PENDEKATAN NEURO-LINGUISTIC DALAM KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI (Studi Deskriptif Pendekatan Neuro-Linguistic Dalam Komunikasi Antar Pribadi Pada Karyawan PT Bank Bukopin Cabang Syariah Medan) SKRIPSI Diajukan Sebagai Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Oleh : MARLINA 060922001 DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI EKSTENSION FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2008
ABSTRAKSI PENDEKATAN NEURO-LINGUISTIC DALAM KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI (Studi Deskriptif Pendekatan Neuro-Linguistic Dalam Komunikasi Antar Pribadi Pada Karyawan PT Bank Bukopin Cabang Syariah Medan) Skripsi ini berjudul Pendekatan Neuro-Linguistic Dalam Komunikasi Antar Pribadi (Studi Deskriptif Pendekatan Neuro-Linguistic Dalam Komunikasi Antar Pribadi Pada Karyawan PT Bank Bukopin Cabang Syariah Medan). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana karakter komunikasi karyawan/ti PT Bank Bukopin Cabang Syariah Medan dalam melakukan komunikasi antar pribadi menurut pendekatan neuro-linguistic sehingga tercipta suatu komunikasi yang komunikatif kepada nasabah walaupun terhadap nasabah dengan pribadi yang tersulit sekalipun. Teori-teori yang relevan dipakai dalam penelitian ini adalah teori komunikasi antar pribadi karena memang yang dilakukan oleh karyawan dan nasabahnya adalah termasuk jenis dari komunikasi antar pribadi, teori psikologi komunikasi dimana komunikasi antar pribadi tidak akan tercipta atau belum dapat dikatakan komunikasi antar pribadi jika belum terbentuk suatu ikatan emosi antara komunikator dan komunikan yang dalam hal ini berhubungan dengan psikologi komunikasi, teori kinesik dari Birdwhistell membahas tentang arti dari gerakangerakan tubuh pada manusia, teori paralinguistik dari Trager membahas tentang kualitas vokal dan teori neuro-linguistic dari Elfiky membahas tentang karakter komunikasi manusia untuk menciptakan komunikasi yang tidak hanya efektif tetapi juga komunikatif sehingga tercipta keselarasan dalam komunikasi antara karyawan dengan nasabah. Metode penelitian yang dipakai ialah kualitatif-deskriptif. Penelitian dengan metode ini memberikan gambaran terhadap suatu gejala sosial yang diamati oleh peneliti, dalam hal ini yang menjadi subjek penelitian adalah karyawan dan karyawati PT Bank Bukopin Cabang Syariah Medan yang sedang melakukan komunikasi antar pribadi kepada nasabah. Penelitian kualitatif mampu menghasilkan uraian mendalam tentang ucapan, tulisan dan tingkah laku dari subjek penelitian (karyawan Bukopin) untuk dapat dilihat karakter komunikasinya. Setelah melakukan penelitian didapat kesimpulan bahwa karyawan/ti memiliki tiga karakter komunikasi sesuai dengan pendekatan neuro-linguistic yaitu tipe visual yang diwakili oleh satu orang karyawan (informan 1) mempunyai ciri gerakan mata keatas, karakter vokal agak keras dan pilihan kata berhubungan dengan organ visual, tipe auditori diwakili oleh satu orang karyawati (informan 2) mempunyai ciri gerakan mata kesamping, karakter vokal cepat dan pilihan kata berhubungan dengan indera pendengaran dan tipe kinestetik diwakili oleh satu orang karyawati (informan 3) mempunyai ciri gerakan mata kebawah, karakter vokal lambat dan pilihan kata berhubungan dengan indera perasa.
KATA PENGANTAR Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas berkat rahmat dan hidayhnya yang telah memberi petunjuk, kekuatan, nikmat kesehatan dan juga kemampuan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Selama menulis skripsi ini penulis menyadari bahwa usaha dan kerja keras penulis tidak akan berjalan sukses tanpa adanya bantuan dan dorongan dari berbagai pihak. Pada kesempatan yang baik ini penulis ingin menyampaikan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua penulis, untuk tauladan, kesabaran dan doa yang diberikan kepada penulis serta limpahan kasih sayang dari kecil hingga penulis dewasa yang tiada pernah berhenti. 1. Bapak Prof.Dr.M.Arif Nasution,MA ; Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,. 2. Bapak Drs. Amir Purba ; Ketua Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 3. Ibu Dra. Dewi K,Msi ; Sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi. 4. Ibu Emilia Ramadhani S.Sos ; dosen pembimbing yang telah memberikan nasehat, bimbingan dan masukan kepada penulis serta tidak pernah berhenti memberikan motivasi dan semangat kepada penulis dalam melakukan perbaikan-perbaikan dalam menyelesaikan skripsi ini. 5. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, khususnya Departemen Ilmu Komunikasi yang membimbing penulis dalam perkuliahan. Terima kasih untuk ilmu yang diberikan.
6. Bapak H.Aswad Irianto ; Pimpinan Cabang Bank Bukopin Cabang Syariah Medan. Terimakasih atas seluruh dukungan dan juga izinnya selama melakukan penelitian di Bank Bukopin Cabang Syariah Medan. 7. Ibu Purwati ; Manajer Pelayanan dan Operasi Cabang Syariah Medan. 8. Seluruh rekan-rekan kerja penulis yang telah penulis jadikan informan kunci dalam penelitian ini. Mudah-mudahan hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Amin. 9. Kak Icut, Maya yang telah banyak membantu penulis dan juga kemudahan-kemudahan kepada penulis. 10. Untuk seluruh keluarga besarku, kakak, abang yang tidak penulis sebutkan namanya satu-persatu. 11. Teman-teman penulis selama masa perkuliahan dulu. 12. Untuk orang-orang yang telah banyak memberi masukan yang tidak dapat disebutkan satu-persatu. Atas segala bentuk bantuan yang telah diberikan diucapkan terimakasih. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangannya.penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk perbaikan dan kesempurnaan skripsi ini. Semoga bermanfaat bagi setiap orang yang membacanya. Amiiin Ya Rabbal Alamiiiiin. Medan, November 2008 Penulis MARLINA NIM 060922001
DAFTAR ISI Abstraksi Kata Pengantar Daftar Isi Daftar Tabel Daftar Lampiran BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1.2 Perumusan Masalah.. 1.3 Pembatasan Masalah. 1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian... 1.5 Kerangka Teori.. BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Ruang Lingkup Komunikasi... 2.2 Komunikasi Antar Pribadi... 2.3 Psikologi Komunikasi... 2.4 Teori Kinesik dari Ray Birdwhistell.. 2.5 Teori Paralinguistik dari Trager 2.6 Pendekatan Neuro-Linguistic.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Deskripsi Lokasi Penelitian 3.1.1 Bank Bukopin Cabang Syariah Medan... 3.1.2 Sekilas Tentang Bukopin 3.2 Metodologi Penelitian 3.2.1 Metodee Penelitian. 3.2.2 Subjek Penelitian 3.3 Unit Analisis.. 3.4 Waktu Penelitian 3.5 Metode Pengumpulan Data 3.6 Metode Analisa Data. BAB IV ANALISA DATA 4.1 Pelaksanaan Pengumpulan Data 4.1.1 Tahap Persiapan.. 4.1.2 Tahap Pengumpulan Data 4.2 Teknik Pengolahan Data. 4.3 Laporan Hasil Temuan BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan. 5.2 Saran
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN