Gambar 1.1 Logo Rumah Warna

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN Setiap bisnis baru atau pengembangan bisnis membutuhkan penanaman modal yang disesuaikan dengan tujuan bisnis dan bentuk badan bisnisnya. Salah satu tujuan didirikannya bisnis adalah mencari laba/keuntungan. Tujuan lain bersifat sosial untuk membantu masyarakat dalam menyediakan sarana dan prasarana yang dibutuhkan. Ada juga yang didirikan dengan tujuan untuk keduaduanya. Artinya, disamping memperoleh keuntungan juga memberikan layanan sosial. Dalam prakteknya bisnis sosial juga perlu mencari keuntungan sehingga mampu untuk membiayai bisnisnya sendiri sehingga tidak bergantung pada donatur (Kasmir dan Jakfar, 2005). Bagi bisnis yang didirikan untuk tujuan maksimalisasi laba yang paling penting dipikirkan berapa lama pengembalian dana yang ditanam di bisnis tersebut agar segera kembali. Sehingga sebelum bisnis dijalankan terlebih dahulu perlu dihitung apakah bisnis yang akan dijalankan benar-benar dapat mengembalikan dana yang diinvestasikan dalam bisnis tersebut dalam jangka waktu tertentu dan dapat memberikan laba finansial lainnya seperti yang diharapkan. Selain itu juga bisa memberi manfaat bagi karyawan/anggota organisasi yang bekerja pada bisnis tersebut, dan masyarakat sekitar. Seorang pebisnis akan mendirikan suatu bisnis dengan melihat kesempatan yang ada dan dirasa sangat menjanjikan mengingat kondisi pasar yang masih terbuka. Berdirinya suatu bisnis baru industri sejenis dikarenakan masih terdapatnya celah yang dapat dimanfaatkan untuk menelurkan suatu ide baru, sehingga bisnis tersebut dapat bersaing meski memiliki pesaing yang dapat mempengaruhi berjalan nya proses bisnis tersebut. Selain itu, inovasi dari seorang pebisnis membuat suatu bisnis baru muncul dengan berbagai keunikan dengan tujuan memberikan kepuasan kepada konsumen bisnis tersebut nantinya. 1

2 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Penelitian akan dilakukan pada sebuah rintisan bisnis yang bergerak di bidang otomotif yang diberi nama Rumah Warna. Jenis usaha yang akan dijalankan adalah perawatan bagi kendaraan bermobil atau yang biasa dikenal dengan car care. Bentuk layanan yang akan diberikan hanya terfokus kepada layanan jasa yaitu pengecatan (painting) bodi kendaraan bermobil, dan didukung dengan dua layanan tambahan yaitu perbaikan bodi & poles bodi. Penelitian akan dipetakan dalam bentuk Model Bisnis Kanvas sebagai rancangan dari bisnis yang akan dijalankan, dan akan dijelaskan secara rinci berdasarkan 9 bangunan blok pada Model Bisnis Kanvas tersebut. Sebagai start-up business, Rumah Warna memerlukan suatu identitas perusahaan. Identitas tersebut dapat berbentuk logo ataupun gambar dengan tujuan agar perusahaan dapat dikenal oleh konsumen. Gambar 1.1 Logo Rumah Warna Rumah Warna menyediakan layanan jasa pengecatan bagi kendaraan bermobil. Kota yang akan dipilih sebagai lokasi berdirinya usaha adalah Bandar Lampung. Sebagai start-up business, Rumah Warna hadir dengan suatu kelebihan pada sisi layanan, dimana fokus kepada kualitas dan kepuasan bagi konsumen menjadi hal utama. Hal lain yang mendasari didirikannya bisnis ini adalah untuk memberikan suatu inovasi dan nilai tambah sebagai suatu pemecahan masalah yang dialami para pelanggan pengecatan selama ini. Inovasi yang akan dilakukan oleh Rumah Warna yaitu berupa penerapan sistem layanan baru, dimana layanan tersebut dapat menjadi keunggulan Rumah Warna dari para pesaing yang ada. 2

