SKRIPSI PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SOPHIE MARTIN PADA BUSINESS CENTER (BC) B. MARTUA NAPITUPULU MEDAN OLEH RIZA YULIANNISYA 090502091 PROGRAM STUDI STRATA I MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013
ABSTRAK PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SOPHIE MARTIN PADA BUSINESS CENTER (BC) B. MARTUA NAPITUPULU MEDAN Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, kualitas produk, citra merek, faktor pribadi dan faktor psikologis terhadap keputusan pembelian produk Sophie Martin pada BC B. Martua Napitupulu. Penelitian ini menggunakan 100 responden sebagai sampel penelitian dan teknik penentuan sampel menggunakan metode purposive sampling. Jenis penelitian ini adalah penelitian eksplanasi. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode analisis regresi linier berganda. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh melalui studi dokumentasi, wawancara dan kuesioner yang pengukurannya menggunakan skala semantik diferensial. Data diolah secara statistik dengan program SPSS 16.0 for windows, yaitu model uji t, uji F, dan koefisien determinan (R 2 ). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan harga, kualitas produk, citra merek, faktor pribadi dan faktor psikologis berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk Sophie Martin pada BC B. Martua Napitupulu Medan. Secara parsial, harga, kualitas produk dan faktor pribadi tidak berpengaruh signifikan, sedangkan citra merek dan faktor psikologis berpengaruh signifikan. Citra merek yang paling dominan mempengaruhi keputusan pembelian produk Sophie Martin pada BC B. Martua Napitupulu Medan. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,222, berarti 22,2% keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh harga, kualitas produk, citra merek, faktor pribadi dan faktor psikologis, dan sisanya 77,8% dijelaskan oleh faktor-faktor yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci : harga, kualitas produk, citra merek, faktor pribadi, faktor psikologis dan keputusan pembelian i
ABSTRACT THE EFFECTS OF PRICING, PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, PERSONAL FACTOR, AND PSYCHOLOGICAL FACTOR ON PURCHASING DECISION OF SOPHIE MARTIN PRODUCTS IN B. MARTUA NAPITUPULU BUSINESS CENTER (BC) MEDAN This research aims to determine and analyze the effects of pricing, product quality, brand image, personal factor and psychological factor on purchasing decision Sophie Martin products in B. Martua Napitupulu s Business Center (BC). This research uses 100 respondents as the sample. The sampling technique was purposive sampling method. This is an explanatory research and using descriptive analyzing method and multiple linear regression as data analyzing method. This research is using primary and secondary data which was obtained by documentation study, interview and quesionnaire whose measurement is using semantic differential scale. Data was processed statistically by using SPSS 16.00 for windows, namely T-test, F-Test, and identification of the determinant (R 2 ). As the result of this research, based on Simultaneous test, it is proved that the pricing, product quality, brand image, personal factor and psychological factor have a significant influence on purchasing decision Sophie Martin products on B. Martua Napitupulu s Business Center (BC). Partially, pricing, product quality and personal factor do not have significant effect, but brand image and psychological factor have significant effects on purchasing decision Sophie Martin products on B. Martua Napitupulu s Business Center (BC). The value of Adjusted R Square = 0,222, 22,2% of purchasing decision can be explained by pricing, product quality, brand image, personal factor and psychological factor, while the remaining 77,8% was explained by other factors which were not examined in this research. Keywords: price, product quality, brand image, personal factor, psychological factor and purchasing decision ii
