FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU PELANGGAN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ADIDAS ( Studi Kasus Konsumen PT. Nusantara Sportindo, Depok) Oleh INDRIANA IMRAN H24052857 DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2009
ABSTRAK Indriana Imran H24052857. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pelanggan dalam Pengambilan Keputusan Produk Adidas (Studi Kasus Konsumen PT.Nusantara Sportindo, Depok). Di bawah bimbingan H. Musa Hubeis. Membaiknya perekonomian masyarakat Indonesia telah mengubah pola konsumsi dari sebagian masyarakat, sehingga menciptakan peluang bagi pelaku usaha, diantaranya pelaku usaha produk Adidas. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik konsumen produk Adidas, mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian produk Adidas, mengidentifikasi dan menganalisis atribut-atribut yang mempengaruhi pembelian produk Adidas. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Penelitian ini dilakukan di PT. Nusantara Sportindo yang merupakan salah satu distributor produk Adidas di Indonesia yang kantor pusatnya berlokasi di Margonda, Depok. Pengambilan contoh menggunakan metode judgment sampling dan alat analisis deskriptif, analisis faktor dan multiatribut Fishbein, dengan bantuan alat pengolah data Microsoft Excel dan software SPSS versi 13.00 for windows. Hasil penelitian menunjukan bahwa karakteristik responden dalam penelitian ini sebagian besar (85%) berjenis kelamin laki-laki dan berusia 20-24 tahun (40%), serta dengan status belum menikah (85%). Sebagian besar (47%) adalah pelajar dan pendidikan terakhir di dominasi oleh lulusan SMA (34%) dengan pendapatan sebagian besar (28%) Rp. 2.500.000 per bulan. Pada tahap pengenalan kebutuhan, alasan utama konsumen menggunakan produk Adidas adalah mutu yang sesuai (67%). Pencarian informasi, sumber informasinya adalah dari iklan televisi. Evaluasi alternatif, yang menjadi pertimbangan konsumen dalam membeli produk adalah kenyamanan dipakai. Proses pembelian, tempat konsumen membeli produk Adidas adalah toko Adidas yang dipengaruhi diri sendiri, dengan produk yang sering dibeli adalah sepatu. Pada pasca pembelian, konsumen merasa puas dengan produk Adidas, sehingga produk Adidas tetap menjadi pilihan konsumen karena daya tahan produknya (26%). Faktor-faktor yang terbentuk dinamakan faktor pengaruh lingkungan dan gaya hidup (budaya, keluarga, teman, kelas sosial dan gaya hidup), faktor perbedaan individu (pendapatan, motivasi dan pengetahuan), faktor karakteristik konsumen dan lingkungan kerja (lingkungan kerja, usia dan jenis kelamin), faktor situasi dan manfaat (situasi dan manfaat). Dari model sikap Fishbein, didapatkan sikap konsumen terhadap produk Adidas berada dalam kategori baik.
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU PELANGGAN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ADIDAS ( Studi Kasus Konsumen PT. Nusantara Sportindo, Depok) SKRIPSI Sebagai salah satu syarat memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor Oleh INDRIANA IMRAN H24052857 DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2009
INSTITUT PERTANIAN BOGOR FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU PELANGGAN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ADIDAS ( Studi Kasus Konsumen PT. Nusantara Sportindo, Depok) SKRIPSI Sebagai salah satu syarat memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor Oleh INDRIANA IMRAN H24052857 Menyetujui, Mei 2009 Prof.Dr.Ir.H. Musa Hubeis,MS,Dipl.Ing.,DEA Dosen Pembimbing Mengetahui, Dr.Ir. Jono M. Munandar, M.Sc Ketua Departemen Tanggal Lulus :
