLEH: CHRISTIAN H NAINGGOLAN

PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP TERBENTUKNYA CITRA MEREK (BRAND IMAGE) PADA USAHA KONVEKSI ROK SEKOLAH. Denai)

SKRIPSI PENGARUH KEAMANAN, PRIVASI DAN KUALITAS KONEKSI INTERNET TERHADAP KEPUASAN NASABAH PERBANKAN ONLINE PADA BANK CIMB NIAGA BUKIT BARISAN MEDAN

ABSTRAK. Kata kunci : sistem penilaian kinerja, sistem penghargaan, kinerja karyawan.

SKRIPSI PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEMUDAHAN TERHADAP BELANJA ONLINE PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA OLEH

SKRIPSI OLEH FERYNANDO BANGUN

PENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. ASA KARYA PERKASA MEDAN SKRIPSI

(BC) B. MARTUA NAPITUPULU MEDAN

PENGARUH DESAIN KEMASAN TERHADAP IMPULSIVE BUYING PADA KONSUMEN CHATIME HERMES PLACE POLONIA MEDAN

PROGRAM STUDI MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

SKRIPSI PENGARUH LOKASI, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DOORSMEER PERDANA EXSPRESS SERVICE MEDAN OLEH RUDI HARTANTO

SKRIPSI OLEH OFALYN OCTARYA SITEPU

PENGARUH PERSEPSI PENGEMBANGAN KARIR TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN DI PT BANK SUMUT KOTA MEDAN

SKRIPSI PENGARUH PENDIDIKAN DAN LATIHAN TERHADAP PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH HARGA, PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMENMI INSTAN MEREK INDOMIE PADA MASYARAKAT KOMPLEK TAMORA INDAH TANJUNG MORAWA

SKRIPSI PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN, DIMENSI KUALITAS SISTEM DAN DIMENSI KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA ONLINE SHOPPING

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DEMOKRATIS, FASILITAS KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS PERTANIAN PROVINSI SUMATERA UTARA

PENGARUH PERIKLANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PASTA GIGI PEPSODENT DI KECAMATAN PADANGSIDIMPUAN BATUNADUA KOTA PADANGSIDIMPUAN

ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU IM3

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV. Satu Nusa Cabang Bandar Selamat

SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN TINGKAT SUKU BUNGA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BCA CABANG MEDAN OLEH

PROGRAM STUDI MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016

SKRIPSI PENGARUH INOVASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN KAMPUNG KULINER BINJAI OLEH ETHA KENA TARIGAN

SKRIPSI PENGARUH PEMBERIAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. CARSURINDO SUPERINTENDENT MEDAN OLEH : NAFATALI FEBRYANTI

SKRIPSI PENGARUH IMPLEMENTASI PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA HOTEL INNA DHARMA DELI MEDAN OLEH BOBY HARIANTO SIREGAR

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA DISKON TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN THE BODY SHOP DI WILAYAH JAKARTA TUGAS AKHIR

SKRIPSI OLEH HARIYANTI SILITONGA. Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK. Kata-kata kunci: perceived ewom, minat beli. Universitas Kristen Maranatha

SKRIPSI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KAUM IBU MELAKUKAN PEMBELIAN DI MATAHARI DEPARTMENT STORE PLAZA MEDAN FAIR MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. SUMBETRI MEGAH MEDAN OLEH DIAN NUGRAHA INDRAWAN PUTRA

SKRIPSI. PENGARUH MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk CABANG BELMERA OLEH

SKRIPSI OLEH RONALD RATO M LIMBONG

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PLN

SKRIPSI PENGARUH PENERAPAN STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO) DAN DISIPLIN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT.CHAROEN POKPHAND JAYA FARM I MEDAN OLEH :

SKRIPSI OLEH: MELVINA R PANGGABEAN

SKRIPSI OLEH: SILFANUS BARITA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI EKUITAS MEREK PRODUK SEPATU LARI NIKE (STUDI PADA PENGGUNA SEPATU LARI NIKE DI LAPANGAN MERDEKA MEDAN)

