BAB I PENDAHULUAN. Indonesia merupakan negara yang beriklim tropis sehingga terdapat dua

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Indonesia merupakan negara yang beriklim tropis sehingga terdapat dua perubahan musim yang melanda negeri ini, yaitu kemarau dan penghujan. Namun belakangan ini kita dapat merasakan tingkat perubahan iklim yang tidak menentu terjadi di permukaan bumi ini khususnya Indonesia sendiri. Hal ini terus akan berdampak pada aktifitas manusia khususnya bagi para wanita di Ibukota jakarta yang memiliki tingkat mobilitas yang tinggi. Dengan suhu udara yang cendrung panas sehingga mudah bagi para wanita untuk mengalami kulit yang bermasalah seperti kulit yang mengering dan menghitam karena terpapar sinar matahari dan kulit yang mengering karena suhu yang dingin. Banyaknya produk-produk hand & body lotion yang termaksuk kedalam kalasifikasi barang belanjaan (convenience goods) yang ditawarkan tiap-tiap industri kecantikan membuat konsumen lebih selektif terhadap keputusan memilih kebutuhan akan kesehatan kulit. Perusahaan produk kecantikan di Indonesia mengalami banyak perkembangan yang cukup pesat, hal ini dapat kita lihat dengan banyak bermunculan merekmerek kecantikan khususnya hand & body lotion baru yang bersaing dalam menyediakan hand & body lotion kusus daerah tropis. Namun dari akibat banyaknya pemain dalam bisnis ini adalah terjadinya persaingan yang tinggi, untuk dapat menjaga posisinya dan bertahan, prusahaan harus memahami karakteristik konsumen merek dan memahami bagaimana konsumen dalam 1

2 2 memutuskan pembelian. Sehingga dengan memahami konsumen dalam proses pengambilan keputusan, maka akan dapat mempengaruhi, sehingga konsumen tersebut nantinya akan menggunakan produk mereka. Keberadaan merek bukan hanya semata-mata nama dari sebuah produk, namun lebih dari itu, merek menunjukan nilai tambah dari suatu produk dari berbagai dimensi yang membedakan produk tersebut dengan produk lain. Perusahaan harus menciptakan merek yang kuat, agar konsumen dapat membedakan antara produk perusahaan tersebut dengan produk perusahaan lainnya, suatu merek harus menjadi suatu simbol yang cocok dan juga unik untuk mempresentasikan produk perusahaan tersebut dimata konsumen. Ini disebabkan karena hal pertama yang dilihat oleh calon konsumen dalam menetapkan pilihan adalah merek dari suatu produk. Kondisi persaingan pasar yang semakin ketat mendorong Marina hand & body lotion untuk secara terus menerus memperkuat Citra mereknya agar dapat meraih posisi tertinggi di hati konsumen. Berbagai macam strategi pemasaran telah dilakukan oleh Marina hand & body lotion guna memperkuat citra mereknya di benak konsumen, seperti terus-menerus menciptakan strategi-strategi dan ide-ide yang inovatif, menjaga kualitas produk, menetapkan harga yang terjangkau, dan memproduksi berbagai macam pilihan produk sehingga para konsumen dapat memilih produk Marina hand & body lotion sesuai dengan kebutuhan dan kreteria kulit masing-masing untuk digunakan bagi para wanita di Indonesia.

3 3 Bagi masyarakat indonesia merek dagang marina hand&boylotion yang di produksi PT Tempo Scan Pacific Tbk sudah terkenal. Berbagi keunggulan yang ditawarkan seperti produk yang berkualitas, produk yang variatif, bahan-bahan yang terbuat dari bahan alami, harga yang terjangkau. Dengan semakin banyaknya industri hand & body lotion bermunculan, dalam hal ini PT Tempo Scan Pacific Tbk berupaya lebih keras lagi agar produk yang diterima konsumen tetap bertahan di pangsa pasar diantara produk produk sejenis. Oleh karena itu perusahaan sangat penting untuk mengetahui apa yang menjadi kebutuhan konsumen selama ini dan keingin konsumen terhadap produk melalui tanggapan atau respon konsumen. Berdasarkan Indonesia Best Brand Award 2014 untuk katagori produk hand & body lotion terdapat lima merek yang berada pada posisi lima besar yaitu Citra, Marina, Vaselin, Nivea dan Viva. Dimana masing masing merek memiliki keunggulan tersendiri, merek Marina menawarkan produk yang tidak mahal namun mempunyai kelebihan dapat memutihkan kulit dan menjaga klembaban kulit karena didalamnya mengandung Bio Moisturizing Essence dari madu murni, Lation dan Vitamin E sebagai pelembab alami. Menjadikan kulit halus, lembut, dan senantiasa terjaga kelembabannya. Di percaya dapat merawat kecantikan kulit wanita dan kini hadir dalam rangkaian perawatan Marina hand & body lotion. Berbagai macam bentuk penawaran yang diberikn dari setiap produk jika dilihat dari Brand Award produk Marina menjadi salah satu unggulan hand & body lotion dibandingkan brand-brand lain yang mampu bersaing dari segi citra merek, harga dan kualitas produk sehingga terjadinya keputusan pembelian.

