BEAUTY CONSULTANT DALAM KEGIATAN EXTERNAL PUBLIC RELATIONS DAN MINAT PAKAI (Studi Korelasional Tentang Peranan Beauty Consultant Oriflame dalam Menumbuhkan Minat Pakai Karyawan Contact Center Infomedia Nusantara Medan) DIAJUKAN SEBAGAI SYARAT UNTUK MEMPEROLEH GELAR SARJANA OLEH : PRATIWI RIETHA CAROLINA SIRINGORINGO 060922008 DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2008 ABTRAKSI
BEAUTY CONSULTANT DALAM KEGIATAN EXTERNAL PUBLIC RELATIONS DAN MINAT PAKAI (Studi Korelasional Tentang Peranan Beauty Consultant Oriflame dalam Menumbuhkan Minat Pakai Calon Konsumen Pada Karyawan Contact Center Infomedia Nusantara ) Skripsi ini berjudul Beauty Consultant dalam Kegiatan External Public Relations dan Minat Pakai (Studi Korelasional Tentang Peranan Beauty Consultant Oriflame dalam Menumbuhkan Minat Pakai Calon Konsumen Pada Karyawan Contact Center Infomedia Nusantara ). Permasalahan utama yang dicari adalah apakah peranan seorang Beauty Consultant Oriflame dalam kegiatan external relations dapat menumbuhkan minat konsumen untuk memakai produk Oriflame. Sampel dalam penelitian ini adalah Karyawan Contact Center Infomedia yang pernah mengikuti kegiatan Beauty Demo Oriflame. Jumlah sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Ari Kunto sehingga diperoleh sampel sebanyak 58 orang. Sedangkan teknik penarikan sampel digunakan adalah Proporsional Stratified Sampling dan Purposive Sampling. Metode penelitian yang digunakan adalah metode Korelasional. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner dan melakukan wawancara. Setiap kuesioner terdiri dari 38 pertanyaan tertutup. Dalam menganalisa data penelitian digunakan dengan menyajikan data dalam bentuk tabel tunggal dan tabel silang. Sedangkan untuk menguji hipotesa dilakukan dengan menggunakan rumus Spearman s Rho dan tes signifikan dengan menggunakan t hitung Teknik analisa data yang digunakandalam penelitian ini adalah analisa tabel tunggal dan analisa tabel silang serta uji hipotesa melalui rumus koefisien korelasi Rank Spearman dengan menggunakan rho. Dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat kuat dan tinggi serta bisa diandalkan antara peranan Beauty Consultant dalam menumbuhkan minat pakai calon konsumen pada karyawan Contact Center Infomedia Nusantara. Untuk mengetahui besar kekuatan penggunaan variabel X terhadap variabel Y digunakan uji hipotesa yang menunjukkan Ha diterima dan Ho ditolak Hasil uji hipotesis yang didapat adalah terdapat hubungan antara peranan Beauty Consultant dalam menumbuhkan minat pakai calon konsumen pada karyawan Contact Center Infomedia Nusantara.
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala anugerah, kasih dan kebaikan-nya, sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini. Terimakasih yang tiada terhingga juga penulis persembahkan kepada keluarga tercinta, buat motivasi dan perhatian yang diberikan sepanjang perkuliahan penulis. Terimakasih buat suka duka yang telah dijalani bersama, buat kerja keras dan pengorbanan baik moril maupun materil orang tua penulis yang telah membawa penulis sampai akhir masa perkuliahan Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat kelulusan dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik terutama dari jurusan komunikasi. Adapun judul skripsi ini adalah Beauty Consultant dalam kegiatan External Public Relations dan minat pakai, lokasi yang penulis pilih sebagai lokasi penelitian adalah Infomedia Nusantara Medan. Dalam pelaksanaan penelitian dan penyusunan skripsi ini, penulis mendapat banyak bimbingan, nasehat serta motivasi dari berbagai pihak. Maka pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak Prof. DR.M.Arif Nasution, MA, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 2. Bapak Drs.Amir Purba, MA, selaku ketua Departemen Ilmu Komunikasi dan sekaligus sebagai dosen wali penulis.
