KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN PRIORITAS STRATEGI PEMASARAN MELALUI ANALITYCAL HIRARCHY PROCESS (AHP)

97

98 Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN PRIORITAS STRATEGI PEMASARAN MELALUI ANALITYCAL HIRARCHY PROCESS (AHP) ANALISIS BAURAN PEMASARAN PRODUK GIRO PT. BANK OCBC NISP, Tbk CABANG PAJAJARAN BOGOR IDENTITAS RESPONDEN Nama :.. Jabatan :.. Diharapkan Bapak/Ibu dapat mengisi kuesioner ini secara objektif dan benar, karena kuesioner penelitian ini diperuntukkan bagi penyusunan karya ilmiah. Peneliti Meriza Fitrianty H24097072 PROGRAM SARJANA ALIH JENIS MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2012

99 Lanjutan Lampiran 1. Tujuan : PENENTUAN PEMBOBOT Mendapatkan penilaian para responden mengenai pemilihan prioritas strategi pemasaran ekowisata Mbeliling, Manggarai Barat Petunjuk Umum: 1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh responden. 2. Jawaban merupakan pendapat pribadi dari masing-masing responden. 3. Dalam pengisisan kuesioner, responden diharapkan melakukan secara langsung (tidak menunda) untuk menghindari ketidakkonsistenan jawaban. 4. Responden berhak untuk menambahkan atau mengurangi hal-hal yang sudah tercantum dalam kuesioner ini, dengan alasan yang jelas dan kuat. Petunjuk Penilaian Skala Banding: Keterangan : V H : Elemen Vertikal : Elemen Horizontal 1. Nilai 1 : Bila V sama penting dengan H 2. Nilai 3 : Bila V sedikit lebih penting dibandingkan H 3. Nilai 1/3 : Bila V sedikit kurang penting dibandingkan H 4. Nilai 5 : Bila V jelas lebih penting dari pada H 5. Nilai 1/5 : Bila V jelas kurang penting dibandingkan H 6. Nilai 7 : Bila V sangat jelas lebih penting dibandingkan H 7. Nilai 1/7 : Bila V sangat jelas kurang penting dibandingkan H 8. Nilai 9 : Bila V mutlak lebih penting dibandingkan H 9. Nilai 1/9 : Bila V mutlak Kurang penting dibandingkan H Nilai-nilai skala banding genap (2, 4, 6, 8, atau 1/2, 1/4, 1/6, 1/8) khusus diberikan untuk nilai skala pembanding yang nilainya berada diantara dua pertimbangan yang berdekatan (berada diantara dua nilai ganjil). Misalnya, pada kasus V dibandingkan dengan H, nilai V sedikit lebih penting hingga lebih penting dibandingkan H, maka nilai skala pembanding yang diberikan adalah antara 3 dan 5,yaitu 4 dan 1/4, dan sebaliknya.

100 Tingkat 1 = Ultimate Goal Strategi Bauran Pemasaran Produk Giro Tingkat 2 = Faktor Tingkat Persaingan Karakteristik Pasar Kualitas Produk Saluran Distribusi Tingkat 3 = Aktor Cluster Head Manager Manager Marketing Giro Marketing Giro Nasabah Tingkat 4 = Tujuan Meningkatkan Penjualan Mempertahankan Loyalitas pelanggan Meningkatkan Kualitas Nasabah Mengembangkan Market Share Tingkat 5 = Strategi Strategi 1 Strategi 2 Strategi 3 Strategi 4 Strategi 5 Strategi 6 Strategi 7 Strategi 8 Gambar 1. Struktur AHP

101 Lanjutan Lampiran 1. BAGIAN I Instruksi 1 Dalam pemilihan proiritas Bauran pemasaran produk Giro di PT. Bank OCBC NISP, Tbk, maka terdapat beberapa faktor yang mempengaruhinya. Bandingkan seberapa penting faktor-faktor di bawah ini dalam upaya pemilihan Bauran Pemasaran Produk Giro PT. Bank OCBC NISP,Tbk. No 1 Elemen Vertikal Faktor Persaingan Bisnis 2 Karakteristik Pasar B A 3 Kualitas Produk C 4 Saluran Distribusi D Elemen Horizontal A B C D BAGIAN 2 Dari faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan strategi pemasaran perusahaan, maka perlu diperhatikan aktor-aktor yang berperan. Instruksi 2.1 Bandingkan seberapa penting aktor-aktor di bawah ini, sehubungan dengan faktor Persaingan Bisnis.

102 Lanjutan Lampiran 1. No Aktor Elemen Horizontal A B C D 1 Cluster Head Manager A Elemen Vertikal 2 Manager Marketing Giro B 3 Marketing Giro C 4 Nasabah D Instruksi 2.2 Bandingkan seberapa penting aktor-aktor di bawah ini, sehubungan dengan faktor Karakteristik Pasar. No 1 Elemen Vertikal Aktor Cluster Head Manager 2 Manager Marketing Giro B 3 Marketing Giro C 4 Nasabah D A Elemen Horizontal A B C D Instruksi 2.3 Bandingkan seberapa penting aktor-aktor di bawah ini, sehubungan dengan faktor Kualitas Produk

103 Lanjutan Lampiran 1. No Aktor Elemen Horizontal A B C D 1 Cluster Head Manager A Elemen Vertikal 2 Manager Marketing Giro B 3 Marketing Giro C 4 Nasabah D Instruksi 2.4 Bandingkan seberapa penting aktor-aktor di bawah ini, sehubungan dengan faktor Saluran distribusi No 1 Elemen Vertikal Aktor Cluster Head Manager 2 Manager Marketing Giro B 3 Marketing Giro C 4 Nasabah D A Elemen Horizontal A B C D BAGIAN 3 Dari aktor-aktor yang mempengaruhi pemilihan faktor-faktor strategi pemasaran perusahaan, maka perlu diperhatikan tujuan yang ingin dicapai.

104 Lanjutan Lampiran 1. Instruksi 3.1 Bandingkan seberapa penting tujuan di bawah ini, sehubungan dengan aktor Cluster Head Manager. No Tujuan Elemen Horizontal A B C D 1 Peningkatan Penjualan A Elemen Vertikal 2 Mempertahankan loyalitas B 3 4 meningkatkan kualitas nasabah Mengembangkan market share C D Instruksi 3.2 Bandingkan seberapa penting tujuan di bawah ini, sehubungan dengan aktor Manager Marketing Giro No Tujuan Elemen Horizontal A B C D 1 Peningkatan Penjualan A Elemen Vertikal 2 Mempertahankan loyalitas B 3 4 meningkatkan kualitas nasabah Mengembangkan market share C D

105 Lanjutan Lampiran 1. Instruksi 3.3 Bandingkan seberapa penting tujuan di bawah ini, sehubungan dengan actor Marketing Giro No Tujuan Elemen Horizontal A B C D 1 Peningkatan Penjualan A Elemen Vertikal 2 Mempertahankan loyalitas B 3 4 meningkatkan kualitas nasabah Mengembangkan market share C D Instruksi 3.4 Bandingkan seberapa penting tujuan di bawah ini, sehubungan dengan aktor Nasabah No Tujuan Elemen Horizontal A B C D 1 Peningkatan Penjualan A Elemen Vertikal 2 Mempertahankan loyalitas B 3 4 meningkatkan kualitas nasabah Mengembangkan market share C D