KATA PENGANTAR Puji dan syukur kepada Allah SWT, atas segala berkah, rezeki, perlindungan serta karunia-nya kepada peneliti, sehingga peneliti dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Citra Merek, Faktor Pribadi dan Faktor Psikologis Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sophie Martin pada Bussines Center (BC) B. Martua Napitupulu Medan. Selama masa perkuliahan hingga penulisan skripsi ini peneliti telah banyak mendapat bimbingan, saran, motivasi, dan doa dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini peneliti menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu: 1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, SE., M.Ec., Ak., selaku Dekan Fakultas Ekonomi. 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE., ME., selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi. 3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si, selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi. 4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si, selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi. 5. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM, selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan bimbingan, saran dan masukan selama penulisan skripsi ini. iii
6. Bapak Syafrizal Helmi Situmorang, S.E., M.Si, selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah memberikan bimbingan, saran dan masukan dalam penulisan skripsi ini. 7. Seluruh Dosen dan staff pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara atas bantuan, juga jasa-jasanya selama masa perkuliahan. 8. Pemilik dan seluruh karyawan Sophie Martin BC B. Martua Napitupulu Medan atas izin, bantuan dan jasa-jasanya selama masa penelitian skripsi ini. 9. Terima kasih yang tidak terhingga kepada orangtua tersayang, H. Syamsul Bahri dan Alm. Sukariani. Terima kasih atas doa, kasih sayang, motivasi, nasihat serta dukungan moril dan materil. 10. Adik tersayang Nanda Amelia dan kakak tersayang Ekarina Sari. Terima kasih atas doa, nasihat, bantuan dan motivasi. 11. Teman-teman terbaik: Dhea, Lisa, Vina. Terima kasih banyak untuk semua semangat, suka duka, dukungan, dan bantuan yang selalu kalian berikan. 12. Harri, Grace, Hasiholan dan teman-teman Manajemen FE USU stambuk 2009 yang lain yang tak dapat disebutkan satu persatu. Peneliti menyadari bahwa skripsi ini tidak sempurna, masih banyak kekurangan baik dari isi maupun penyajiannya. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak. Medan, Juni 2013 Peneliti Riza Yuliannisya iv
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... ix DAFTAR LAMPIRAN... x BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Perumusan Masalah... 9 1.3 Tujuan Penelitian... 9 1.4 Manfaat Penelitian... 9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 11 2.1 Uraian Teoritis... 11 2.1.1 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)... 11 2.1.2 Harga... 12 2.1.2.1 Pengertian Harga... 12 2.1.2.2 Peranan Harga... 13 2.1.2.3 Tujuan Penetapan Harga... 14 2.1.3 Kualitas Produk... 15 2.1.3.1 Pengertian Kualitas... 15 2.1.3.2 Pengertian Produk... 16 2.1.3.3 Pengertian Kualitas Produk... 17 2.1.4 Citra Merek... 19 2.1.4.1 Pengertian Merek... 19 2.1.4.2 Manfaat Merek... 20 2.1.4.3 Membangun Merek yang Kuat... 22 2.1.4.4 Asosiasi Merek (Brand Association)... 24 2.1.4.5 Pengertian Citra Merek... 26 2.1.4.6 Pengukuran Citra Merek... 26 2.1.5 Faktor Pribadi... 27 2.1.6 Faktor Psikologis... 30 2.1.7 Keputusan Pembelian... 38 2.1.7.1 Peran dalam Pembelian... 38 2.1.7.2 Jenis Perilaku Pembelian... 39 2.1.7.3 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian... 40 2.2 Penelitian Terdahulu... 43 2.3 Kerangka Konseptual... 45 2.4 Hipotesis... 48 v
BAB III METODE PENELITIAN... 49 3.1 Jenis Penelitian... 49 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian... 49 3.3 Batasan Operasional... 49 3.4 Definisi Operasional Variabel... 50 3.5 Skala Pengukuran Variabel... 52 3.6 Populasi dan Sampel... 52 3.6.1 Populasi... 52 3.6.2 Sampel... 52 3.7 Jenis dan Sumber Data... 53 3.8 Metode Pengumpulan Data... 54 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas... 55 3.9.1 Uji Validitas... 55 3.9.2 Uji Reliabilitas... 59 3.10 Uji Asumsi Klasik... 60 3.10.1 Uji Normalitas... 60 3.10.2 Uji Heteroskedastisitas... 61 3.10.3 Uji Multikolinieritas... 61 3.11 Metode Analisis Data... 61 3.11.1 Metode Analisis Deskriptif... 61 3.11.2 Analisis Regresi Linier Berganda... 