LAMPIRAN 2 OBJEKTIF KUALITI ANGKASA Memberi perkhidmatan dengan sadik, amanah dan telus serta berkualiti melalui : 1. Program pelajaran dan penerangan kepada koperasi-koperasi dengan cekap dan berkesan. 2. Sistem potongan gaji yang bermutu melalui proses kutipan dan agihan bayaran terjamin, tuntutan potongan dan bayaran dengan tepat dan cepat, penyediaan maklumat terkini dan telus serta kaedah sistem potongan yang mudah. 3. Proses pembayaran yang cepat dan betul. 4. Pengurusan Persidangan, mesyuarat dan Perhubungan Keahlian yang cekap. 5. Membendung penyelewengan/penipuan serta menjaga aspek keselamatan ANGKASA.
BAHAGIAN KEWANGAN BIL UNIT/KUMPULAN INDEKS KUALITI TARGET 1. Bahagian Kewangan a) Kepuasan hati pelanggan - Melebihi 95% 2. Kumpulan Pengurusan dan Pentadbiran Kewangan a) Penyediaan bayaran (PRO/KEW/PPK 01 ) b) Pelupusan Aset ANGKASA - Peratus penyediaan bayaran dibuat dalam tempoh 7 hari bekerja daripada tarikh kelulusan bayaran adalah lebih daripada 95%. - Pelupusan aset dilaksanakan mengikut syarat-syarat ditetapkan 30 hari dari tarikh kelulusan. 3. Kumpulan Pengurusan Perakaunan a) Penerimaan wang b) Penyediaan Bayaran Panjar runcit c) Penyediaan Laporan Pengurusan Kewangan ANGKASA dan Nota Sokongan - Memastikan semua wang yang diterima dimasukkan kedalam bank pada hari sama atau hari kerja berikutnya jika diterima selepas jam 2:00 petang. - Memastikan penyediaan Bayaran Panjar Runcit dibuat 7 hari bekerja dari tarikh permohonan diluluskan. - Tarikh tamat penyediaan Laporan Kewangan sebelum 27hb bagi bulan berikutnya untuk dibentangkan dalam JKK / JTK. 4. Kumpulan Pelaburan a) Pelaburan Pulangan Wang - Jumlah pulangan pelaburan pulangan wang bulanan dari sumber lebihan dana potongan gaji harian dan lebihan pendapatan ANGKASA adalah lebih daripada RM400,000.00 sebulan 5. Unit Pembekalan dan Perkhidmatan a) Bekalan / Perkhidmatan - Peratusan pembekalan dan perkhidmatan yang boleh diterima dalam tempoh masa 21 hari dari tarikh pesanan belian, kecuali bagi tempahan khas yang berkaitan persidangan / perayaan / program tertentu tidak kurang daripada 81%.
BAHAGIAN PELAJARAN, PEMBANGUNAN DAN PERKHIDMATAN PENGURUSAN (B4P) 1. Bahagian 4P a) Kepuasan hati pelanggan - Melebihi 95%. 2. Institusi Pendidikan a) Hari Koperasi Sekolah (HKS) b) Pelaksanaan projek lawatan PKS - Pengesahan jumlah penerimaan borang laporan sambutan HKS melebihi 50% daripada jumlah penyertaan koperasi sekolah ahli ANGKASA. - Koperasi sekolah akan diberi kursus, bengkel dan bimbingan dalam masa 3 bulan untuk bersedia menjadi hos. Bagi sekolah yang menjadi tamu tempohnya adalah sebulan. 3. Pembangunan Wanita dan TCM a) Pendaftaran kanak-kanak TCM b) Kursus Asas Asuhan Kanak-kanak - Pendaftaran kanak-kanak melebihi 90% daripada bilangan maksima yang boleh diterima di TCM ANGKASA. - Pendaftaran peserta-peserta kursus mencapai lebih dari 60% daripada target maksima. 4. Kewangan a) Proses tuntutan bayaran - Menguruskan tuntutan bayaran dengan lengkap dalam masa 7 hari waktu bekerja untuk dimajukan ke Bahagian Kewangan. 5. Perkhidmatan Pengurusan a) Bilangan cetakan yang dilakukan dalam sebulan - Cetakan yang dilakukan berdasarkan kepada permohonan pelanggan ialah sebanyak 25% daripada jumlah permohonan cetak pada bulan tersebut 1