106 Lanjutan Lampiran 1. BAGIAN 4 Instruksi 4.1 Untuk mencapai tujuan-tujaun strategi pemasaran maka diperlukan prioritas strategi pemasaran yang tepat. Bandingkan seberapa penting strategi di bawah ini dalam upaya mencapai tujuan meningkatkan penjualan. No 1 Strategi Seiring dengan perkembangan usaha yang semakin tumbuh dan menjamurnya sektor usaha maka diharapkan pihak perusahaan tetap meningkatkan layanan cold calling, visit costumer dan penanganan problem giro agar segmen pasar dapat diperluas dan tumbuh (S2, S5, O1, O2 dan O3). A Elemen Horizontal A B C D E F G H 2 3 4 5 Elemen Vertikal Teknologi yang sedang berkembang dapat dijadikan sebagai pendukung penjualan produk giro yang beragam dimana pembukaan rekening cukup mudah, selain itu teknologi yang berkembang juga dapat dimanfaatkan untuk terus meningkatkan sistem link ATM bersama Memaksimalkan penggunaan teknologi untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan mengoptimalkan strategi promosi sehingga dapat meningkatkan segmen pasar serta membantu perkembangan bisnis yang semakin tumbuh Seiring dengan menjamurnya sektor usaha yang membutuhkan giro, maka diharapkan diadakanya pelatihan karyawan secara merata agar peraturan atau Standar Operasional tertata dengan baik serta memperbaiki sistem pemesan buku cek agar nasabah merasa puas Fitur pelayanan pesaing yang semakin banyak dan promosi yang semakin gencar di tingkat persaingan yang tinggi merupakan pendorong bagi perusahaan agar tetap mempertahankan layanan cold calling, link ATM bersama yang semakin mudah serta meningkatkan produk yang B C D E

107 No Strategi beragam menjadi semakin kreatif dan berkualitas Elemen Horizontal A B C D E F G H 6 7 8 Mempertahankan persyaratan pembukaan rekening yang mudah, penanganan problem tolakan agar dapat mengganti brand image pesaing dengan brand image perusahaan Dalam tingkat persaingan yang tinggi dan promosi pesaing lebih optimal, suatu perusahaan harus mampu berpikir kreatif dalam memperbaiki fitur pelayanan, meningkatkan sistem promosi yang lebih optimal dibanding layanan dan promosi pihak pesaing Mengadakan jadwal pelatihan karyawan secara merata dan mengedukasi agar pelayanan pemesanan buku lebih cepat, hal itu juga dapat membuat brand image pesaing terganti F G H

108 Lanjutan Lampiran 1. Instruksi 4.2 Untuk mencapai tujuan-tujaun strategi pemasaran maka diperlukan prioritas strategi pemasaran yang tepat. Bandingkan seberapa penting strategi di bawah ini dalam upaya mencapai tujuan mempertahankan loyalitas. No 1 Strategi Seiring dengan perkembangan usaha yang semakin tumbuh dan menjamurnya sektor usaha maka diharapkan pihak perusahaan tetap meningkatkan layanan cold calling, visit costumer dan penanganan problem giro agar segmen pasar dapat diperluas dan tumbuh (S2, S5, O1, O2 dan O3). A Elemen Horizontal A B C D E F G H 2 3 4 5 Elemen Vertikal Teknologi yang sedang berkembang dapat dijadikan sebagai pendukung penjualan produk giro yang beragam dimana pembukaan rekening cukup mudah, selain itu teknologi yang berkembang juga dapat dimanfaatkan untuk terus meningkatkan sistem link ATM bersama Memaksimalkan penggunaan teknologi untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan mengoptimalkan strategi promosi sehingga dapat meningkatkan segmen pasar serta membantu perkembangan bisnis yang semakin tumbuh Seiring dengan menjamurnya sektor usaha yang membutuhkan giro, maka diharapkan diadakanya pelatihan karyawan secara merata agar peraturan atau Standar Operasional tertata dengan baik serta memperbaiki sistem pemesan buku cek agar nasabah merasa puas Fitur pelayanan pesaing yang semakin banyak dan promosi yang semakin gencar di tingkat persaingan yang tinggi merupakan pendorong bagi perusahaan agar tetap mempertahankan layanan cold calling, link ATM bersama yang semakin mudah serta meningkatkan produk yang beragam menjadi semakin kreatif dan berkualitas B C D E

109 No 6 7 8 Strategi Mempertahankan persyaratan pembukaan rekening yang mudah, penanganan problem tolakan agar dapat mengganti brand image pesaing dengan brand image perusahaan Dalam tingkat persaingan yang tinggi dan promosi pesaing lebih optimal, suatu perusahaan harus mampu berpikir kreatif dalam memperbaiki fitur pelayanan, meningkatkan sistem promosi yang lebih optimal dibanding layanan dan promosi pihak pesaing Mengadakan jadwal pelatihan karyawan secara merata dan mengedukasi agar pelayanan pemesanan buku lebih cepat, hal itu juga dapat membuat brand image pesaing terganti F G H Elemen Horizontal A B C D E F G H

110

111 Lanjutan Lampiran 1. Instruksi 4.3 Untuk mencapai tujuan-tujaun strategi pemasaran maka diperlukan prioritas strategi pemasaran yang tepat. Bandingkan seberapa penting strategi di bawah ini dalam upaya mencapai tujuan Meningkatkan kualitas nasabah. No 1 Strategi Seiring dengan perkembangan usaha yang semakin tumbuh dan menjamurnya sektor usaha maka diharapkan pihak perusahaan tetap meningkatkan layanan cold calling, visit costumer dan penanganan problem giro agar segmen pasar dapat diperluas dan tumbuh (S2, S5, O1, O2 dan O3). A Elemen Horizontal A B C D E F G H 2 3 4 5 Elemen Vertikal Teknologi yang sedang berkembang dapat dijadikan sebagai pendukung penjualan produk giro yang beragam dimana pembukaan rekening cukup mudah, selain itu teknologi yang berkembang juga dapat dimanfaatkan untuk terus meningkatkan sistem link ATM bersama Memaksimalkan penggunaan teknologi untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan mengoptimalkan strategi promosi sehingga dapat meningkatkan segmen pasar serta membantu perkembangan bisnis yang semakin tumbuh Seiring dengan menjamurnya sektor usaha yang membutuhkan giro, maka diharapkan diadakanya pelatihan karyawan secara merata agar peraturan atau Standar Operasional tertata dengan baik serta memperbaiki sistem pemesan buku cek agar nasabah merasa puas Fitur pelayanan pesaing yang semakin banyak dan promosi yang semakin gencar di tingkat persaingan yang tinggi merupakan pendorong bagi perusahaan agar tetap mempertahankan layanan cold calling, link ATM bersama yang semakin mudah serta meningkatkan produk yang beragam menjadi semakin kreatif dan berkualitas B C D E

112 No 6 7 8 Strategi Mempertahankan persyaratan pembukaan rekening yang mudah, penanganan problem tolakan agar dapat mengganti brand image pesaing dengan brand image perusahaan Dalam tingkat persaingan yang tinggi dan promosi pesaing lebih optimal, suatu perusahaan harus mampu berpikir kreatif dalam memperbaiki fitur pelayanan, meningkatkan sistem promosi yang lebih optimal dibanding layanan dan promosi pihak pesaing Mengadakan jadwal pelatihan karyawan secara merata dan mengedukasi agar pelayanan pemesanan buku lebih cepat, hal itu juga dapat membuat brand image pesaing terganti F G H Elemen Horizontal A B C D E F G H

