STRATEGI PEMASARAN PARIWISATA DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA KOTA SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh Sebutan Vokation Ahli Madya (A.Md.) Dalam Bidang Manajemen Administrasi Oleh : GHILLAN FAKHRIZA D1510030 PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2013 i
PERSETUJUAN STRATEGI PEMASARAN PARIWISATA DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA KOTA SURAKARTA Disusun Oleh : GHILLAN FAKHRIZA D1510030 Disetujui Untuk Dipertahankan di hadapan tim Penguji Pada Program Studi Diploma III manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Pembimbing, Drs. H. Marsudi, MS. NIP. 19550823 198303 1 001 ii
PENGESAHAN STRATEGI PEMASARAN PARIWISATA DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA KOTA SURAKARTA Disusun Oleh : GHILLAN FAKHRIZA D1510030 Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji Pada Program Studi Diploma III manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Pada Hari : Tanggal : Tim Penguji Nama Tanda tangan 1. Penguji 1 Dra. Hj. Lestariningsih, M.Si.. 2. Penguji 2 Drs. H. Marsudi, MS.. Mengetahui, Dekan, Ketua Program Prof. Drs. H. Pawito Ph.D Drs. Sudarto, M.Si NIP. 19540805198503 1 002 NIP. 19550202198503 1 006 iii
MOTTO Buku adalah lebah yang membawakan tepung sari dari satu pikiran ke pikiran yang lain [James Russel Lowell] Ilmu yang bermanfaat betapapaun kecilnya, merupakan pembendaharaan dan kekayaan yang luar biasa [QS, Al-Baqarah: 269 ] Kita harus berusaha agar dapat hidup sederhana, namun dampaknya tidak sederhana [Mario Teguh] iv
PERSEMBAHAN Karya ini kupersembahkan untuk : Kedua Orang Tuaku tersayang, terima kasih atas kasih sayang, pelajaran, dan doa yang telah kalian berikan kepadaku dengan tulus dan ikhlas sepanjang masa. Kakak dan adikku yang kusayangi, terima kasih atas semangat dan dukungan yang kalian berikan kepadaku selama ini. Keluargaku yang sangat berharga untukku. Siwi Pramesti, terima kasih buat inspirasi, semangat, dan dukungannya selama ini. Ayoooooo semangat!!! Kita harus lulus bareng Teman-temanku semua, terima kasih banyak yaaaaa Almamaterku yang kubanggakan. v
ABSTRAK GHILLAN FAKHRIZA, D1510030, STRATEGI PEMASARAN PARIWISATA DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA KOTA SURAKARTA. Kuliah Kerja Magang (KKM) ini mengambil lokasi di Kantor Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surakarta. Pengamatan ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi pemasaran pariwisata yang dilakukan oleh Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata Kota Surakarta dalam memasarkan obyek wisata yang ada di kota Surakarta. Adapun manfaat dari penelitian ini yaitu dimungkinkan dapat memberikan masukan bagi lembaga yang bersangkutan untuk melakukan perubahan atau perbaikan sesuai dengan hasil temuan. Pengamatan ini menggunakan metode deskripsi kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan wawancara, studi dokumen, observasi dan kepustakaan. Teknik analisa data yang digunakan adalah analisa secara kualitatif dengan menggunakan model analisis interaktif. Kesimpulan hasil pengamatan ini adalah strategi pemasaran pariwisata yang dilakukan oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surakarta dalam memasarkan pariwisata Kota Surakarta dengan mengacu pada 4P dalam marketing mix yaitu Analisa Produk Wisata (Product), Analisa Tempat (Place), Harga (Price), Promosi (Promotion). Bentuk Output Strategi Pemasaran Pariwisata Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surakarta yaitu pamflet, leaflet, baliho, folder, Tourism Information Centre (TIC), dan buku-buku panduan wisata di Surakarta, serta menggunakan internet. Saran hasil pengamatan ini adalah perlu adanya penambahan leaflet, brosur, dan folder serta pembuatan baliho yang ditempatkan di tempat-tempat strategis sehingga wisatawan dapat mengetahui obyek wisata yang ada di kota Surakarta. Kata kunci : Strategi Pemasaran vi
vii
