17 BAB II PRODUK dan JASA 2.1 Rincian Produk dan jasa Sesuai dengan segmen pasar yang telah CV. Duta Anggada Putra targetkan, yaitu masyarakat luas, perusahaan, penjual alat tulis, universitas atau sekolah, dan juga toko-toko buku dan toko fotocopy. CV. Duta Anggada Putra juga menyediakan berbagai jenis alat tulis, mulai dari kertas, tinta, spidol, pulpen, pencil, kertas fax, continous Form, amplop, buku, penggaris, tape, dan produk alat tulis lainnya. Berikut adalah rincian produk yang menjadi acuan oleh CV. Duta Anggada Putra dalam menjual produknya kepada masyarakat. Tabel 2.1 Data Penjualan Produk dan Pangsa Pasarnya Jenis Alat Tulis Merek Pangsa Pasar Penjualan tahun 2011 (milliar rupiah) 1. Kertas - Sinar Dunia - Bola Dunia - Paper Line - Paper One - Mirage 2. Ball Point - Snowman - Faster - 25% - 27% - 18% - 17% - 13% - 20% - 30% - 14,5-15 - 9,34-10,77-4,3-3,2-4,65
18 - Pilot - Standard 3. Continous Form - Neuro - Golden - FY 4. Kertas Fax - Fax - OJI - FY - Profax 5. Aneka Kertas - Concorde - Conqueror - Kertas Label - Kertas HVS 6. Inkjet Paper - Data Print - Mitsubishi - Eurojet 7. Amplop - Sinar Dunia - GSU - Garda - Jaya - Royal 8. Buku - Kharisma - AA - 22% 15% 28% 31% 15% 22% 21,5% 18% 27% 40% 23,67% 12 % - 30% - 24,3 % - 13,63 % - 17 % - 9,22% 5,7 % 15,2 % - 3,8-2,57-2,23-4,11-1,9-4,3-5,64-3,76-2,14-3,4-6,5-2,11-3,4-8 - 4,1-3,2-1,16-0,92-0,782-1 - 8,7-8,94
19 - Prima - Paperline - ROSS - ESKA - KIKY - KNI 9. Spidol - Artline - Snowman 10. Pensil - Steadler - Faber Castell - Joyko - Pilot 11. Penghapus - faber Castell - Pelikan - Atari - GM 12. Penggaris - Butterfly 8% 14,87% 4% 19% 12% 7,63% 23 % 65,82% 22% 23,45% 15,6% 17% 13,4% 43,2 % 12,5% 8,17% 15,33% - 43,67% - 32,5% - 11,3-12,8-7,6-8,8-10,34-6,51-0,98-2,43-4,3-5,1-2,3-3,48-2,12-0,76-0,52-0,37-0,65-0,43-0,37 13. Paper dan - Atom - 13% - 1,1 Binder Clip - 34,29% - 3,43 - Joyko - 40,54% - 4,16 14. Tape - Panfix - 9% - 0,32
20 - Daimaru - 3M - Joyko - Post-it 15. Lem - Pritt - UHU - DLUKOL - FOX - 12,88% - 20% - 22,74% - 17,75% - 5,6% - 23% - 13,6% - 33,19% - 21,64% - 0,45-0,61-0,74-0,58-0,43-0,56-0,76-1,27-0,77 16. Document - Daichi - 3 Keeper, Clear - Kabita - 4,11 Sleeves, Map - Diamond - Eagle - Bambi - President - 5,56-3,23-4,76-6,43 17. Computer - Disket - CD-RW - DVD-R - DVD-RW 18. Toner dan Tinta - Samsung - Xerox - Brother - Panasonic - 4% - 30% - 42,87% - 15 % - 4,2% - 11,1 % - 5,6 % - 9,31% - Unknown - 8,11 - Unknown - Unknown
21 - Cannon - HP - EPSON - 17% - 17,4% - 15,4% - 11,65-12,56-10,33 Sumber : Topan Yordano 2012 dari berbagai sumber referensi di internet 2.2 Keunggulan Jasa Yang Di Tawarkan Perbedaan perusahaan alat tulis kantor CV. Duta Anggada Putra dengan perusahaan alat tulis kantor yang lainnya terletak pada sistem pelayanan yang CV. Duta Anggada Putra tawarkan yaitu : 1. CV. Duta Anggada Putra melakukan pelayanan konsumen dan transaksi jual beli secara online. Mungkin banyak pengusaha yang dibidang yang telah menggunakan sistem ini, tapi perbedaan layanan online CV. Duta Anggada Putra dengan pengusaha alat tulis lainnya terdapat pada sistem member dan sistem delivery. Pada sistem member, CV. Duta Anggada Putra menggunakan sistem voucher yang dimana konsumen bisa membeli paket-paket voucher yang telah disiapkan oleh CV. Duta Anggada Putra dengan variasi harga yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. Paket voucher yang di sediakan oleh CV. Duta Anggada Putra ada 4 jenis paket yaitu student, personal, firm (Bisnis), dan reseller dengan variasi harga yang berbeda-beda sesuai dengan kebutuhan konsumen. Pada system delivery perusahaan menggunakan sistem Delivered Today namun dengan syarat-syarat yang telah di tentukan. Dan pembayaran bisa di lakukan dengan system Cash On Delivery.