RIWAYAT HIDUP Penulis dilahirkan pada tanggal 29 Oktober 1987 di Lubuk Jantan, Kecamatan Lintau Buo, Kabupaten Tanah Datar, Sumatra Barat. Penulis yang bernama lengkap Indriana Imran adalah adalah anak tunggal dari Bapak Imran dan Ibu Hasnawati (alm). Penulis memulai pendidikan di Taman Kanak-Kanak Pertiwi Nusa Indah tahun 1992, lulus tahun 1993. Kemudian melanjutkan ke pendidikan dasar di Sekolah Dasar Negeri 29 Nusa Indah tahun 1993 dan lulus tahun 1999. Pada tahun 1999 penulis melanjutkan pendidikannya di Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama Negeri 1 Lintau Buo, tamat pada tahun 2002. Dan penulis menamatkan pendidikan menengah atas pada Sekolah Menengah Umum Negeri 1 Lintau Buo pada tahun 2005, kemudian pada tahun yang sama penulis diterima di IPB melalui jalur Undangan Seleksi Masuk IPB (USMI) dan pada tahun 2006 penulis diterima di Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi Manajemen, Institut Pertanian Bogor sebagai pilihan pertama pada program mayor minor. Selama belajar di Departemen Manajemen, penulis aktif di dalam organisasi kemahasiswaan, Syariah Economic Student Club (SES-C) periode 2006-2007 sebagai Staf Dana Usaha Mandiri (Usman) dan penulis juga aktif di kepanitiaan yang diadakan Badan Eksekutif Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Manajemen salah satunya panitia Economic Contest. Serta pernah aktif dalam kepanitiaan kegiatan yang diadakan himpunan profesi manajemen (Com@) yaitu kepanitiaan D eternity. iii
KATA PENGANTAR Alhamdulillah, segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, hidayah, serta pertolongan-nya, sehingga penyusunan skripsi berjudul Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pelanggan dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Adidas (Studi Kasus Konsumen PT. Nusantara Sportindo, Depok) sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Manajemen Institut Pertanian Bogor, dapat diselesaikan. Penulis menyadari dalam penulisan skripsi ini, banyak pihak yang telah memberikan saran, bimbingan, bantuan dan dukungan baik secara langsung maupun tidak langsung sejak awal penulisan sampai skripsi ini terselesaikan. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada : 1. Prof.Dr.Ir.H. Musa Hubeis,MS,Dipl.Ing.,DEA selaku dosen pembimbing yang telah memberikan bantuan, bimbingan dan motivasi kepada penulis selama penulisan skripsi. 2. Dr.Ir. Jono M. Munandar, M.Sc dan Deddy Cahyadi Sutarman, S.TP, MM sebagai penguji yang telah memberikan kritik dan saran demi perbaikan dan penyempurnaan skripsi ini. 3. Hardiana Widyastuti, S.Hut, MM selaku tim QC yang telah membantu dalam penyempurnaan skripsi ini. 4. Ir. Dikky Indrawan, MM dan Alim Setiawan, S.TP yang telah memberi motivasi dan saran kepada penulis. 5. Staf tata usaha Departemen Manajemen yang telah memfasilitasi keperluan kuliah dan birokrasi yang harus diselesaikan penulis. 6. Ama (Alm) tercinta, sedang tenang di sana yang sangat saya harap berada di samping saya untuk mempersembahkan karya ini. 7. Uwo, Onga, Tekli, Odang dan Unggew, atas segenap daya upaya yang selalu mendoakan, memberi kasih sayang, dorongan, kesabaran dan memberikan makna hidup kepada penulis. iv
8. Papa, Mama Nining dan Wulan yang telah memberikan semangat kepada penulis dan senantiasa memberikan do a, kasih sayang, dan semangat kepada penulis. 9. Rekan-rekan satu bimbingan (Lonik, Fury, Nda, Yeyen, Nina, Nope, Uthie, Eva, Faris dan Lutfan) terima kasih atas semangat, bantuan dan motivasinya. 10. Camen (Nina, Velma dan Cipit) yang telah memberikan indahnya persahabatan dan kebersamaan selama ini. 11. Geng Padang (Alfa, Resty, Ao, Rani, Reki, Eko) dan Mba Wul, terima kasih atas bantuan dan kebersamaannya selama ini. 12. Iswi, Dhidit, Dyo, Boy, Dicky, Konde, Fery yang telah membantu dan memberi semangat kepada penulis. 13. Melda, Dasendy dan Dalex yang telah banyak membantu penulis selama penelitian. 14. Dini, Panji dan Satrio, terima kasih atas bantuan, semangat dan motivasinya. 15. Teman-teman satu atap (Icha, Ni yeyen, Mba Nono, Kak Febi, Mba Niken, Mba Momon, Unil, Pia, Anis, Jessica, Sari dan Meilan) terima kasih atas dukungannya selama ini. 16. Seluruh rekan-rekan manajemen 42, terimakasih atas kebersamaannya selama ini serta motivasi dan dukungannya. 17. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki banyak kekurangan, karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun, sehingga skripsi ini dapat membawa manfaat bagi semua pihak. Bogor, Mei 2009 Penulis v