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb. Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan hidayah-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan segenap kemampuan yang penulis miliki, sehingga dapat selesai sampai batas waktu yang telah ditentukan. Penulisan Tugas Akhir ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi pada Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi. Penulis menyadari tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak, penulisan Tugas Akhir ini tidak dapat terselesaikan. Atas tersusunnya Tugas Akhir ini tidak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat : 1. Bapak Drs. H. Marsudi, MS, selaku pembimbing dalam penulisan Tugas Akhir. 2. Bapak, Prof. Drs. H. Pawito. Ph. D. selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Ibu Dra. Hj. Lestariningsih, M.Si selaku penguji Tugas Akhir. 4. Bapak Drs. Ali, M.Si, selaku Pembimbing Akademik. 5. Bapak dan Ibu Dosen jurusan DIII Manajemen Administrasi FISIP Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan banyak ilmu dan pengetahuan kepada penulis. 6. Bapak Drs. Widdi Srihanto, MM selaku Kepala Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surakarta yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk Kuliah Kerja Magang. 7. Ibu Ariani Indriastuti, selaku pembimbing saat penulis melakukan kegiatan Kuliah Kerja Magang di Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surakarta 8. Seluruh staff dan karyawan Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surakarta. 9. Seluruh teman teman kuliah Program Studi DIII Manajemen Administrasi FISIP UNS angkatan 2010. viii
10. Semua pihak yang telah membantu dan memudahkan penulisan dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. Akhirnya penulis berharap semoga tulisan ini bisa bermanfaat bagi pembaca yang berkepentingan. Wassalamu alaikum Wr. Wb. Surakarta, Juli 2013 Penulis, Ghillan Fakhriza ix
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii HALAMAN MOTTO... iv HALAMAN PERSEMBAHAN... v ABSTRAK... vi HALAMAN KATA PENGANTAR... viii DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR GAMBAR... xiv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 4 C. Tujuan Pengamatan... 4 D. Manfaat Pengamatan... 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian Stategi... 6 x
B. Pengertiaan Pemasaran... 6 C. Pengertian Strategi Pemasaran... 8 D. Jenis-jenis Strategi Pemasaran... 10 E. Strategi Marketing Mix... 17 F. Pengertian Pariwisata... 21 G. Kota Pariwisata... 22 H. Kota Budaya dan Pariwisata... 24 I. Pemasaran Jasa Pariwisata... 24 BAB III METODE PENGAMATAN A. Lokasi Pengamatan... 28 B. Jenis Pengamatan... 28 C. Penentuan Sampel dan Sumber Data... 28 D. Teknik Pengumpulan Data... 29 E. Teknik Analisis Data... 30 BAB IV DESKRIPSI LEMBAGA DAN HASIL PENGAMATAN A. Sejarah Berdirinya Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surakarta... 32 B. Visi dan Misi Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surakarta... 33 C. Kedudukan, Tugas Pokok, dan Fungsi Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surakarta... 33 D. Susunan Organisasi Dinas commit Kebudayaan to user dan pariwisata xi
Kota Surakarta... 34 E. Tata Kerja Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surakarta... 39 F. Kepegawaian Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Surakarta Berdasarkan Status, Pendidikan dan Golongan... 41 G. Potensi Budaya dan Pariwisata Kota Surakarta... 42 H. Strategi Pemasaran Pariwisata Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surakarta... 47 I. Bentuk Output Strategi Pemasaran Pariwisata Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surakarta... 59 BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan... 61 B. Saran... 62 DAFTAR PUSTAKA... 64 LAMPIRAN xii
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 4.1 Jumlah Pegawai Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Berdasarkan Status dan Tingkat Golongan... 42 Tabel 4.2 Tabel Pegawai Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surakarta berdasarkan Golongan... 43 Tabel 4.3 Data Kunjungan Wisatawan Kota Surakarta Melalui ODTW dan Tourism Information Centre Tahun 2011-2012... 60 xiii
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 4.1 Bagan Struktur Organisasi Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surakarta... 36 Gambar 4.2 Halaman Muka Website Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surakarta... 59 Gambar 4.3 Halaman Muka Website www.wisatasolo.com... 60 xiv