BAB 3 LATAR BELAKANG 3.1 Sejarah Perusahaan PT. Indosat Mega Media (IM2) sebuah perusahaan yang sepenuhnya dimiliki oleh PT. Indosat Tbk, beroperasi secara penuh sejak tahun 2000 untuk membangun dan menerapkan jasa, produk berbasis IP, internet dan multimedia di Indonesia. PT. Indosat Mega Media (IM2 ) berlokasi di Jl. Kebagusan Raya No. 36, Pasar Minggu, Jakarta 12550 Indonesia. PT. Indosat Mega Media (IM2) melayani empat segmen pelanggan: korporasi (besar, menengah, dan kecil), pemerintah, institusi, residensial dan perorangan. Layanan korporasi dan institusi meliputi jaringan Virtual Private Network (VPN), sambungan langsung ke backbone internet internasional, serta penyedia layanan multimedia. Di tahun 2009 memperkenalkan solusi e-payment yang di sebut ipay. Layanan pembayaran mikro (micropayment) dengan menggunakan poin i-pay (ipoint) untuk pembelian barang di internet seperti fulltrack, voucher game online, voucher hotspot / internet dan lain-lain. Dengan i-pay user internet dapat melakukan isi ulang dengan mudah melalui voucher Indosat (IM3, Mentari, Indosat, Starone), Voucher IM2, transfer via ATM, SMS Banking, dan internet banking secara realtime. 54
55 3.2 Visi dan Misi Visi dari PT. Indosat Mega Media (IM2) : Menjadi perusahaan yang dominan dalam industri Customer Broadband berbasis teknologi IP (Internet Protocol) dan layanan content serta multimedia di Indonesia Misi dari PT. Indosat Mega Media (IM2) : - Memberikan hasil terbaik bagi para stakeholder (pemegang saham, pelanggan, dan karyawan) - Menyediakan layanan akses internet yang dapat diandalkan dan terjangkau untuk mendukung implementasi layanan Triple-Play di Indonesia - Mendukung pengembangan jalur informasi dan ilmu pengetahuan di Indonesia melalui penyediaan koneksi internet. 3.3 Struktur Organisasi PT. Indosat Mega Media (IM2) Menyadari bahwa jasa I-Pay memiliki turunan yang sangat beragam, maka dirasakan perlu untuk memiliki suatu organisasi dan kesiapan SDM tersendiri yang jelas terhadap rencana pengembangan jasa I-Pay. Organisasi tersebut juga akan membantu perusahaan didalam melakukan suatu rencana, strategi, pelaksanaan dan pengembangan dari jasa I-Pay ini.
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Indosat Mega Media (IM2) 56
57 3.4 Pembagian Tugas : Tanggung Jawab dan Wewenang berikut : Tanggung jawab dan wewenang masing-masing unit kerja adalah sebagai a. Direktur Sales dan Marketing - Melaksanakan research pasar untuk mendapatkan pemahaman yang mendalam tentang pelanggan dalam rangka pengembangan strategi pemasaran i-pay - Menyusun Marketing Strategy untuk portofolio jasa i-pay serta sinergi seluruh jasa Indosat Group. - Mengelola brand i-pay, termasuk program komunikasi dan promosi pemasaran yang fokus b. Direktur Planning dan Development - Mengkoordinasikan dan memberikan persetujuan atas draft kontrak kerja yang akan ditandatangani oleh calon merchant. - Memonitor pelaksanaan dan implementasi i-pay di pasaran. c. Direktur Finance dan Adminitration - Mengembangkan perencanaan keuangan dan menentukan anggaran keuangan untuk disetujui berkaitan dengan i-pay
58 - Memonitor realisasi anggaran melalui pengendalian dan membandingkan antara realisasi anggaran i-pay dengan kinerja perusahaan dalam rangka mengevaluasi perencanaan bisnis jangka panjang dan jangka pendek. - Memberikan masukan terkait dengan masalah perpajakan unuk segala macam transaksi bisinis perusahaan seperti proses akuisisi pelanggan, pricing dan setting tarif, setting kompensasi dan benefit untuk karyawan. - Mengembangkan, mengimplementasikan dan memonitor Sistem Informasi Akuntansi untuk memastikan pembuatan laporan keuangan yang akurat dan tepat waktu. - Melakukan pencatatan akuntansi dan menyusun laporan keuangan perusahaan yang auditable. d. Direktur Operational Review produk dan keputusan pengembangan dalam hal teknis untuk produk i-pay e. General Manager Marketing dan Channel Mengelola secara menyeluruh paket produk dan pengembangan produk i- Pay secara efektif dan efisien, termasuk penentuan peluncuran produk, berkoordinasi dengan fungsi Marketing, Sales, Card Management, Network Planning, Operation, IT, Regional Offices, Customer Service, serta pihak lain terkait.