113 Lanjutan Lampiran 1. Instruksi 4.4 Untuk mencapai tujuan-tujaun strategi pemasaran maka diperlukan prioritas strategi pemasaran yang tepat. Bandingkan seberapa penting strategi di bawah ini dalam upaya mencapai tujuan Mengembangkan market share. No 1 Strategi Seiring dengan perkembangan usaha yang semakin tumbuh dan menjamurnya sektor usaha maka diharapkan pihak perusahaan tetap meningkatkan layanan cold calling, visit costumer dan penanganan problem giro agar segmen pasar dapat diperluas dan tumbuh (S2, S5, O1, O2 dan O3). A Elemen Horizontal A B C D E F G H 2 3 4 5 Elemen Vertikal Teknologi yang sedang berkembang dapat dijadikan sebagai pendukung penjualan produk giro yang beragam dimana pembukaan rekening cukup mudah, selain itu teknologi yang berkembang juga dapat dimanfaatkan untuk terus meningkatkan sistem link ATM bersama Memaksimalkan penggunaan teknologi untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan mengoptimalkan strategi promosi sehingga dapat meningkatkan segmen pasar serta membantu perkembangan bisnis yang semakin tumbuh Seiring dengan menjamurnya sektor usaha yang membutuhkan giro, maka diharapkan diadakanya pelatihan karyawan secara merata agar peraturan atau Standar Operasional tertata dengan baik serta memperbaiki sistem pemesan buku cek agar nasabah merasa puas Fitur pelayanan pesaing yang semakin banyak dan promosi yang semakin gencar di tingkat persaingan yang tinggi merupakan pendorong bagi perusahaan agar tetap mempertahankan layanan cold calling, link ATM bersama yang semakin mudah serta meningkatkan produk yang beragam menjadi semakin kreatif dan B C D E

114 No berkualitas Strategi Elemen Horizontal A B C D E F G H 6 7 8 Mempertahankan persyaratan pembukaan rekening yang mudah, penanganan problem tolakan agar dapat mengganti brand image pesaing dengan brand image perusahaan Dalam tingkat persaingan yang tinggi dan promosi pesaing lebih optimal, suatu perusahaan harus mampu berpikir kreatif dalam memperbaiki fitur pelayanan, meningkatkan sistem promosi yang lebih optimal dibanding layanan dan promosi pihak pesaing Mengadakan jadwal pelatihan karyawan secara merata dan mengedukasi agar pelayanan pemesanan buku lebih cepat, hal itu juga dapat membuat brand image pesaing terganti F G H

115

116 Lampiran 2. HASIL PERHITUNGAN ANALISIS HIERARKI PROSES Bagian 1 Faktor Terhadap Ultimate Goal Instruksi 1 Responden 1 : Cluster Head Manager FA FB FC FD Zi VA VB CI CR FA 1 0,333333 0,2 0,2 0,339809 0,0707471 0,284357 4,019348 FB 3 1 1 0,333333 1 0,2081968 0,868341 4,170772 FC 5 1 1 1 1,495349 0,3113269 1,282988 4,121034 FD 5 3 1 1 1,96799 0,4097292 1,699382 4,147574 4,803147 1 4,114682 0,038227 0,042475 Responden 2 : Manager Giro FA FB FC FD FA 1 0,333333 0,2 0,2 0,339809 0,0722471 0,306898 4,247896 FB 3 1 3 1 1,732051 0,3682529 1,627639 4,419896 FC 5 0,333333 1 1 1,136219 0,2415726 1,043486 4,319556 FD 5 1 1 1 1,495349 0,3179274 1,288988 4,054347 4,703428 1 4,260424 0,086808 0,096453 Responden 3 : Marketing Giro FA FB FC FD Zi VA VB CI CR

117 FA 1 0,333333 1 0,2 0,508133 0,099602 0,398445 4,00037 FB 3 1 5 0,333333 1,495349 0,2931117 1,259155 4,295821 FC 1 0,2 1 0,333333 0,508133 0,099602 0,427054 4,28761 FD 5 3 3 1 2,59002 0,5076844 2,183835 4,301561 5,101634 1 4,221341 0,07378 0,081978 Responden 4 : Nasabah FA FB FC FD FA 1 3 5 1 1,96799 0,3908135 1,571708 4,021632 FB 0,333333 1 3 0,333333 0,759836 0,1508921 0,613877 4,068321 FC 0,2 0,333333 1 0,2 0,339809 0,067481 0,274104 4,06194 FD 1 3 5 1 1,96799 0,3908135 1,571708 4,021632 5,035624 1 4,043381 0,01446 0,016067 Matriks Gabungan FA FB FC FD FA 1 0,57735 0,66874 0,29907 0,582931 0,1303717 0,525012 4,027042 FB 1,732051 1 2,59002 0,438691 1,18442 0,2648938 1,110097 4,190724 FC 1,495349 0,386097 1 0,508133 0,73596 0,1645964 0,685471 4,164557 FD 3,343702 2,279507 1,96799 1 1,96799 0,4401381 1,803814 4,09829 4,471301 1 4,120153 0,040051 0,044501

118 Bagian 2 Aktor Terhadap Faktor Intruksi 2.1 Responden 1 : Cluster Head Manager AA AB AC AD Zi VA VB CI CR AA 1 1 0,2 0,333333 0,508133 0,1176354 0,519936 4,419896 AB 1 1 1 1 1 0,2315053 1 4,319556 AC 5 1 1 1 1,495349 0,3461812 1,470542 4,247896 AD 3 1 1 1 1,316074 0,3046781 1,235271 4,054347 4,319556 1 4,260424 0,086808 0,096453 Responden 2 : Manager Giro AA AB AC AD AA 1 1 1 0,333333 0,759836 0,1690264 0,743135 4,396566 AB 1 1 0,2 0,333333 0,508133 0,1130347 0,477022 4,220134 AC 1 5 1 1 1,495349 0,3326421 1,452139 4,365469 AD 3 3 1 1 1,732051 0,3852968 1,564122 4,059526 4,495368 1 4,260424 0,086808 0,096453 Responden 3 : Marketing Giro AA AB AC AD AA 1 3 3 0,333333 1,316074 0,2494846 1,013392 4,06194 AB 0,333333 1 1 0,2 0,508133 0,0963254 0,387385 4,021632 AC 0,333333 1 1 0,2 0,508133 0,0963254 0,387385 4,021632

119 AD 3 5 5 1 2,942831 0,5578646 2,269572 4,068321 5,27517 1 4,043381 0,01446 0,016067 Responden 4 : Nasabah AA AB AC AD AA 1 1 0,333333 0,2 0,508133 0,0992504 0,40994 4,130363 AB 1 1 1 0,2 0,66874 0,1306209 0,540156 4,135296 AC 3 1 1 0,333333 1 0,1953238 0,815298 4,174082 AD 5 5 3 1 2,942831 0,5748049 2,310133 4,018986 5,119704 1 4,114682 0,038227 0,042475 Matriks Gabungan AA AB AC AD AA 1 1,316074 0,66874 0,293371 0,712834 0,1584865 0,6381 4,026211 AB 0,759836 1 0,66874 0,339809 0,644619 0,14332 0,576501 4,022474 AC 1,495349 1,495349 1 0,508133 1,032442 0,2295457 0,918987 4,003503 AD 3,408658 2,942831 1,96799 1 2,107865 0,4686478 1,882384 4,016629 4,49776 1 4,017204 0,005735 0,006372