6. Penulisan a) Penyediaan kertas konsep, modul dan manual pengajaran - Kertas konsep disiapkan dalam masa 2 minggu selepas permintaan dibuat. - Penyediaan modul dan manual pengajaran disiapkan dalam masa 2 bulan selepas Kertas Konsep diluluskan oleh Mesyuarat JB4P bagi kursus jangka pendek (1/2 hari 1 hari ). 7. Kursus a) Pencapaian bilangan koperasi yang menghadiri kursus. - 300 buah koperasi menghadiri kursus setahun. 8. Khidmat & Senggara a) Meningkatkan bilangan koperasi dalam penggunaan SPBA - 39% daripada jumlah Koperasi Ahli ANGKASA 2
BAHAGIAN PENTADBIRAN 1. Bahagian Pentadbiran a) Kepuasan hati pelanggan - Melebihi 95% 2. Unit Sumber Manusia a) Proses pengambilan kakitangan b) Latihan untuk kakitangan d) Penilaian Prestasi Tahunan Kakitangan - Surat tawaran diberikan kepada calon dalam masa 3 hari bekerja selepas kelulusan. - % peserta yang boleh mencapai objektif kursus yang dianjurkan selepas kursus > 85%. - Laporan Penilaian Prestasi Tahunan Kakitangan disediakan dalam bulan Disember setiap tahun. 3. Unit Penyelarasan Perkhidmatan Ahli (JPN) 4. Unit Penyelarasan Perkhidmatan Ahli ( Keahlian ) a) Menyelaras Laporan Aktiviti JPN b) Menyelaras Minit Mesyuarat JPN a) Memaklumkan keputusan menjadi ahli ANGKASA b) Persidangan Negeri c) Persidangan Kebangsaan Tahunan ANGKASA - Laporan perlu diterima daripada JPN sebelum atau pada 7hb. setiap bulan. - Minit Mesyuarat perlu diterima selewat-lewatnya 14 hari bekerja selepas mesyuarat. - Dalam masa 7 hari bekerja dari tarikh permohonan diluluskan. - Buku Persidangan Negeri diedarkan 14 hari sebelum Persidangan Negeri. - Buku Persidangan Kebangsaan Tahunan ANGKASA diedarkan 15 hari sebelum Persidangan Kebangsaan Tahunan ANGKASA. 5. Unit ICT a) Membaikpulih perkakasan IT b) Mengemaskini laman web c) Permohonan Pembangunan / Kemaskini Sistem Komputer d) Permohonan e-mel baru - Dibaiki dalam masa 5 hari bekerja selepas perkakasan diterima untuk kerosakan yang boleh dibaiki sendiri. - Tidak melebihi 3 hari bekerja selepas permintaan perubahan diterima. - Tidak melebihi 3 bulan bekerja untuk Pembangunan Sistem dan tidak melebihi 14 hari bekerja untuk kemaskini Sistem. - Tidak melebihi 3 hari bekerja selepas tarikh kelulusan. 1
6. Unit Kesetiausahaan a) Pengedaran Minit Mesyuarat Jawatankuasa ANGKASA - Minit diedarkan dalam masa 7 hari bekerja selepas mesyuarat diadakan. 7. Unit Pembangunan & Penyelenggaraan a) Pembaikan kerosakan bangunan / peralatan - Pembaikan yang bernilai kurang RM50.00 disiapkan dalam tempoh 5 hari bekerja setelah menerima bahan binaan / alatganti. 8. Unit Pusat Sumber a) Pengurusan bahan bacaan dan rujukan - Memastikan setiap bahan bacaan diproses sepenuhnya dalam tempoh 14 hari bekerja daripada tarikh diterima. 2
