L 1. Lampiran 1 (Kuesioner) Kepada. Yth. Pengunjung Hero Supermarket Pondok Indah Mal. Di tempat. Dengan Hormat,

L 1 Lampiran 1 (Kuesioner) Kepada Yth. Pengunjung Hero Supermarket Pondok Indah Mal Di tempat Dengan Hormat, Saya adalah mahasiswa fakultas ekonomi jurusan Manajemen Binus University yang sedang meny usun tugas akhir (skripsi) sebagai salah satu sy arat k elulusan studi say a. Tema skripsi yang saya ambil adalah Pengaruh atribut citra toko dan promosi terhadap loyalitas konsumen. Dalam hal ini saya membutuhkan data untuk dianalisis dan untuk mengumpulkan data tersebut saya menggunakan alat berupa kuesioner yang dibagikan kepada para responden khusus pengunjung Hero Supermarket Pondok Indah Mall. Saya sangat mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner ini. Saya menyadari bahwa waktu Bapak/Ibu terbatas dan berharga. Untuk itu saya sangat berterima kasih kepada Bapak/Ibu atas kesediaan dan perhatian Bapak/Ibu meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner ini dengan sebenar-benarnya. Partisipasi dan bantuan Bapak/Ibu sangat berguna dalam memberikan masukan yang berarti guna peningkatan kualitas layanan terhadap pelanggan. dalam penelitian ini. Saya menjamin kerahasiaan isi dari kuesioner ini. Atas bantuan dan partisipasinya saya ucapkan terima kasih. Hormat Saya Syandra Layalia

L 2 I. Profil Responden Petunjuk :Berilah tanda silang (X) pada jawban yang dianggap paling sesuai! 1. Jenis Kelamin : a. Pria b. Wanita 2. Usia : a. < 20 tahun c. 30-39 tahun e. > 49 tahun b. 20-29 tahun d. 40-49 tahun 3. Pekerjaan : a. Pegawai Negeri c. Karyawan Swasta e. Pelajar/Mahasiswa b. Wiraswasta d. Ibu Rumah Tangga 4. Rata-rata pengeluaran dalam sebulan (tidak termasuk pengeluaran tetap): a. < Rp 500.000 d. Rp 1.500.000 2.000.000 b. Rp 500.000 1.000.000 e. > Rp 2.000.000 c. Rp 1.000.000 Rp 1.500.000 5. Kunjungan Anda per Bulan a. 1 kali b. 2 kali c. > 2 kali II. Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan terkait dengan penilaian fasilitas fisik, barang dagangan, kenyamanan, promosi, dan pelayanan terhadap loyalitas konsumen Hero Supermarket Pondok Indah Mall Petunjuk : Berilah tanda V pada jawaban yang Anda pilih! Keterangan : Predikat Keterangan SS Sangat Setuju S Setuju N Netral TS Tidak Setuju STS Sangat Tidak Setuju III. Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan terkait dengan penilaian konsumen terhadap Fasilitas Fisik Hero Supermarket Pondok Indah Mall: No Pertanyaan SS S N TS STS 1. Lok asi Hero PIM strategis 2. Lokasi Hero PIM mudah dijangkau 3. Penataan barang di Hero PIM memberikan kemudahan Anda dalam berbelanja 4. Penataan barang di Hero PIM memberikan kenyamanan saat Anda berbelanja

