PERANAN KOMUNIKASI INTERNAL PADA PT PLN (Persero) UDIKLAT TUNTUNGAN MEDAN TUGAS AKHIR Disusun sebagai Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3 Oleh MARIANA RAJAGUKGUK NIM 1005092128 PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2013
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas kasih dan Anugrah-Nya penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan judul Peranan Komunikasi Internal pada PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan, Medan. Tugas akhir ini disusun sebagai satu syarat untuk menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3 (tiga) Program Studi Administrasi Bisnis Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. Dalam penyelesaian tugas akhir ini, penulis banyak mendapat bantuan bimbingan, dorongan, nasehat dan arahan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. M. Syahruddin, S.T., M.T., Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Nursiah Fitri, S.E., M.Si., Ketua Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 3. Edy Sahputra Sitepu, S.E., M.Si., Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 4. Safaruddin, S.E., M.Si., Ketua Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan. 5. Anggiat Parlindungan Simbolon, S.E., M.Si., Dosen Pembimbing Pertama yang telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan bantuan kepada penulis. 6. Agus Edy Rangkuti, S.E., M.Si., Dosen Pembimbing Kedua yang telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan bantuan kepada penulis.
7. Seluruh Dosen dan Staf Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan. 8. Bapak/Ibu Staf PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan, terkhusus pada bagian Data Evaluasi dan Sertifikasi yang telah memberi bimbingan kepada penulis. 9. Teman-teman penulis di AB-6F yang telah mewarnai hari-hari dengan penuh keceriaan. Teristimewa kapada Ayahanda Rustam Rajagukguk dan Ibunda Regina Sitinjak juga Kakak, Abang, dan adik tercinta yang telah memberikan doa, dukungan serta bantuan baik dalam segi materi dan moril kepada penulis. Penulis menyadari bahwa penulisan tugas akhir ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu penulis mengharapkan saran atau kritik yang bersifat membangun dari semua pihak. Akhir kata penulis berharap semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Tuhan memberkati dan salam sukses. Medan, Agustus 2013 Penulis, Mariana Rajagukguk NIM 1005092128
ABSTRAK Komunikasi merupakan salah satu cara manusia untuk dapat berinteraksi dengan manusia lainnya. Selain itu, komunikasi juga merupakan bagian yang sangat penting dalam perusahaan. Komunikasi terbagi atas dua bagian yaitu komunikasi internal dan komunikasi eksternal. Komunikasi dalam perusahaan melibatkan seluruh bagian perusahaan mulai dari pimpinan hingga bawahan. Tugas akhir ini berjudul Peranan Komunikasi Internal pada PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan. Tugas akhir ini akan menjawab seperti bagaimana peranan komunikasi internal pada PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan dan media komunikasi internal yang sering digunakan. Tujuan penulisan ini adalah mendiskripsikan peranan komunikasi internal pada PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan dan mengetahui media apa yang digunakan dalam melaksanakan komunikasi internal.teknik yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu studi pustaka, studi lapangan, baik itu dengan pengamatan, wawancara dengan Sekretaris PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan. Berdasarkan data yang diperoleh, penulis menyimpulkan bahwa komunikasi internal pada PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan telah berjalan dengan baik. Proses komunikasi yang terjadi sangat sederhana sehingga memudahkan komunikator dalam menyampaikan pesan atau ide kepada komunikan. Kata kunci: Peranan, Komunikasi, Komunikasi Internal
ABSTRACT Communication is one way of human to interact with other human with other human beings. In addition, communication is also a very important part in the company. Communication is divided into two parts: internal communications and external communications. Communication with in the company involves all parts of the company ranging from leadership to subordinates. This final assigment entitled The Role of Internal Communications at PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan. The final assigment will be answered as to how the role of internal communications at PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan and internal communications media are often used. The purpose of this paper is to describe the role of internal communications at PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan and find out what media is used in implementing internal communications. Techniques used in data collection is library research, field studies, either with observation, interview with Secretary of PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan. Based on the data obtained, the authors concluded tha tinternal communications at PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan has been going well. Communication process occurs very simple making it easier for communicators to convey a message or idea to the communicant. Key words: Role, Communications, Internal Communications
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR... i ABSTRAK... iii ABSTRACT... iv DAFTAR ISI... v DAFTAR LAMPIRAN... vii BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul... 1 1.2 Rumusan Masalah Tugas Akhir... 2 1.3 Tujuan Penulisan Tugas Akhir... 2 1.4 Manfaat Penulisan Tugas Akhir... 3 1.5 Sistematika Penulisan Tugas Akhir... 3 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA... 5 2.1 Pengertian Komunikasi... 5 2.2 Bentuk Komunikasi... 6 2.3 Fungsi Komunikasi... 9 2.4 Unsur Komunikasi dalam Proses komunikasi... 10 2.5 Jaringan Komunikasi/Saluran Komunikasi... 15 2.6 Pengertian Komunikasi Internal... 17 2.6.1 Jenis-jenis Komunikasi Internal... 18
2.6.2 Media Komunikasi Internal Tulisan... 20 2.7 Kesalahpahaman Komunikasi dan Cara Mempebaikinya... 21 2.7.1 Kesalahpahaman Komunikasi... 21 2.7.2 Cara Memperbaiki Komunikasi... 23 BAB 3 METODE PENELITIAN... 25 3.1 Cara Pengumpulan Data... 25 3.2 Jenis Sumber Data... 26 3.2 Teknik Analisis Data... 27 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN... 28 4.1 Gambaran Umum Perusahaan... 28 4.1.1 Visi dan Misi Perusahaan... 29 4.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan... 32 4.1.3 Logo dan Makna Logo Perusahaan... 41 4.1.4 Fasilitas Pendukung di Setiap Bidang Perusahaan... 43 4.2 Peranan Komunikasi Internal pada PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan... 43 4.2.2 Pembahasan... 45 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 55 5.1 Simpulan... 55 5.2 Saran... 56 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1 : Daftar Wawancara LAMPIRAN 2 : Lay Out PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan LAMPIRAN 3 : Struktur Organisasi PT PLN (Persero) Udiklat Tuntungan LAMPIRAN 4 : Kartu Bimbingan Penulis