Cost Accounting Traditions and Innovations Barfield, Raiborn, Kinney Chapter 8 Implementing Quality Concepts
Learning Objectives (1 of 3) Jelaskan mengapa penekanan pada mutu dalam bisnis tidak mungkin menurun Daftar upaya untuk menggambarkan dan mengevaluasi mutu Menggambarkan karakteristik mutu jasa dan mutu produk Jelaskan bagaimana benchmarking digunakan untuk meningkatkan mutu
Learning Objectives (2 of 3) Uraikan peran Total Quality Management Daftar jenis biaya-biaya mutu dan bagaimana biaya-biaya ini terkait Jelaskan bagaimana cara mengukur biayabiaya mutu Memperjelas kebutuhan akan suatu sistem akuntansi manajemen dan ssiatem akuntansi keuangan
Learning Objectives (3 of 3) Mempertunjukkan bagaimana sistem manajemen biaya menyediakan dukungan atas prakarsa mutu Jelaskan bagaimana mutu dapat menjadi bagian dari suatu kultur organization s
Mutu Jumlah semua dari karakteristik suatu produk atau jasa yang mempengaruhi kemampuan-nya yang sesuai dengan kebutuhan penggunanya - Harus dipandang dari perspektif User - Berhubungan dengan performen dan nilaiquality
Produktivitas Kwantitas keluaran dihasilkan dari jumlah masukan
Gambaran Produksi Mutu Peningkatan Produktivitas dengan mengurangi aktivitas non-value-added Tidak menyimpan slow-moving inventori Mengurangi gerak material tak perlu Mengurangi gangguan produksi tidak dijadwalkan Meningkatkan kualitas penyalur/mengurangi pemeriksaan Memiliki para pemerikasa suplier sebelum pengiriman Mengurangi kebutuhan untuk memproses ulang, mengerjakan lagi, menggantikan, memperbaiki Cocok permesinan untuk mistake-proof operasi Memiliki karyawan monitoring dan bertanggung jawab untuk keluaran (Statistical Process Control)
Pengendalian Proses melalui Statistika Analisis di mana terjadi fluktuasi yang terjadi dalam proses Gunakan bagan pengawasan (control charts) Tabel SPC memerlukan para pekerja untuk merespon ketika ada : - Kejadian di luar kendali - Pola nonrandom Para pekerja dapat mencegah produk cacat dan memproses kegagalan pemakaian (malfunction)
Gambaran Mutu bagi Pelanggan Mempertemukan dan memuaskan seluruh kebutuhan product atau jasa Quality
Kharakteristik Mutu Produk Objective Capaian Corak Keandalan Penyesuaian Ketahanan Kemampuan pelayanan Subjective Estetika Mutu yang dirasa Quality
Kharakteristik Pelayanan Mutu First Class Keandalan Jaminan Terukur Empati Kemampuan reaksi First Class
Evalausi Mutu Grade Kemampuan produk atau jasa untuk memuaskan kebutuhan, termasuk harga First Class Value Mempertemukan sejumlah kebutuhan pada tingkat harga yang rendah It s too expensive
Benchmarking Selidiki, bandingkan, & mengevaluasi produk, proses, serta jasa melawan terhadap pesaing
Results benchmarking Memusatkan pada pesaing Membalikkan rancangbangun (engineering) - Memusatkan pada spesifikasi product/service dan hasil capaian Menentukan best in class Benchmarking Process benchmarking Noncompetitor benchmarking sangat berharga Best- in- (specific characteristic) Pengolahan fleksibel/ flexible manufacturing Pemeliharaan peralatan/ equipment maintenance Pelatihan pekerja/ worker training Logistik dan distribusi/distributions and logistics
Langkah-langkah dalam Benchmarking Menentukan area peningkatan Memilih kharakteristik untuk mengukur mutu Identifikasi perusahaan best-inclass Meminta kooperasi dari perusahaan bestin-class Memilih informasi menganalisis negative gap Membuat peningkatanpeningkatan Berusaha untuk melanjutkan peningkatan (improvement)
Sistem Mutu Gerakan dari pemeriksaan ke jaminan mutu yang proaktif Menekankan pada - Pencegahan - Kemajuan berkelanjutan - Membangun mutu ke dalam proses atau produk Mengukur mutu Mendorong kerjasama Teamwork dan karyawan yang terlibat
Peningkatan Produk Identifikasi nilai tambah pelanggan Identifikasi keinginan pelanggan: Kualitas Nilai Pelayanan baik Interaksi antara pelanggan dengan karyawan organisasi.
Jenis-jenis Biaya mutu Cost of Compliance Preventive costs - prevent product defects Appraisal costs - monitor and compensate when prevention fails Cost of Noncompliance Failure costs Internal losses - scrap, rework External losses - warranty work, customer complaint departments, litigation, product recalls
Biaya Kualitas Mengurangi secara preventif biaya-biaya Peningkatan dalam kualitas seringkali dalam : lower total cost improved productivity Quality
Tujuan Mutu Mempertemukan kebutuahn kualitas pembeli Menyatakan bahwa quality level yang dicapai dan ditopang ke : manajemen Pelanggan Quality
Pengukuran biaya mutu Menentukan aliran uang atas kegiatan preventif atas mutu: Analisis Pareto Jalur biaya mutu Merubah chart of accounts or coding system Mengembangkan Sistem pelaporan mutu
Calculating Lost Profits Profit Lost by Selling Units as Defects = Total Defective Units Profit for Good Unit X Number of Units Reworked Profit for Defective Unit Z = (D - Y) (P 1 - P 2 )
Calculating Internal Costs of Failure Rework Cost Number of Units Reworked = X Cost to Rework Defective Unit R = (Y)(r)
Calculating External Costs of Failure Cost of Processing Customer Returns Number of Defective Units Returned = X Cost of a Return W = (D r )(w)
Total Biaya kegagalan Profit lost by selling units as defects Rework cost Cost of processing customer returns Cost of warranty work Cost of product recalls Opportunity cost of lost customers
Calculating the Total Quality Cost Total Quality Cost Prevention Cost Appraisal Cost = + + Failure Cost T = K + A + F
Strategic Cost Management Use of management accounting information to set and communicate organizational strategies establish, implement, assess the methods to accomplish the strategies assess the achievement of strategies Includes reporting information on quality goals and objectives
Strategic Cost Management Provides a link from failure cost to prevention cost Continuous monitoring allows changes to reduce/prevent failures Production Feedback Failure
Creating Customer Value Exceeding customer expectations Employee Empowerment Not just doing it well but learning to do it better
Questions What is quality? What is benchmarking? How can benchmarking be used to improve quality? What are the different ways to measure the costs of quality?