BAB I A. Latar belakang Seiring dengan perkembangan zaman, teknologi dan informasi yang semakin maju semua orang cenderung untuk memikirkan dirinya dimasa depan dalam dunia bisnis dan industri, tentunya fenomena ini harus disikapi dengan bijak oleh setiap elemen yang terkait. Untuk ditengah-tengah persaingan yang sangat kompetitif hal ini berdampak pada perubahan cara berfikir dan bersikap setiap orang untuk meminimalisir resiko yang terjadi baik untuk dirinya sendiri maupun lembaga atau organisasi yang dijalankannya. Sehingga efektifitas dan efesiensi kerja dapat dijalankan dengan baik, persepsi mengenai keamanan dan kenyamanan tentu menjadi stimulus dalam menjalankan aktifitas. Dalam perkembangan zaman kebutuhan akan proteksi diri dan harta bendanya, kini kesadaran masyarakat terhadap asuransi terus tumbuh dengan kondisi ekonomi yang mendukung masyarakat untuk dapat mengalokasikan sebagian pendapatannya untuk membeli polis asuransi jiwa guna melindungi diri dan keluarga atas penghasilan akibat berbagai resiko seperti kematian dini, cacat dan PHK, maupun sebagai instrumen akumulasi dana untuk keperluan tertentu seperti penyediaan dana darurat, investasi dan penyediaan dana bagi anak, pemeliharaan kesehatan dan kebutuhan keuangan hari tua. (mifhwati, 2012) 1
2 Asuransi jiwa saat ini telah menjadi kebutuhan dalam kehidupan masyarakat modern, termasuk di Indonesia. Permintaan asuransi jiwa senantiasa berkembang seiring dengan meningkatnya pendapatan dan perubahan paradigma tentang kepedulian masyarkat mengenai pentingnya mengantisipasi risiko, serta mengatasi masalah-masalah yang terkadang tidak dapat terprediksi waktunya karena intensitas aktivitas yang begitu tinggi dan proses dinamika yang berjalan dengan sendirinya baik di dunia maupun kehidupan bermasyarkat. Pandangan tersebut juga sinergi dengan penjelasan Ketua Bidang Aktuaria dan Riest Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI), Maryoso Sumaryono mengatakan adanya peningkatan pendapatan industri asurasni jiwa sepanjang tahun 2012 mencapai Rp 133,15 triliun atau tumbuh sebesar 20,4 persen dibanding tahun sebelumnya yang sebesar Rp 110,36 triliun artinya minat masyarakat di produk asuransi semakin meningkat. Ia juga menjelaskan, di sepanjang tahun 2012 industri asuransi jiwa Indonesia telah mengelola dana investasi nasabah sebesar lebih dari Rp 112,78 triliun atau meningkat sebesar 22,29 persen jika sebanding tahun sebelumnya. Adapun total dana kelolaan ini mendorong pertumbuhan total aset industri mencapai 18,78 persen menjadi Rp 167,56 triliun pada tahun 2012 ketika dalam menganalisis kondisi saat ini tentunya dapat dijadikan peluang yang menjajinkan di asuransi (pengurus AAJI ANT).
