SKRIPSI BALANCED SCORECARD SEBAGAI SUATU SISTEM PENGUKURAN KINERJA PADA PT. POS INDONESIA ( PERSERO ) MEDAN 20000 OLEH: LAILI RAMADHANI PULUNGAN 080522154 PROGRAM STUDI STRATA 1 AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011 1
PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi saya yang berjudul: Balanced Scorecard sebagai suatu sistem pengukuran kinerja pada PT. POS Indonesia ( Persero) Medan 20000 adalah benar hasil karya saya sendiri dan judul yang dimaksud belum pernah dimuat, dipublikasikan, atau diteliti oleh mahasiswa lain dalam konteks skripsi Program S1 Ekstensi Departemen Akuntansi Fakultas Ekonomi. Semua sumber data dan informasi yang diperoleh telah dinyatakan dengan jelas dan benar apa adanya. Apabila dikemudian hari pernyataan ini tidak benar, saya bersedia menerima sanksi yang ditetapkan oleh. Medan, 11 Maret 2011 Yang Membuat Pernyataan, Laili Ramadhani Pulungan NIM : 080522154 2
KATA PENGANTAR Puji syukur Penulis panjatkan kehadirat ALLAH SWT, karena atas perkenan dan izin-nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E.) dalam bidang Akuntansi pada Fakultas Ekonomi Departemen Akuntansi. Adapun judul skripsi ini adalah Balanced Scorecard Sebagai Suatu Sistem pengukuran Kinerja Pada PT. POS Indonesia ( Persero) Medan 20000. Pada kesempatan ini Penulis menyampaikan rasa hormat, sayang dan terima kasih kepada kedua orang tua dan abang, kakak dan adik yang tidak hentihentinya mencurahkan doa, kasih sayang, kesabaran dan perhatian kepada penulis, serta selalu memberikan dukungan baik moril maupun materil kepada penulis selama ini. Agar nantinya kelak penulis mampu memenuhi harapan dan bisa membahagiakan kalian. Amin. Dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah memberikan bimbingan, dorongan semangat, nasehat dan bantuan selama proses penyusunan skripsi ini. 1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec, selaku Dekan Fakultas Ekonomi. 3
2. Bapak Drs. Firman Syarif, MSi, Ak dan Ibu Dra. Mutia Ismail, MM, Ak selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Akuntansi S-1 Fakultas Ekonomi. 3. Ibu Dra. Nurzaimah, MM, Ak selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu dalam memberikan petunjuk, pengarahan, bimbingan dan bantuan dari awal hingga selesainya skripsi ini. 4. Bapak Drs. Zainal A. T. Silangit, Ak dan Bapak Drs. Sucipto, MM, Ak, selaku dosen pembanding dan penguji yang telah banyak memberikan masukan dan arahan dalam penulisan skripsi ini. 5. Pimpinan dan seluruh staf PT. POS Indonesia (Persero) Medan 20000 yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian serta memberikan data dan informasi yang sangat berguna dalam penyusunan skripsi ini. 6. Orangtua penulis ayahanda Drs. M. pulungan dan ibunda Dra. Siti Asani Lubis, yang memberikan seluruh cinta dan sayang nya kepada penulis. Dan untuk abang, kakak, adik dan seluruh keluarga yang mendukung penulis terimakasih buat kasih sayang dan dukungan yang diberikan. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan yang disebabkan karena keterbatasan penulis dalam pengetahuan dan pengulasan skripsi. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun sehingga dapat dijadikan acuan dalam penulisan karya-karya ilmiah selanjutnya. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini menjadi bahan bacaan yang bermanfaat bagi pembaca. 4
Medan, 11 Maret 2011 Penulis, Laili Ramadhani Pulungan Nim: 080522154 5
ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kinerja perusahaan jika diukur dengan menggunakan pendekatan balanced scorecard pada PT. POS Indonesia ( Persero) Medan 20000. Penelitian dilakukan dengan mengambil data selama 2 tahun, yaitu dari tahun 2008-2009, Penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, dokumentasi dan kepustakaan. Dari hasil penelitian dengan menggunakan konsep Balanced Scorecard dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat beberapa variasi pencapaian hasil. Perspektif keuangan masih dianggap kurang, sedangkan untuk 3 perspektif lainnya dianggap semakin baik. Proses inovasi merupakan upaya perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, hal ini menunjukan bahwa kinerja PT. POS Indonesia (Persero) Medan 20000 pada perspektif pelanggan menunjukan hasil yang semakin baik. Upaya perusahaan pada proses inovasi melalui peningkatan jumlah sertifikat internasional menunjukan perbaikan kinerja perusahaan yang semakin baik pada perspektif proses bisnis internal.kinerja perusahaan pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menunjukan hasil yang semakin baik, ditandai dengan peningkatan jumlah karyawan yang mengikuti pelatihan dan pengembangan, peningkatan rasio beban pelatihan serta peningkatan organization capital. Kata Kunci: Kinerja perusahaan, balanced scorecard 6
