BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Suatu perusahaan bertujuan untuk menciptakan produk yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pasar. Selain mencapai angka penjualan yang tinggi untuk memperoleh keuntungan yang diinginkan, perusahaan juga bertujuan untuk terus memperluas target pasar dan mempertahankan konsumen yang sudah ada. Salah satu langkah yang dapat dilakukan perusahaan dalam memenangkan persaingan pasar adalah menciptakan positioning produk. Menurut Rangkuti (2011:172) Positioning adalah penempatan produk ke dalam benak konsumen. Jadi positioning bukanlah sesuatu yang kita lakukan terhadap produk, positioning adalah sesuatu yang kita lakukan ke dalam benak atau pikiran konsumen. Positioning merupakan perubahan, tetapi perubahan ini bukan perubahan yang kita lakukan semata-mata terhadap produk, melainkan perubahan yang kita lakukan terhadap keseluruhan brand image, seperti nama, kemasan, dan persepsi. Intinya, positioning adalah perubahan yang kita lakukan terhadap perbedaan yang kita lakukan terhadap penampilan, citra dan persepsi sehingga konsumen mempersepsikan produk kita sebagai produk yang berbeda dan menempati posisi tertentu yang lebih berharga dalam benak pikiran konsumen. Suatu perusahaan harus mampu melakukan positioning terhadap produk yang diciptakan agar keberhasilan dan kelangsungan hidup perusahaan dapat tercapai secara efektif dan efisien. Sebab produk yang memiliki positioning yang baik dalam 1
benak konsumen akan memberikan pengaruh positif bagi perusahaan. Loyalitas pelanggan akan lebih mudah tercapai jika produk yang diciptakan memiliki positioning yang baik. Langkah yang dilakukan oleh perusahaan untuk memberikan apa yang diinginkan dan diharapkan konsumen tentunya berorientasi pada pengambilan keputusan pembelian konsumen terhadap produk. Menurut Setiadi (2010:332) Pengambilan keputusan konsumen merupakan proses pengintegrasian yang mengombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu di antaranya. Pada dasarnya, keputusan pembelian konsumen tidak hanya berakhir pada saat pembelian saja akan tetapi akan diikuti dengan perilaku pasca pembelian. Pada tahap pasca pembelian, konsumen akan merasakan manfaat yang diperoleh dari suatu produk dan merasa puas atau tidak puas terhadap produk yang dibelinya. Saat produk yang dibeli dapat memberikan manfaat yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya, maka konsumen akan memutuskan untuk menjadikan produk dengan merek tersebut sebagai pilihan. Keyakinan yang tertanam dalam benak konsumen serta pengalaman positif selama mengonsumsi produk tersebut akan menciptakan keputusan pembelian yang kuat dan meningkatkan loyalitas. Begitu pula dengan pesatnya persaingan pada produk handbody lotion. Produk ini pada dasarnya diciptakan untuk memenuhi kebutuhan para konsumen sebagai produk kecantikan guna perawatan dan kecantikan kulit. Saat ini, telah banyak perusahaan yang menciptakan produk handbody lotion dengan kualitas yang 2
berbeda. Pada dasarnya pasar sasaran terbesar produk handbody lotion adalah wanita, sebab wanita sangat peduli dengan kesehatan dan kecantikan kulit yang dapat meningkatkan kepercayaan diri mereka. Hal ini menyebabkan terjadinya peningkatan pada angka permintaan terhadap produk handbody lotion yang menyebabkan para perusahaan penghasil produk tersebut terus melakukan inovasi untuk dapat memenuhi permintaan pasar dan memenangkan persaingan yang ada. Perusahaan-perusahaan handbody lotion terus melakukan kegiatan pemasaran agar produk yang dihasilkan mampu menarik perhatian konsumen. Akan tetapi tidak semua perusahaan berhasil menarik perhatian konsumen dengan kegiatan pemasaran yang telah dilakukan. Hanya perusahaan tertentu yang dapat merebut pangsa pasar yang besar dan dapat memenangkan