3 Gambar 1.1 Perkembangan suransi Sumber : ekonomi.kompas. com 2015 Berdasarkan Gambar 1.1 data diatas menunjukan bahwa perkembangan premi industri asuransi di indonesia semakin terus meningkat. Premi merupakan uang yang harus dibayarkan setiap bulannya sebagai kewajiban dari tertanggung atas keikutsertaanya di asuransi. Besarnya premi atas keikutsertaanya di asuransi yang harus dibayar telah ditetapkan oleh perusahaan asuransi dengan memperlihatkan keadaan-keadaan dari tertanggung. Perkembangan indutsri perasuransian bisa dilihat selama empat tahun belakangan ini, tepatmya tahun 2011 hingga 2015, dimana aset industri asuransi mengalami pertumbuhan ratarata mencapai dari 16%. Hal ini juga terlihat dari pertumbuhan rata-rata yang
4 terjadi di dalam nilai investasi dan premi yang masing-masing mengalami peningkatan sebesar 14,4% dan juga 21,0% seperti diungkapkan oleh kepala eksekutif pengawas INKB Firdaus Djaelani dalam seminar insurance outlock 2016 di Jakarta. Data tersebut menunjukkan adanya pertumbuhan positif yang terjadi di dalam bisnis asuransi. Sedangkan pada tahun 2015 aset dan investasi industri asuransi konvensial hingga akhir september menunjukan angka hingga mencapai 102,421%. Dilain sisi, pertumbuhan yang terjadi pada premi asuransi hingga bulan september 2015 juga mengalami peningkatan yang cukup memuaskan yakni sebesar 78,832%. Kebutuhan akan jasa asuransi kini makin di rasakan, baik oleh perorangan maupun dunia usaha di Indonesia. Asuransi merupakan sarana finansial dalam tata kehidupan rumah tangga, baik dalam menghadapi resiko yang mendasar seperti resiko kematian atau dalam menghadapi resiko atas harta benda yang di miliki. Sudah tahu kah penyakit atau musibah bisa datang kapan saja, tapi masih tetap saja suka menunda nunda untuk mengambil keputusan untuk membeli produk asuransi Allianz. Semakin lama anda berpikir, resiko yang anda hadapi maka akan semakin besar. Meskipun tidak semua banyak penduduk Indonesia yang belum memiliki asuransi Allianz, tetapi sudah ada juga beberapa yang mulai sadar akan pentingnya memiliki asuransi. Tetapi beberapa dari mereka memiliki asuransi dengan uang pertanggungan yang kurang layak atau boleh dikatakan terlalu kecil nominalnya. Bisnis inti dari Allianz terfokus di tiga bidang utama yaitu: Protection termasuk asuransi umum dan kerugian, provision termasuk asuransi jiwa dan kesehatan, performance termasuk manajemenaset dan
5 perbankan. Allianz kini merupakan pemimpin pasar asuransi di Jerman dan merupakan perusahaan jasa manajemen aset terbesar di dunia. Pada tahun 2015, Allianz Group menempati posisi urutan ke-1 perusahaan terbesar dunia versi forbes 2000, sekaligus menjadi peringkat pertama di kategori perusahaan asuransi. Pengalaman yang mumpuni dalam menghadapi keadaan ekonomi dunia menjadikan Allianz perusahaan jasa keuangan terkemuka di dunia, keuangan perusahaan dalam posisi yang sangat kuat, hal ini dibuktikan dengan peringkat AA dari Standard & Poor s AA+ dari AM Best. Berikut data The world biggest public companies : Gambar 1.2 Daftar Top Brand Asuransi di Dunia Sumber : wordpress. com 2015 Dari Gambar 1.2 di atas sudah jelas bahwa asuransi allianz life indonesia merupakan salah satu asuransi terbaik di indonesia bahkan juga di dunia, asuransi allianz life menempati posisi rangking 1 brand asuransi pada tahun 2015. Setiap konsumen memang mempunyai sikap dan perilaku yang berbeda-beda terhadap