3 1.2 Latar Belakang Perkembangan dunia otomotif di era global ini mengalami lonjakan besar. Perlu diketahui, dalam tiga tahun terakhir industri otomotif di tanah air mengalami kemajuan yang sangat pesat. Indikasinya adalah hingga November 2012 diketahui jumlah produksi dan penjualan mobil baru telah menyentuh angka lebih dari 1 juta unit, hal ini merupakan rekor yang belum pernah terjadi sebelumnya. Pada tahuntahun mendatang, diperkirakan pasar otomotif Indonesia akan mampu menyerap lebih dari 1 juta unit mobil per tahun dan terus meningkat setiap tahun nya. Pada 2015 mendatang, Indonesia diprediksi akan menjadi kiblat dan sentra produksi otomotif yang dapat sejajar dengan Thailand. Hal ini ditandai dengan sudah mulai tergesernya Singapura oleh Jepang sebagai investor pada pasar investasi otomotif di Indonesia. Pertambahan jumlah kendaraan bermobil nasional ditandai dengan peningkatan jumlah penjualan yang terjadi dalam kurun waktu 4 tahun terakhir. Tabel 1.1 Akumulasi Total Penjualan Mobil Menurut GAIKINDO Tahun Tahun Kategori Unit Terjual 2010 Domestic Market Domestic Market Domestic Market Domestic Market Sumber: Domestic Auto Market & Exim by Category January-December (GAIKINDO) Tabel 1.1 diatas menunjukkan jumlah penjualan mobil di Indonesia dari tahun Data sementara yang dilansir dari Gabungan Industri Kendaraan Bermotor (Gaikindo) menunjukan bahwa total penjualan terus meningkat dan terfokus kepada pasar domestik, dimana jumlah mobil yang di export hanya 10-15% dari total produksi setiap tahunnya. Hal ini menunjukkan bahwa kebutuhan pasar dalam negeri yang terbilang cukup tinggi. 3

4 Menurut BPS, ditunjukkan bahwa perekonomian tumbuh lebih dari 6% pada 2012, ini berarti pergerakan perekonomian dalam berbagai sektor usaha mempunyai prospek yang baik pada bidang usaha barang maupun jasa. Perekonomian yang membaik dan semakin berkembangnya industri otomotif memberikan dampak positif bagi bisnis turunannya dengan terbukanya potensi untuk dapat tumbuh baru dan semakin berkembang, salah satunya yaitu jasa pengecatan mobil (auto painting). Menurut pengamat usaha otomotif Ibransah, dengan jumlah kendaraan roda empat yang semakin bertambah setiap tahun dan permasalahan yang biasa terjadi pada mobil seperti kebutuhan akan perawatan, bidang usaha ini memiliki potensi pasar yang sangat besar. Setiap kendaraan bermobil selalu membutuhkan perawatan selama kendaraan tersebut bergerak, terlebih jika kendaraan tersebut digunakan untuk beraktifitas setiap hari. Kendaraan bermobil membutuhkan perawatan sejalan dengan aktifitas yang dilakukan oleh kendaraan tersebut. Tidak hanya mesin, bagian bodi dan penampilan merupakan salah satu hal yang perlu mendapatkan perhatian. Pengecatan pada bagian bodi merupakan salah satu bentuk perawatan yang wajib dilakukan agar mobil terawat, memiliki daya guna yang lama, dan nyaman dikendarai. Selain kerusakan pada mesin, masalah yang dihadapi pemilik mobil adalah kerusakan pada bagian bodi seperti cat yang mulai kusam karena usia pemakaian dan kerusakan akibat kecelakaan kecil. Selama kendaraan bergerak, resiko kecelakaan yang menyebabkan kerusakan pada body akan tetap ada. Jika terdapat penyok dan tergores, para pemilik kendaraan akan memperbaiki dan mengecat ulang mobil mereka agar terlihat seperti semula. Satu dekade silam, istilah auto painting masih terasa asing di telinga. Namun seiring dengan pertumbuhan jumlah mobil dan meningkatnya selera konsumen, bisnis grooming ini pun belakangan terus menjamur di beberapa kota. Saat ini pelaku jasa pengecatan mulai banyak bermunculan di berbagai kota di Indonesia. Kebutuhan akan jasa pada bidang otomotif ini dirasa mulai sangat dibutuhkan dan memiliki segmen pelanggan yang cukup besar. Selain kebutuhan akan perawatan yang wajib dilakukan para pemilik kendaraan bermobil, terdapat faktor lain yang 4

