LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK PADA DINAS PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH KOTA BINJAI Bapak/Ibu/Saudara-Saudari yang terhormat, Mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara-Saudari untuk membantu mengisi kuesioner yang telah kami siapkan. Pertanyaan-pertanyaan berikut bertujuan untuk statistik responden. Kami akan menjaga kerahasiaan jawaban Bapak/Ibu/Saudara-Saudari. Atas perhatian dan bantuannya diucapkan terima kasih. I. IDENTITAS RESPONDEN 1. Nama :. (apabila Anda keberatan, maka boleh tidak diisi) 2. Jenis Kelamin :. 3. Pendidikan :. 4. Pekerjaan :. 5. Darimana Bapak/Ibu/Saudara-Saudari memperoleh informasi bahwa pelayanan Pajak BPHTB ditangani oleh Dinas Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kota Binjai? a. Keluarga/kerabat b. Iklan berupa spanduk, brosur, dan lain sebagainya c. Majalah, surat kabar, tabloid d. Televisi, radio e. Lain-lain. Sebutkan...
II. KUALITAS PELAYANAN Petunjuk pengisian: Mohon berikan tanda (X) pada jawaban yang Bapak/Ibu/Saudara-Saudari pilih, dan pilihlah hanya satu jawaban dari masing-masing kategori yang disediakan. No. Kode Pengertian 01. SS Sangat Setuju 02. S Setuju 03. KS Kurang Setuju 04. TS Tidak Setuju 05 STS Sangat Tidak Setuju Daftar pertanyaan : No. Indikator Pelayanan yang diterima KEHANDALAN SS S KS TS STS 01. Saya merasa pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang dijanjikan. 02. Saya merasa pengurusan validasi Pajak BPHTB selesai tepat waktu. 03. Petugas memberikan layanan yang sama untuk setiap orang. 04. Petugas tidak pernah membuat kesalahan dalam pencatatan, pendaftaran, penghitungan dan validasi Pajak BPHTB.
No. Indikator Pelayanan yang diterima KETANGGAPAN SS S KS TS STS 01. Petugas selalu sigap dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi wajib pajak. 02. Petugas tanggap atas keluhan yang disampaikan oleh wajib pajak. JAMINAN 01. Informasi yang diberikan petugas pelayanan dapat dipercaya. 02. Pengetahuan dan rasa tanggung jawab petugas akan tugas-tugas bidang yang ditangani. 03. Keamanan data-data wajib pajak EMPATI 01. Petugas memberikan perhatian yang tulus/ikhlas kepada wajib pajak. 02. Petugas selalu memberikan informasi yang dibutuhkan oleh wajib pajak.
No. Indikator Pelayanan yang diterima BUKTI FISIK SS S KS TS STS 01. Saya menilai bahwa gedung kantor tempat pelayanan Pajak BPHTB cukup layak 02. Penampilan petugas selalu rapi dan bersih. 03. Teknologi/Peralatan yang digunakan sangat mendukung pelayanan Pajak BPHTB. III. KEPUASAN WAJIB PAJAK Petunjuk Pengisian: Berilah tanda pada masing -masing pernyataan di bawah ini beserta alasan/penjelasan Bapak/Ibu/Saudara-Saudari. 1. Saya merasa puas karena setiap informasi yang saya butuhkan mengenai Pajak BPHTB selalu tersedia di bagian pelayanan. Sangat Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Tidak Setuju Kurang Setuju
Alasan saya:. 2. Atas pelayanan yang saya terima, saya berkeinginan merekomendasikan pelayanan tersebut kepada wajib pajak yang lain. Sangat Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Tidak Setuju Kurang Setuju Alasan saya:... 3. Saya merasa puas karena kualitas pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan. Sangat Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Tidak Setuju Kurang Setuju Alasan saya:..
LAMPIRAN 2 HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted VAR00001 56.6333 167.068.926.976 VAR00002 57.0333 172.240.794.978 VAR00003 56.6667 170.092.895.977 VAR00004 57.3333 168.161.829.978 VAR00005 57.0000 160.069.958.976 VAR00006 56.7333 170.478.873.977 VAR00007 56.7333 169.720.872.977 VAR00008 56.6667 172.644.942.976 VAR00009 56.3667 181.068.829.978 VAR00010 56.4333 180.323.898.978 VAR00011 56.4333 182.047.885.978 VAR00012 57.0667 174.823.831.977 VAR00013 56.3667 181.275.816.978 VAR00014 57.0000 163.310.873.978 VAR00015 56.7667 173.289.900.977 VAR00016 56.8000 172.303.828.977 VAR00017 56.7667 172.806.923.976 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.979 17 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 60.3000 194.424 13.94361 17
LAMPIRAN 3 HASIL UJI PARSIAL (UJI T) Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) -.045.698 -.065.948 kehandalan.107.053.156 2.021.046 ketanggapan.275.089.242 3.083.003 jaminan.177.088.166 2.013.047 empati.313.109.177 2.883.005 wujud fisik.309.079.305 3.909.000 a. Dependent Variable: kepuasan wajib pajak LAMPIRAN 4 HASIL UJI KOEFISIEN KORELASI DAN DETERMINASI Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.894 a.799.789 1.06218 a. Predictors: (Constant), wujud fisik, empati, ketanggapan, kehandalan, jaminan b. Dependent Variable: kepuasan wajib pajak LAMPIRAN 5 HASIL UJI SEREMPAK (UJI F) ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 422.698 5 84.540 74.932.000 a Residual 106.052 94 1.128 Total 528.750 99 a. Predictors: (Constant), wujud fisik, empati, ketanggapan, kehandalan, jaminan b. Dependent Variable: kepuasan wajib pajak
LAMPIRAN 6 HASIL UJI NORMALITAS
LAMPIRAN 7 HASIL UJI MULTIKOLINEARITAS Model 1 (Constant) Tolerance Coefficients a Collinearity Statistics VIF kehandalan.359 2.785 ketanggapan.348 2.877 jaminan.316 3.169 empati.564 1.773 wujud fisik.350 2.854 a. Dependent Variable: kepuasan wajib pajak LAMPIRAN 8 HASIL UJI HETEROKEDASTISITAS Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant).123.426.289.773 kehandalan.034.032.175 1.046.298 ketanggapan.032.054.101.596.553 jaminan -.011.053 -.037 -.206.837 empati.025.066.050.377.707 wujud fisik -.011.048 -.040 -.236.814 a. Dependent Variable: absut