6 suatu produk. Sukses tidaknya suatu produk dipengaruhi oleh sikap perilaku konsumen yang bersangkutan. Memahami konsumen adalah tugas penting manajemen pemasaran, baik dari startegi produk, harga dan promosi penjualan. Dengan mengidentifikasi pasar, maka perusahaan dapat mempengaruhi strategi apa yang akan dipakai dan digunakan dalam penjualannya. Menurut Hermawan Kartajaya (2004) menyatakan bahwa Brand Image (citra merek) merupakan nilai utama pemasaran. Jika sesuai persaingan meningkat pula dan pada saat yang sama peran brand akan semakin penting. Dengan demikian, Brand (citra) saat ini tak hanya sekedar indentitas suatu produk saja dan hanya sebagai pembeda dari produk pesaing, meliankan lebih dari itu brand (citra) memiliki ikatan emosional istimewa yang tercipta antara konsumen dengan produsen. Allianz merupakan salah satu perusahaan terbesar yang berada di banyak tempat di dunia, bergerak di bidang layanan asuransi dan manajemen aset. Allianz berdiri pada tahun 1890 di German dan merupakan perusahaan yang sangat berpengalaman dan mempunyai posisi finansial yang kuat. Saat ini Allianz beroperasi di lebih dari 70 negara di seluruh dunia dan melayani lebih dari 76 juta nasabah di seluruh dunia. Allianz hadir sejak tahun 1981 melalui kantor perwakilannya di Jakarta. Tahun 1989, PT Allianz Utama Indonesia resmi beroperasi memberikan pelayanan di bidang asuransi umum. Di tahun 1996, Allianz melengkapi pelayanan asuransinya di Indonesia dengan mendirikan PT Asuransi Allianz Life
7 Indonesia yang bergerak di bidang asuransi jiwa, kesehatan dan dana pensiun. Berikut stadium Allianz Arena yang berada di German : Gambar 1.3 Stadium Allianz Arena Sumber : Allianz.Arena 2015 Dari Gambar 1.3 diatas bahwa dengan adanya stadium Allianz Arena di German merupakan bentuk salah satu promosi yang dilakukan oleh pihak asuransi Allianz dalam mempengaruhi konsumen diberbagai dunia. Stadium Allianz Arena merupakan stadium terbesar di German yang diberikan dalam melakukan kompetisi sepak bola di dunia. Menurut Tjiptono (2011) promosi adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, memperngaruhi atau membujuk dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. Dari uraian promosi di atas dapat disimpulkan bahwa promosi adalah kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan dengan jalan mempengaruhi
8 konsumen secara langsung ataupun tidak langsung untuk meningkatkan omzet penjualan melalui pertukaran dalam pemasaran barang. Tujuan daripada promosi adalah untuk memperkenalkan barang hasil produksi, dengan tujuan agar konsumen membeli hasil dari produksinya. Dengan demikian volume penjualan dapat meningkatkan laba perusahaan. Asuransi allianz merupakan salah satu brand asuransi terbaik di dunia dengan kualitas pelayanan, produk serta harga penjualan premi yang sangat terjangkau. Perbandingan asuransi allianz dengan prudential penjualan premi frudential unggul dalam penjualan premi di indonesia, disisi lain penjualan di global asuransi allianz jelas unggul dari prudential dengan pengaruh citra merek asuransi allianz yang berasal dari German serta kuliatas pelayanan yang baik dan harga premi yang sangat terjangkau dibandingkan prudential. Berikut tabel perbandingan harga premi penjualan Prudential dengan Allianz. Tabel 1.1 Perbandingan harga asuransi Allianz dengan merek di Indonesia Uang Pertanggungan Prudential Allianz Premi/Harga Polis 750 Ribu 750 Ribu Kecelakaan 210.000.000 500.000.000 Cacat 500.000.000 Sakit Kritis 170.000.000 500.000.000 Meninggal 200.000.000 500.000.000 Total UP 580 juta 2 milyar Nilai Tunai tahun ke 10 116,168 juta 92,453 Sumber : Berita asuransi.com 2015 Dari Tabel 1.1 di atas dapat di simpulkan perbandingan kualitas harga kedua asuransi, Allianz dan Prudential memiliki harga premi yang hampir sama akan tetapi lebih tinggi pendapatan asuransi Allianz pendapatan pada dari
9 jaminan kesehatan, sakit kritis, meninggal dunia (tutup usia), pendidikan serta dan pensiunan di Allianz lebih unggul dari pada Prudential dalam hal promosi penjualan, penetapan harga serta pengaruh brand image Allianz juga produk asuransi asal German serta dengan menggunakan jenis promosi yang kuat di lakukan oleh asuransi Allianz ini yang sudah terkenal di global. Saat ini, Allianz adalah perusahaan asuransi terdepan yang telah terpercaya sebagai mitra asuransi untuk harta benda, kesehatan dan jiwa dari 1,8 juta orang di Indonesia. Allianz utama dan Allianz Life Indonesia di dukung oleh lebih dari 14.000 financial consultant dan memiliki jaringan pelayanan yang luas dengan lebuh dari 80 kantor mitra bisnis