120 Intruksi 2.2 Responden 1 : Cluster Head Manager AA AB AC AD Zi VA VB CI CR AA 1 1 0,333333 0,2 0,508133 0,1019449 0,409445 4,016331 AB 1 1 0,333333 0,2 0,508133 0,1019449 0,409445 4,016331 AC 3 3 1 1 1,732051 0,3474954 1,40778 4,051218 AD 5 5 1 1 2,236068 0,4486147 1,81556 4,047035 4,984384 1 4,032729 0,01091 0,012122 Responden 2 : Manager Giro AA AB AC AD AA 1 1 0,333333 0,2 0,508133 0,10745 0,436196 4,059526 AB 1 1 1 0,2 0,66874 0,1414122 0,621728 4,396566 AC 3 1 1 1 1,316074 0,2782977 1,2149 4,365469 AD 5 5 1 1 2,236068 0,4728401 1,995449 4,220134 4,729015 1 4,260424 0,086808 0,096453 Responden 3 : Marketing Giro AA AB AC AD AA 1 1 3 0,333333 1 0,2067777 0,881727 4,264131 AB 1 1 1 0,2 0,66874 0,1382806 0,571553 4,133285 AC 0,333333 1 1 0,333333 0,57735 0,1193832 0,505109 4,230991 AD 3 5 3 1 2,59002 0,5355585 2,205444 4,118027 4,836111 1 4,186609 0,062203 0,069114

121 Responden 4 : Nasabah AA AB AC AD AA 1 1 1 0,333333 0,759836 0,1787124 0,728416 4,07591 AB 1 1 1 0,333333 0,759836 0,1787124 0,728416 4,07591 AC 1 1 1 1 1 0,2351988 1 4,251722 AD 3 3 1 1 1,732051 0,4073763 1,71485 4,209498 4,251722 1 4,15326 0,051087 0,056763 Matriks Gabungan AA AB AC AD AA 1 1 0,759836 0,258199 0,665531 0,1468446 0,590816 4,023413 AB 1 1 1 0,227244 0,690435 0,1523395 0,628943 4,128563 AB 1,316074 1 1 0,759836 1 0,2206427 0,931093 4,219915 AD 3,872983 4,400559 1,316074 1 2,176248 0,4801732 2,009661 4,185283 4,532215 1 4,139293 0,046431 0,05159 Intruksi 2.3 Responden 1 : Cluster Head Manager AA AB AC AD Zi VA VB CI CR AA 1 1 1 1 1 0,25 1 4 AB 1 1 1 1 1 0,25 1 4 AC 1 1 1 1 1 0,25 1 4 AD 1 1 1 1 1 0,25 1 4 4 1 4 0 0

122 Responden 2 : Manager Giro AA AB AC AD AA 1 1 0,333333 0,2 0,508133 0,1019449 0,409445 4,016331 AB 1 1 0,333333 0,2 0,508133 0,1019449 0,409445 4,016331 AC 3 3 1 1 1,732051 0,3474954 1,40778 4,051218 AD 5 5 1 1 2,236068 0,4486147 1,81556 4,047035 4,984384 1 4,032729 0,01091 0,012122 Responden 3 : Marketing Giro AA AB AC AD AA 1 1 0,333333 0,2 0,508133 0,1116277 0,461389 4,133285 AB 1 1 1 0,333333 0,759836 0,1669223 0,711779 4,264131 AC 3 1 1 1 1,316074 0,2891179 1,223255 4,230991 AD 5 3 1 1 1,96799 0,4323321 1,780355 4,118027 4,552032 1 4,186609 0,062203 0,069114 Responden 4 : Nasabah AA AB AC AD AA 1 1 3 5 1,96799 0,3967287 1,593394 4,016331 AB 1 1 3 5 1,96799 0,3967287 1,593394 4,016331 AC 0,333333 0,333333 1 1 0,57735 0,1163885 0,471028 4,047035 AD 0,2 0,2 1 1 0,447214 0,0901542 0,365234 4,051218 4,960543 1 4,032729 0,01091 0,012122

123 Matriks Gabungan AA AB AC AD AA 1 1 0,759836 0,66874 0,844295 0,2093243 0,83895 4,007896 AB 1 1 1 0,759836 0,933641 0,2314756 0,929476 4,015436 AC 1,316074 1 1 1 1,071075 0,2655494 1,066162 4,014928 AD 1,495349 1,316074 1 1 1,18442 0,2936507 1,176852 4,00766 4,033432 1 4,01148 0,003827 0,004252 Intruksi 2.4 Responden 1 : Cluster Head Manager AA AB AC AD Zi VA VB CI CR AA 1 0,2 1 0,2 0,447214 0,0980358 0,425898 4,344313 AB 5 1 2 1 1,778279 0,389825 1,57648 4,044071 AC 1 0,5 1 1 0,840896 0,1843368 0,805088 4,36748 AD 5 1 1 1 1,495349 0,3278024 1,392143 4,246897 4,561738 1 4,25069 0,083563 0,092848 Responden 2 : Manager Giro AA AB AC AD AA 1 1 0,333333 0,2 0,508133 0,1308409 0,540884 4,133906 AB 1 1 1 1 1 0,2574935 1 3,883593 AC 3 1 0,2 1 0,880112 0,226623 1,080383 4,767314

124 AD 5 1 1 1 1,495349 0,3850426 1,523364 3,956351 3,883593 1 4,185291 0,061764 0,068626 Responden 3 : Marketing Giro AA AB AC AD AA 1 1 0,2 0,333333 0,508133 0,10745 0,436196 4,059526 AB 1 1 0,2 1 0,66874 0,1414122 0,621728 4,396566 AC 5 5 1 1 2,236068 0,4728401 1,995449 4,220134 AD 3 1 1 1 1,316074 0,2782977 1,2149 4,365469 4,729015 1 4,260424 0,086808 0,096453 Responden 4 : Nasabah AA AB AC AD AA 1 1 0,2 0,111111 0,386097 0,0642611 0,258434 4,021632 AB 1 1 0,2 0,111111 0,386097 0,0642611 0,258434 4,021632 AC 5 5 1 1 2,236068 0,3721655 1,514089 4,068321 AD 9 9 1 1 3 0,4993124 2,028177 4,06194 6,008263 1 4,043381 0,01446 0,016067 Matriks Gabungan AA AB AC AD AA 1 0,66874 0,339809 0,196189 0,459506 0,1012097 0,411737 4,068158 AB 1,495349 1 0,53183 0,57735 0,823168 0,1813089 0,731513 4,034623 AB 2,942831 1,880302 1 1 1,533728 0,3378149 1,35624 4,014743 AD 5,097133 1,732051 1 1 1,72374 0,3796665 1,547397 4,075675

125 4,540142 1 4,0483 0,0161 0,017889 Bagian 3 Tujuan terhadap Aktor Intruksi 3.1 Responden 1 : Cluster Head Manager TA TB TC TD Zi VA VB CI CR TA 1 1 3 2 1,565085 0,3646876 1,591224 4,363254 TB 1 1 1 2 1,189207 0,2771026 1,125195 4,060572 TC 0,333333 1 1 3 1 0,2330146 1,007265 4,322757 TD 0,5 0,5 0,333333 1 0,537285 0,1251952 0,523762 4,18356 4,291577 1 4,232536 0,077512 0,086124 Responden 2 : Manager Giro TA TB TC TD TA 1 3 5 1 1,96799 0,4323321 1,780355 4,118027 TB 0,333333 1 1 1 0,759836 0,1669223 0,711779 4,264131 TC 0,2 1 1 0,333333 0,508133 0,1116277 0,461389 4,133285 TD 1 1 3 1 1,316074 0,2891179 1,223255 4,230991 4,552032 1 4,186609 0,062203 0,069114 Responden 3 : Marketing Giro TA TB TC TD TA 1 5 9 3 3,408658 0,5887237 2,431642 4,130363