62 3.11.3 Pengujian Hipotesis... 63 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN... 66 4.1 Gambaran Umum Perusahaan... 66 4.1.1 Sejarah PT Sophie Martin Indonesia... 66 4.1.2 Visi dan Misi Sophie Martin... 69 4.1.3 Profil Singkat Business Center (BC) B. Martua Napitupulu... 69 4.1.4 Struktur Organisasi BC B. Martua Napitupulu... 70 4.1.5 Logo Sophie Martin... 72 4.1.6 Jenis Produk Sophie Martin... 72 4.2 Hasil Penelitian... 73 4.2.1 Metode Analisis Deskriptif... 73 4.2.2 Uji Asumsi Klasik... 83 4.2.2.1 Uji Normalitas... 83 4.2.2.2 Uji Heteroskedastisitas... 86 4.2.2.3 Uji Multikolinieritas... 88 4.2.3 Metode Analisis Linier Berganda... 89 4.2.4 Pengujian Hipotesis... 91 4.2.4.1 Uji Signifikansi Simultan (Uji F)... 91 4.2.4.2 Uji Signifikansi Parsial (Uji t)... 93 4.2.4.3 Pengujian Koefisien Determinasi... 96 4.3 Pembahasan... 97 4.3.1 Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sophie Martin pada BC B. Martua Napitupulu... 97 vi
4.3.2 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sophie Martin pada BC B. Martua Napitupulu... 99 4.3.3 Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sophie Martin pada BC B. Martua Napitupulu... 99 4.3.4 Pengaruh Faktor Pribadi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sophie Martin pada BC B. Martua Napitupulu... 101 4.3.5 Pengaruh Faktor Psikologis Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sophie Martin pada BC B. Martua Napitupulu... 101 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan... 102 5.2 Saran... 103 DAFTAR PUSTAKA... 104 LAMPIRAN... 107 vii
DAFTAR TABEL No Judul Halaman Tabel 1.1 Perusahaan Multi Level Marketing di Indonesia... 5 Tabel 1.2 Top Sales BC Sophie Martin Wilayah Sumut dan NAD... 8 Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu... 43 Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel... 51 Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas Variabel Harga... 56 Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk... 56 Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Variabel Citra Merek... 57 Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Variabel Faktor Pribadi... 57 Tabel 3.6 Hasil Uji Validitas Variabel Faktor Psikologis... 58 Tabel 3.7 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian... 58 Tabel 3.8 Reliability Statistics... 60 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 73 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur... 73 Tabel 4.3 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga.. 75 Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kualitas Produk... 76 Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Citra Merek... 78 Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Faktor Pribadi... 79 Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Faktor Tabel 4.8 Psikologis... 80 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian... 81 Tabel 4.9 Analisis Statistik One Sample KS-Test... 86 Tabel 4.10 Uji Glejser... 88 Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolinieritas... 89 Tabel 4.12 Regresi Linier Berganda... 89 Tabel 4.13 Uji F... 92 Tabel 4.14 Uji t... 94 Tabel 4.15 Pengujian Koefisien Determinasi... 96 viii
DAFTAR GAMBAR No Judul Halaman Gambar 2.1 Bauran Pemasaran... 12 Gambar 2.2 Hierarki Kebutuhan Maslow... 33 Gambar 2.3 Proses Keputusan Pembelian Konsumen... 41 Gambar 2.4 Kerangka Konseptual... 46 Gambar 4.1 Struktur Organisasi pada BC B. Martua Napitupulu... 70 Gambar 4.2 Logo Sophie Martin... 72 Gambar 4.3 Produk-Produk Sophie Martin... 72 Gambar 4.4 Histogram... 84 Gambar 4.5 Normal Plot of Regression Standardized Residual... 85 Gambar 4.6 Hasil Uji Heteroskedastisitas... 87 ix
DAFTAR LAMPIRAN No Judul Halaman Lampiran 1 Kuesioner Penelitian... 107 Lampiran 2 Hasil Wawancara... 111 Lampiran 3 Karakteristik Responden Uji Validitas dan Reliabilitas... 112 Lampiran 4 Tabulasi Data Responden Uji Validitas dan Reliabilitas... 113 Lampiran 5 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas... 114 Lampiran 6 Karakteristik Responden Penelitian... 116 Lampiran 7 Tabulasi Data Responden Penelitian... 119 Lampiran 8 Uji Asumsi Klasik... 122 Lampiran 9 Pengujian Hipotesis... 125 x