77 KUESIONER PENGARUH FAKTOR INDIVIDU, PSIKOLOGIS DAN ORGANISASI TERHADAP KINERJA PELAYANAN DOKTER SPESIALIS DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA MEDANTAHUN 2010 PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER/ANGKET Sehubungan penelitian yang saya lakukan di RS. Bhayangkara Medan untuk memenuhi persyaratan menyelesaikan pendidikan Strata 2 ( S2) Peminatan Administrasi Rumah Sakit ( ARS ) di Fakultas Kesehatan Masyarakat (USU), dimohon bantuan sejawat Prof/Dokter/Bapak/Ibu sebagai responden kuesioner untuk instrumen penelitian yang akan dilakukan. Sebelum Sejawat/ Bapak/Ibu/Sdr(i) memberikan jawaban, terlebih dahulu mohon dibaca tiap-tiap item pernyataan angket tersebut dengan teliti. Berilah jawaban terhadap item tersebut yang Sejawat/ Bapak/Ibu/Sdr(i)anggap paling cocok dengan keadaan sebenarnya. Kami mengharapkan Sejawat/ Bapak/Ibu/Sdr(i) memilih dengan jujur salah satu dari lima alternatif jawaban yang diberikan dengan tanda silang ( X ) pada kolom jawaban yang tersedia. Apabila ingin mengganti jawaban, maka berilah tanda garis dua kali pada tanda silang yang salah ( X ) dan beri tanda X untuk pilihan berikutnya. Atas kesediaan Sejawat/ Bapak/Ibu/Sdr(i) untuk mengisi angket yang diberikan, kami ucapkan terima kasih. Peneliti, 77
78 DAFTAR ISIAN KUESIONER IDENTITAS RESPONDEN : No responden :... Jenis Kel : Umur :...tahun; Pr Lk Jenis Spesialisasi /:... Pengalaman spesialis :... tahun Lama kerja sebagai konsulen di RS.Bhayangkara Medan(RSBM ) :...tahun 1. Faktor Individu 1. Saya memiliki pengetahuan yang baik dalam menjalankan pekerjaan sehari-hari di RSBM 2. Saya yakin tidak ada pengetahuan yang berkaitan dengan tugas profesi yang belum saya kuasai 3. Seberapa besar lingkungan kerja di RSBM mendorong untuk mengetahui hal-hal yang baru sesuai profesi 4. Seberapa besar pemahaman saudara terhadap pedoman kerja ( SOP ) di RSBM 5. Saya merasa bahwa tugas yang tidak saya kuasai sangat berpengaruh terhadap kualitas pekerjaan profesi saya
79 6. Semua kerja profesi dapat saya selesaikan dengan baik dan memuaskan di RSBM 7. Seberapa besar kreatifitas saudara dalam menjalankan kerja profesi di RSBM 8. Saya merasa mampu mencapai standar pelayanan medis yang diinginkan di RSBM 9. Saya merasa sudah melakukan keterampilan profesi yang terbaik di rumah sakit ini 10. Saya berusaha terlibat dalam manajemen non profesi di RSBM 2. Faktor Psikologis Dokter Spesialis (Motivating Factors) Faktor Intrinsik 11. Seberapa besar nilai tanggung jawab profesi yang anda rasakan di RSBM?. 12. Seberapa besar rasa memiliki anda terhadap RSBM?. 13. Seberapa besar rasio kepuasan kerja anda terkait beban kerja profesi sebagai dokter spesialis di RSBM?
80 14. Berapa besar kesiapan anda menerima tantangan kerja profesi di RSBM? 15. Berapa rasio anda lebih menghargai pengakuan tulus hanya uang honor daripada prestasi profesi? 16. Berapa besar rasio anda melihat ada keseimbangan antara prestasi kerja profesi dengan kesempatan pengembangan diri (inequity) di RSBM? 17. Dari sudut motivasi berapa nilai anda melakukan pelayanan di RSBM dengan cukup memuaskan? 18. Berikan penilaian bahwa anda siap bekerja di RSBM lebih karena pengabdian profesi bukan karena menambah penghasilan honor 19. Beri nilai bagaimana upaya RSBM selalu memperhatikan kenyamanan lingkungan rumah sakit supaya disenangi oleh para dokter spesialis. 20. Beri nilai komunikasi pimpinan RSBM dengan para dokter spesialis 21.Beri nilai penghargaan RSBM terhadap kerja profesi anda?