126 TB 0,2 1 1 0,2 0,447214 0,0772401 0,322407 4,174082 TC 0,111111 1 1 0,333333 0,438691 0,0757682 0,304511 4,018986 TD 0,333333 5 3 1 1,495349 0,258268 1,068015 4,135296 5,789912 1 4,114682 0,038227 0,042475 Responden 4 : Nasabah TA TB TC TD TA 1 3 5 2 2,340347 0,4932453 2,078667 4,214266 TB 0,333333 1 3 2 1,189207 0,2506341 1,034383 4,127065 TC 0,2 0,333333 1 1 0,508133 0,1070927 0,438314 4,09285 TD 0,5 0,5 1 1 0,707107 0,1490279 0,62806 4,21438 4,744794 1 4,16214 0,054047 0,060052 Matriks Gabungan TA TB TC TD TA 1 2,59002 5,097133 1,86121 2,226415 0,4872836 1,985233 4,074082 TB 0,386097 1 1,316074 0,945742 0,832602 0,1822271 0,729945 4,005687 TC 0,196189 0,759836 1 0,759836 0,580134 0,1269708 0,515674 4,061355 TD 0,537285 1,057371 1,316074 1 0,929883 0,2035184 0,825113 4,054244 4,569033 1 4,048842 0,016281 0,01809

127 Intruksi 3.2 Responden 1 : Cluster Head Manager TA TB TC TD Zi VA VB CI CR TA 1 0,333333 0,142857 1 0,467138 0,0879388 0,355716 4,045038 TB 3 1 1 3 1,732051 0,326059 1,351755 4,145739 TC 7 1 1 7 2,645751 0,4980633 2,055266 4,126516 TD 1 0,333333 0,142857 1 0,467138 0,0879388 0,355716 4,045038 5,312078 1 4,090582 0,030194 0,033549 Responden 2 : Manager Giro TA TB TC TD TA 1 1 3 1 1,316074 0,2891179 1,223255 4,230991 TB 1 1 5 3 1,96799 0,4323321 1,780355 4,118027 TC 0,333333 0,2 1 1 0,508133 0,1116277 0,461389 4,133285 TD 1 0,333333 1 1 0,759836 0,1669223 0,711779 4,264131 4,552032 1 4,186609 0,062203 0,069114 Responden 3 : Marketing Giro TA TB TC TD TA 1 1 0,333333 0,2 0,508133 0,10745 0,436196 4,059526 TB 1 1 1 0,2 0,66874 0,1414122 0,621728 4,396566 TC 3 1 1 1 1,316074 0,2782977 1,2149 4,365469 TD 5 5 1 1 2,236068 0,4728401 1,995449 4,220134 4,729015 1 4,260424 0,086808 0,096453

128 Responden 4 : Nasabah TA TB TC TD TA 1 3 1 1 1,316074 0,3126439 1,274308 4,07591 TB 0,333333 1 1 0,333333 0,57735 0,1371542 0,583141 4,251722 TC 1 1 1 1 1 0,237558 1 4,209498 TD 1 3 1 1 1,316074 0,3126439 1,274308 4,07591 4,209498 1 4,15326 0,051087 0,056763 Matriks Gabungan TA TB TC TD TA 1 1 0,614788 0,66874 0,800748 0,1974398 0,79629 4,033077 TB 1 1 1 0,880112 0,968578 0,2388215 0,970115 4,062094 TC 1,626577 1 1 1,626577 1,275373 0,3144678 1,279898 4,070046 TD 1,495349 1,136219 0,614788 1 1,010957 0,2492709 1,009197 4,048596 4,055655 1 4,053453 0,017818 0,019797 Intruksi 3.3 Responden 1 : Cluster Head Manager TA TB TC TD Zi VA VB CI CR TA 1 1 1 2 1,189207 0,2896257 1,204796 4,159839 TB 1 1 3 1 1,316074 0,3205236 1,370109 4,274596 TC 1 0,333333 1 1 0,759836 0,1850544 0,786318 4,249117

129 TD 0,5 1 1 1 0,840896 0,2047963 0,855187 4,175793 4,106013 1 4,214836 0,071612 0,079569 Responden 2 : Manager Giro TA TB TC TD TA 1 3 1 3 1,732051 0,4073763 1,71485 4,209498 TB 0,333333 1 1 1 0,759836 0,1787124 0,728416 4,07591 TC 1 1 1 1 1 0,2351988 1 4,251722 TD 0,333333 1 1 1 0,759836 0,1787124 0,728416 4,07591 4,251722 1 4,15326 0,051087 0,056763 Responden 3 : Marketing Giro TA TB TC TD TA 1 2 1 1 1,189207 0,2928932 1,207107 4,12132 TB 0,5 1 1 1 0,840896 0,2071068 0,853553 4,12132 TC 1 1 1 0,5 0,840896 0,2071068 0,853553 4,12132 TD 1 1 2 1 1,189207 0,2928932 1,207107 4,12132 4,060207 1 4,12132 0,04044 0,044933 Responden 4 : Nasabah TA TB TC TD TA 1 3 2 1 1,565085 0,3756969 1,566652 4,169988 TB 0,333333 1 1 1 0,759836 0,1823978 0,749535 4,109345 TC 0,5 1 1 1 0,840896 0,2018563 0,812152 4,023414 TD 1 1 1 1 1 0,240049 1 4,165817

130 Matriks Gabungan 4,165817 1 4,117141 0,039047 0,043386 TA TB TC TD TA 1 2,059767 1,189207 1,565085 1,399276 0,3426971 1,400935 4,087969 TB 0,485492 1 1,316074 1 0,894058 0,218964 0,889954 4,064386 TC 0,840896 0,759836 1 0,840896 0,856153 0,2096806 0,856508 4,084822 TD 0,638943 1 1,189207 1 0,933641 0,2286583 0,91594 4,005714 4,083127 1 4,060723 0,020241 0,02249 Intruksi 3.4 Responden 1 : Cluster Head Manager TA TB TC TD Zi VA VB CI CR TA 1 1 1 1 1 0,25 1 4 TB 1 1 1 1 1 0,25 1 4 TC 1 1 1 1 1 0,25 1 4 TD 1 1 1 1 1 0,25 1 4 4 1 4 0 0 TA TB TC TD TA 1 0,5 0,5 1 0,707107 0,1730763 0,708922 4,096006 TB 2 1 1 1 1,189207 0,2910784 1,173076 4,030104

131 TC 2 1 1 1 1,189207 0,2910784 1,173076 4,030104 TD 1 1 1 1 1 0,2447668 1 4,085521 4,085521 1 4,060434 0,020145 0,022383 TA TB TC TD TA 1 1 1 1 1 0,245344 1 4,07591 TB 1 1 1 1 1 0,245344 1 4,07591 TC 1 1 1 0,333333 0,759836 0,1864211 0,784739 4,209498 TD 1 1 3 1 1,316074 0,3228909 1,372842 4,251722 4,07591 1 4,15326 0,051087 0,056763 TA TB TC TD TA 1 1 3 1 1,316074 0,3205236 1,370109 4,274596 TB 1 1 1 0,5 0,840896 0,2047963 0,855187 4,175793 TC 0,333333 1 1 1 0,759836 0,1850544 0,786318 4,249117 TD 1 2 1 1 1,189207 0,2896257 1,204796 4,159839 4,106013 1 4,214836 0,071612 0,079569 TA TB TC TD TA 1 0,840896 1,106682 1 0,982181 0,2448745 0,984544 4,020607 TB 1,189207 1 1 0,840896 1 0,2493172 1,001964 4,018834 TC 0,903602 1 1 0,759836 0,910278 0,226948 0,909422 4,007183