L 3 IV. Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan terkait dengan penilaian konsumen terhadap Barang Dagangan di Hero Supermarket Pondok Indah Mall: No Pertanyaan SS S N TS STS 1. Produk y ang dijual di Hero PIM Lengk ap 2. Banyak tersedia produk-produk baru di Hero PIM 3. Produk-produk yang dijual Hero PIM sesuai dengan keinginan (Kebutuhan) Anda 4. Jumlah produk yang dijual di Hero PIM relatif banyak 5. Banyak tersedia produk pelengkap yang dijual di Hero PIM 6. Kelengkapan produk-produk yang dijual di Hero PIM terjaga dengan baik 7. Kualitas produk-produk yang dijual di Hero PIM terjaga dengan baik V. Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan terkait dengan penilaian konsumen terhadap Kenyamanan di Hero Supermarket Pondok Indah Mall No Pertanyaan SS S N TS STS 1 Area parkir cukup luas 2. Ukuran bangunan Hero PIM cukup luas 3. Suhu ruangan cukup membuat Anda nyaman saat berbelanja 4. Kebersihan di Hero PIM terjaga dengan baik 5. Pengaturan ruang kategori produk yang dijual cukup baik VI. Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan terkait dengan penilaian konsumen terhadap promosi di Hero Supermarket Pondok Indah Mall No Pertanyaan SS S N TS STS 1. Penyebaran brosur/katalog mengenai produk dan harga produk yang dijual cukup baik 2. Potongan harga yang diberikan terhadap produk yang dijual sesuai dengan harapan Anda 3. Hero PIM secara teratur mensponsori event-event khusus 4. Kemampuan pramuniaga dalam menjelaskan produk cukup baik

L 4 VII. Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan terkait dengan penilaian konsumen terhadap Pelayanan di Hero Supermarket Pondok Indah Mall No. Pertanyaan SS S N TS STS 1. Jam buka Hero PIM tepat waktu sesuai dengan jam buka Pondok Indah Mal 2. Barang yang rusak saat pembelian dapat ditukarkan dengan mudah 3. Pramuniaga Hero PIM cukup cekatan dalam melayani keluhan pelanggan 4. Hero PIM sangat memperhatikan keluhan pelanggan 5. Tersedianya fasilitas pembayaran menggunakan kartu kredit cukup memudahkan Anda saat berbelanja 6. Fasilitas meja informasi mampu memberikan solusi masalah pelanggan VIII. Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan terkait dengan penilaian konsumen terhadap loyalitas konsumen di Hero Supermarket Pondok Indah Mall No. Pertanyaan SS S N TS STS 1. Anda ingin datang kembali untuk berbelanja di Hero PIM 2. Anda ingin mencoba produk baru yang belum pernah dibeli di Hero PIM 3. Anda ingin merekomendasikan Hero PIM kepada keluarga 4. Anda ingin merekomendasikan Hero PIM kepada teman 5. Anda tidak ingin berpindah ke toko lain untuk belanja selain di Hero Supermarket Pondok Indah Mall *Terima kasih Atas Partisipasi Anda*

Lampiran 2 data ordinal X1 ( A tribut citr a toko) B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 B10 B11 B12 B13 B14 B15 B16 B17 B18 B19 B20 B21 B22 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 5 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 3 4 4 3 2 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 3 3 3 3 3 5 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 5 5 5 5 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 3 4 3 5 5 3 5 4 4 5 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3 5 5 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 3 3 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 5 5 4 5 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 5 3 4 4 4 5 3 2 3 2 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 5 3 5 5 4 5 3 4 4 2 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 5 3 5 5 5 5 3 4 4 2 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 L-5

4 4 5 4 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 2 3 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 3 3 4 5 5 4 4 4 4 2 3 3 4 3 4 4 5 5 5 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 2 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 5 5 4 3 3 2 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 5 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 5 5 4 4 3 4 4 3 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 5 5 3 3 4 4 4 3 3 5 5 5 5 4 4 3 4 3 5 5 4 4 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 5 3 4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 5 4 3 4 5 5 4 3 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 2 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 5 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 2 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 L-6

4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 2 4 3 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 3 4 4 5 5 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 5 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 3 3 4 4 3 4 5 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 5 4 4 4 2 3 4 2 2 3 4 4 3 3 3 3 4 4 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 2 3 3 3 2 2 5 4 5 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 2 2 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 5 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 5 5 4 3 3 3 3 5 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 3 4 5 3 2 4 4 5 4 5 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 L-7

