PEDOMAN SURVEY KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN

SALINAN PEDOMAN SURVEY KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN Universitas Muhammadiyah Kendari

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH KENDARI SK. MENDIKNAS NOMOR 149/D/O/2001 Kantor Pusat : Jl. KH. Ahmad Dahlan No. 10 Kendari Telp./Fax. 0401-3190710 Email: rektor@umkendari.ac.id SURAT KEPUTUSAN REKTOR UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH KENDARI NOMOR : 097/KEP/II.3.AU/B/2015 TENTANG PENGESAHAN PEDOMAN EVALUASI KEPUASAN DOSEN TETAP DAN TENAGA KEPENDIDIKAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH KENDARI Rektor Universitas Muhammadiyah Kendari, setelah: Menimbang : a. bahwa Universitas Muhammadiyah Kendari (UMK) memiliki komitmen secara profesional untuk meningkatkan mutu pelayanan melalui Sistem Penjaminan Mutu Pendidikan Tinggi (SPM-PT); b. bahwa Pedoman Evaluasi Kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan merupakan dokumen yang menjadi landasan dalam melaksanakan survey kinerja dosen. c. bahwa berdasarkan huruf a dan b, Pedoman Evaluasi Kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan UMK sebagai bagian dari dokumen SPMI perlu ditetapkan dengan Surat Keputusan Rektor; Memperhatikan : 1. Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional 2. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2005 tentang Guru dan Dosen. 3. Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2012 Tentang Pendidikan Tinggi 4. Peraturan Menteri Nomor 49 Tahun 2014 tentang Standar Nasional Perguruan Tinggi 5. Peraturan Pemerintah 37 Tahun 2009 tentang Dosen 6. Peraturan Pemerintah Nomor 66 Tahun 2010 Tentang Pengelolaan Dan Penyelenggaraan Pendidikan. 7. Peraturan Pemerintah Nomor 4 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Pendidikan Tinggi dan Pengelolaan Perguruan Tinggi 8. Pedoman Pimpinan Pusat Muhammadiyah Nomor 02/PED/I.O/D/2012 tentang Perguruan Tinggi Muhammadiyah 9. Statuta Universitas Muhammadiyah Kendari tahun 2014

MEMUTUSKAN Menetapkan : Pertama : Mengesahkan Pedoman Survey Kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan Universitas Muhammadiyah Kendari sebagaimana terlampir. Kedua : Hal-hal yang belum diatur dalam keputusan ini akan ditetapkan dalam keputusan tersendiri. Ketiga : Keputusan ini berlaku mulai tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila terdapat kekeliruan didalamnya akan diadakan perbaikan dan atau perubahan sebagaimana mestinya. Ditetapkan di Pada tanggal Bertepatan tanggal : Kendari : 11 Rabiul Awal 1436 H : 02 November 2015 M Rektor, Muhammad Nur, S.P., M.Si NIDN. 0908107501 Tembusan: 1. Ketua BPH UMK di kendari 2. Wakil Rektor Lingkup UMK di Kendari 3. Dekan dalam lingkup UMK di Kendari 4. Para Kepala Biro/Lembaga/Unit Lingkup UMK di Kendari 5. File

PEDOMAN EVALUASI KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN Universitas Muhammadiyah Kendari 2015 Kode Dokumen : 06.00 02 03 002 Revisi : - Tanggal : 02 November 2015 Diajukan dan dikendalikan oleh : Kepala Lembaga Penjaminan Mutu Dsetujui Oleh : Wakil Rektor II Ahmad Muhlis Nuryadi, S.Pi., M.Si Mustam AR., SP., MM.

KATA PENGANTAR Perguruan tinggi memiliki kewajiban untuk menghasilkan lulusan yang berkualitas, hal ini tentu dapat mengakibatkan persaingan bagi perguruan tinggi dalam memberikan pelayanan yang terbaik. Dengan semakin tumbuh dan berkembangnya perguruan tinggi menjadi salah satu petanda semakin ketatnya persaingan yang harus dihadapi oleh Perguruan Tinggi. Hal yang perlu dicermati adalah fenomena yang menunjukkan bahwa pengguna dalam hal ini mahasiswa dan dosen/tenaga kependidikan akan lebih memilih untuk kuliah dan bekerja di tempat yang memberikan kemudahan serta kenyamanan, baik akses, infrastruktur, maupun pelayanan yang diberikan oleh perguruan tinggi. Berdasarkan kondisi inilah survey kepuasan dosen dan tenaga kependidikan adalah hal yang penting untuk dilaksanakan demi keberlangsungan perguruan tinggi terkhusus pada Universitas Muhammadiyah Kendari. Untuk itu diperlukan pedoman pelaksanaan survei kepuasan dosen dan tenaga kependidikan karena merupakan salah satu bentuk pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan dosen dan tenaga kependidikan yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat dosen dan tenaga kependidikan. Melalui survey ini diharapkan terjadi peningkatan kualitas pelayanan secara terus menerus sehinga memenuhi harapan dari pengguna layanan dalam hal ini adalah dosen dan tenaga kependidikan. Kendari, November 2015 Rektor Muhammad Nur, SP.,M.Si Pedoman Evaluasi Kepuasan Dosen dan Tendik Universitas Muhammadiyah Kendari i