4 4 Tabel 1.1 Top Brand Index katagori hand & body lotion tahun No Merek Top Brand Index Citra 55.5% 52.5% 50.9% 2 Marina 15.9% 19.9% 15.2% 3 Vaseline 8.9% 9.1% 9.8% 4 Nivea 3.3% 3.8% 4.9% 5 Viva 4.2% 2.9% 2.9% Sumber : Berdasarkan tabel 1.1 terlihat pada posisi kedua Top Brand Index diduduki oleh merek Marina walaupun masih urutan top ke dua, pada tahun 2012 Marina mendapatkan sebesar 15,9%, dan pada tahun 2013 mendapatkan sebesar 19,9%, pada tahun 2014 mendapatkan 15,2%. Dari penjelasan di atas dapat diketahui bahwa, meskipun Marina masih bertahan di peringkat kedua dalam Top Brand Index tahun , namun pada tahun mengalami penaikan, dan pada tahun 2014 mengalami penurunan, sementara para pesaing lain selalu mengancam. Perlu bagi Marina menyadari hal ini, persaingan produk hand & body lotion semakin ketat. Perusahaan berlomba-lomba memperluas pangsa pasarnya, mencoba menarik pelanggan dengan cara mempengaruhi sikap konsumen agar ingin membeli produk-produk mereka. Tuntutan konsumen terhadap suatu produk, baik berbentuk barang maupun jasa yang ditawarkan perusahaan semakin hari semakin meningkat karna pada dasarnya konsumen tidak akan merasa puas dalam pemenuhan kebutuhan maupun keinginanya. Selain merek dari suatu produk, yang

5 5 diperhatikan calon konsumen dalam menentukan keputusan pembelian atau tidak adalah kualitas produk. Perusahaan yang dapat bersaing dalam pasar adalah perusahaan yang dapat menyediakan produk yang berkualitas. Pada dasarnya kualitas produk menggambarkan sejauh mana kemampuan suatu produk untuk menampilkan kemampuannya atau melaksanakan fungsi-fungsi yang dimilikinya. Konsumen akan merasa puas jika produk yang di belinya mampu memberikan kepuasan atau dapat memenuhi apa yang diharapkan Harga yang ditawarkan marina hand & body lotionini bervariasi tergantung produk marina hand & body lotion masing-masing. Kebanyakan konsumen menggunakan produk marina hand & body lotion karena bahan yang terbuat dari bahan-bahan alami dan harga yang terjangkau, adanya varian marina hand & body lotion yang lain seperti Marina natural protects & cares, Marina natural rich moistruizing, Marina natural naourished & healthy dan Marina natural smooth & glow. Tabel harga 1.2 hand &body lotion NO Produk Harga 1 Citra Rp Marina Rp Nivea Rp Vaselin Rp Viva Rp Sumber : diolah dari survey

6 6 Dari tabel diatas dapat dilihat terjadinya persaingan harga dari setiap hand & body lotion yang ditawarkan, dari daftar harga inilah, penulis tertarik untuk mengangkat hand & body lotion khususnya marina dibandingkan dengan hand & body lotion yang lain dikarenakan walaupun marina memiliki harga yang relatif murah dibandingkan dengan produk lain dapat bersaing dan dipilih masyarakat dalam penggunaan hand & body lotion di Jakarta. Dari fenomena yang terjadi Marina hand & body lotion, bila di lihat dari Top Brand marina menduduki peringkat kedua dengan harga yang relatif lebih murahl di bandingkan harga hand & body lotion yang lebih mahal dan kualitas yang di berikan disesuaikan masing-masing produk. Dengan adanya pesan iklan yang erat kaitanya dengan pencitraan merek pada perusahaan, pencitraan itu sendiri berkaitan dengan konsumen, tentang bagaimana suatu kesan tertentu atau citra tertentu dari produk maupun perusahaan, sehingga harus bisa mendapatkan tempat dalam struktur ingatan konsumen lebih kuat dibandingkan dengan pesaing. Dan dilihat dari semua permasalahan tersebut dapat disimpulkan bahwa apakah hal tersebut dapat mempengaruhi keputusan konsumen untuk melakukan pembelian atau tidak. Berdasarkan permasalahan yang diuraikan, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dan menjadi permasalahan yang terjadi sebagai topik dengan pengambilan judul Pengaruh Citra Merek, Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Marina Hand & body lotion (Studi Kasus pada pembeli dan pengguna di wilayah Jelambar, Jakarta Barat)