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK RIWAYAT HIDUP... KATA PENGANTAR... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... iii iv viii ix x I. PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 4 1.3 Tujuan Penelitian... 4 II. TINJAUAN PUSTAKA... 5 2.1 Definisi Konsumen dan Perilaku Konsumen... 5 2.2 Faktor-Faktor yang mempengaruhi Proses Pengambilan Keputusan 6 2.2.1 Pengaruh Lingkungan... 7 2.2.2 Perbedaan Individu... 8 2.2.3 Proses Psikologis... 10 2.3 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian oleh Konsumen... 10 2.3.1 Pengenalan kebutuhan... 11 2.3.2 Pencarian Informasi... 11 2.3.3 Evaluasi Alternatif... 13 2.3.4 Proses Pembelian... 14 2.3.5 Perilaku Pasca Pembelian... 15 2.4 Penelitian Terdahulu yang Relevan... 16 III. METODOLOGI PENELITIAN... 18 3.1 Kerangka Pemikiran Penelitian... 18 3.2 Metode Penelitian... 20 3.2.1 Lokasi dan Waktu... 20 3.2.2 Pengumpulan Data... 20 3.2.3 Pengolahan dan Analisis Data... 22 1V. HASIL DAN PEMBAHASAN... 27 4.1. Gambaran Umum Perusahaan... 27 4.1.1. Visi dan Misi perusahaan... 27 4.1.2. Struktur organisasi perusahaan PT. Nusantara Sportindo 27 4.2. Uji Validitas dan Reliabilitas... 28
4.3. Karakteristik Responden... 29 4.4. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen... 32 4.5. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan Konsumen dalam Pembelian Produk Adidas... 43 4.6. Atribut-atribut yang Mempengaruhi Pembelian Produk Adidas 45 KESIMPULAN DAN SARAN... 51 1. Kesimpulan... 51 2. Saran... 51 DAFTAR PUSTAKA... 52 LAMPIRAN... 53 vii
DAFTAR TABEL No Halaman 1. Daftar harga produk Adidas... 2 2. Faktor-faktor yang mempengaruhi pencarian informasi... 12 3. Proses evaluasi alternatif berdasarkan model pengambilan keputusan 13 4. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin... 29 5. Karakteristik responden berdasarkan usia... 30 6. Karakteristik responden berdasarkan status... 30 7. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan... 31 8. Karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir... 31 9. Karakteristik responden berdasarkan pendapatan rataan per bulan... 32 10. Alasan/motivasi konsumen membeli produk Adidas... 33 11. Manfaat utama yang cari konsumen dari produk Adidas... 33 12. Tingkat keterlibatan konsumen... 34 13. Sumber informasi responden tentang produk Adidas... 34 14. Jangka waktu konsumen mengenal produk Adidas... 35 15. Jangka waktu konsumen menggunakan produk Adidas... 35 16. Jumlah konsumen belanja produk Adidas dalam satu tahun terakhir. 36 17. Rataan nilai belanja konsumen dalam pembelian produk Adidas... 36 18. Hal yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih produk Adidas... 37 19. Konsumen yang menggunakan produk lain... 37 20. Hal yang menyebabkan konsumen menggunakan produk lain... 38 21. Tempat konsumen membeli produk Adidas... 38 22. Yang mempengaruhi konsumen dalam pembelian produk Adidas... 39 23. Produk Adidas yang sering dibeli konsumen... 39 24. Tingkat kepuasan konsumen setelah membeli produk Adidas... 40 25. Harga produk Adidas relatif mahal harganya... 40 26. Produk Adidas tetap menjadi pilihan konsumen... 41 27. Tahap-tahap proses keputusan untuk membelip Adidas... 42 28. Frekuensi skor tingkat kepentingan atribut konsumen Adidas... 46 29. Frekuensi skor tingkat kepercayaan atribut konsumen Adidas... 47 30. Hasil analisis sikap multiatribut Fishbein terhadap konsumen... 48 viii