BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada jaman modern ini, terutama di era globalisasi sekarang ini, kita dapat melihat banyak perubahan dalam hal teknologi, pendidikan dan lain sebagainya. Menurut (Wahyuningsih, 2013), internet seperti yang diketahui adalah bentuk konvergensi dari beberapa teknologi penting terdahulu, seperti televisi, radio dan telepon. Internet telah berkembang menjadi sebuah teknologi yang tidak saja mampu mentransmisikan berbagai informasi, tetapi juga mampu menciptakan sebuah realitas materialitis yang tercipta dalam dunia maya. Ditambahkan lagi oleh (Wahyuningsih, 2013), teknologi internet merupakan salah satu hal yang mengalami paling banyak perubahan. Komputer-komputer yang ada di dunia dihubungkan dengan jaringan internet. Di mana internet dalam beberapa tahun terakhir ini telah mengalami perubahan pesat terutama semenjak internet mulai bisa diakses melalui handphone. Dapat dilihat masyarakat sekarang dapat mengakses internet dengan mudah di mana saja dan kapan saja untuk melakukan mencari informasi, streaming, browsing, dan lainlain. Gambar 1.1 Data pertumbuhan pengguna internet di Indonesia Sumber : http://id.techinasia.com/tingkah-laku-pengguna-internet-indonesia/
Melihat gambar di atas, pengguna internet di Indonesia berkembang dari tahun ke tahun. Pada tahun 2010, pengguna internet di Indonesia berjumlah 42,2 juta orang. Pada tahun 2011, pengguna internet di Indonesia naik 13 juta orang menjadi 55,2 juta orang. Pada tahun 2012, pengguna internet di Indonesia naik 5,9 juta orang menjadi 61,1 juta orang. Dan pada tahun 2013, pengguna internet di Indonesia naik 13,5 juta orang menjadi 74,6 juta orang. Dapat disinyalir pengguna internet di Indonesia akan terus meningkat ke tahun - tahun berikutnya. Seiring dengan berkembangnya pengguna internet di Indonesia, internet juga mengalami perkembangan di perusahaan. Sekarang sudah banyak perusahaan memanfaatkan internet untuk membuat website. Website ditujukan untuk dapat meningkatkan penjualan, menjaga loyalitas konsumen, dan mengetahui keluhan konsumen dan lain sebagainya. PT. Imora Motor merupakan salah satu perusahaan besar, bergerak dalam bidang showroom mobil dan memiliki 36 dealer di Jabodetabek. PT. Imora Motor didirikan pada oleh Bapak Hadi Budiman. Berawal pada tahun 1960, ditunjuk sebagai agen workshop dan sparepart di Indonesia untuk mobil Honda. Lalu pada 6 September 1964, terbentuklah PT. Imora Motor. Kepanjangan dari Imora itu sendiri adalah Istana Mobil Raya. Lalu membuat pabrik perakitan pada bulan Febuari tahun 1975 di jalan Laksamana Muda Yos Sudarso Sunter II, Jakarta Utara dengan nama PT. Prospect Motor. April 1975, PT. Prospect Motor menjadi pabrik perakit dan agen mobil resmi untuk mobil Honda dan PT. Imora Motor menjadi distributor di Indonesia. Pada tahun 1986, perusahaan pindah ke Pangeran Jayakarta nomor 50, Jakarta Pusat dan dibuat untuk menjadi showroom mobil dengan adanya bengkel servis. Untuk sparepart mobil honda, PT. Imora Motor menjadi importir dari Jepang ke Indonesia melalui Kanematsu Gosho. Dan terakhir pada tahun 1998, Honda Motor Co. Japan menjadi langganan tetap dari PT. Prospect Motor dan PT. Imora Motor di mana PT. Imora Motor menjadi distributor utamanya
Gambar 1.2 : Gambar pilihan customer mencari informasi mengenai mobil Sumber : Data perusahaan dan diolah PT. Imora Motor melakukan survey tentang saluran yang menjadi pilihan customer dalam mencari informasi mengenai mobil saat sedang melakukan event dan exhibition dari bulan Nov sampai Dec 2012. Total responden 100 orang. Hasil survey menyatakan pilihan customer mencari informasi terbesar saat pameran sebesar 43 orang, dealer/showroom 25 orang, internet 18 orang, artikel majalah otomotif 9 orang dan iklan media cetak 5 orang. Di mana pameran dan showroom dealer sudah dikelola oleh perusahaan, jadi PT. Imora Motor ingin memaksimalkan komunikasinya menjadi 86% dengan pengelolaan internet. PT. Imora Motor meluncurkan websitenya yang baru pada tahun 2013 yaitu Hondajakartacenter.com yang ditujukan untuk memberikan informasi - informasi kepada para pelanggan. Tingkat persaingan dalam bisnis ini semakin tinggi, seiring dengan perkembangan internet. Jumlah pengguna situs online terus meningkat dari tahun ke tahun, sehingga semakin banyak kompetitor yang dapat memanfaatkan situs online untuk menjalankan usaha mereka. Tabel 1.1 : Tabel perbandingan informasi yang ditampilkan website Hondajakartacenter.com yang dulu dengan website Auto2000 tahun 2012