7 7 B. Identifikasi Masalah dan Pembatasan Masalah 1. Identifikasi Masalah a. Banyak pesaing ( competitor) produk hand & body lotion b. Penurunan Top Brand index yang kemungkinan besar disebabkan adanya penurunan penjualan c. Brand image sangat penting dimata konsumen 2. Pembatasan Masalah a. Penulisan membatasi hanya pada produk Marina hand & body lotion b. Penulisan membatasi penelitian pada pengaruh citra merek, harga, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian Marina hand & body lotion C. Perumusan Masalah 1. Apakah terdapat pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian marina hand & body lotion di wilayah jelambar, Jakarta Barat. 2. Apakah terdapat pengaruh harga terhadap keputusan pembelian marina hand & body lotion di wilayah jelambar, Jakarta Barat. 3. Apakah terdapat pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian marina hand & body lotion di wilayah jelambar, Jakarta Barat. 4. Apakah terdapat pengaruh secara simultan citra merek, harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian marina hand & body lotion di wilayah jelambar, Jakarta Barat.

8 8 D. Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian Marina hand & body lotion di wilayah jelambar, Jakarta Barat. 2. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan pemebelian Marina hand & body lotion di wilayah jelambar, Jakarta Barat. 3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian Marina hand & body lotion di wilayah jelambar, Jakarta Barat. 4. Untuk mengetahui pengaruh secara simultan citra merek, harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian Marina hand & body lotion di wilayah jelambar, Jakarta Barat. E. Manfaat Penelitian Melalui penelitian yang dilakukan penulis, diharapkan akan memberikan manfaat sebagai berikut : 1. Bagi perusahaan, perusahaan ini di harapkan dapat menjadi masukan untuk tetap menjaga citra merek, harga dan kualitas produk yang tepat bagi para konsumen khususnya produk Marina hand & body lotion. 2. Bagi penulis, penelitian ini dapat menambah wawasan, pengetahuan mengenai citra merek, harga dan kualitas produk yang menjadi peertimbangan bagi konsumen untuk memilih Marina hand & body lotion.

9 9 3. Bagi mahasiswa penelitian ini digunakan sebagai langkah awal bagi mahasiswa yang ingin meneliti untuk menerepkan pengetahuan tentang teori-teori di bidang manajemen pemasaran dalam topik tentang keputusan pembelian yang di dapat di bangku perkuliahan dan dapat di terapkan di lapangan. F. Sistematika Penulisan BAB I PENDAHULUAN Dalam bab ini menjelaskan tentang latar belakang masalah, identifikasi masalah dan pembatasan masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian, serta sistematik penulisan. BAB II LANDASAN TEORI Dalam bab ini akan diuraikan teori-teori yang digunakan sebagai dasar dari penelitian, untuk melihat sejauh mana teori yang dapat diterapkan dalam pelaksanaan yang nyata serta mendukung pemecahan masalah dan bab ini diakhiri dengan kerangka pemikiran dan hipotesis.

10 10 BAB III METODOLOGI PENELITIAN Dalam bab ini akan membahas mengenai tempat dan waktu penelitian dilaksanakan, jenis dan sumber data, populasi dan sampel, metode pengumpulan data, metode pegolahan data, dan analisis data, serta dedifinisi oprasional variabel yang digunakan dalam penyusunan penelitian ini. BAB IV GAMBARAN UMUM OBYEK PENELITIAN Dalam bab ini akan menjelaskan mengenai sejarah perusahaan, visi dan misi perusahaan, strutur organisasi dan pembagian tugas, kegiatan-kegiatan dan usaha perusahaan serta data responden. BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Dalam bab ini dijelaskan penelitian pengaruh dimensi citra merek, harga, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian dan pembahasan masalahmasalah tersebut. BAB V1 KESIMPULAN DAN SARAN Dalam bab ini penulis mencoba untuk dapat menarik kesimpulan dari hasil penelitian yang telah dilakukan serta meberikan saran-saran yang diharapkan yang diharapkan dapat bermanfaat bagi pembaca.