STRATEGI BISNIS DALAM MERAIH KEUNGGULAN BERSAING MELALUI METODE ANALISIS SWOT (STUDI PADA IGA-IGA BAKSO MAS ELO JALAN MARELAN RAYA MEDAN)

SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN STRES KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION PERAWAT HONOR RUMAH SAKIT TENTARA PEMATANGSIANTAR OLEH:

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA GRISSEE COFFEE & RESTO

PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

SKRIPSI PENGARUH KOMPENSASI FINANSIAL DAN NON FINANSIAL TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT PERKEBUNAN NUSANTARA (PTPN) II TANJUNG MORAWA-MEDAN

ABSTRAK. Kata Kunci : Kompensasi Langsung, Kompensasi Tidak Langsung, Kinerja.

SKRIPSI PENGARUH UMPAN BALIK ANGGARAN TERHADAP KINERJA SKPD PEMERINTAH PROVINSI SUMATERA UTARA OLEH RETNO PRATIWI

SKRIPSI PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK HAND BODY LOTION VASELINE FOR MEN DI KELURAHAN GAHARU OLEH

SKRIPSI OLEH OCTARI ARINI LUBIS

Transkripsi:

PENGARUH PERSEPSI RISIKO DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE (Studi Pada Mahasiswa S-1 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik ) SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Pendidikan Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Disusun oleh: ANISSHA A WARY 130907148 PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2017

ABSTRAK Pengaruh Persepsi Risiko dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Pada Mahasiswa S-1 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik ) Nama : Anissha A Wary NIM : 130907148 Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik DosenPembimbing : Prof.Dr.Marlon Sihombing, MA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi risiko terhadap keputusan pembelian online, pengaruh kepercayaan terhadap keputusan pembelian online dan mengetahui pengaruh persepsi risiko dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian online mahasiswa S-1 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP USU). Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa S-1 FISIP USU stambuk 2013-2016 yang pernah melakukan pembelian secara online. Data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan dengan teknik Non-Probability Sampling dengan pendekatan Purposive Sampling. Jenis datanya adalah data primer dan data sekunder. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut : Y = 1,881+ 0,217X1 + 0,420X2 +e Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolinearitas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan berdistribusi normal. Urutan secara individu dari masing-masing variabel yang paling berpengaruh adalah variabel kepercayaan dengan koefisien regresi sebesar 0,442, lalu persepsi risiko dengan koefisien regresi sebesar 0,217. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa variabel independen persepsi risiko dan kepercayaan yang diteliti terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen keputusan pembelian. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa kedua variabel independen mempengaruhi secara bersama-sama terhadap variabel keputusan pembelian. Angka Adjusted R Square sebesar 0,397 menunjukkan bahwa 39,7% variabel keputusan pembelian online dapat dijelaskan oleh variabel independen persepsi risiko dan kepercayaan dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya sebesar 61,3% dijelaskan oleh faktor selain persepsi risiko dan kepercayaan. Kata kunci : Keputusan Pembelian Online, Persepsi Risiko dan Kepercayaan