DAFTAR ISI Kata Pengantar... i Daftar Isi... ii A. Pendahuluan... 1 B. Tujuan... 1 C. Sasaran... 1 D. Ruang Lingkup... 2 E. Pelaksanaan dan Teknik Survey... 2 1. Pelaksanaan... 2 2. Teknik Survey Kepuasan... 2 3. Hasil Survey Kepuasan... 2 F. Standar Operasional Prosedur... 3 1. Definisi... 3 2. Ruang Lingkup... 3 3. Referensi... 3 4. Prosedur... 4 5. Bagan Alir... 4 Lampiran... 6 Pedoman Evaluasi Kepuasan Dosen dan Tendik Universitas Muhammadiyah Kendari ii

A. PENDAHULUAN Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan mahasiswa, dosen dan tenaga kependidikan dalam hal pelayanan, unit penyelenggara pendidikan dituntut untuk memenuhi harapan mahasiswa, dosen dan tenaga kependidikan dalam melakukan perbaikan pelayanan. Pelayanan kepada dosen dan tenaga kependidikan yang dilakukan oleh Universitas Muhammadiyah Kendari saat ini diyakini masih memerlukan perbaikan. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan dosen dan tenaga kependidikan yang disampaikan melalui kotak saran atau media informasi lainnya, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan di Universitas Muhammadiyah Kendari, yang menimbulkan ketidakpercayaan dosen dan tenaga kependidikan. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan adalah melakukan Survei Kepuasan kepada pengguna layanan dalam hal ini adalah dosen dan tenaga kependidikan. Mengingat jenis layanan sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan dosen dan tenaga kependidikan dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai. B. TUJUAN Pedoman ini bertujuan untuk mengukur kepuasan dosen dan tenaga kependidikan lingkup Universitas Muhammadiyah Kendari sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan untuk mahasiswa. C. SASARAN a. Mendorong partisipasi dosen dan tenaga kependidikan sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara layanan. b. Mendorong penyelenggara layanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. c. Mendorong penyelenggara layanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan baik untuk dosen, tenaga kependidikan maupun mahasiswa. Pedoman Evaluasi Kepuasan Dosen dan Tendik Universitas Muhammadiyah Kendari 1

D. RUANG LINGKUP Ruang lingkup Survei Kepuasan dalam pedoman ini adalah meliputi pelayanan terhadap sumber daya manusia dalam hal penyediaan sarana dan prasarana, hubungan dengan pimpinan, hak dosen tenaga kependidikan, kepedulian dan kerjasama E. PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEY 1. Pelaksanaan Pelaksanaan Survei Kepuasan dosen dan tenaga kependidikan terhadap penyelenggaraan pelayanan SDM dapat dilaksanakan melalui tahapan perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei, yang mencakup langkah-langkah, sebagai berikut: a. Menyusun instrumen survei; b. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel; c. Menentukan responden; d. Melaksanakan survei; e. Mengolah hasil survey f. Menyajikan dan melaporkan hasil. 2. Teknik Survei Kepuasan Untuk melakukan survei dapat menggunakan teknik survei, antara lain: a. Kuesioner dengan wawancara tatap muka; b. Kuesioner melalui pengisian sendiri,termasuk yang dikirimkan melalui surat; c. Kuesioner elektronik(internet/e-survey); d. Diskusi kelompok terfokus; e. Wawancara tidak berstruktur melalui wawancara mendalam. 3. Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa Dimaksudkan untuk: a. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit kerja Pedoman Evaluasi Kepuasan Dosen dan Tendik Universitas Muhammadiyah Kendari 2