22 2. CV. Duta Anggada Putra memberikan layanan konsultasi mengenai penggunaan alat tulis yang efektif dan efisien. Layanan konsultasi yang diberikan kepada konsumen disini adalah membuat sistem pengelolaan alat tulis kantor yang memudahkan konsumen dalam mengelola dan menekan biaya operasional dari penggunaan alat tulis. Layanan konsultasi yang diberikan seperti pembuatan sistem persediaan alat tulis, pembuatan sistem alat tulis eletronik yang lebih sederhana, penggunaan jenis alat tulis sesuai dengan kebutuhan organisasi atau divisi, dan penggunaan alat tulis elektronik yang sesuai dengan kebutuhan dan berbagai layanan konsultasi yang lainnya sesuai dengan masalah yang dihadapi oleh konsumen. Dengan produk jasa ini, CV. Duta Anggada Putra bisa menarik minat konsumen untuk membeli produk CV. Duta Anggada Putra sesuai dengan kebutuhan konsumen, dan dengan sistem konsultasi ini CV. Duta Anggada Putra juga akan mendapatkan pendapatan dari penjualan produk. 3. CV. Duta Anggada Putra juga memberikan layanan konsultasi untuk persediaan alat tulis yang baik atau biasa disebut sistem Outsourching Maintenance Stationery System untuk perusahaan-perusahaan dan konsumen lainnya. Dengan menggunakan sistem ini konsumen akan merasa terbantu untuk mengontrol sistem persediaan alat tulis yang dibutuhkan. Terutama untuk perusahaan-perusahaan, karena kami memberikan layanan untuk mengontrol persediaan konsumen, dan ketika kontrak dengan syarat dan ketentuan yang telah di setujui oleh kedua belah pihak, maka pihak CV. Duta Anggada Putra wajib melakukan kontrol rutin untuk mengontrol persediaan alat tulis konsumen, dan bertanggung jawab dengan segala jenis resiko alat tulis konsumen. Dari sistem ini, CV. Duta Anggada Putra mendapatkan keuntungan dari penjualan jasa dan produk. Karena
23 dengan kontrak tersebut konsumen wajib membeli dan menggunakan produk dari CV. Duta Anggada Putra. 4. CV. Duta Anggada Putra juga memberikan layanan Maintenance Hardware. Dengan sistem ini, CV. Duta Anggada Putra lebih fokus terhadap sistem untuk menyewakan Hardware kepada konsumen dengan variasi paket dan harga yang bervariasi sesuai dengan keinginan konsumen. Dengan sistem ini CV. Duta Anggada Putra akan menyewakan berbagai jenis hardware alat tulis kepada konsumen seperti kebutuhan printer yang bisa digunakan untuk fotocopy, fax, printer, scan dengan teknologi terkini. Dengan sistem ini, konsumen akan lebih merasa efisien dalam menggunakan hardware alat tulis dan bisa menekan biaya operasional, dan CV. Duta Anggada Putra bertanggung jawab penuh terhadap segala jenis resiko kerusakan pada hardware alat tulis konsumen. CV. Duta Anggada Putra mendapatkan keuntungan dari sistem sewa dan juga dari penjualan produk. Karena dengan sistem ini konsumen terikat kontrak untuk hanya membeli dan menggunakan produk dari CV. Duta Anggada Putra. 5. CV. Duta Anggada Putra memberikan layanan transaksi pembelian kepada konsumen terutama pada konsumen dari sektor perusahaan perusahaan yaitu berupa transaksi yang bisa dilangsung dilakukan pembukuan. Dengan sistem ini, konsumen bisa langsung melakukan pembukuan keuangan terhadap transaksi yang dilakukan dengan CV. Duta Anggada Putra, karena dalam transaksi tersebut sudah termasuk pajak atau PPN, Sehingga konsumen tidak perlu memikirkan lagi proses pajak pembelian.