59 Membuat Marketing Plan untuk portofolio jasa i-pay, yang meliputi penyelarasan (streamlining) target-target produksi masing-masing jasa serta sinergi program pemasaran dari masing-masing jasa. f. General Manager Business dan Development - Mengelola dan mengembangkan i-pay untuk sebagai salah satu produk perusahaan untuk mencapai posisi bersaing di pasar yang berkelanjutan, mencapai target market share, memaksimalkan revenue dan profitabilitas perusahaan. g. General Manager Finance Mengembangkan perencanaan keuangan dan menentukan anggaran keuangan untuk disetujui berkaitan dengan i-pay Memonitor realisasi anggaran melalui pengendalian dan membandingkan antara realisasi anggaran i-pay dengan kinerja perusahaan dalam rangka mengevaluasi perencanaan bisnis jangka panjang dan jangka pendek. Memberikan masukan terkait dengan masalah perpajakan unuk segala macam transaksi bisinis perusahaan seperti proses akuisisi pelanggan, pricing dan setting tarif, setting kompensasi dan benefit untuk karyawan. Mengembangkan, mengimplementasikan dan memonitor Sistem Informasi Akuntansi untuk memastikan pembuatan laporan keuangan yang akurat dan tepat waktu. Melakukan pencatatan akuntansi dan menyusun laporan keuangan perusahaan
60 yang auditable. h. Marketing Manager Menyusun secara terintegrasi kebijakan, rencana pengembangan dan strategi produk i-pay bekerjasama dengan fungsi Marketing, selaras dengan perkembangan teknologi dan kebutuhan pasar. Mengelola secara menyeluruh kemitraan terkait dengan produk, product delivery. Melakukan evaluasi produk i-pay untuk menjamin relevansi produk dengan kebutuhan pelanggan. - Menentukan keseluruhan strategi penjualan untuk mendukung aktivitas i-pay yang sejalan dengan kebutuhan pasar, pemintaan pasar, target penjualan dan revenue perusahaan i. Manager Vas Content & Development - Mengawasi revenue perusahaan dan market share. - Mengembangkan dan mengelola I-Pay untuk fitur-fitur baru sebagai nilai tambah untuk produk perusahaan. - Menyusun deskripsi dan kebutuhan fitur-fitur i-pay eksisting dan masa yang akan datang. j. Manager IT Development - Mengelola dan mengawasi sistem development sistem layanan i-pay.
61 k. Manager B & CA - Mengelola dan mengembangkan I-Pay dari segi teknis untuk mencapai l. Manager Accounting - Membuat rekomendasi untuk meningkatkan kinerja i-pay berkaitan dengan keuangan perusahaan. - Menyediakan analisis keuangan dan analisis produktivitas aset atas jasa i-pay mengevaluasi dampak faktor-faktor eksternal terhadap kinerja keuangan. - Menyiapkan laporan kinerja keuangan atas hasil i-pay untuk internal dan/atau eksternal untuk membantu proses pengambilan keputusan. m. Manager Treasury - Memaksimalkan likuiditas perusahaan dan mengurangi operasional, risiko keuangan dan reputasi. - Rekapitulasi keuntungan perusahaan dari merchant, pencairan, investasi dan kegiatan pendanaan n. Manager IT Operation - Monitor untuk backoffice ipay dan pengembangan dari sisi teknis o. Manager Customer & Service - Review terhadap keluhan dan trouble shooting yang dialami oleh pelanggan
62 p. Assistent Manager Online Melaksanakan research pasar untuk mendapatkan pemahaman yang mendalam tentang pelanggan dalam rangka pengembangan strategi pemasaran jasa i-pay. Merencanakan program promosi mulai dari analisis media, content, waktu, serta analisis biro periklanan dan proposal harga, mulai dari komunikasi umum (above the line), komunikasi khusus (below the line), marketing public relation dan pengembangan situs pemasaran (e-marketing). Memonitor dan mengendalikan implementasi strategi dan rencana pemasaran terhadap efektifitas peningkatan performansi i-pay Mengelola hubungan secara aktif dengan mitra untuk memastikan kelancaran i-pay pasar serta keberlangsungan dan pertumbuhan kehadiran i- Pay di pasar. Bekerjasama secara terus-menerus dengan mitra untuk memahami kebutuhan dan tantangan mereka. Mengembangkan program-program yang bersifat nasional. q. Customer Service - Menerima keluhan dan troble shooting yang kemudian disampaikan kepada manager Customer Service dan juga kepada Tim i-pay (divisi VAS Content & Development) r. Staff Vas Content & Development