pelayanan; b. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit kerjapelayanan c. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah perbaikan pelayanan. d. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan. F. STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR SURVEY KEPUASAN MAHASISWA 1. Definisi Kegiatan Survey Kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan merupakan suatu proses evaluasi internal terhadap ketersediaan sarana dan prasarana pembelajaran, penelitian, pengabdian kepada masyarakat, pengembangan diri, teknologi informasi dan komunikasi (TIK), penghargaan dan kerjasama. Survey ini dilaksanakan dengan cara menanyakan pendapat mengenai aspek-aspek di atas. Respondennya adalah dosen dan tenaga kependidikan di Universitas Muhammadiyah Kendari. Hasil survey ini berupa kekuatan dan kelemahan dari institusi. Kekuatan institusi diharapkan dapat dipertahankan atau ditingkatkan sedangkan kelemahannya harus diminimalkan atau ditiadakan. 2. Ruang Lingkup Standar Opreasional Prosedur ini meliputi: a. Tata cara dan proses pelaksanaan kegiatan survey kepuasan dosen dan tenaga kependidikan; b. Pihak-pihak yang terlibat dalam proses survey kepuasan dosen dan tenaga kependidikan di Universitas Muhammadiyah Kendari 3. Referensi UU Sistem Pendidikan Nasional (SISDIKNAS) Nomor 20 tahun 2003, bahwa setiap Perguruan Tinggi wajib melaksanakan sistem penjaminan mutu akademik dan pengawasan internal mutu akademik. Pedoman Evaluasi Kepuasan Dosen dan Tendik Universitas Muhammadiyah Kendari 3

4. Prosedur a. Lembaga Penjaminan Mutu melakukan sosialisasi pelaksanaan survey kepada Dekan, Kaprodi dan Unit Penjaminan Mutu (UPM). b. Lembaga Penjaminan Mutu (LPM) menyiapkan Instrumen/kuesioner survey. c. LPM/UPM, mengirimkan kuesioner kepada dosen dan tenaga kependidikan baik langsung maupun melalui Tim yang di tugaskan. d. Dosen dan Tenaga kependidikan mengisi kuesioner kepuasan e. LPM/UPM mengolah data hasil survey, menganalisis dan membuat laporan survey. f. LPM menyerahkan laporan ke rektor g. Rektor melalui bagian humas melakukan publikasi melalui web. h. Rektor melakukan tindak lanjut kepada Dekan, Kaprodi dan Kepala Unit Kerja untuk menentukan dan melakukan langkah-langkah perbaikan 5. Bagan Alir Mulai LPM Sosialisasi survey ke Dekan, Kaprodi, UPM (1 hari) Form Survey LPM Menyiapkan kuesioner ke Dosen dan Tenaga Kependidikan (1 hari) LPM atau UPM Mengirimkan kuesioner ke Dosen dan Tenaga Kependidikan (1 minggu) Kuesioner A Pedoman Evaluasi Kepuasan Dosen dan Tendik Universitas Muhammadiyah Kendari 4

A LPM atau UPM Mengirimkan kuesioner ke Dosen dan Tenaga Kependidikan (1 minggu) Kuesioner Dosen Tendik Mengisi kuesioner kepuasan pada tempat dan waktu yang telah ditentukan (1 hari) UPM Tim Survey Mengolah/menganalisis hasil survey kepuasan Dosen dan Tendik (2 hari) LPM Membuat laporan hasil survey (3 hari) Format Laporan Rektor Menerima laporan hasil survey dosen dan melakukan publikasi melalui bagian Humas (1hari) Laporan Survey Dekan Kaprodi Kep. Unit Kerja Mengadakan kegiatan tindak lanjut Selesai Pedoman Evaluasi Kepuasan Dosen dan Tendik Universitas Muhammadiyah Kendari 5

Lampiran 1. FORMAT LAPORAN SURVEY JUDUL LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR DAFTAR ISI A. PENDAHULUAN 1. Latar Belakang 2. Tujuan 3. Manfaat B. PELAKSANAAN 1. Lokasi dan Waktu Pelaksanaan 2. Prosedur Pelaksanaan 3. Evaluasi Pelaksanaan 4. Feed back 5. Analisis Data C. HASIL D. PENUTUP E. LAMPIRAN 1. Schedule Survey 2. Tabulasi Data Survey Pedoman Evaluasi Kepuasan Dosen dan Tendik Universitas Muhammadiyah Kendari 6

