EVALUASI PENGENDALIAN INTERNAL TERHADAP PEMBAYARAN KLAIM NASABAH ASURANSI PERORANGAN ASURANSI UMUM BERSAMA PT. PANIN INSURANCE.TBK SKRIPSI Oleh Reina Yuniar Wijaya 1200941525 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012
EVALUASI PENGENDALIAN INTERNAL TERHADAP PEMBAYARAN KLAIM NASABAH ASURANSI PERORANGAN ASURANSI UMUM BERSAMA PT. PANIN INSURANCE.TBK SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar sarjana pada Fakultas Ekonomi dan Komunikasi Jurusan Akuntansi dan Keuangan Jenjang Pendidikan Strata 1 Oleh Reina Yuniar Wijaya 1200941525 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012
DAFTAR ISI Halaman Judul Dalam... Tanda Persetujuan Skripsi... Halaman Persetujuan Hard Cover... Halaman Pernyataan Dewan penguji. i ii iii iv Halaman Pemberian Hak Cipta Non Ekslusif dari Mahasiswa ke Universitas Bina Nusantara... Abstrak... Kata Pengantar... Daftar Isi... Daftar Gambar v vi vii ix Xii BAB I PENDAHULUAN 1 I.1 Latar Belakang Penelitian 1 I.2 Rumusan Masalah 3 I.3 Ruang Lingkup Penelitian... 3 I.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian 4 I.5 Ringkasan Metode Penelitian.. 5 I.6 Sistematika Pembahasan.. 6 BAB II LANDASAN TEORI 9 II.1 Pengendalian Internal.. 9 II.1.1 Pengertian Pengendalian 9 II.1.2 Pengertian Pengendalian Internal.. 9 ix
II.1.3 Struktur Pengendalian Internal.. 10 II.1.4 Klasifikasi Pengendalian Internal.. 11 II.1.5 Komponen Model Pengendalian Intern 13 II.1.6 Tujuan Sistem Pengendalian Internal... 14 II.1.7 Prosedur Pengujian Pengendalian.. 14 II.1.8 Jenis-jenis Pengendalian Intern. 15 II.2 Asuransi... 17 II.2.1 Pengertian Asuransi... 17 II.2.2 Risiko yang dapat diasuransikan... 18 II.2.3 Prinsip-prinsip Asuransi 19 II.2.4 Fungsi Asuransi. 20 II.2.5 Jenis Asuransi 21 II.2.6 Manfaat dan Keuntungan Asuransi... 22 II.3 Klaim, Premi dan Polis 23 II.3.1 Pengertian Klaim... 23 II.3.2 Pengertian Premi dan Polis 23 II.4 Bagan Alir (Flowchart) 24 II.4.1 Simbol-simbol Flowchart 24 BAB III OBJEK PENELITIAN. 28 III.1 Sejarah Singkat 28 III.2 Bidang Usaha... 29 III.3 Visi, Misi dan Strategi. 29 III.4 Produk-Produk. 30
III.5 Struktur Organisasi/ Manajemen/Mekanisme & Prosedur.. 31 III.6 Prosedur Berjalan 32 BAB IV PEMBAHASAN.. 68 IV.1 Pendahuluan Survei 70 IV.2 Evaluasi Pengendalian Internal terhadap Pembayaran Klaim Nasabah Asuransi Perorangan Asuransi Umum.. 77 IV.2.1 Evaluasi Lingkungan Pengendalian (Control 77 Environment)... IV.2.2 Evaluasi Penaksiran Risiko (Risk Assesment).. 93 IV 2.3 Evaluasi Aktivitas Pengendalian (Control acivities) 97 IV 2.4 Evaluasi Informasi dan Komunikasi (Information and communication)... 109 IV 2.5 Evaluasi Pemantauan (monitoring).. 115 IV.3 Alur yang sedang terjadi dan Rekomendasi Flowchart... 119 BAB V SIMPULAN DAN SARAN. 127 V.1 Simpulan.. 127 V.2 Saran 129 Lampiran-lampiran Daftar Acuan Surat Keterangan Penelitian Daftar Riwayat Hidup
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, yang telah memberikan rahmat dan karunia-nya, sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan dan penyelesaian skripsi ini, ucapan tersebut penulis tujukan khusus kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Dr. Engkos Achmad Kuncoro, SE., MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Gatot Soepriyanto, S.E., Ak. M.Buss., selaku Ketua Jurusan Akuntansi Universitas Bina Nusantara. 4. Ibu Yen Sun, S.E., M. Buss, selaku Sekretaris Jurusan Akuntansi Universitas Bina Nusantara. 5. Bapak Hidayatullah, SE., Ak., M.Si selaku dosen pembimbing skripsi yang telah membantu dan memberikan dukungan dalam penyusunan skripsi ini. 6. Bapak dan Ibu dosen Universitas Bina Nusantara yang telah mengajar dan memberikan ilmu yang bermanfaat. 7. Bapak Syamsul Hidayat selaku Wakil Presiden Direktur PT. PANIN INSURANCE. TBK, Bapak Gabriel Suwandy, S.H, Bapak David Nurprabowo, S.T, Bapak Angga Benny Sulistyo, S.Kom dan seluruh karyawan Bagian Klaim PT. PANIN INSURANCE. TBK atas kesempatan, waktu, informasi yang diberikan. vii
8. Noviyanti, S.E dan Teddy selaku kakak sepupu saya yang telah banyak membantu dalam hal penyelesaian skripsi. 9. Law San Wih (Papa), I wah (Mama), Reini Jane Wijaya, Reinaldi Lawrence dan seluruh anggota keluarga tercinta yang telah memberi bantuan moril dan doa dalam penyelesaian skripsi ini. 10. Roy Leo Stephanus, S.Kom yang telah memberi banyak bantuan pemikiran, dukungan, semangat dan kasih sayang tidak terhingga. 11. Teman-teman perkuliahan Eliana, Firdayanti, Melisa, teman-teman bimbingan Maretha, Dias, Via, Deny, Boyke, Kevin, teman-teman Keluarga Besar Mahasiswa Khonghucu Binus University dan PAKIN Tangerang atas motivasi dan bantuannya. 12. Dan seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah membantu. Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penyusunan skripsi ini, oleh karena itu diharapkan segala saran dan kritik yang membangun dari berbagai pihak. Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca skripsi. Jakarta, 14 September 2012 Penulis