ABSTRACT The purpose of this research is to know how the company achievement if measured by using balanced scorecard approximation in PT. POS Indonesia (Persero) Medan 20000. Research conducted by collecting data during three years, ie from year 2008 to 2009, This research uses the description method. The variety of data is used are the primary and secundary data, the data collection that is used is the interview, documentation, and literature. From the research results using the Balanced Scorecard concept can be concluded that there was some variation in results. Financial perspective is still considered to be less, while for three other perspectives are considered good enough. Innovation process to increase the customer s pleasure, this show that the achievement of PT. POS Indonesia (Persero) Medan 20000 at customers perspective shows the result is going better. The attempt of company in innovation shows the improvement of company achievement is going better in internal business perspective process. The company achievement in studying perspective and growth shows the better results, marked by the increasing amount of employee that join the trainee, the increase of trainee load ratio, and the increase of the capital organization. Key words: Company achievement, balanced scorecard vi 7
DAFTAR ISI SKRIPSI PERNYATAAN... i KATA PENGANTAR...ii ABSTRAK...v ABSTRACT... vi DAFTAR ISI... vii DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR TABEL...xi BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah.1 B. Perumusan Masalah 5 C. Tujuan Penelitian 5 D. Manfaat Penelitian.5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Tinjauan Teoritis 6 1. Pengertian Kinerja dan Pengukuran Kinerja.....6 2. Balanced Scorecard Sebagai Sistem pengukuran Kinerja 8 a. Sejarah Balanced Scorecard..8 b. Perspektif- perspektif dalam Balanced scorecard.. 11 8
1. Perspektif Keuangan...11 2. Perspektif Pelanggan...12 3. Perspektif Proses Bisnis Internal...14 4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan....15 c. Tolok Ukur Kinerja dalam Balanced Scorecard..16 d. Kerangka Kerja Balanced Scorecard...21 B. Tinjauan Penelitian Terdahulu........22 C. Kerangka Konseptual..25 BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian 27 B. Jenis Data....27 C. Teknik Pengumpulan Data....28 D. Metode Analisis Data...28 E. Jadwal dan Lokasi Penelitian....28 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Data Penelitian 30 1. Sejarah Singkat Perusahaan..30 2. Struktur Organisasi Perusahaan 33 3. Visi, Misi dan Strategi Perusahaan...51 4. Produk produk PT. POS Indonesia ( Persero) Medan 53 B. Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan 9
dengan Balanced Scorecard... 57 C. Pembahasan Hasil Pengukuran Kinerja Pada Setiap Perspektif. 78 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan.83 B. Saran 85 DAFTAR PUSTAKA.87 LAMPIRAN 10
DAFTAR GAMBAR Nomor Judul Halaman Gambar 1.1 Perspektif proses bisnis internal model rantai nilai generik.14 Gambar 1. 2 Gambar 1. 3 Kerangka kerja Balanced Scorecard 21 Kerangka konseptual.25 11
DAFTAR TABEL Nomor Judul Halaman Tabel 2.1 Tabel 3.1 Jadwal penelitian...29 Hasil pengukuran pertumbuhan pendapatan.......60 Tabel 3.2 Tabel 3.3 Tabel 3.4 Tabel 3. 5 Hasil pengukuran ROI ( Return On Investment)...61 Hasil pengukuran Rasio Efisiensi..62 Hasil pengukuran Net Profit Margin..63 Jumlah pelanggan PT. POS Indonesia ( Persero) Medan 20000..65 Tabel 3.6 Tabel 3.7 Hasil pengukuran rata-rata laba per pelanggan...66 Hasil pengukuran Customer Aquition... 67 Tabel 3. 8 Hasil pengukuran margin laba operasional 70 Tabel 3.9 Hasil pengukuran rasio beban operasi terhadap pendapatan...71 Tabel 3.10 Jumlah karyawan yang mengikuti pelatihan Dan pengembangan...74 Tabel 3.11 Hasil pengukuran beban pelatihan dan pengembangan terhadap laba operasi...75 Tabel 3. 12 Tabel 3. 13 Hasil pengukuran tingkat perputaran karyawan...76 Hasil pengukuran produktivitas karyawan...77 12