63 - Sistem, mekanisme, implementasi dan Pengembangan i-pay Packaging, program, services, features yang end to end solution. - Melakukan user acceptance test sebagai bagian dari evaluasi sebelum product di roll out koordinasi bersama produk dan marketing. - Dukungan terhadap teknologi, peluang pengembangan produk, dan aspek pasar (diferensiasi, performansi dan product positioning). s. Staff IT Development - Menjamin keamanan keseluruhan sistem i-pay. - Melaksanakan assessment kesiapan sistem i-pay di sisi merchant. - Memantau profil keamanan jaringan di sistem i-pay. - Menyiapkan laporan kinerja keuangan atas hasil i-pay untuk internal dan/atau eksternal untuk membantu proses pengambilan keputusan 3.5 Uraian Proses Bisnis yang Berjalan 3.5.1 Narasi Proses Bisnis yang Berjalan Berikut ini adalah proses sistem penjualan yang berjalan pada PT. Indosat Mega Media (IM2) i-pay, setiap customer yang ingin melakukan transaksi menggunakan i-pay terlebih dahulu harus melakukan registrasi dengan cara login ke https://ipay.indosatm2.com/i-paylogin, pilih menu Sign Up masukan semua data yang terdapat didalam layar monitor, setelah melakukan registrasi, user akan mendapatkan verifikasi link yang akan dikiriminkan melaluin email yang dugunakan pada saat pendaftaran. User terlebih dahulu harus cek email dan pilih
64 link tersebut untuk mengaktifkan account i-pay dan akan langsung ditujukan kepada website i-pay. Untuk dapat login, user akan diminta untuk memasukkan Email Address dan Password. Setelah Login, user bisa melakukan transaksi dengan mengunakan i-pay. Untuk melakukan transaksi user masuk ke menu Login ke https://ipay.indosatm2.com setelah itu memilih menu My Account lalu pilih Menu Shop dan pilih By Merchant untuk mencari produk yang diinginkan. Setelah user memilih produk yang diinginkan, user akan diarahkan kedalam Shoping Chart,pilih Continue Shoping bila user ingin melanjutkan pembelian produk lain, pilih Checkout bila user ingin mengakhiri pembelian. Setelah user menekan tombol Checkout, user akan diarahkan kepada layar konfirmasi pembelian, untuk melanjutkan pembelian tekan Pay Now. Bila pembelian sukses, Kode Voucher dan Serial Number dari Voucher dapat user lihat didalam menu History. Setelah selesai melakukan transaksi user dapat memilih menu sign out untuk keluar dari account i-pay. 3.5.2 Overview Activity Diagram Overview Activity Diagram Proses Penjualan Tunai i-pay pada PT. IM2
Gambar 3.2 Overview Activity Diagram 65
66 3.5.3 Detail Activity Diagram Gambar 3.3 Detail Activity Diagram Melakukan Registrasi SignUp
67 Gambar 3.4 Detail Activity Diagram Melakukan Login Gambar 3.5 Detail Activity Diagram Mencari Produk
Gambar 3.6 Detail Activity Diagram Membeli Barang 68
Gambar 3.7 Detail Activity Diagram Melakukan Pembayaran 69
70 3.6 Uraian Aplikasi adalah : Spesifikasi aplikasi yang digunakan oleh PT. Indosat Mega Media (IM2) Server yang digunakan perusahaan : Linux Redhat Database yang digunakan perusahaan : Oracle 11g Network / Jaringan : Indosat dengan Topologi yang digunakan Bus 3.7 Uraian Penentuan Perspektif PT. Indosat Mega Media (IM2) adalah perusahaan telekomunikasi yang bergerak di bidang penyediaan layanan internet yang telah menjalankan usahanya selama 12 tahun dan terus berkembang hingga saat ini. Penerapan TI dalam perusahaan telah dilakukan dari awal berdirinya perusahaan dan seiring berjalannya waktu terjadi perbaikan-perbaikan terhadap penerapan TI yang terus dilakukan hingga saat ini. Penerapan Relational Database Management System (ORACLE) dilakukan untuk mendukung sistem yang digunakan i-pay pada PT. Indosat Mega Media (IM2). Dalam menentukan perspektif pada PT. Indosat Mega Media (IM2), hubungan antara tujuan bisnis dengan tujuan TI sangat penting. Dalam CobiT 4.1, perspektif dibedakan menjadi 4, yaitu :
71 1. Financial Perspective 2. Customer Perspective 3. Internal Perspective 4. Learning and Growth Perspective Perspektif yang digunakan dalam penulisan skripsi ini adalah Customer Perspective, Karena dengan menggunakan Customer Perspective proses Evaluasi Pengendalian Sistem Informasi Penjualan Tunai Berbasis Website pada PT. Indosat Mega Media (studi kasus i-pay) dapat diukur dan dinilai apakah sudah sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang telah ditetapkan atau tidak. Dalam CobiT 4.1 Customer Perspective memiliki 6 macam business goals yang berhubungan dengan 16 IT Goals dan menyangkut proses-proses yang terkait meliputi 4 domain utama yaitu : Plan and Organize (PO), Acquire and Implement (AI), Delivery and Supoprt (DS), Monitor and Evaluate (ME). Untuk lebih merinci evaluasi ini akan mengukur sebagai berikut :