5 mengharuskan para pemilik merawat mobil mereka, salah satunya adalah faktor alam seperti kondisi cuaca di Indonesia serta polusi asap dan udara yang kotor membuat tampilan kendaraan akan cepat kusam. Jika tidak dirawat, warna cat akan cepat pudar, timbul jamur, dan kerak pada bodi, Mobil jika kelihatan kusam dan tidak terawat otomatis harga jualnya akan jatuh, sebaliknya jika mobil tersebut terawat baik mesin maupun bodinya, maka re-sales value nya tetap tinggi (Autoglym, diakses pada November 2014). Pertumbuhan ekonomi pada 2012 menciptakan kalangan menengah keatas dan berdampak pada peningkatan gaya hidup. Perubahan gaya hidup pada masyarakat tersebut yang menjadikan kebutuhan akan perlakuan perawatan terhadap mobil itu sendiri semakin besar. Mobil dituntut untuk dapat tampil cantik yang dapat mencerminkan pribadi pemiliknya. Membaiknya kondisi ekonomi nasional pada 2012 berdampak pada peningkatan penjualan mobil di regional daerah seperti Lampung. Hal tersebut ditunjukkan dengan jumlah mobil jenis penumpang yang terus bertambah dari periode 2011 hingga Menurut Kepala Bagian Statistik BPS Lampung, untuk periode Januari-Juni 2014, peningkatan jumlah kendaraan sudah terjadi kurang lebih sebesar 15% dibandingkan dengan periode yang sama pada tahun sebelumnya (Kabag Statistik BPS Lampung, dikutip dari wawancara, Januari 2015). Tabel 1.2 Jumlah Kendaraan Bermobil Jenis Penumpang di Lampung Tahun Jumlah kendaraan kendaraan kendaraan Sumber: BPS Lampung (Lampung Dalam Angka 2014) Tabel 1.2 menunjukkan bahwa jumlah mobil yang terus meningkat terjadi setiap tahunnya. Jika dikaitkan dengan bisnis yang akan dijalankan, suatu tempat yang 5

6 menyediakan jasa pengecatan dapat dikatakan memiliki pasar yang cukup besar, dimana konsumen utamanya adalah para pemilik mobil khususnya di Bandar Lampung, dengan berbagai merek mobil yang ada saat ini. Peningkatan jumlah kendaraan harus pula diimbangi dengan fasilitas pendukung seperti jasa pengecatan yang dibutuhkan untuk merawat kendaraan tersebut. Saat ini sebagian besar para pengguna kendaraan bermobil di Lampung masih bergantung kepada jasa pengecatan yang disediakan dealer resmi seperti AUTO 2000 dan HONDA, dimana jumlahnya yang terbilang sedikit dan belum mampu memenuhi volume kendaraan yang masuk setiap hari. Jika dilihat antara perbandingan jumlah kendaraan dan tempat pengecatan yang tersedia, maka setiap tahunnya masih terdapat lebih dari mobil yang tidak dapat ditangani karena kapasitas volume untuk menampung mobil yang dimiliki jasa pengecatan baik resmi maupun umum yang terbilang belum mencukupi. Tabel 1.3 Jumlah Bengkel Pengecatan Dealer Resmi dan Bengkel Umum Nama Bengkel Jumlah Tempat Perkiraan Kapasitas Mobil/Hari Perkiraan Kapasitas Mobil/bulan AUTO unit 300 unit (TOYOTA) HONDA PAINT 2 10 unit 200 unit PROTECTION Wip Panel unit 120 unit Autoloma unit 120 unit Champion unit 120 unit Auto Design unit 90 unit Sumber Jaya unit 70 unit TOTAL KAPASITAS PERBULAN unit TOTAL KAPASITAS PERTAHUN unit (sumber: pengolahan data penulis 6