ABSTRACT Effection of Perceive risk and Trust on Online Purchase Decision (Study On Undergraduate students of Bachelor degree Social and Political Science Faculty University of North Sumatra) Name : Anissha A Wary NIM : 130907148 Department : Business Administration Faculty : Social and Political Science Advisor : Prof.Dr. Marlon Sihombing,MA This study aims to determine the perceived risk has effect on online purchase decision, trust effect on online purchase decision and both of perceived risk and trust effect on Undergraduate Students of Bachelor Degree Social and Political Science Faculty University of North Sumatra s online purchase decision. Population in this study are Undergraduate Students of Bachelor Degree Social and Political Science Faculty University of North Sumatra from 2013-2016 that have brought product from online shop. Data were collected through questionnaires to 100 respondents. The Sampling technique in this research is Non-Probability Sampling with Purposive sampling approach. This research used primary and secondary type of data. The analysis technique used is multiple linear regression. Based on the research results, obtained regression equation as follows: Y = 1,881+ 0,217X1 + 0,420X2 +e Based on statistical data analysis, indicators in this study are valid and reliable variables. In classic assumption test, regression model multicoliniearity free, did not occur heteroskedastisitas and has normal distribution. The sequence individually on each of variable that more influential is the trust variable with regression coefficient of 0,420 then perceived risk variable with regression coefficient 0,217. Hypothesis testing using t test showed that independent variables perceived risk and trust studied proved a significant positive effect on dependent variable online purchase decision. Then through the F test shown that both independent variables of perceived risk and trust together have effect dependent variable online purchase decision. Figures Adjusted R Square of 0,397 indicates that 39,7% variable online purchase decision can be explained by independent variable perceived risk and trust. While rest of 61,3% explained by other factors from perceived risk and trust. Keywords: Online Purchase Decision, Perceived Risk and Trust

KATA PENGANTAR Puji Syukur saya panjatkan kepada Tuhan yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi saya yang berjudul PENGARUH PERSEPSI RISIKO DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE (Studi pada Mahasiswa S-1 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara). Dalam penulisan ini, saya ingin berterima kasih kepada orang tua saya terutama kepada Ibu saya tercinta Magesh Weri yang mendukung saya dengan sepenuh hati, selain itu saya juga berterima kasih kepada pihak lain yang juga membantu saya dalam penulisan skripsi yaitu kepada: 1. Bapak Muryanto Amin, S.Sos, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. 2. Bapak Prof.Dr.Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis dan selaku dosen pembimbing yang dengan sabar membimbing saya dalam penulisan skripsi. 3. Ibu Dr.Beti Nasution, M.Si selaku Sekretaris Jurusan Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis 4. Bapak Onan Marakali Siregar S.Sos M.Si yang telah mendukung dan memberikan pengarahan dalam penulisan skripsi saya. 5. Ibu Siswati Saragi S.Sos M.SP dan Bapak Farid selaku staff pada Jurusan Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis 6. Kepada seluruh Dosen yang telah memberikan ilmu selama masa perkuliahan. 7. Kepada para anggota Limited9 terutama kepada Dewi Indah Sari L.Tobing, Yessica A.F Ginting dan Sally A Silaban serta Deddy Armansyah S, Bagus P Purba, William E F Meliala, Dicky A Sitanggang, Muhammad Reyhan Lubis dan Mariana A Sinurat atas kesan pertemanan yang sangat berharga selama masa perkuliahan. i

8. Kepada Ninda Ginting, Syarifah Fahira, Rouli, Starsia, Mayang dan Grace atas waktu belajar selama magang di Bank Mandiri. 9. Kepada seluruh teman-teman stambuk 2013 terutama kelas C. Saya berharap bahwa karya tugas akhir saya ini dapat bermanfaat bagi semua pihak. Medan, Februari 2017 Anissha A Wary ii

DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR...i DAFTAR ISI...iii DAFTAR TABEL...vi DAFTAR GAMBAR... viii BAB I BAB II BAB III PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang...1 1.2 Rumusan Masalah...3 1.3 Tujuan Penelitian...4 1.4 Manfaat Penelitian...4 LANDASAN TEORI 2.1 Persepsi Risiko...5 2.1.1 Persepsi...5 2.1.2 Persepsi Risiko...11 2.1.3 Persepsi Risiko dalam Pembelian Online...14 2.2 Kepercayaan...16 2.2.1 Dimensi Kepercayaan...18 2.2.2 Kepercayaan pada Pembelian Online...20 2.3 Keputusan Pembelian...21 2.3.1 Tipe-Tipe Pengambilan Keputusan...24 2.3.2 Tipe-Tipe Proses Pembelian Konsumen...24 2.3.3 Keputusan Pembelian Online...26 2.4 Penelitian Terdahulu...27 2.5 Kerangka Konseptual...28 METODE PENELITIAN 3.1 Bentuk Penelitian...29 3.2 Lokasi Penelitian...29 3.3 Populasi dan Sampel...29 3.3.1 Populasi...29 3.3.2 Sampel...29 3.4 Hipotesis...32 3.5 Definisi Konsep...33 3.6 Definisi Operasional Variabel...32 3.7 Teknik Pengumpulan Data...37 3.7.1 Sumber Data...37 3.7.2 Skala Instrumen Pengumpulan Data...37 3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas...38 3.8.1 Uji Validitas...38 3.8.2 Uji Reliabilitas...38 3.9 Uji Asumsi Klasik...39 3.9.1 Uji Normalitas...39 iii

3.9.2 Uji Heteroskedastisitas...40 3.9.3 Uji Multikolinieritas...39 3.10 Metode Analisis Data dan Hipotesis...40 3.10.1 Analisis Regresi Linear Berganda...40 3.10.2 Uji F...40 3.10.3 Uji t...41 3.10.4 Analisis Koefisien Determinasi... 41 BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian... 42 4.1.1 Gambaran Umum Toko Online di Indonesia... 42 4.1.2 Gambaran Umum Mahasiswa S-1 FISIP USU... 43 4.2 Penyajian Data... 44 4.2.1 Karakteristik Responden... 44 1. Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin... 44 2. Karakteristik Responden Menurut Usia... 45 3. Karakteristik Responden Menurut Tempat Tinggal... 45 4. Karakteristik Responden Menurut Waktu Menggunakan Internet... 46 5. Karakteristik Responden Menurut Jumlah Pembelian... 47 6. Karakteristik Responden Menurut Toko Online yang Digunakan... 47 4.2.2 Deskripsi Data Variabel... 48 1. Variabel Persepsi Risiko (X1)... 48 2. Variabel Kepercayaan (X2)... 58 3. Variabel Keputusan Pembelian (Y)... 65 4.3 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas... 71 4.3.1 Uji Validitas... 71 4.3.2 Uji Reliabilitas... 73 4.4 Uji Asumsi Klasik... 73 4.4.1 Uji Normalitas... 73 4.4.2 Uji Heteroskedastisitas... 75 4.4.3 Uji Multikoliniearitas... 76 4.5 Analisis Data dan Hipotesis... 77 4.5.1 Analisis Regresi Linear Berganda... 77 4.5.2 Uji F (Pengujian Simultan)... 78 4.5.3 Uji t (Pengujian Parsial)... 79 4.5.4 Analisis Koefisien Determinasi... 81 4.6 Pembahasan... 82 4.6.1 Pengaruh Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Online... 82 4.6.2 Pengaruh Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online... 83 4.6.3 Pengaruh Persepsi Risiko dan Kepercayaan Keputusan Pembelian Online... 84 iv

BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan... 86 5.2 Saran... 87 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN v

