BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Pada saat ini perusahaan menghadapi kenyataan bahwa seiring berkembangnya zaman, semakin banyak munculnya perusahaan-perusahaan dengan berbagai bidang usaha yang menyebabkan persaingan antara perusahaan pada bidangnya masingmasing akan semakin ketat. Persaingan yang ketat akan memberikan tekanan kepada perusahaan untuk melakukan berbagai inovasi yang dapat membuat perusahaan bertahan pada persaingan usaha sekarang ini dan menjadi lebih unggul dari perusahaan pesaingnya. Perusahaan harus didukung dengan manajemen yang memiliki tata kelola yang baik untuk mencapai tujuan perusahaan, tanpa didukung oleh tata kelola yang baik maka akan sulit untuk perusahaan dapat mencapai tujuannya dan dapat bersaing saat ini. Manajemen yang dikelola dengan baik akan membuat perusahaan mampu bertahan terhadap tekanan atau kendala yang ada. Oleh karena itu, perusahaan perlu melakukan audit untuk melakukan pemeriksaan yang bersifat independen atau tidak dipengaruhi oleh faktor apapun, serta mengumpulkan data, informasi yang diperlukan dan memberikan penilaian atau evaluasi pada perusahaan. Ada beberapa jenis audit, pada penelitian ini jenis audit yang akan dipilih dan dibahas penulis adalah audit manajemen. Melalui audit manajemen maka akan dapat mengetahui dan menilai ekonomis, efisiensi dan efektivitas dari kegiatan operasional perusahaan dan dapat memberikan rekomendasi perbaikan pada permasalahan yang ada pada perusahaan. Pada penelitian ini, penulis akan melakukan audit manajemen pada PT. Trijaya Anugrah Kreasi yang merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa dan berlokasi di Ruko Daan Mogot Baru, Jl. Tampak Siring blok KJJ 9 10, Jakarta Barat. Audit manajemen yang akan dilakukan pada PT. Trijaya Anugrah Kreasi berfokus terhadap pelayanan jasa perusahaan, karena perusahaan ini bergerak di bidang jasa, maka kualitas pelayanan jasa yang diberikan perusahaan merupakan faktor penting untuk kelancaran dan kemajuan perusahaan. Pelayanan jasa pada perusahaan yang bermutu tinggi dan dengan harga yang tetap bersaing akan sangat 1
2 mempengaruhi kemapuan perusahaan untuk mampu menghadapi persaingan yang semakin berat. Audit manajemen pada PT. Trijaya Anugrah Kreasi akan difokuskan pada penilaian ekonomis, efisiensi dan efektivitas pelayanan jasa. Selama ini perusahaan belum pernah melakukan audit manajemen atas pelayanan jasa. Oleh karena itu, penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul Audit Manajemen atas Pelayanan Jasa pada PT. Trijaya Anugrah Kreasi. 1.2 Identifikasi Masalah Berdasarkan latar belakang penelitian yang telah dikemukakan diatas. Maka masalah-masalah yang diteliti meliputi: 1. Apakah pelaksanaan pelayanan jasa pada PT. Trijaya Anugrah Kreasi sudah ekonomis, efisiensi dan efektivitas? 2. Apakah terdapat kelemahan dalam pelayanan jasa pada PT. Trijaya Anugrah Kreasi? 3. Apakah rekomendasi yang dapat diberikan untuk meningkatkan ekonomis, efisiensi dan efektivitas dalam pelayanan jasa pada PT. Trijaya Anugrah Kreasi? 1.3. Ruang Lingkup Penelitian Agar dalam pembahasan lebih terarah dan mendapatkan hasil yang baik maka ruang lingkup penelitian akan dibatasi pada audit manajemen untuk menilai ekonomis, efisiensi dan efektivitas atas pelayanan jasa pada PT. Trijaya Anugrah Kreasi, serta melakukan audit pada prosedur pemberian pelayanan jasa pada PT. Trijaya Anugrah Kreasi. 1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian 1.4.1 Tujuan penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah: 1. Untuk dapat menilai ekonomis, efisiensi dan efektivitas dari pelayanan jasa pada PT. Trijaya Anugrah Kreasi. 2. Mengetahui kelemahan apa saja yang terdapat dalam pelayanan jasa pada PT. Trijaya Anugrah Kreasi.
3. Memberikan rekomendasi untuk meningkatkan ekonomis, efisiensi dan efektivitas dalam pelayanan jasa pada PT. Trijaya Anugrah Kreasi. 3 1.4.2 Manfaat Penelitian Manfaat dari penelitian ini adalah: 1. Bagi Penulis Agar dapat menerapkan teori-teori yang dipelajari pada perkuliahan untuk digunakan pada penelitian ini, dapat menambah dan memperluas pengetahuan tentang audit manajemen. 2. Bagi Perusahaan Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai masukan untuk perusahaan dan memberikan informasi serta rekomendasi untuk perusahaan agar dapat melakukan perbaikan terhadap manajemen pelayanan jasa pada perusahaan yang memerlukan perbaikan. 3. Bagi Pihak Lain Penelitian ini diharapkan dapat memberikan dan menambah informasi serta pengetahuan tentang audit manajemen atas pelayanan jasa dalam perusahaan. 1.5 Metodologi Penelitian Penelitian yang dilakukan menggunakan metode kualitatif. Metode kualitatif merupakan metode yang menggambarkan fakta-fakta tentang masalah yang diteliti dengan mengumpulkan data dalam bentuk kata-kata, sehingga tidak menekankan pada angka dan menganalisa sehingga dapat memberikan gambaran yang cukup jelas terhadap pelayanan jasa pada PT. Trijaya Anugrah Kreasi. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah sebagai berikut: 1. Penelitian Kepustakaan (Library Research Method) Metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara membaca, mempelajari dan mengumpulkan data yang berasal dari buku-buku teori tentang audit manajemen atau sumber lain yang berkaitan dengan topik yang akan dibahas tentang audit manajemen pada PT. Trijaya Anugrah Kreasi. 2. Penelitian Lapangan (Field Research Method).