132 TD 1 1,189207 1,316074 1 1,118496 0,2788603 1,118905 4,012421 4,010955 1 4,014761 0,00492 0,005467 Bagian 3 Strategi Terhadap Tujuan Intruksi 4.1 Responden 1 : Cluster Head Manager SA SB SC SD SE SF SG SH Zi VA VB CI SA 1 3 3 1 1 3 1 1 1,509804 0,184222 1,709417 9,279116 SB 0,333333 1 3 1 1 1 1 3 1,147203 0,1399785 1,248037 8,915925 SC 0,333333 0,333333 1 1 1 1 1 1 0,759836 0,092713 0,783866 8,45476 SD 1 1 1 1 0,333333 1 1 3 1 0,1220172 1,092107 8,950436 SE 1 1 1 3 1 1 1 1 1,147203 0,1399785 1,244034 8,887327 SF 0,333333 1 1 1 1 1 3 1 1 0,1220172 1,089907 8,932401 SG 1 1 1 1 1 0,333333 1 1 0,871686 0,1063606 0,918655 8,637174 SH 1 0,333333 1 0,333333 1 1 1 1 0,759836 0,092713 0,825336 8,902053 8,195566 1 8,869899 0,124271 0,0 Responden 2 : Manager Giro SA SB SC SD SE SF SG SH Zi VA VB CI CR SA 1 7 1 1 1 1 0,333333 1 1,111724 0,1367407 1,41033 10,3139 SB 0,142857 1 1 1 1 1 1 0,333333 0,683475 0,0840666 0,774877 9,217415 SC 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0,1229988 1 8,130161 SD 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0,1229988 1 8,130161

133 SE 1 1 1 1 1 1 1 0,333333 0,871686 0,1072163 0,892083 8,320407 SF 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0,1229988 1 8,130161 SG 3 1 1 1 1 1 1 1 1,147203 0,1411045 1,273481 9,025092 SH 1 3 1 1 3 1 1 1 1,316074 0,1618755 1,382566 8,54092 8,130161 1 8,726027 0,103718 0,073 Responden 3 : Marketing Giro SA SB SC SD SE SF SG SH Zi VA VB CI C SA 1 5 1 1 1 1 3 1 1,402851 0,1672881 1,497984 8,954518 SB 0,2 1 0,333333 1 1 1 1 1 0,712834 0,0850045 0,728473 8,569813 SC 1 3 1 1 3 1 3 3 1,732051 0,2065448 1,790092 8,66685 SD 1 1 1 1 1 1 3 0,2 0,938143 0,1118723 1,056277 9,441809 SE 1 1 0,333333 1 1 1 1 1 0,871686 0,1039473 0,862303 8,29558 SF 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0,1192487 1 8,385838 SG 0,333333 1 0,333333 0,333333 1 1 1 1 0,662338 0,0789829 0,676197 8,561304 SH 1 1 0,333333 5 1 1 1 1 1,065936 0,1271114 1,309793 10,30429 8,385838 1 8,8975 0,128214 0,09 Responden 4 : Nasabah SA SB SC SD SE SF SG SH Zi VA VB CI SA 1 3 3 1 1 1 1 1 1,316074 0,1581745 1,330502 8,41161 SB 0,333333 1 3 1 1 1 0,333333 1 0,871686 0,1047649 0,910073 8,686809 SC 0,333333 0,333333 1 3 0,333333 0,333333 0,333333 0,333333 0,503268 0,0604861 0,65303 10,79638 SD 1 1 0,333333 1 1 1 1 1 0,871686 0,1047649 0,959676 9,160279 SE 1 1 3 1 1 1 1 1 1,147203 0,1378784 1,120972 8,130151

134 SF 1 1 3 1 1 1 1 1 1,147203 0,1378784 1,120972 8,130151 SG 1 3 3 1 1 1 1 1 1,316074 0,1581745 1,330502 8,41161 SH 1 1 3 1 1 1 1 1 1,147203 0,1378784 1,120972 8,130151 8,320395 1 8,732143 0,104592 Matriks Gabungan SA SB SC SD SE SF SG SH Zi VA VB CI SA 1 2,052527 1,316074 1 1 1,147203 1 1 1,151864 0,1436842 1,176135 8,185553 SB 0,487204 1 1,147203 1 1 1 0,871686 1 0,914037 0,1140176 0,928026 8,139326 SC 0,759836 0,871686 1 1,147203 1 0,871686 1 1 0,949806 0,1184794 0,952485 8,039246 SD 1 1 0,871686 1 0,871686 1 1,147203 0,938143 0,975166 0,1216428 0,978928 8,047563 SE 1 1 1 1,147203 1 1 1 0,871686 1 0,1247406 1,001493 8,028599 SF 0,871686 1 1,147203 1 1 1 1,147203 1 1,017314 0,1269004 1,017053 8,014581 SG 1 1,147203 1 0,871686 1 0,871686 1 1 0,982981 0,1226176 0,984892 8,032222 SH 1 1 1 1,065936 1,147203 1 1 1 1,025466 0,1279173 1,026383 8,023799 8,016634 1 8,063861 0,009 Intruksi 4.2 Responden 1 : Cluster Head Manager SA SB SC SD SE SF SG SH Zi VA VB CI SA 1 1 1 0,333333 0,333333 1 1 1 0,759836 0,0786555 0,71802 9,128667 SB 1 1 3 1 1 5 5 3 1,96799 0,2037193 1,99048 9,770697 SC 1 0,333333 1 0,2 0,2 0,142857 0,2 0,333333 0,325813 0,033727 0,31757 9,415896 SD 3 1 5 1 1 1 3 5 1,96799 0,2037193 1,670717 8,201072

135 SE 3 1 5 1 1 3 3 3 2,118029 0,2192509 1,814075 8,27397 SF 1 0,2 7 1 0,333333 1 3 5 1,275373 0,1320221 1,271717 9,632607 SG 1 0,2 5 0,333333 0,333333 0,333333 1 1 0,662338 0,0685629 0,601938 8,779356 SH 1 0,333333 3 0,2 0,333333 0,2 1 1 0,582931 0,060343 0,516881 8,565715 9,660299 1 8,970998 0,138714 0,0 Responden 2 : Manager Giro SA SB SC SD SE SF SG SH Zi VA VB CI SA 1 3 3 3 3 3 1 1 1,987013 0,2301307 2,042372 8,874832 SB 0,333333 1 3 1 1 1 1 1 1 0,1158174 0,939762 8,114168 SC 0,333333 0,333333 1 0,5 0,333333 0,333333 0,333333 0,333333 0,402282 0,0465912 0,382743 8,214917 SD 0,333333 1 2 1 1 1 1 1 0,95058 0,1100937 0,893171 8,112824 SE 0,333333 1 3 1 1 1 3 1 1,147203 0,132866 1,171397 8,816374 SF 0,333333 1 3 1 1 1 1 1 1 0,1158174 0,939762 8,114168 SG 1 1 3 1 0,333333 1 1 1 1 0,1158174 1,004605 8,674042 SH 1 1 3 1 1 1 1 1 1,147203 0,132866 1,093182 8,227704 8,63428 1 8,393629 0,0562 Responden 3 : Marketing Giro SA SB SC SD SE SF SG SH Zi VA VB CI SA 1 0,2 1 0,142857 0,142857 0,2 0,2 0,2 0,274942 0,0253884 0,22041 8,681528 SB 5 1 3 1 1 5 5 7 2,675415 0,2470508 2,392195 9,683008 SC 1 0,333333 1 0,2 0,2 0,142857 0,2 0,333333 0,325813 0,030086 0,276985 9,206448 SD 7 1 5 1 1 1 3 5 2,187862 0,2020296 1,659091 8,212116 SE 7 1 5 1 1 3 3 3 2,354664 0,2174323 1,8287 8,410434

136 SF 5 0,2 7 1 0,333333 1 3 5 1,559583 0,1440136 1,32589 9,206698 SG 5 0,2 5 0,333333 0,333333 0,333333 1 1 0,809936 0,0747904 0,648606 8,672322 SH 5 0,142857 3 0,2 0,333333 0,2 1 1 0,641197 0,0592088 0,528178 8,920597 10,82941 1 8,874144 0,12487 Responden 4 : Nasabah SA SB SC SD SE SF SG SH Zi VA VB CI SA 1 3 0,333333 1 1 3 1 3 1,316074 0,1508249 1,309778 8,6841 SB 0,333333 1 0,333333 1 1 3 1 1 0,871686 0,099897 0,877103 8,780075 SC 3 3 1 1 3 3 3 3 2,279507 0,2612363 2,214584 8,477319 SD 1 1 1 1 1 1 1 3 1,147203 0,1314718 1,132331 8,612727 SE 1 1 0,333333 1 1 1 1 1 0,871686 0,099897 0,825842 8,266939 SF 0,333333 0,333333 0,333333 1 1 1 1 1 0,662338 0,0759053 0,658695 8,677846 SG 1 1 0,333333 1 1 1 1 3 1 0,1146021 0,958174 8,360872 SH 0,333333 1 0,333333 0,333333 1 1 0,333333 1 0,57735 0,0661656 0,561243 8,482408 8,725843 1 8,542786 0,07754 Matriks Gabungan SA SB SC SD SE SF SG SH Zi VA VB CI SA 1 1,07624 1 0,784084 0,784084 1,07624 0,817765 0,938143 0,927214 0,1141865 0,929152 8,13714 SB 0,929161 1 1,316074 1 1 1,715468 1,495349 1,463111 1,209823 0,1489897 1,216535 8,165223 SC 1 0,759836 1 0,613238 0,66874 0,614788 0,66874 0,759836 0,747375 0,0920393 0,744879 8,093053 SD 1,275373 1 1,630689 1 1 1 1,316074 1,715468 1,213274 0,1494148 1,199502 8,028001 SE 1,275373 1 1,495349 1 1 1,316074 1,509804 1,316074 1,222454 0,1505453 1,208096 8,024803 SF 0,929161 0,582931 1,626577 1 0,759836 1 1,316074 1,495349 1,03506 0,1274677 1,038529 8,147389

137 SG 1,222845 0,66874 1,495349 0,759836 0,662338 0,759836 1 1,147203 0,925106 0,1139268 0,919577 8,071651 SH 1,065936 0,683475 1,316074 0,582931 0,759836 0,66874 0,871686 1 0,839868 0,1034298 0,834146 8,064852 8,120174 1 8,091514 0,01307 Intruksi 4.3 Responden 1 : Cluster Head Manager SA SB SC SD SE SF SG SH Zi VA VB CI SA 1 3 3 3 3 3 3 5 2,787483 0,3031079 2,483288 8,192753 SB 0,333333 1 0,333333 1 1 1 3 3 1 0,1087389 0,948312 8,721 SC 0,333333 3 1 1 1 1 1 3 1,147203 0,1247456 1,10491 8,857307 SD 0,333333 1 1 1 3 1 3 3 1,316074 0,1431085 1,248954 8,727322 SE 0,333333 1 1 0,333333 1 1 3 3 1 0,1087389 0,93607 8,608419 SF 0,333333 1 1 1 1 1 1 1 0,871686 0,0947862 0,797928 8,418192 SG 0,333333 0,333333 1 0,333333 0,333333 1 1 3 0,662338 0,0720219 0,647041 8,983951 SH 0,2 0,333333 0,333333 0,333333 0,333333 1 0,333333 1 0,411555 0,0447521 0,385944 8,624059 9,196338 1 8,641625 0,091661 Responden 2 : Manager Giro SA SB SC SD SE SF SG SH Zi VA VB CI SA 1 3 3 1 1 1 1 1 1,316074 0,1611904 1,441129 8,940538 SB 0,333333 1 1 5 0,333333 1 0,333333 3 0,929161 0,113802 1,25416 11,02054 SC 0,333333 1 1 1 1 1 1 1 0,871686 0,1067625 0,89254 8,36005 SD 1 0,2 1 1 1 1 0,333333 1 0,712834 0,0873067 0,801498 9,180262

138 SE 1 3 1 1 1 1 1 1 1,147203 0,1405073 1,227604 8,736938 SF 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0,1224782 1 8,164717 SG 1 3 1 3 1 1 1 1 1,316074 0,1611904 1,402217 8,699137 SH 1 0,333333 1 1 1 1 1 1 0,871686 0,1067625 0,924132 8,655961 8,164717 1 8,969768 0,138538 0, Responden 3 : Marketing Giro SA SB SC SD SE SF SG SH Zi VA VB CI SA 1 3 1 1 1 1 1 1 1,147203 0,1381934 1,183061 8,560909 SB 0,333333 1 0,333333 1 1 1 1 1 0,759836 0,0915307 0,768774 8,399085 SC 1 3 1 1 3 1 3 3 1,732051 0,2086449 1,824478 8,744417 SD 1 1 1 1 1 1 3 0,333333 1 0,1204612 1,079265 8,959436 SE 1 1 0,333333 1 1 1 1 3 1 0,1204612 1,101826 9,146726 SF 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0,1204612 1 8,301427 SG 1 1 0,333333 0,333333 1 1 1 0,333333 0,662338 0,079786 0,700288 8,777082 SH 1 1 0,333333 3 0,333333 1 3 1 1 0,1204612 1,18109 9,804735 8,301427 1 8,836727 0,119532 0 Responden 4 : Nasabah SA SB SC SD SE SF SG SH Zi VA VB CI SA 1 3 3 1 1 5 1 3 1,846255 0,2130435 2,046071 9,604003 SB 0,333333 1 0,333333 1 1 3 1 1 0,871686 0,1005858 0,889239 8,840602 SC 0,333333 3 1 3 3 1 3 3 1,732051 0,1998652 1,867642 9,344509 SD 1 1 0,333333 1 1 1 1 3 1 0,1153922 0,982903 8,517929 SE 1 1 0,333333 1 1 1 1 3 1 0,1153922 0,982903 8,517929

139 SF 0,2 0,333333 1 1 1 1 1 1 0,712834 0,0822556 0,762508 9,269989 SG 1 1 0,333333 1 1 1 1 3 1 0,1153922 0,982903 8,517929 SH 0,333333 1 0,333333 0,333333 0,333333 1 0,333333 1 0,503268 0,0580732 0,493943 8,505523 8,666094 1 8,889801 0,127114 Matriks Gabungan SA SB SC SD SE SF SG SH Zi VA VB CI SA 1 1,732051 1,509804 1,147203 1,147203 1,402851 1,147203 1,402851 1,292121 0,160053 1,298753 8,114515 SB 0,57735 1 0,662338 1,222845 0,871686 1,147203 1 1,316074 0,941123 0,1165755 0,944376 8,100988 SC 0,662338 1,509804 1 1,147203 1,316074 1 1,316074 1,509804 1,147203 0,1421023 1,150843 8,098695 SD 0,871686 0,817765 0,871686 1 1,147203 1 1,147203 1,147203 0,99205 0,1228838 0,99028 8,058671 SE 0,871686 1,147203 0,759836 0,871686 1 1 1,147203 1,509804 1,017314 0,1260132 1,014736 8,052617 SF 0,712834 0,871686 1 1 1 1 1 1 0,942255 0,1167157 0,93908 8,045873 SG 0,871686 1 0,759836 0,871686 0,871686 1 1 1,147203 0,933641 0,1156487 0,928119 8,025333 SH 0,712834 0,759836 0,662338 0,871686 0,662338 1 0,871686 1 0,807371 0,1000079 0,804901 8,048379 8,073078 1 8,068134 0,00973 Intruksi 4.4 Responden 1 : Cluster Head Manager SA SB SC SD SE SF SG SH Zi VA VB CI SA 1 1 0,2 0,142857 0,333333 0,111111 0,333333 0,142857 0,290264 0,0281317 0,263075 9,351555 SB 1 1 0,333333 1 3 1 1 0,333333 0,871686 0,0844815 0,796202 9,424568 SC 5 3 1 1 3 1 3 0,333333 1,609354 0,1559745 1,3113 8,407145