7 Tabel 1.3 diatas menunjukan nama dan jumlah bengkel pengecatan dealer resmi maupun bengkel umum di Bandar Lampung. Pemilihan nama-nama bengkel umum diatas berdasar kepada hasil survey sederhana yang diajukan peneliti kepada beberapa responden baik pemilik kendaraan bermobil langsung, pihak asuransi, ataupun showroom mobil bekas yang menggunakan jasa pengecatan. Survey sederhana dilakukan secara acak kepada pemilik kendaraan bermobil yang tersebar di 3 daerah besar di Lampung. Data yang diolah penulis dari hasil survey sederhana menunjukkan bahwa sebagian besar pemilik mobil memilih nama-nama bengkel diatas yang berada di Bandar Lampung, itu berarti saat ini jasa pengecatan masih terpusat di Bandar Lampung. Selain itu, survey sederhana yang diajukan peneliti dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui masalah yang sering dihadapi para pengguna jasa pengecatan di Bandar Lampung saat ini. Banyak faktor yang mendasari konsumen memilih tempat yang dirasa memiliki kualitas dan kepercayaan dalam hal pengecatan dan pengerjaan bodi mobil. Kualitas hasil, waktu pengerjaan, dan harga yang ditawarkan menjadi hal utama yang harus diperhatikan suatu pemilik jasa pengecatan mobil. Brand image yang baik juga menentukan jumlah konsumen bagi suatu bengkel cat. Menurut Kotler (Tjiptono et al, 2006:28) agar dapat mengikuti perkembangan dan unggul dalam persaingan, perusahaan dituntut untuk dapat memberikan kepuasan kepada pelanggannya dengan memberikan suatu produk atau jasa dengan mutu yang lebih baik dan harga lebih murah serta kepastian ketersediaan. Suatu usaha juga akan mengalami tantangan tersendiri dan dituntut mempunyai kelebihan yang tidak dimiliki pesaing. Hal ini berlaku di semua jenis bisnis terlebih industri yang merabah seperti industri turunan otomotif seperti jasa car care. Dengan keunikan yang dimiliki, tentunya suatu perusahaan/bisnis dapat memiliki pangsa pasar yang baik. Berdasar kepada hasil survey sederhana yang dilakukan peneliti kepada beberapa pemilik kendaraan bermobil, terdapat beberapa kendala yang dihadapi saat melakukan pengecatan. Sebagian besar responden terutama para pemilik mobil pribadi yang pernah mengecat kendaraan mereka berpendapat bahwa 7

8 mereka harus menunggu lama hingga mobil mereka selesai dikerjakan terutama pada bengkel pengecatan umum, beberapa menyebutkan lamanya penanganan juga didapat dari bengkel resmi. Kendala lain yang dikeluhkan beberapa responden adalah mengenai kualitas pengecatan yang dihasilkan tidak sesuai dengan harga yang diberikan. Saat ini, teknologi yang digunakan oleh sebagian besar jasa pengecatan di Bandar Lampung khususnya bengkel umum terbilang masih belum memenuhi standar pengecatan yang baik. Oleh karena itu, dibutuhkan suatu inovasi layanan yang dapat memecahkan masalah yang dihadapi oleh para konsumen tersebut. Dari masalah-masalah tersebut, ditetapkan nilai-nilai yang akan diterapkan pada rancangan model bisnis yang akan dibuat. Nilai-nilai tersebut sebagai suatu inovasi dari layanan yang sudah ada pada jasa pengecatan saat ini. Hal yang pertama adalah penetapan harga yang disesuaikan dengan hasil. Hal ini yang sering dikeluhkan oleh para pelanggan dimana harga yang tidak sesuai dengan kualitas. Hal yang kedua adalah penggunaan teknologi oven-painting. Tempat pengecatan yang memiliki teknologi oven-painting di Bandar Lampung masih sangat dibutuhkan, karena saat ini bengkel-bengkel pengecatan yang ada masih menggunakan cara manual. Pengecatan oven digunakan karena lebih menghasilkan cat yang berkualitas dibandingkan dengan pengecatan manual. Hal yang ketiga adalah penerapan layanan One Day Service. Ide ini muncul didasari dari masalah yang dirasakan oleh pelanggan yaitu waktu pengerjaan yang terlalu lama yang dirasakan para pengguna jasa pengecatan. Layanan One day Service diciptakan agar waktu pengerjaan pengecatan bodi mobil dapat lebih efisien dan lebih cepat, dimana para pemilik tidak harus menunggu terlalu lama hingga mobil mereka selesai dikerjakan. Hal yang keempat adalah penggunaan mesin Technosu Dental Skill, yaitu alat yang digunakan untuk menciptakan hasil perbaikan bodi yang lebih baik. Alat ini tidak digunakan oleh sebagian besar jasa pengecatan di Bandar Lampung. Layanan baru One Day Service dan penggunaan teknologi Dental Skill diharapkan dapat menjadi solusi masalah bagi pelanggan jasa 8