4 Metode pengumpulan data yang dilakukan dengan mengunjungi perusahaan yang akan diteliti untuk dapat meperoleh data dan informasi secara langsung, dengan cara sebagai berikut: a) Dokumentasi Melakukan pengumpulan dokumen-dokumen yang berasal dari perusahaan yang diperlukan untuk penelitian ini. b) Observasi Melakuan penelitian dan pengamatan secara langsung di perusahaan serta melakukan pencatatan tentang hal-hal yang diamati. c) Internal Control Questionnaire (ICQ) Menyiapkan Internal Control Questionnaire (ICQ) yaitu daftar pertanyaan yang sudah disiapkan untuk melakukan tanya jawab kepada pihak perusahaan yang bersangkutan. Kuesioner yang berikan berdasarkan Internal Control Questionnaire (ICQ). d) Wawancara Melakukan komunikasi secara langsung dan memberikan pertanyaan kepada pihak yang bersangkutan di perusahaaan sesuai dengan penelitian yang dilakukan untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan. 1.6 Tinjauan Pustaka Penelitian yang dilakukan oleh Suri (2013) yang berjudul Audit Manajemen atas Pelayanan Jasa Iklan pada PT Rajawali Citra Televisi Indonesia, bertujuan untuk mengetahui apakah PT Rajawali Citra Televisi Indonesia dapat ditingkatkan secara ekonomis, efisien, dan efektif terhadap kegiatan dalam pemberian pelayanan jasa. Dalam penelitiannya menyimpulkan bahwa PT Rajawali Citra Televisi Indonesia belum dapat ditingkatkan secara 3E dalam kegiatan pemberian pelayanan jasa kepada klien, akan tetapi perusahaan dapat ditingkatkan apabila perusahaan memenuhi rekomendasi yang telah diberikan dari pihak auditor yang telah melaksanakan kegiatan audit manajemen terhadap PT Rajawali Citra Televisi Indonesia. Penelitian yang dilakukan Natalia (2014) yang berjudul Audit Manajemen atas Pelayanan Jasa pada Blue Sky Pandurata Boutique Hotel, penelitian ini dilakukan dengan rumusan masalah yaitu apakah pelayanan jasa yang dilakukan Blue Sky Pandurata Boutique Hotel telah berjalan ekonomis, efisien dan efektif. Dalam
5 penelitiannya menyimpulkan bahwa pada dasarnya Blue Sky Pandurata Boutique Hotel telah dapat dikatakan ekonomis berdasarkan dari planning anggaran yang ada. Namun Blue Sky Pandurata Boutique Hotel belum dapat dikatakan efektif dan efisien karena masih kurangnya pegawai yang bekerja dalam pelayanan jasa dan belum tercapainya target penjualan. Dari informasi tersebut, maka dapat disimpulkan perbedaan yang sedang diteliti oleh penulis dengan penelitian sebelumnya, yaitu perbedaan pemilihan objek penelitian yang dipilih oleh penulis adalah PT. Trijaya Anugrah Kreasi. Perusahaan yang bergerak di bidang jasa kontraktor, interior dan furniture. Perbedaan ruang lingkup penelitian yang dipilih adalah membahas prosedur pelayanan jasa dan menilai ekonomis, efisiensi dan efektivitas atas pelayanan jasa pada PT. Trijaya Anugrah Kreasi. 1.7 Sistematika Pembahasan Dalam skripsi ini, sistematika pembahasan yang digunakan dibagi menjadi lima bab, yang terdiri dari sebagai berikut: BAB 1 : PENDAHULUAN Bab ini berisikan tentang latar belakang penelitian, identifikasi masalah, ruang lingkup penelitian, tujuan dan manfaat penelitian, ringkasan metodelogi penelitian, tinjauan pustaka dan sistematika pembahasan. BAB 2 : LANDASAN TEORI Bab ini berisikan tentang teori-teori yang diperoleh dari buku-buku dan yang dikemukakan oleh beberapa ahli yang sesuai dengan topik yang akan dibahas, landasan teori pada bab dua sebagai berikut: pengertian audit, jenis-jenis audit, pengertian audit manajemen, tujuan audit manajemen, ruang lingkup audit manajemen, manfaat audit manajemen, perbedaan audit manajemen dan audit keuangan, prinsip dasar audit manajemen, tahap-tahap audit manajemen, pengertian ekonomisasi, efisiensi dan efektivitas, pengertian pengendalian internal, tujuan pengendalian internal, komponen pengendalian internal, pemahaman dan evaluasi pengendalian internal, pengertian jasa, karakteristik jasa, pengertian perusahaan jasa dan penelitian terdahulu.
6 BAB 3 : OBJEK PENELITIAN Bab ini berisikan tentang objek penelitian yang terdiri dari sejarah singkat perusahaan, visi dan misi perusahaan, struktur organisasi dan uraian tugas, prosedur pelayanan jasa. BAB 4 : ANALISIS DAN BAHASAN Bab ini berisikan analisis, evaluasi dan pembahasan tentang penelitian audit manajemen atas pelayanan jasa yang dilakukan pada PT. Trijaya Anugrah Kreasi. BAB 5 : SIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisikan kesimpulan dan saran yang diberikan dari hasil penelitian pada PT. Trijaya Anugrah Kreasi, sebagai masukan untuk perbaikan pada perusahaan.