140 SD 7 1 1 1 3 0,333333 1 0,2 1,042956 0,1010806 0,883441 8,73996 SE 3 0,333333 0,333333 0,333333 1 0,2 1 0,2 0,508133 0,0492469 0,415555 8,438182 SF 9 1 1 3 5 1 5 1 2,257683 0,2188089 1,883453 8,607753 SG 3 1 0,333333 1 1 0,2 1 0,2 0,66874 0,0648126 0,539263 8,320336 SH 7 3 3 5 5 1 5 1 3,069243 0,2974632 2,510263 8,438901 10,31806 1 8,71605 0,102293 Responden 2 : Manager Giro SA SB SC SD SE SF SG SH Zi VA VB CI SA 1 3 1 0,333333 1 0,333333 0,333333 0,333333 0,662338 0,0795397 0,751142 9,443617 SB 0,333333 1 0,333333 1 1 1 1 0,333333 0,662338 0,0795397 0,780777 9,8162 SC 1 3 1 0,333333 0,333333 0,333333 1 1 0,759836 0,0912481 0,856506 9,386565 SD 3 1 3 1 1 1 1 1 1,316074 0,1580464 1,341576 8,488493 SE 1 1 3 1 1 1 1 1 1,147203 0,1377667 1,182496 8,583322 SF 3 1 3 1 1 1 1 1 1,316074 0,1580464 1,341576 8,488493 SG 3 1 1 1 1 1 1 1 1,147203 0,1377667 1,159079 8,413347 SH 3 3 1 1 1 1 1 1 1,316074 0,1580464 1,318159 8,340329 8,327139 1 8,870046 0,124292 Responden 3 : Marketing Giro SA SB SC SD SE SF SG SH Zi VA VB CI C SA 1 3 1 0,2 1 0,333333 1 0,333333 0,712834 0,0796818 0,778979 9,776122 SB 0,333333 1 1 1 1 1 1 0,333333 0,759836 0,0849357 0,753868 8,87575 SC 1 1 1 1 1 1 1 0,333333 0,871686 0,0974384 0,806989 8,28204 SD 5 1 1 1 1 0,333333 1 0,2 0,871686 0,0974384 0,967183 9,926095

141 SE 1 1 1 1 1 0,2 1 0,333333 0,712834 0,0796818 0,663072 8,321501 SF 3 1 1 3 5 1 1 1 1,609354 0,1798962 1,672967 9,299627 SG 1 1 1 1 1 1 1 0,2 0,817765 0,0914111 0,768387 8,405832 SH 3 3 3 5 3 1 5 1 2,59002 0,2895166 2,438873 8,42395 8,946015 1 8,913865 0,130552 0,09 Responden 4 : Nasabah SA SB SC SD SE SF SG SH Zi VA VB CI SA 1 3 3 1 3 1 1 3 1,732051 0,2027057 2,021357 9,97188 SB 0,333333 1 0,333333 1 1 1 3 1 0,871686 0,1020153 0,864863 8,47778 SC 0,333333 3 1 3 1 3 3 3 1,732051 0,2027057 1,819976 8,978416 SD 1 1 0,333333 1 1 1 1 1 0,871686 0,1020153 0,864863 8,47778 SE 0,333333 1 1 1 1 1 3 1 1 0,1170322 1 8,544659 SF 1 1 0,333333 1 1 1 3 1 1 0,1170322 1 8,544659 SG 1 0,333333 0,333333 1 0,333333 0,333333 1 1 0,57735 0,0675686 0,64081 9,483846 SH 0,333333 1 0,333333 1 1 1 1 1 0,759836 0,0889252 0,729726 8,20606 8,544659 1 8,835635 0,119376 0 Matriks Gabungan SA SB SC SD SE SF SG SH Zi VA VB CI SA 1 1,509804 0,938143 0,558922 1 0,57735 0,759836 0,683475 0,835464 0,1031966 0,852547 8,26139 SB 0,662338 1 0,662338 1 1,147203 1 1,147203 0,662338 0,886778 0,1095349 0,898385 8,20182 SC 1,065936 1,509804 1 1 1 1 1,316074 0,871686 1,079659 0,1333595 1,076495 8,072128 SD 1,789158 1 1 1 1,147203 0,759836 1 0,66874 1,005271 0,1241712 1,008635 8,122944 SE 1 0,871686 1 0,871686 1 0,66874 1,147203 0,712834 0,896037 0,1106785 0,890307 8,044078

142 SF 1,732051 1 1 1,316074 1,495349 1 1,402851 1 1,216044 0,1502059 1,213445 8,078546 SG 1,316074 0,871686 0,759836 1 0,871686 0,712834 1 0,66874 0,880787 0,1087948 0,876178 8,05349 SH 1,463111 1,509804 1,147203 1,495349 1,402851 1 1,495349 1 1,295811 0,1600587 1,28325 8,01737 8,095851 1 8,106471 0,01521 Pembobotan (Pengolahan Vertikal) Bobot Faktor terhadap Ultimate Goal Faktor Bobot FA 0,130 FB 0,265 FC 0,165 FD 0,440 1,000 Bobot Aktor terhadap Ultimate Goal Aktor Intruksi Intruksi Intruksi Intruksi FA FB FC 2.1 2.2 2.3 2.4 FD Bobot AA 0,158 0,147 0,209 0,101 0,139 AB 0,143 0,152 0,231 0,181 0,177 0,130 0,265 0,165 0,440 AC 0,230 0,221 0,266 0,338 0,281 AD 0,469 0,480 0,294 0,380 0,404 1,000 Bobot Objektif terhadap Ultimate Goal

143 Tujuan Intruksi Intruksi Intruksi Intruksi AA AB AC 3.1 3.2 3.3 3.4 AD Bobot TA 0,487 0,197 0,343 0,245 0,298 TB 0,182 0,239 0,219 0,249 0,230 0,139 0,177 0,281 0,404 TC 0,127 0,314 0,210 0,227 0,224 TD 0,204 0,249 0,229 0,279 0,249 1,000 Bobot Strategi terhadap Ultimate Goal Strategi Intruksi Intruksi Intruksi Intruksi TA TB 4.1 4.2 4.3 TC 4.3 TD Bobot SA 0,144 0,114 0,160 0,103 0,130 SB 0,114 0,149 0,117 0,110 0,122 SC 0,118 0,092 0,142 0,133 0,121 SD 0,122 0,149 0,123 0,124 0,129 0,298 0,230 0,224 0,249 SE 0,125 0,151 0,126 0,111 0,127 SF 0,127 0,127 0,117 0,150 0,131 SG 0,123 0,114 0,116 0,109 0,116 SH 0,128 0,103 0,100 0,160 0,124 1,000 CR Keseluruhan Tingkat Intruksi CR Faktor 1 0,0445

144 2,1 0,0064 Aktor 2,2 0,0516 2,3 0,0043 2,4 0,0179 3,1 0,0181 Tujuan 3,2 0,0198 3,3 0,0225 3,4 0,0055 4,1 0,0065 Strategi 4,2 0,0093 4,3 0,0069 4,4 0,0108 Rata-rata CR 0,0178

145 Lampiran 3. Foto Kantor Cabang Bank OCBC NISP OCBC NISP TOWER OCBC NISP BOGOR Lampiran 4. Foto Formulir Pembukaan Rekening Giro