5 5 4 5 3 4 4 4 3 3 5 5 5 5 5 5 5 4 2 3 5 5 5 5 5 5 4 5 3 3 3 5 4 3 3 3 4 3 5 5 5 4 4 4 5 5 4 3 2 3 3 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 5 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 5 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 5 5 5 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 5 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 2 3 3 4 3 4 4 4 3 5 4 4 4 3 3 3 5 4 2 2 4 4 2 3 4 4 3 4 4 4 3 5 5 4 4 3 3 3 5 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 3 3 3 4 3 4 4 4 4 2 2 3 4 3 3 3 5 3 5 5 4 4 3 4 4 5 4 L-8

X2 (Promosi) B23 B24 B25 B26 3 2 4 4 4 4 4 4 3 2 2 3 3 2 2 3 4 2 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 L-9

4 3 3 4 3 2 3 4 4 2 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 2 2 3 4 4 3 2 3 3 2 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 2 3 2 3 4 4 4 4 5 5 5 4 3 4 3 3 L-10

3 3 3 3 2 2 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 2 2 2 4 3 3 4 3 5 4 4 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 2 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 5 3 4 3 3 3 4 3 3 4 2 2 3 3 L-11

3 2 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 4 3 1 2 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3 4 2 2 2 3 2 2 2 4 2 2 2 3 3 3 3 3 L-12

Y (Loyalitas Konsumen) B27 B28 B29 B30 B31 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 5 5 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 2 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 L-13

4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 5 4 4 2 4 5 4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 2 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 2 4 3 3 2 4 3 2 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 L-14

4 4 4 4 3 4 2 4 3 3 5 5 5 5 4 4 5 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 2 2 4 4 2 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 5 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 1 L-15

5 3 5 3 2 4 5 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 5 5 4 4 2 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 3 3 4 4 3 3 2 4 5 3 3 2 4 4 3 3 3 4 4 3 3 2 3 4 3 3 3 4 4 3 3 2 4 4 4 3 1 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 3 3 2 4 4 4 2 2 L-16

L 17 Lampiran 3 (nilai rata-rata) X1 X2 Y 4,30 4,29 3,97 4,19 5,26 3,97 3,89 3,32 4,77 4,32 3,32 3,99 4,37 3,64 3,50 4,46 2,99 4,46 4,55 3,65 4,49 4,44 3,65 4,22 4,11 4,62 3,97 4,14 3,65 3,74 4,05 3,98 4,74 4,68 3,65 5,02 4,37 3,32 3,97 4,43 3,97 3,97 4,46 3,98 4,46 4,41 3,98 4,46 4,74 3,65 4,22 4,02 3,65 3,97 4,26 3,32 4,22 4,33 3,65 4,22 4,17 3,65 3,74 4,23 3,65 4,46 4,18 3,98 4,22 4,13 4,62 3,97 4,62 3,97 4,22 5,21 4,29 4,27 4,64 4,29 4,02 3,96 3,98 3,22 4,17 3,98 3,74 3,89 4,62 3,97 4,02 3,98 3,97 4,19 4,62 4,74 4,48 4,30 4,46 4,11 3,65 3,97 4,64 3,97 4,77 3,53 4,30 3,22 4,35 5,26 4,46 3,82 3,98 3,22 4,49 3,98 4,46

L 18 4,68 4,62 4,22 3,90 4,62 3,72 4,56 3,64 3,50 3,52 3,97 3,50 4,18 3,97 3,25 4,42 4,62 4,46 4,12 4,94 4,46 4,18 3,32 3,72 4,05 5,26 4,46 5,13 6,29 4,77 4,29 4,30 4,46 3,99 3,98 4,22 3,83 3,96 3,50 5,13 4,30 5,58 3,87 4,30 3,77 3,93 3,98 3,47 4,24 3,98 3,47 4,81 4,30 4,22 4,13 3,32 4,49 4,11 5,26 4,46 4,74 4,94 3,97 4,49 4,30 3,97 4,00 3,31 3,05 4,31 4,30 3,97 4,06 5,28 3,97 3,72 3,65 4,22 3,01 4,62 3,22 3,84 4,29 3,27 3,53 3,32 2,55 4,12 3,98 3,00 4,17 4,62 4,22 4,24 5,60 3,47 4,41 5,26 4,46 4,71 5,26 3,74 4,13 4,63 4,00 3,76 4,30 3,47 4,56 4,62 4,22 4,00 3,32 3,03 4,84 3,64 4,05 4,71 4,30 4,74 4,39 3,98 3,22 4,17 3,98 3,97 4,01 3,98 3,72