9 pengecatan mobil dan menjadi suatu nilai tambah yang menjadi keunggulan dalam hal layanan bagi usaha yang akan dijalankan. Berdasar kepada masalah yang terdapat pada jasa car care di Bandar Lampung, kebutuhan akan perawatan kendaraan oleh para para pemilik mobil, pangsa pasar industri yang cukup positif, dan kesempatan untuk menerapkan suatu inovasi dalam hal layanan, peneliti memutuskan untuk mendirikan suatu start up bisnis yang diberi nama Rumah Warna. Hadirnya Rumah Warna diharapkan dapat memberikan suatu nilai tambah dengan tujuan memberi solusi masalah bagi mereka yang membutuhkan jasa car care seperti jasa pengecatan (car body painting) bagi pemilik kendaraan bermobil di Bandar Lampung. 1.3 Perumusan Masalah Berdasarkan uraian latar belakang, rumusan masalah dari penelitian yang akan dilakukan adalah: Bagaimana bentuk rancangan model bisnis Rumah Warna ditinjau dengan pendekatan Business Model Canvas dan tanggapan calon konsumen terhadap rancangan bisnis Rumah Warna? 1.4 Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian adalah untuk merancang dan menyiapkan model bisnis Rumah Warna dengan menggunakan Business Model Canvas dan untuk mengetahui tanggapan calon konsumen terhadap model bisnis Rumah Warna. 1.5 Kegunaan Aspek Teoritis Kegunaan dari sisi teori adalah agar mendapatkan penjelasan terhadap model desain rancangan bisnis Rumah Warna dengan menggunakan tools Business Model Canvas dan Peta Empati. 9

10 1.5.2 Aspek Praktis Kegunaan dari sisi praktis adalah untuk pengambilan keputusan terhadap strategi yang akan digunakan oleh pemilik bisnis Rumah Warna dalam menjalankan bisnisnya. 1.6 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan dari penelitian ini dibagi menjadi lima bab, berikut penjelasannya: BAB I PENDAHULUAN Pada bab ini, dikemukakan mengenai penjelasan mengenai gambaran umum objek penelitian, latar belakang, perumusan masalah, pertanyaan penelitian, tujuan dan kegunaan penelitian, dan diakhiri dengan penjelasan dari sistematika penulisan. Beberapa data juga disajikan di bab ini. BAB II TINJAUAN PUSTAKA Bab ini berisi tentang landasan-landasan teori seperti teori mengenai model bisnis kanvas dan peta empati yang menjadi dasar pemikiran dalam mencari pembuktian dan solusi yang tepat untuk hipotesis, dan tinjauan kepustakaan yang berkaitan dengan topik penelitian. BAB III METODE PENELITIAN Bab ini akan mengurai segmen pelanggan Rumah Warna melalui pertanyaan-pertanyaan yang terdapat dalam Peta Empati yang telah dijelaskan pada bab kedua. Alat bantu berpikir ini membantu perusahaan untuk mengembangkan pemahaman yang lebih baik tentang lingkungan, perilaku, kepedulian, dan aspirasi. Kemudian akan dijelaskan mengenai metode penelitian, teknik analisis data, skala pengukuran, pengumpulan data, metode pengumpulan data, dan diakhiri dengan penjelasan dari sistematika penelitian. 10

11 BAB IV HASIL PEMBAHASAN DAN PEMBAHASAN Pada bab akan membahas mengenai hasil penelitian yang dilakukan sesuai dengan teori yang telah ditetapkan. Hasil penelitian ditunjukkan dengan hasil yang diperoleh dari hasil wawancara dan hasil kuesioner mengenai penerapan layanan yang akan diberikan. Selain itu, bab ini akan menjelaskan mengenai deskripsi bisnis yang akan dijalankan sesuai 9 bangunan blok yang ada pada model bisnis kanvas. Deskripsi bisnis juga berisi mengenai data-data yang berupa analisis keuangan secara garis besar. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini akan menjelaskan mengenai kesimpulan yang diperoleh dari hasil penelitian, yaitu hasil wawancara dan juga hasil kuesioner yang dibagikan. Kesimpulan menunjukkan apakah terdapat perubahan pada rancangan awal bisnis dengan rancangan akhir bisnis sesudah dilakukannya penlitian. 11