Lampiran 2. SURVEY KEPUASAN DOSEN TETAP TERHADAP UMK Informasi tentang pengisi angket: Homebase (Fakultas/Program Studi) : /.. Masa Kerja :.tahun..bulan Petunjuk : Sesuai dengan yang Saudara ketahui, berilah penilaian terhadap UMK berdasarkan daftar pernyataan di bawah ini dengan cara melingkari angka pada kolom skor yang artinya sebagai berikut. 1 = dilaksanakan sangat tidak baik 2 = dilaksanakan tidak baik 3 = dilaksanakan cukup baik 4 = dilaksanakan dengan baik 5 = dilaksanakan sangat baik NO ASPEK YANG DINILAI SKOR A. TUGAS POKOK 1 Dosen di UMK mengampu mata kuliah sesuai dengan kompetensi 2 Dosen Mengajar minimal 12 sks setiap semester 3 Dosen diwajibkan untuk membuat silabus, SAP (Satuan Acara Perkuliahan), dan BAP (Berita Acara Perkuliahan) sesuai dengan mata kuliah yang diampunya 4 Dosen melakukan evaluasi pembelajaran secara objektif dan transparan 5 Dosen diberdayakan untuk menjadi Pembimbing Akademik mahasiswa 6 Dosen diberdayakan untuk menjadi pembimbing dan penguji tugas akhir mahasiswa 7 Dosen diberikan informasi untuk melakukan penelitian baik internal maupun eksternal 8 Dosen diberikan kesempatan untuk melakukan penelitian sesuai keahlian sekali dalam satu semester baik didanai oleh internal UMK atau pihak eksternal 9 Dosen diberi kesempatan untuk membuat buku ajar atau handout, modul atau karya ilmiah yang lainnya 10 Dosen diberi informasi untuk melakukan pengabdian masyarakat dengan sumber pendanaan baik internal maupun eksternal 11 Dosen diberikan kesempatan untuk melakukan pengabdian masyarakat sesuai keahlian sekali dalam satu semester baik didanai oleh internal UMK atau pihak eksternal Skor A B. SARANA DAN PRASARANA 12 Di setiap ruang kelas tersedia LCD setiap dibutuhkan dalam Pedoman Evaluasi Kepuasan Dosen dan Tendik Universitas Muhammadiyah Kendari 7

proses belajar mengajar 13 Ruang kelas memadai dan nyaman untuk proses belajar mengajar 14 Tersedia ruangan yang nyaman untuk ruang kerja dosen dalam melayani mahasiswa (PA dan bimbingan skripsi) 15 Tersedia sarana untuk mengakses internet bagi dosen untuk memperlancar tugas-tugasnya 16 Tersedia toilet yang memadai dan bersih 17 Tersedia sarana laboratorium yang memadai untuk menunjang proses pembelajaran 18 Tersedia perpustakaan yang memadai dengan koleksi pustaka yang representatif 19 Tersedia sarana dan fasilitas kesehatan 20 Tersedia sarana koperasi untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari dosen termasuk simpan pinjam 21 Tersedia sarana parkir yang memadai dan aman 22 Tersedia penerangan yang memadai di semua ruangan Skor B C. HUBUNGAN DENGAN PIMPINAN 23 Pimpinan memberikan perhatian untuk setiap hasil kerja dosen yang dilakukan 24 Pimpinan berkomunikasi baik dengan dosen 25 Pimpinan memberikan dukungan pada setiap pekerjaan dosen 26 Pimpinan memberikan reward dan punishment terhadap hasil kerja dosen 27 Pimpinan memberikan pengawasan terhadap tugas dosen dalam mengajar Skor C D. HAK DOSEN 28 Dosen memperoleh gaji dan pendapatan lain yang memadai untuk memenuhi kebutuhan hidup 29 Dosen mendapatkan THR (Tunjangan Hari Raya) setiap hari raya Idul Fitri sesuai dengan aturan yang berlaku 30 Dosen diberi kesempatan untuk mengikuti seleksi dosen teladan setiap tahun 31 Dosen diberikan jaminan kesehatan sesuai dengan aturan yang berlaku 32 Dosen diberikan fasilitas kemudahan dalam mengurus kepangkatan akademik 33 Dosen mendapat kesempatan untuk mengikuti kegiatan seminar/ pertemuan ilmiah sesuai bidang ilmu 34 Dosen mendapatkan kesempatan untuk melanjutkan studi ke jenjang yang lebih tinggi dengan bantuan pembiayaan dari internal UMK atau dari pihak eksternal 35 Dosen diberikan kesempatan untuk mengikuti program sertifikasi Dosen 36 Dosen mendapat kesempatan meningkatkan jenjang karir sesuai Pedoman Evaluasi Kepuasan Dosen dan Tendik Universitas Muhammadiyah Kendari 8