3. Ibu Dra.Dewi Kurniawati,MSi, selaku dosen pembimbing yang telah banyak membantu dan membimbing penulis selama pengerjaan skripsi ini. 4. Semua dosen Ilmu Komunikasi yang telah banyak memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis 5. Teristimewa buat orang tuaku tercinta,sm. Siringoringo dan ibunda R.A Mataniary yang telah banyak memberikan dukungan moril dan materil serta doa sehingga terselesainya skripsi ini. 6. Seluruh keluargaku, kakak, abang dan adikku atas dukungan dan doanya. 7. Bapak sonny Setyo selaku Manajer Infomedia Nusantara Medan 8. Seluruh Responden yang telah membantu pengisian kuesioner, yakni agent Contact Center Telkom Medan 9. Seluruh pegawai Fisip USU, khususnya pegawai Departemen Ilmu Komunikasi yang telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 10. Buat sahabat-sahabatku ext 06 khususnya Friska, Asima, Ady, Rijal, Lena, dan lain-lain yang tidak bisa disebutkan satu persatu. 11. Buat teman-teman di Departemen Sosial, secara khusus Pendamping Kec. Medan Denai terimakasih untuk pengertiannya selama penulis menjalani perkuliahan dan terutama pada waktu penulisan skripsi ini. Penulis berharap penelitian ini bermanfaat bagi pembaca untuk menambah pengetahuan / informasi mengenai periklanan dan komunikasi pemasaran.penulis menyadari sepenuhnya bahwa tulisan ini masih jauh dari sempurna, untuk itu dengan segala kerendahan hati, penulis mengharapkan saran dan kritik yang
sifatnya membangun dari semua pihak demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat menjadi sumbangan pemikiran bagi pembaca. Penulis PRATIWI R.CAROLINA 060922008
DAFTAR ISI Abstraksi... Kata Pengantar... ii Daftar Isi... v Daftar Tabel... vii Daftar Lampiran... ix BAB I : PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Masalah...... 1 1.2. Perumusan Masalah... 6 1.3. Pembatasan Masalah... 6 1.4. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian... 7 1.5. Kerangka Teori... 8 1.6. Kerangka Konsep... 20 1.7. Model Teoritis... 21 1.8. Operasional Variabel... 22 1.9. Defenisi Operasional... 23 1.10.Hipotesa... 25 BAB II : URAIAN TEORITIS 2.1. Komunikasi dan Komunikasi Antar Pribadi...26 2.1.1. Pengertian Komunikasi...26 2.1.2. Ruang Lingkup Komunikasi...28 2.1.3. Unsur-Unsur Komunikasi...31 2.1.4. Komunikasi Antar Pribadi...32 2.2. Public Relations dan External Public Relations...34 2.2.1. Public Relations...34 2.2.2. External Public Relations...37 2.2.3. Hubungan dengan konsumen sebagai salaha satu Bentuk Kegiatan External Public Relations...39
2.2.4 Beauty Consultant Sebagai Salah Satu Sarana Hubungan dengan Konsumen...42 2.2.5. Kegiatan Beauty Demo.45 2.4. Teori Minat... 48 2.5. Teori AIDDA... 50 BAB III : METODOLOGI PENELITIAN... 55 3.1. Deskripsi Lokasi Penelitian... 55 3.1.1 Sejarah PT.Infomedia Nusantara..55 3.2. Metodologi Penelitian... 60 3.3. Populasi dan Sampel... 60 3.4. Teknik Penarikan Sampel... 62 3.5. Teknil Pengumpulan Data... 64 3.6. Teknik Analisa Data...64 BAB IV : ANALISA DAN PENGOLAHAN DATA... 67 4.1. Pelaksanaan Pengumpulan Data... 67 4.2. Teknik Pengolahan Data... 68 4.3. Analisa Tabel Tunggal... 69 4.4. Analisa Tabel Silang... 88 4.5. Uji Hipotesa... 92 4.6. Pembahasan... 96 BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN... 98 5.1. Kesimpulan... 98 5.2. Saran... 100 Daftar Pustaka Lampiran
DAFTAR TABEL TABEL Halaman 01 Operasional Variabel 22 02 Jumlah Karyawan Contact Center Infomedia Nusantara Medan 61 03 Usia Responden 69 04 Latar Belakang Pendidikan 70 05 Tahu dan Kenal Produk Oriflame 70 06 Frekuensi Mengikuti Kegiatan Beauty Demo 71 07 Kegiatan Beauty Demo yang pernah diikuti Responden 72 08 Tingkat Pemahaman Responden 73 09 Penampilan Make-up Wajah 73 10 Keserasian Make-up dengan Busana 74 11 Keyakinan Terhadap Produk 75 12 Kejelasan Penyampaian Pesan 76 13 Pemakaian Bahasa 77 14 Pemakaian Istilah 78 15 Banyaknya Masalah yang Dikonsultasikan 79 16 Tingkat Kepuasan Responden 81 17 Keaktifan Responden Mengikuti Katalog Oriflame 82 18 Keunggulan Produk Oriflame 83 19 Tingkat Minat Memakai Oriflame 85 20 Minat mengikuti Beauty Demo 87 21 Tingkat Keinginan Menjadi Pelanggan 87
22 Hubungan Antara Frekuensi Mengikuti Kegiatan Beauty Demo Oriflamedengan Minat Mengikuti Beauty Demo Oriflame 89 23 Hubungan Antara Kejelasan Penyampaian Pesan Pengenalan Produk Otiflame dengan Keaktifan Responden Mengikuti Katalog Oriflame 91
DAFTAR LAMPIRAN 1. Kuesioner 2. Tabel Skor Data Mentah 3. Tabel Foltron Cobol 4. Surat Izin Penelitian dari FISIP USU 5. Surat Keterangan Penelitian dari Contact Center Infomedia Nusantara Medan 6. Lembar Catatan Bimbingan Skripsi 7. Tabel Nilai t 8. Biodata