BAHAGIAN PERKHIDMATAN KREDIT DAN PERBANKAN 1. Jawatankuasa Bahagian a) Kelulusan permohonan perkhidmatan - Maksima dua bulan. Perkhidmatan Kredit Dan potongan gaji Perbankan 2. Bahagian Perkhidmatan a) Kepuasan hati pelanggan - Melebihi 95%. Kredit Dan Perbankan 3. Unit Komputer Kumpulan Operasi Komputer a) Memproses bayaran b) Tahap servis komputer - Tidak melebihi 3 hari kalendar dari tarikh diterima. - Mengikut peratusan tidak kurang daripada 85%. - 95% up-time. Kumpulan Sokongan Sistem dan Keselamatan 4. Unit Urusan Tuntutan Potongan Kumpulan Tuntutan Potongan Kumpulan Penyediaan Bil dan Tindakan Susulan 5. Unit Akaun Kutipan dan Bayaran 6. Unit Perhubungan Pelanggan Pertanyaan dan Penyemakan 7. Kumpulan Operasi Cawangan Cawangan Sabah & Sarawak a) Memberi bantuan teknikal melibatkan perkakasan dan perisian a) Memproses borang BPA 1/79 dan 2/79 b) Jumlah kesilapan memproses borang a) Jumlah reject yang diselesaikan setahun a) Membuat bayaran potongan b) Membuat bayaran potongan gaji Jabatan Besar, bermasalah (Reject) & Jab Berasingan c) Membuat bayaran Jabatan Kecil d) Pengembalian yang diterima a) Surat-surat yang diterima b) E-mel yang diterima a) Memproses borang BPA 1/79 dan 2/79 b) Jumlah kesilapan memproses borang - Tidak melebihi 5 hari bekerja sekiranya perkakasan / perisian diterima untuk kerosakan yang boleh diperbaiki sendiri - Borang diterima mengikut tarikh yang ditetapkan dalam Pekeliling tahunan yang diedarkan. - Tidak melebihi 0.05 % sebulan. - Tidak kurang dari 25%. - Tidak melebihi 6 hari kalendar dari tarikh bayaran diterima. - Dalam masa 20 hari. - Dalam masa 12 hari - Tindakan ke atas pengembalian yang diterima ialah 10 hari dari tarikh penyediaan baucer. - Tindakan ke atas surat-surat ialah 7 hari waktu bekerja dari tarikh penerimaan. - Tindakan ke atas E-mel ialah 7 hari waktu bekerja dari tarikh penerimaan. - Borang diterima mengikut tarikh yang ditetapkan dalam Pekeliling tahunan yang diedarkan. - Tidak melebihi 0.05 % sebulan.
BAHAGIAN SEKRETARIAT 1. Bahagian Sekretariat a) Kepuasan hati pelanggan - Melebihi 95% 2. Unit Peyakin Keselamatan Penyiasatan & Pendakwaan a) Aduan pelanggan melibatkan dasar b) Bilangan aduan diterima dari koperasi c) Siasatan sehingga penyediaan kertas cadangan - Aduan dijawab dalam masa 10 hari bekerja dari tarikh surat diterima bagi tujuan siasatan. - Jika bilangan aduan melebihi 10 aduan, koperasi tersebut akan dipanggil. Dalam kes tertentu, Jawatankuasa Perkhidmatan Kredit dan Perbankan ANGKASA berhak memanggil pihak pengurusan koperasi atau mana-mana pelanggan ANGKASA bagi tujuan perbincangan walaupun aduan kurang dari 10 aduan. - Disediakan dalam masa 3 bulan. Keselamatan Harta dan Peralatan a) Pengurusan darurat, kebakaran dan lainlain kecemasan b) Keselamatan Harta Benda c) Cash In Transit (CIT) - Latihan kebakaran akan diadakan sekurang-kurangnya sekali setahun. - Tindakan mengosongkan bangunan semasa latihan dalam masa 15 minit. - Pemeriksaan peralatan kebakaran berkaitan sistem kebakaran dibuat 4 kali setahun mengikut tahun kontrak. - Kelulusan meletak kenderaan di kawasan Bangunan Wisma Ungku A. Aziz diberi serta merta di hari-hari bekerja. - Permohonan penyediaan Cash In Transit (CIT) dalam tempoh 2 minggu selepas menerima cabutan minit Jawatankuasa Kewangan 1
BAHAGIAN AUDIT & RISIKO 1. Unit Kawalan Dalaman & Pematuhan ISO Bilangan ketidakpatuhan (NCR) yang dikeluarkan oleh Audit Luaran (SIRIM) - 3 ketidakpatuhan (NCR) setahun. 1