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Pengguna Internet dalam satuan juta...1 Tabel 3.1 Populasi Penelitian...31 Tabel 3.2 Definisi Operasional...36 Tabel 3.3 Skala Likert...37 Tabel 4.1 Karakteristik Menurut Jenis Kelamin...44 Tabel 4.2 Karakteristik Menurut Usia...45 Tabel 4.3 Karakteristik Menurut Tempat Tinggal...45 Tabel 4.4 Karakteristik Menurut Waktu Menggunakan Internet...46 Tabel 4.5 Karakteristik Menurut Jumlah Pembelian...47 Tabel 4.6 Karakteristik Menurut Toko Online yang digunakan...47 Tabel 4.7 Deskripsi Data Efisiensi Dalam Biaya... 49 Tabel 4.8 Deskripsi Data Perbandingan Harga... 49 Tabel 4.9 Deskripsi Data Kualitas Produk Yang Baik... 50 Tabel 4.10 Deskripsi Data Kesesuaian Bahan di Website Dengan Produk yang Sebenarnya... 51 Tabel 4.11 Deskripsi Data Kesesuaian Ukuran di Website Dengan Produk yang Sebenarnya... 51 Tabel 4.12 Deskripsi Data Pengiriman yang Tepat Waktu... 52 Tabel 4.13 Deskripsi Data Efisiensi Dalam Memilih Produk... 53 Tabel 4.14 Deskripsi Data Pengiriman Sesuai Alamat... 53 Tabel 4.15 Deskripsi Data Pengiriman dengan Kemasan yang Baik... 54 Tabel 4.16 Deskripsi Data Produk Diterima Tanpa Kerusakan... 55 Tabel 4.17 Deskripsi Data Yakin Atas Kerahasiaan Data Pribadi... 55 Tabel 4.18 Deskripsi Data Account Pada Toko Online yang Tidak Mudah Diretas... 56 Tabel 4.19 Deskripsi Data Kepastian Pengiriman Setelah Melakukan Pembayaran... 57 Tabel 4.20 Deskripsi Data Kepastian Produk Sampai Setelah Melakukan Pembayaran... 58 Tabel 4.21 Deskripsi Data Kepercayaan untuk Mengganti Produk yang Rusak... 59 Tabel 4.22 Deskripsi Data Memiliki Perhatian untuk Memberikan Pelayanan Terbaik... 59 Tabel 4.23 Deskripsi Data Kemauan untuk Memberikan Nilai/Value Bagi Konsumen... 60 Tabel 4.24 Deskripsi Data Memiliki Itikad Baik untuk Memberikan Kepuasan Konsumen... 61 Tabel 4.25 Deskripsi Data Kemampuan Menyediakan Barang yang Berkualitas... 61 Tabel 4.26 Deskripsi Data Kepastian Pengiriman Barang Tepat Waktu... 62 Tabel 4.27 Deskripsi Data Memiliki Citra yang Baik... 63 Tabel 4.28 Deskripsi Data Memenuhi Kebutuhan Konsumen... 63 Tabel 4.29 Deskripsi Data Memiliki Eksistensi yang Baik... 64 Tabel 4.30 Deskripsi Data Yakin dengan Pilihan Berbelanja Online... 65 vi

Halaman Tabel 4.31 Deskripsi Data Produk Yang Dibeli Memiliki Kualitas yang Baik... 66 Tabel 4.32 Deskripsi Data Terbiasa Untuk Membeli Secara Online... 66 Tabel 4.33 Deskripsi Data Akan Sering Membeli Secara Online... 67 Tabel 4.34 Deskripsi Data Menceritakan Pengalaman Membeli Secara Online... 68 Tabel 4.35 Deskripsi Data Saran untuk Membeli Secara Online Kepada Teman dan Keluarga... 68 Tabel 4.36 Deskripsi Data Membeli Produk yang Sama Secara Online... 69 Tabel 4.37 Deskripsi Data Jika Membutuhkan Suatu Produk Akan Dibeli Secara Online... 70 Tabel 4.38 Hasil Uji Validitas Instrumen... 71 Tabel 4.39 Hasil Uji Reliabilitas... 73 Tabel 4.40 Tabel Koefisien Kolmogorov-Smirnov... 74 Tabel 4.41 Hasil Uji Multikolinearitas... 76 Tabel 4.42 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda... 77 Tabel 4.43 Hasil Uji F... 79 Tabel 4.44 Hasil Uji t... 80 Tabel 4.45 Tabel Koefisien Determinasi... 81 Tabel 4.46 Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi... 81 vii

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Model Hipotesa dari Emosi dan Risiko...13 Gambar 2.2 Proses Pengambilan Keputusan...23 Gambar 2.3 Bagan Kerangka Konseptual...28 Gambar 4.1 Grafik Normalitas...75 Gambar 4.2 Hasil Uji Heteroskedastisitas... 75 viii

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan