LAMPIRAN 36
TRANSKIP WAWANCARA Informan kunci Informan kunci yang peneliti wawancarai adalah Bapak Rusmin, beliau merupakan Sales Distributor Jawa Tengah. Wawancara dilakukan 25 Agustus 2015 jam 18:00. Berikut ini hasil wawancara yang peneliti dapatkan : 1. Sudah berapa lama Lion Star berdiri? Lion Star sudah berdiri dari 1980. 2. Jenis usaha apa yang dilakukan Lion Star? Lion Star merupakan perusahaan yang membuat dan menjual produk berbahan dasar plastik. 3. Produk apa saja yang dijual di Lion Star? Lion Star sudah mengeluarkan 400an lebih produk kebutuhan rumah tangga. 4. Produk apa saja yang menjadi keunggulan Lion Star? Semua produk yang dikeluarkan adalah produk unggulan tetapi yang banyak diminati konsumen yaitu tempat makan dan tempat minum. 5. Apakah kelebihan dari Lion Star? Lion Star memiliki keunggulan food grade sehingga aman digunakan dalam jangka waktu panjang. Tidak hanya itu saja, tetapi juga awet, tahan lama, dan tempat makan dan minum kedap udara sehingga tidak perlu takut tumpah. 6. Bagaimana dengan segmentasi pasar atau target pasar Lion Star? Konsumen yang kami tuju yaitu semua umur, tapi terkhusus ibu-ibu. Barang yang kami tawarkan dengan harga yang terjangkau dan dengan kualitas yang oke. 7. Iklan apa saja yang sudah dibuat Lion Star? Kami tidak beriklan, karena produk kami sudah dikenal di masyarakat luas. Dulu sekitar tahun 90-an produk kami pernah beriklan di televisi dan juga dulu di majalah Bobo setiap tahun ajaran baru kami memasang produk tetapi sekarang sudah tidak lagi. Web kami kadang kala memasang produk terbaru tetapi tidak update karena produk yang kami pasarkan sangat banyak. 37
8. Dalam promosi penjualan apa saja yang sudah dilakukan Lion Star? Untuk promosi dari kami sendiri tidak dilakukan karena produk kami sudah sangat dikenal dimasyarakat, jadi strategi yang kami lakukan sudah tepat pada sasaran konsumen. Tetapi ada juga distirbutor yang langsung mengiklankan produk dari Lion Star di OLX dan secara tidak langsung Lion Star sudah beriklan. Situs jual beli seperti Elevania, Lazada dan situs-situs jual beli lainnya bekerja sama dengan distributor Lion Star sendiri Jika terdapat promosi produk Lion Star itu sendiri bukan dari pihak pabrik tetapi dari toko atau distributor yang mendongkrak pemasaran penjualan mereka secara pribadi. 9. Apakah Lion Star menggunakan direct marketing (pemasaran langsung) dalam kebutuhan promosi? Kami menggunakan kalender sebagai media promosi. Setiap tahun kami membuat kalender yang berisi produk-produk Lion Star dan dibagikan kepada distributor setelah itu distributor membagikan kalender-kalender tersebut kepada kosumen yang membeli produk Lion Star itu sendiri. Dengan kata lain, kami secara tidak langsung beriklan melalui kalender dan cara ini sudah lama kami lakukan agar pembeli mengetahui apa saja produk-produk dari Lion Star itu sendiri. Kami juga menggunakan telemarketing. Melalui data yang diberikan konsumen (distributor) kami melakukan telemarketing pada distributor yang sudah lama tidak membeli produk atau ada komplain dari konsumen tentang produk itu sendiri sehingga Lion Star akan melaporkan komplain tersebut ke pabrik untuk dilakukan peninjauan kembali tentang produk yang tidak sesuai keinginan konsumen. Dari situ konsumen akan merasa dihargai sebagai pengguna produk Lion Star dan pabrik sendiri akan memperbaiki kesalahan. Wawancara dengan Bapak Feri, Distributor Lion Star (Toko Bengawan Solo), pada tanggal 22 Agustus 2015 jam 13:00 1. Sudah berapa lama menjadi relasi Lion Star? Kira-kira sudah 25tahun. 2. Apakah puas terhadap produk Lion Star? Puas 38
3. Bagaimana pelayanan dari sales Lion Star? Sangat puas karena sales sendiri langgsung menawarkan produk-produk baru dan jika ada ketidakpuasan produk bisa langsung komplain pada sales sehingga sales bisa langsung menyampaikan di pabrik. 4. Apakah bapak puas dengan produk Lion Star? Saya puas dan barang yang dipasarkan laku dan selama ini belum ada komplain dari konsumen lain tentang produk Lion Star. 5. Target pasar Lion Star di toko bapak? Kira-kira 60-80% ibu-ibu, baik ibu rumah tangga maupun yang bekerja adalah konsumen tetap Lion Star. Sisanya seperti kantor-kantor yang membeli peralatan untuk kebutuhan dalam kantor seperti kursi, ember, gayung, dan sebagainya. 6. Merek apa saja yang dijual di toko bapak? Produk dari claris, onyx, maspion, lion star dan masih banyak lagi. 7. Pembeli dominan membeli merek yang mana? Mereka lebih memilih produk dari Lion Star, walaupun lebih mahal tetapi kualitas lebih unggul. 8. Di toko bapak lebih dominan menjual merek apa? Di toko ini, saya lebih dominan merek Lion Star sekitar 60%. Selanjutnya itu claris, maspion, dan lain-lain. Wawancara dengan pembeli Lion Star, Ibu Ratri. 1. Darimana anda mengetahui produk Lion Star? Dari orang tua dan teman. Saya tahu Lion Star sudah lama, bahkan waktu saya masih kecil. Sekarang umur saya sudah 36 tahun dan sudah memakai produk Lion Star semenjak umur 5 tahun. Sudah berapa lama memakai produk Lion Star? Sudah lama sekali, sejak saya berumur 5 tahun dan sekarang saya sudah 36 tahun. Sampai saat ini, produk Lion Star saya turunkan kepada anak saya 39
2. Apakah anda tertarik pada merek lain selain Lion Star? Sekarang ini banyak produk plastik yang menawarkan keunggulan-keunggulan seperti tupperware. Tidak bisa dipungkiri dirumah saya juga memakai tupperware karena warna dan kemasannya menarik. Tetapi untuk peralatan sehari-hari seperti botol minum, ember, gayung, dan lainnya saya tetap memilih Lion Star karena bukan hanya awet tetapi tidak berbau seperti produk plastik lainnya. Lion Star juga tidak cepat rusak dan mudah pecah apalagi saat ini ada yang kedap udara sehingga membawa makanan yang berkuah tidak tumpah. Walaupun harganya lebih mahal sedikit dari produk plastik lainnya tetapi Lion Star awet digunakan dan aman. Seperti tempat makan karena tempat makan Lion Star tidak berbau dan jika kena panas tidak menguap dan tipis. 3. Apakah anda puas pada produk Lion Star? Sangat puas. 40
41
42
43
44