persaingan dalam pasar. Begitu juga dengan handbody lotion merek Citra yang terus melakukan inovasi dengan menciptakan produk-produk baru yang disesuaikan dengan kulit para konsumen dan membuat kemasan baru yang lebih menarik untuk mempertahankan para konsumen yang sudah ada dan memperluas pangsa pasar dengan tujuan mencari konsumen baru. Citra handbody lotion memiliki tempat yang cukup baik di mata konsumen dan dianggap memiliki banyak kelebihan dibandingkan dengan produk sejenis merek lain. Berikut hasil perolehan Top Brand Index (TBI) pada kategori merek handbody lotion di Indonesia. 3
Tabel 1.1 Top Brand Index Kategori Handbody Lotion Tahun 2011-2014 2011 TBI 2012 TBI 2013 TBI 2014 TBI Citra 55,0% Citra 55,5% Citra 50,9% Citra 52,5% Marina 16,1% Marina 15,9% Marina 15,2% Marina 19,1% Vaseline 7,2% Vaseline 8,9% Vaseline 9,8% Vaseline 9,1% Viva 3,7% Viva 3,7% Viva 4,9% Viva 3,8% Nivea 3,1% Nivea 3,1% Nivea 2,9% Nivea 2,9% Sumber : www.topbrand-award.com Tabel 1.1 menunjukkan lima produsen terbesar penghasil produk handbody lotion yang ada di Indonesia yang terdiri dari Citra, Marina, Vaseline, Viva, Dan Nivea. Dari tabel tersebut dapat terlihat bahwa dari tahun 2011-2014 handbody lotion merek Citra berada pada peringkat pertama. Hasil Top Brand Indeks (TBI) menunjukkan bahwa konsumen lebih memilih handbody lotion merek Citra dibandingkan dengan merek lain. Pengunjung Indomaret Jamin Ginting Padang Bulan Medan merupakan salah satu pangsa pasar potensial yang membeli dan menggunakan handbody lotion dengan beragam merek yang beredar di pasar. Hal ini menjadi masalah yang dihadapi oleh konsumen, yaitu bagaimana memilih handbody lotion yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka. Target pasar Indomaret adalah semua kalangan masyarakat di Indonesia. Strategi pemasarannya diintegrasikan dengan kegiatan promosi yang dijalankan secara berkala dengan berbagai metode yang sesuai dengan jenis produk dan fokus 4
target pasarnya. Beberapa strategi pemasaran jangka pendek yang dijalankan oleh Indomaret antara lain : 1. Harga Heboh : Promosi mingguan yang memberikan harga sangat murah untuk produk-produk kebutuhan sehari-hari. 2. Super Hemat : Leaflet edisi dua mingguan untuk mempromosikan produkproduk dengan harga hemat sebagai panduan bagi konsumen untuk belanja hemat. 3. Promosi Bulan Ini : Promosi bulanan atas produk tertentu dalam bentuk pemberian hadiah langsung atau potonga harga. Dengan strategi pemasaran yang dilakukan Indomaret ini, para pengunjung tentunya sangat senang untuk berbelanja disini. Terutama untuk membeli kebutuhan sehari-hari termasuk produk handbody lotion. Dengan kualitas pelayanan yang diberikan Indomaret akan membuat para pengunjung senang untuk datang dan membeli di tempat tersebut. Perusahaan melakukan penempatan posisi produk dalam kegiatan pemasaran produk terhadap pasar sasarannya melalui beberapa cara, yaitu: menurut atribut, manfaat, pemakai, pesaing, dan harga. Atribut produk merupakan salah satu faktor yang dapat mendukung keberhasilan dalam usaha melakukan positioning terhadap suatu produk. Penilaian terhadap atribut juga dapat menggambarkan sikap konsumen serta perilakunya dalam melakukan keputusan pembelian terhadap suatu produk. Ciri-ciri yang melekat pada 5