L 19 4,18 3,97 4,55 4,37 4,30 3,72 4,54 4,62 3,72 5,13 3,97 4,74 4,60 5,26 5,30 3,76 3,98 3,50 4,18 3,32 3,97 4,18 3,64 3,50 4,31 2,91 3,77 4,07 4,30 3,72 3,97 3,65 3,50 3,93 4,30 3,47 3,87 3,98 3,50 4,48 3,64 3,52 4,53 2,99 4,46 4,12 3,31 3,74 4,06 2,99 3,50 4,15 3,98 3,52

Lampiran 4 (data interval) X1 ( Atribut citra toko) L-20

L-21

L-22

L-23

L-24

L-25

L-26

X2 (Promosi) L-27

L-28

L-29

L-30

L-31

L-32

L-33

Y (Loyalitas Konsumen) L-34

L-35

L-36

L-37

L-38

L-39

L-40

L 41 Lampiran 5 (uji validitas dan reliabilitas) X1 (A tribut citr a toko) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.812 22 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted b1 89.0419 53.846.389.804 b2 89.1444 52.974.442.801 b3 89.2114 55.679.338.806 b4 89.2682 57.034.246.810 b5 89.9392 52.751.383.805 b6 89.7376 54.690.369.805 b7 89.4694 53.232.451.800 b8 89.2888 55.393.365.805 b9 89.5676 54.482.441.801 b10 89.3783 54.726.427.802 b11 89.1945 53.704.487.799 b12 89.0528 52.340.493.798 b13 89.4473 55.109.317.807 b14 88.8508 55.979.264.810 b15 88.8399 54.340.442.801 b16 89.1104 57.715.153.813 b17 89.0969 54.250.373.804 b18 90.0488 57.110.185.813

L 42 b19 89.8383 55.753.289.808 b20 89.7427 54.849.406.803 b21 88.8739 54.663.272.811 b22 89.1818 53.660.493.799 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.813 21 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted b1 84.5654 51.909.404.804 b2 84.6679 51.177.447.802 b3 84.7349 53.903.338.808 b4 84.7917 55.268.242.811 b5 85.4627 50.927.389.806 b6 85.2611 52.925.370.806 b7 84.9929 51.644.438.802 b8 84.8123 53.635.364.807 b9 85.0911 52.753.438.803 b10 84.9018 52.867.438.803 b11 84.7180 51.963.487.800 b12 84.5763 50.679.488.799 b13 84.9708 53.326.319.809 b14 84.3743 54.328.252.812 b15 84.3634 52.766.424.804 b17 84.6204 52.569.366.806 b18 85.5723 55.278.188.814 b19 85.3618 53.990.288.810

L 43 b20 85.2662 53.053.410.804 b21 84.3974 52.724.285.812 b22 84.7053 51.903.495.800 X2 (Promosi) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.702 4 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted butir17 12.1598 3.646.543.601 butir18 12.7645 3.183.593.565 butir19 12.3398 3.885.521.618 butir20 11.9515 4.854.307.731

L 44 Y ( Loyalitas Konsumen) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.688 5 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted butir27 15.4862 5.124.535.614 butir28 15.5988 5.082.289.711 butir29 15.7774 4.840.548.600 butir30 16.1116 4.531.594.574 butir31 16.6156 4.568.358.690