81 3. Faktor Organisasi (Faktor Ekstrinsik) 22. Bagaimana anda menilai rasio keseimbangan antara peraturan pembiayaan dengan sistem penugasan dokter spesialis di RSBM? 23. Bagaimana anda menilai administrasi pembiayaan di RSBM sudah terbebas dari batas-batas birokrasi?. 24. Bagaimana anda menilai administrasi di RSBM sudah terbebas dari batas-batas status kepegawaian? 25. Berapa persen nilai keseimbangan besar honor dokter spesialis yang diberikan RSBM dibandingkan dengan kondisi umum di Medan? 26. Berapa nilai kesesuaian honor yang anda terima dengan yang anda harapkan di RSBM? 27. Berapa nilai rasio manajemen RSBM memberikan bonus insentif sewaktu-waktu karena dukungan dan bantuan yang anda kerjakan untuk kepentingan RSBM? 28. Berapa nilai ketepatan jumlah honor kerja di RSBM?
82 29. Berapa nilai ketepatan waktu honor kerja di RSBM? 30. Berapa nilai rasio manajemen RSBM memberikan bonus insentif sewaktu-waktu karena prestasi dan usaha pelayanan spesialisasi yang anda berikan di RSBM? KUESIONER KINERJA DOKTER SPESIALIS 1. Berapa besar rasio dokter spesialis di Rumah Sakit Bhayangkara Medan (RSBM) menguasai profesinya? 2. Bagaimana rasio disiplin kehadiran dokter spesialis di dalam mematuhi jam kerja menurut ketetapan yang disepakati sejak awal?. 3. Bagaimana nilai kepatuhan dokter spesialis meresepkan obat-obat generik sesuai dengan standar formularium yang ditetapkan RSBM? 4. Bagaimana rasio kesiapan dokter spesialis mematuhi Standar Operating Prosedur (SOP) pelayanan medik yang ada di RSBM?
83 5. Bagaimana rasio kesiapan dokter spesialis berpartisipasi didalam manajemen non-spesialistik di RSBM? 6. Bagaimana rasio ketepatan dokter spesialis memenuhi standar waktu kunjungan yang tepat waktu memenuhi kebutuhan pasien yang disepakati? 7. Buat nilai apakah dokter spesialis ini kooperatif terhadap kebijakan RSBM 8. Buat nilai popularitas dokter spesialis sehingga disukai oleh banyak pasien di RSBM karena pelayanannya 9. Berapa persen kompetensi keahlian dokter di dalam keahlian spesial isasinya?. 10. Dibandingkan dengan kewajaran usia produktif kerja, berapa persen nilai dokter spesialis kita dapat mencapai kebugaran kerja? 11. Berapa persen koordinasi fisik dan anggota badan dari dokter spesialis kita cukup fit untuk melaksanakan profesi spesialisasinya?
84 12. Berapa persen dokter spesialis dapat mandiri bekerja di dalam kewajiban spesialisasinya? 13. Berapa persen kira-kira dokter spesialis kita memiliki hasrat mengembangkan diri di RSBM? 14. Berapa persen dokter spesialis dapat melakukan fungsi sosial di lingkungan RSBM? 15. Kira-kira berapa persen nilai-nilai kejujuran profesi dokter spesialis dalam tugas-tugas pelayanannya? 16. Berapa persen dokter spesialis kita dapat dikatakan loyal pada RSBM? 17. Berapa nilai kemampuan kreatifitas dokter spesialis kita dalam pelayanan di RSBM? 18. Berapa persen dokter spesialis kita memiliki prilaku kepemimpinan untuk pelayanan RSBM? 19. Berapa persen dokter spesialis kita mampu memenuhi tugas pokok spesialisasinya? 20. Berapa persen dokter spesialis mampu menjelaskan pelayanannya pada pasien?
85 21. Berapa nilai dokter spesialis menjelaskan pelayanannya pada petugas RSBM?. 22. Berapa persen ketanggapan dokter spesialis mau menghadapi kritikan atau masukan dari pihak pasien? 23. Berapa persen ketanggapan dokter spesialis mau menghadapi kritikan atau masukan dari pihak petugas RSBM lain? 24. Berapa persen kepatuhan dokter spesialis mematuhi peraturan umum pelayanan di RSBM? 25. Berapa nilai kemauan dokter spesialis merujuk permasalahan pelayanan di RSBM pada tingkatan yang lebih tinggi? 26. Berapa persen tingkat kepatuhan dan konsistensi dokter spesialis memelihara instrumentasi yang berada dibawah kewenangannya? 27. Berapa persen prestasi dokter spesialis memenuhi tanggung jawab catatan medis yang menjadi kewajibannya? 28. Seberapa persen kemauan dokter spesialis memberikan masukan / saran pada manajemen RSBM?