di lebih dari 44 lokasi di seluruh Indonesia. Menurut Kotller dan Amstrong (2010) menyatakan bahwa Harga adalah sejumlah uang yang harus dibayarkan atas barang ataupun jasa dan dalam arti luas harga adalah jumlah semua nilai yang konsumen tukarkan dalam rangka mendapatkan manfaat dari memiliki kegunaan barang atau jasa. Masuknya persaingan asuransi menimbulkan persaingan yang semakin ketat dalam industri asuransi. Kemampuan suatu perusahaan dalam menghadapi persaingan kompetitif merupakan faktor yang paling dasar yang akan menentukan keberhasilan atau kegagalan perusahaan tersebut di dunia bisnis. Di Indonesia sendiri, memiliki berbagai macam asuransi terbaik seperti asuransi Allianz life indonesia, asurasni Axa, asuransi sinar mas, asuransi prudential, auransi jasa indonesia dan seterusnya. Produk dari allianz cukup banyak seperti asuransi kejiwaan, asuransi pendidikan, asuransi masa tua, asuransi kesehatan, asuransi dana pensiunan dan asuransi umum (asuransi rumah, mobil
10 dan harta benda lainnya yang terbilang sangat penting). Sangat jelas disini sudah dikatakan manfaat dalam mengikuti asuransi dalam perlindungan kehidupan baik perorangan atau perorangan/lembaga. (www.amanahgitha.com) Peneliti memilih judul Analisis Pengaruh Brand image, Promosi dan Harga, terhadap Keputusan Pembeliaan Produk Asuransi.Karena asuransi merupakan salah satu alat perlindungan jaminan kesehatan, kejiwaan, pendidikan dan jaminan pensiunan atau hari tua. Menurut pra survey mayoritas penduduk di kapuk cengkareng Jakarta barat memang mayoritas menggunakan produk asuransi Allianz life indonesia, karena memang dari harga yang terjangkau, jenis promosi, serta brand image produk asuransi yang kuat dan terjangkau sesuai dengan kreteria pendapatan masyarakat Indonesia dalam melakukan keputusan pembelian produk asuransi. B. Rumusan Masalah Penelitian Perumusan masalah dalam suatu penelitian yaitu untuk menjadi acuan dalam menganalisa masalah masalah yang terjadi secara efektif dan efesien. Adapula atas dasar latar belakang yang yang tertulis di atas penulis dapat penulis dapat menyimpulkan masalah yang terjadi sebagai berikut :
11 1. Apakah Brand Image berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk asuransi Allianz? 2. Apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk asuransi Allianz? 3. Apakah Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk asuransi Allianz? C. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis lebih spesifik mengenai pengaruh antar variabel yaitu : a. Menganalisis pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian konsumen. b. Menganalisis pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian konsumen. c. Menganalisis pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumen. 2. Dengan dilakukannya penelitian ini diharapkan dapat berguna atau bermanfaat bagi berbagai pihak, yaitu sebagai berikut : a. Bagi peneliti Penelitian ini dapat diharapkan menambah pengetahuan serta wawasan penulis, baik secara teori maupun praktek mengenai perilaku konsumen dalam melakukan keputusan pembelian produk asuransi di PT Allianz life Indonesia.
12 b. Bagi pihak lain 1) Praktis Penelitian ini diharapakan dapat memberikan masukan kepada produsen, pihak PT Allianz life Indonesia agar dapat mengetahui faktor-faktor apa saja yang berpengaruh terhadap keputusan pembeliaan pada produsen asuransi Allianz sehingga dapat meningkatkan penjualan dengan memanfaatkan hasil dari penelitian ini. 2) Akademis Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kajian baru dalam ekonomi khususnya di bidang pemasaran tentang pengaruh brand image, jenis promosi, penetapan harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. 3) Masyarakat Menginformasikan terhadap konsumen bahwa asuransi merupakan salah satu jaminan dalam kesehatan, kejiwaan, pendidikan, masa tua serta dana pensiunan. Memberitahukan kepada konsumen mamfaat dalam mengikuti program asuransi serta hal-hal yang perlu dipertimbangkan dalam membeli produk asuransi.
13