Citra handbody lotion seperti kemasannya yang unik dan memiliki banyak jenis serta wangi yang sangat disukai wanita. Manfaat produk adalah unsur yang paling penting dalam suatu produk, sebab tidak sedikit konsumen yang memperhatikan manfaat dari suatu produk yang diharapkan. Manfaat produk tentunya akan mendukung keputusan pembelian konsumen terhadap suatu produk yang dianggap dapat memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Produk Citra handbody lotion memiliki banyak manfaat bagi kosumen seperti melembabkan dan memutihkan kulit serta dapat melindungi kulit dari paparan sinar matahari sehingga dapat menjaga kesehatan kulit. Tidak semua merek handbody lotion disukai oleh konsumen sebab kebanyakan konsumen mempertimbangkan banyak hal dalam mengambil keputusan untuk membeli. Dari beberapa merek handbody lotion yang ada, merek Citra adalah yang paling disukai oleh para konsumen. Citra dapat unggul dari para pesaingnya sebab perusahaan tersebut mampu memberikan apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen. Sehingga Citra handbody lotion mampu meraup pangsa pasar yang besar dibandingkan dengan produk pesaing. Harga juga tidak kalah penting dalam menentukan kedudukan suatu produk di pasar. Pada umumnya konsumen akan melihat harga yang diberikan suatu produk dan akan menjadikannya sebagai bahan pertimbangan untuk mengambil keputusan pembelian terhadap produk tersebut. Konsumen akan melihat apakah harga yang diberikan terhadap suatu produk sesuai dengan manfaat nya atau tidak. Selain itu konsumen juga sering menjadikan perberdaan harga suatu produk dengan produk 6
sejenis bermerek lain sebagai dasar untuk membeli. Produk Citra handbody lotion sendiri memiliki harga yang sesuai dengan produknya, selain itu harga yang ditawarkan juga mampu bersaing dengan produk lain sehingga membuat konsumen dengan senang memilih untuk melakukan keputusan pembelian terhadap produk Citra handbody lotion. 1.2 Perumusan Masalah Perumusan masalah dari uraian latar belakang diatas adalah sebagai berikut : 1. Apakah Atribut Produk Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian Citra 2. Apakah Manfaat Produk Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian Citra 3. Apakah Pemakai Produk Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian Citra 4. Apakah Pesaing Produk Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian Citra 5. Apakah Harga Produk Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian Citra 7
1.3 Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui : 1. Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Citra Handbody Lotion Pada Pengunjung Indomaret Cabang Padang Bulan Medan. 2. Pengaruh Manfaat Produk Terhadap Keputusan Pembelian Citra Handbody Lotion Pada Pengunjung Indomaret Cabang Padang Bulan Medan. 3. Pengaruh Pemakai Produk Terhadap Keputusan Pembelian Citra Handbody Lotion Pada Pengunjung Indomaret Cabang Padang Bulan Medan. 4. Pengaruh Pesaing Produk Terhadap Keputusan Pembelian Citra Handbody Lotion Pada Pengunjung Indomaret Cabang Padang Bulan Medan. 5. Pengaruh Harga Produk Terhadap Keputusan Pembelian Citra Handbody Lotion Pada Pengunjung Indomaret Cabang Padang Bulan Medan. 1.4 Manfaat Penelitian Peneliti berharap hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi : 1. Perusahaan Citra Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi yang bermanfaat dan menjadi masukan dalam pelaksanaan kegiatan-kegiatan perusahaan Citra handbody lotion di masa sekarang maupun di masa mendatang serta informasi yang dihasilkan dapat diimplementasikan dalam menyusun strategi perusahaan dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumennya. 8
2. Universitas Sumatera Utara Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengetahuan yang lebih luas dalam bidang pemasaran khusunya pengaruh postioning terhadap keputusan pembelian konsumen bagi Universitas Sumatera Utara khususnya Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Departemen Manajemen. 3. Peneliti Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengetahuan yang luas bagi peneliti dalam bidang pemasaran khususnya tentang positioning produk serta keputusan pembelian. 4. Peneliti Selanjutnya Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat sebagai referensi tentang pengaruh positioning produk terhadap keputusan pembelian. 9