86 29. Berapa persen pelayanan dokter spesialis dapat memenuhi kewajiban pelayanan dari yang ada di RSBM? 30. Dibandingkan dengan rata-rata produk spesialis sejenis di RS lain kira-kira berapa persen popularitas spesialis kita di RSBM? 31. Berapa persen dokter spesialis kita dapat mencapai efisiensi biaya pelayanan? 32. Berapa persen dokter spesialis kita dapat efektif memakai peralatan yang tersedia? 33. Berapa persen dokter spesialis kita dapat efektif memakai bahan ( alat kesehatan) habis pakai yang tersedia? 34. Berapa persen dari yang seharusnya dokter kita melaksanakan prinsip pelayanan yang bernilai keselamatan kerja? 35. Menurut pengamatan saudara seberapa besar kepuasan pasien terhadap dokter spesialis di RSBM
87 LAMPIRAN ANALISIS VALIDITAS DAN RELIABILITAS INSTRUMEN PENELITIAN Hasil Uji itas Variabel Individu Instrumen Variabel Individu Butir Instrumen r hitung r tabel Ket Prestasi.537 Kerja keras.478 Pengaruh lingkungan.537 Pemahaman pedoman kerja ( SOP ).537 Pengetahuan profesi.478 Penyelesaian tugas.537 Kreatifitas.478 Pencapaian standar pelayanan.537 Kerja profesi terbaik.537 Keterlibatan manajemen non profesi.537 87
88 Hasil Uji itas Variabel Psikologis Instrumen Variabel Psikologis Butir Instrumen r hitung r tabel Ket Tanggung jawab.518 Rasa Memiliki.804 Kepuasan Kerja.804 Kesiapan menerima Tantangan.723 Penghargaan bukan karena uang.485 Keseimbangan prestasi dan karier.574 Motivasi untuk Pelayanan memuaskan.804 Pengabdian profesi bukan karena uang.804 Kenyamanan Lingkungan kerja.402 Komunikasi pimpinan RSBM.428 Penghargaan Profesi.574 Hasil Uji itas Variabel Organisasi Instrumen Butir Instrumen r r Ket Variabel hitung tabel Organisasi Peraturan Pembiayaan 574 valid Administrasi pembiayaan 544 valid Dministrasi yang terbebas status kepegawaian 574 valid Besar Honor dibanding umum di Medan 641 valid Kesesuaian honor dengan harapan 589 valid Ketepatan waktu honor 627 valid Ketepatan jumlah 462 valid Bonus insentif demi kepentingan RSBM 589 valid Bonus insentif karena prestasi 589 valid
89 Hasil Uji itas Variabel Kinerja Instrumen Butir Instrumen r r Ket Variabel hitung tabel Kinerja Penguasaan profesi 0.726 0.304 Disiplin kehadiran 0.892 0.304 Kepatuhan meresepkan obat generik 0.567 0.304 Kepatuhan menjalankan SOP 0.827 0.304 Partisipasi manajemen non spesialis 0.726 0.304 Hadir tepat waktu 0.544 0.304 Kooperatif 0.661 0.304 Popularitas karena pelayanan lokal 0.662 0.304 Kompetensi 0.726 0.304 Usia dikaitkan Kebugaran kerja 0.726 0.304 Koordinasi fisik dikaitkan kebugaran 0.647 0.304 Kemandirian 0.638 0.304 Hasrat pengembangan karier 0.535 0.304 Fungsi Sosial 0.709 0.304 Kejujuran 0.454 0.304 Loyalitas 0.892 0.304 Kreatifitas 0.726 0.304 Kepemimpinan pelayanan 0.726 0.304 Pemenuhan tugas pokok 0.483 0.304 Pemberian penjelasan kepada pasien 0.611 0.304 Pemberian penjelasan kepada petugas 0.499 0.304 Ketanggapan menghadapi kritikan dan 0.304 0.600 masukan dari pasien Ketanggapan menghadapi kritikan dan 0.304 0.600 masukan dari petugas RSBM Kepatuhan menjalankan peraturan 0.550 0.304 Sistem Rujukan 0.451 0.304 Pemeliharaan Instrumen 0.726 0.304 Tanggung jawab rekam medis 0.647 0.304 Pemberian Masukan/Saran khusus 0.609 0.304 Pemenuhan kewajiban pelayanan 0.670 0.304 Popularitas umum 0.649 0.304 Efisiensi biaya pelayanan 0.459 0.304 Efektifitas pemakaian peralatan 0.459 0.304 Efektifitas pemakaian alkes habis pakai 0.459 0.304 Penerapan prinsip keselamatan kerja 0.726 0.304 Kepuasan pasien 0.490 0.304
90 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian Variabel Alpha Cronbach s Batas Reliabilitas Ket Individu 0,937 0,80 Reliabel Psikologis 0,936 0,80 Reliabel Organisasi 0,937 0,80 Reliabel Kinerja 0,958 0,80 Reliabel