dengan aturan yang jelas 37 Dosen diberikan tunjangan dana pernikahan/kelahiran anak sesuai dengan aturan yang berlaku Skor D E. KEPEDULIAN UMK 38 Dosen mendapat perlindungan apabila mendapat tekanan psikis di tempat kerja 39 Dosen mendapat bantuan apabila mendapat musibah yang menimpa diri dosen dan atau keluarga 40 Dosen mendapatkan penyelesaian yang baik jika mengalami permasalahan atau konflik yang berkaitan dengan pekerjaan Skor E F. KERJASAMA 41 Dosen mendapatkan manfaat dari hasil kerjasama UMK dengan pihak eksternal 42 Terjalin koordinasi/kerjasama antar lembaga/fakultas/program studi/unit di lingkungan UMK Skor F Skor Total G. SARAN-SARAN :........... Pedoman Evaluasi Kepuasan Dosen dan Tendik Universitas Muhammadiyah Kendari 9

Lampiran 3. SURVEY KEPUASAN TENAGA KEPENDIDIKAN TERHADAP UMK Informasi tentang pengisi angket: Unit kerja :.. Masa kerja : tahun.bulan Petunjuk : Sesuai dengan yang Saudara ketahui, berilah penilaian terhadap UMK berdasarkan daftar pernyataan di bawah ini dengan cara melingkari angka pada kolom skor yang artinya sebagai berikut. 1 = dilaksanakan sangat tidak baik/sangat rendah 2 = dilaksanakan tidak baik/rendah 3 = dilaksanakan cukup baik 4 = dilaksanakan dengan baik 5 = dilaksanakan sangat baik NO ASPEK YANG DINILAI SKOR A. PEKERJAAN 1 Penempatan tenaga kependidikan di UMK sesuai dengan kompetensi 2 Penempatan tenaga kependidikan sesuai dengan latar belakang pendidikan 3 Penempatan tenaga kependidikan oleh UMK berdasarkan kemampuan 4 Penyediaan ruang kerja yang nyaman 5 Penyediaan kelengkapan kerja (komputer, printer, ATK) sebagai penunjang kinerja tenaga kependidikan 6 Penyediaan sistem informasi (telepon, internet, email, faximili) Skor A B. PIMPINAN UMK: 7 Membagi pekerjaan kepada tenaga kependidikan secara proposional 8 Memberikan wewenang kepada tenaga kependidikan untuk melakukan tugas dan membuat laporan 9 Kerjasama dengan tenaga kependidikan 10 Memberikan pengarahan kepada tenaga kependidikan dalam melakukan tugasnya 11 Memberikan penghargaan (hadiah/pujian) terhadap hasil kerja tenaga kependidikan yang baik 12 Melakukan pengawasan terhadap kinerja tenaga kependidikan Pedoman Evaluasi Kepuasan Dosen dan Tendik Universitas Muhammadiyah Kendari 10

13 Memberikan penghargaan dan sanksi secara adil Skor B C. SUASANA KERJA 14 Suasana hubungan kerja antara sesama tenaga kependidikan 15 Dalam menyelesaikan pekerjaan terjalin kerjasama yang baik dengan tenaga kependidikan lain 16 Tenaga kependidikan lain selalu memberikan bantuan apabila anda menemui kesulitan dalam menyelesaikan pekerjaan 17 Jika ada tenaga kependidikan yang berhalangan hadir, maka tenaga kependidikan lain siap mengambil alih pekerjaannya Skor C D. PENGEMBANGAN DAN PROMOSI 18 UMK menerapkan sistem pengembangan karier tenaga kependidikan dengan studi lanjut 19 UMK mengembangkan tenaga kependidikan melalui pelatihan/ workshop 20 UMK menerapkan sistem pengembangan tenaga kependidikan dengan jenjang karir 21 UMK menerapkan sistem pengembangan tenaga kependidikan dengan mutasi atau rotasi 22 UMK menerapkan pengembangan karier tenaga kependidikan dengan membantu peningkatan kesejahteraan yang memadai Skor D E. GAJI DAN KESEJAHTERAAN 23 UMK menerapkan sistem penggajian tenaga kependidikan dan memberikan pendapatan lainnya yang memadai 24 UMK memberikan jaminan kesehatan 25 UMK memberikan tunjangan hari raya yang memadai 26 UMK memberikan cuti bagi tenaga kependidikan 27 UMK menyediakan fasilitas koperasi bagi tenaga kependidikan Skor E Skor Total F. SARAN-SARAN :... Pedoman Evaluasi Kepuasan Dosen dan Tendik Universitas Muhammadiyah Kendari 11