Sumber : Data perusahaan dan diolah Berdasarkan tabel di atas, pada website Hondajakartacenter.com sebelumnya dapat menunjukkan bahwa kualitas website sangatlah jauh dibandingkan dengan website yang ditampilkan Auto2000 dari perusahaan Toyota. Terlihat pada fitur profil perusahaan tidak ditampilkan pada Hondajakartacenter.com, tetapi Auto2000 menampilkan profil perusahaan. Pada fitur profil produk, Hondajakartacenter.com tidak menampilkan produk yang up to date, sedangkan Auto2000 menampilkan produk yang up to date di websitenya. Lalu Hondajakartacenter.com tidak menampilkan fitur daftar harga, sedangkan Auto 2000 menampilkan daftar harga. Demikian dengan fitur - fitur lainnya yang dibandingkan, Hondajakartacenter.com tidak menampilkan fitur skema leasing, registrasi untuk test drive, registrasi untuk servis, home service, servis darurat dan jadwal kegiatan. Ini disinyalir bahwa ada kemungkinan kurangnya kualitas website yang dimiliki Hondajakartacenter.com. Menurut riset (Walczak, 2010), telah menilai tanggapan pengguna terhadap kualitas website. Riset menyatakan bahwa kualitas dari sebuah website mempunyai dampak yang besar kepada kemampuan dan kepercayaan pengguna terhadap e-business dan kemauan pengguna untuk melakukan transaksi kepada perusahaan. PT. Imora Motor mempunyai visi To become a formidable Organization, by optimizing positive relationship to both HPM & dealer through mutual benefits. Untuk mencapai visi tersebut, dibutuhkan media penghubung yang baik agar menjaga brand dari Honda itu sendiri dan membuat masyarakat Indonesia tetap membeli produk Honda. Untuk mencapai perusahaan showroom mobil yang hebat dan optimal dibutuhkan kualitas website yang baik dan brand image yang baik. Karena menurut (Walczak, 2010) sebuah website perusahaan mewakili imej brand mereka kepada dunia. Websites sering menjadi poin pertama dari hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya. Melalui observasi terhadap orang yang sering mendatangi pameran, diketahui bahwa pada umumnya isu utama yang mempengaruhi tingkat niat pembelian melalui website adalah kepercayaan atau Trust. Selain Trust, ada lagi alasan yang menghambat mereka dalam melakukan transaksi adalah imej brand atau Brand Image terhadap produk perusahaan itu.
Apabila Brand Image dari suatu produk perusahaan itu sudah dikenal positif maka mereka lebih memilih untuk melakukan transaksi. Oleh karena itu penulis ingin melakukan penelitian terhadap website PT. Imora Motor (www.hondajakartacenter.com) dengan judul ANALISIS PENGARUH WEBSITE QUALITY DAN BRAND IMAGE TERHADAP TRUST DAN DAMPAKNYA TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA PT. IMORA MOTOR, yang mana diharapkan melalui penelitian ini maka dapat meningkatkan keputusan membeli para pengunjung melalui website Hondajakartacenter.com PT. Imora Motor. 1.2 Identifikasi Masalah Beberapa masalah yang timbul dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Apakah ada pengaruh antara variabel Website Quality terhadap Trust? 2. Apakah ada pengaruh antara variabel Brand Image terhadap Trust? 3. Apakah ada pengaruh antara variabel Website Quality dan Brand Image terhadap Trust? 4. Apakah ada pengaruh antara variabel Website Quality terhadap Purchase Intention? 5. Apakah ada pengaruh antara variabel Brand Image terhadap Purchase Intention? 6. Apakah ada pengaruh antara variabel Trust terhadap Purchase Intention? 7. Apakah ada pengaruh antara variabel Website Quality, Brand Image dan Trust terhadap Purchase Intention? 1.3 Ruang Lingkup Dalam melakukan penelitian ini, peneliti memiliki keterbatasan waktu penelitian. Sehingga penelitian hanya meneliti beberapa variabel yang mempengaruhi Purchase Intention. Variabel yang diteliti antara lain ialah Website Quality, Brand Image, dan Trust. Penelitian menggunakan sampel populasi karyawan PT. Imora Motor untuk dijadikan objek penelitian. 1.4 Tujuan Penelitian Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini yaitu:
1. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara variabel Website Quality terhadap Trust. 2. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara variabel Brand Image terhadap Trust. 3. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara variabel Website Quality dan Brand Image terhadap Trust. 4. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara variabel Website Quality terhadap Purchase Intention 5. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara variabel Brand Image terhadap Purchase Intention 6. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara variabel Trust terhadap Purchase Intention 7. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara variabel Website Quality, Brand Image dan Trust terhadap Purchase Intention. 1.5 Manfaat Penelitian - Bagi PT. Imora Motor Dari hasil penelitian ini dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan Website Quality, meningkatkan tingkat Brand Image, dan meningkatkan tingkat kepercayaan atau Trust pengunjung serta meningkatkan tingkat niat pembelian atau Purchase Intention pada PT. Imora Motor - Bagi Pihak lain Dari hasil penelitian ini diharapkan bisa menambah ilmu pengetahuan bagi pihak lain, khusus yang ingin mempelajari tentang showroom online dalam perusahaan yang bergerak dalam jenis usaha yang sama.