BAB I PENDAHULUAN. meningkat baik dari segi kualitas maupun kuantitas. Industri kecantikan terus

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dewasa ini, Industri di bidang kecantikan mempunyai kecenderungan yang terus meningkat baik dari segi kualitas maupun kuantitas. Industri kecantikan terus menunjukan daya tariknya seiring dengan perkembangan zaman. Gaya hidup masyarakat Indonesia menjadikan peluang yang dapat dilirik setiap perusahaan dalam menawarkan beragam produk dan jasa. Era Globalisasi telah membawa keinginan dalam memenuhi kebutuhan hidup semakin tinggi, sebagai manusia modern maka pola pikir mereka pun perlahan berubah dan menuntut mereka untuk selalu bersifat konsumtif (Rianto, et.al 2014). Perawatan kulit menjadi kebutuhan yang sangat penting bagi setiap orang, gaya hidup seperti ini menjadi tuntutan untuk lebih mengutamakan penampilan. Khususnya wanita yang sebagian besar mendambakan kecantikan dan kulit yang sehat, namun kaum pria juga tidak kalah untuk memperhatikan penampilan semenarik mungkin dan mencari kesempurnaan. Anggapan ini berkembang sebagai akibat dari intruksi terus-menerus yang dibawa melalui media iklan, majalah, film, sinetron, infotainment, artikel dan fotofoto dimedia. Melalui media seperti ini dibentuklah pencitraan manusia sempurna demi eksploitasi untuk menciptakan pemasaran komoditi-komoditi pelaku usaha. Wanitawanita ini percaya terhadap citra ideal yang diciptakan oleh produsen (Sarwendah, 2013). 1

2 2 Jasa perawatan tubuh atau kulit merupakan salah satu jasa yang ditawarkan dalam industri kecantikan saat ini. Pasal 1 ayat 5 UU nomer 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen yang mengartikan jasa sebagai layanan yang berbentuk pekerjaan dan prestasi yang disediakan bagi masyarakat untuk dimanfaatkan bagi konsumen. Tren bisnis klinik kecantikan berkembang pesat di berbagai belahan dunia, termasuk Indonesia. Di Indonesia sendiri industry kecantikan sudah mencapai ratusan ribu, Jenis usaha ini semakin beragam, maka semakin marak munculnya beragam merek produk kecantikan terutama produk salon kecantikan, perawatan tubuh, perawatan kulit sampai dengan spa untuk memenangkan persaingan. Kehadiran berbagai klinik kecantikan membuat Natasha Skin Care memiliki tantangan untuk lebih meningakatkan kemampuan bersaing. Konsumen pun akan lebih selektif dalam memilih produk dan jasa yang ditawarkan sesuai dengan apa yang dibutuhkan, diinginankan dan daya beli. Untuk mengatasi keluhan yang disebabkan masalah pada kulit yang dapat mengurangi kecantikan dan kesehatan kulit maka setiap orang membutuhkan produk perawatan yang tepat. Keputusan pembelian konsumen dalam memilih bukan terjadi begitu saja. Banyak pertimbangan yang di lakukan konsumen sebelum memutuskan membeli suatu produk. Keputusan pembelian oleh konsumen adalah keputusan yang melibatkan persepsi terhadap kualitas produk, harga, promosi, citra merek dan kualitas pelayanan (Jackson R.S. Weenas, 2013 dan Andriyanto, et.al 2013).

3 3 Natasha Skin Clinic Center kini menduduki market share 9 persen dari total market share kosmetik di Indonesia yang mencapai Rp12 triliun. Natasha Skin Clinic Center menduduki peringkat tertinggi di kelasnya, sekitar 35 persen dengan kinerja terus mengalami pertumbuhan antara 9-12 persen ( Hal ini menunjukan bahwa potensi bisnis klinik kecantikan masih sangat menjanjikan. Hal ini dikarenakan makin tingginya kepedulian para wanita untuk melakukan perawatan tubuhnya. Natasha juga meraih Great Performing Brand in Social Media untuk kategori Beauty Clinic pada ajang Social Media Award 2015 ( Fenomena bertumbuhnya klinik kecantikan telah banyak terjadi di kota besar maupun di kota kecil seluruh indonesia. Hal ini disebabkan karena semakin meningkatnya kesadaran untuk memperhatikan kecantikan di kalangan kaum wanita dan lelaki termasuk ibu-ibu dan remaja. Adapun pangsa pasar skin care di Indonesai di tunjukan pada gambar di bawah ini: Gambar 1.1 Pangsa Pasar Skin Care di Indonesia Sumber: Modifikasi dari majalah survey VIII/ Tahun II/ Januari 2011

4 4 Berdasarkan penelitian di atas dapat dilihat dari gambar 1.1 menjelaskan bahwa Natasha skin care memimpin dalam market share dengan perolehan 47 %. Natasha masih unggul jauh dibanding dengan klinik lain yang bergerak dibidang skin care. Misalnya Erha clinik yang hanya mendapatkan 19% dengan perolehan pangsa pasar. Seperti yang kita ketahui bahwa Natasha skin care dan erha clinik merupakan salah satu perusahan besar di bidang skin care. Perusahaan-perusahan lain seperti Larissa, London Beauty Centre (LBC), Naavagreen Natural Skin Care, Klinik Estetika dll masih tertingal jauh. Natasha mendapatkan penghargaan Top Brand tahun Natasha yang telah mendapatkan lisensi Top Brand dari tahun 2009, Kini tahun 2012 juga mendapatkan lisensi super brand. (Sumber:Majalah marketing/no.08/xii/agutus 2012). Tabel 1.1 Top Brand Award perawatan kulit tahun Merek TBI TOP TBI TOP TBI TOP Natasha Skin Care 35,0% TOP 34,9 % TOP 26.1 % TOP Erha Clinic 14,2% TOP 17,1 % TOP 21.8 % TOP Klinik Dr. Eva Mulia - 2,8% 5.1 % Miracle Skin Care 6.5 % 2,5 % 4.8 % London Beauty Center 3,0 % 5,1 % 3.5 % Estetika - 2,6 % 3.1 % Rista House 2,1 % - - Sumber: ( Pada tabel 1.1 menujukan bahwa Natasha Skin Care mendapatkan top brand tertinggi selama tiga tahun berturut-turut dan di tahun 2015 Natasha skin care masih mempertahankan top brand tertinggi. Hal tersebut membuktikan bahwa Natasha skin

5 5 care masih banyak diminati masyarakat walaupun banyak pesaing klinik kecantikan lain. Klinik kecantikan Natasha merupakan pemimpin pasar besar di Indonesia. Dari ulasan di atas perusahaan harus mampu mengenal dan mengetahui apa yang menjadi kebutuhan yang diinginan konsumen. Untuk memenangkan persaingan dalam industry kecantikan perlu diterapkan strategi yang tepat guna mengetahui posisi skin care dibenak masyarakat terhadap skin care pesaing lainnya. Kemampuan setiap perusahaan dalam memenangkan konsumen tidak hanya terletak pada produk yang ditawarkannya akan tetapi konsumen akan memilih perusahaan yang memiliki citra merek yang kuat. Pada intinya citra merek menunjukan presepsi konsumen dan perasaannya terhadap suatu produk (Roy dan Banerjee, 2007). Citra merek dapat ditunjukan dalam atribut produk, manfaat produk, serta jaminan kualitas produk. Sehingga citra merek dapat membangun loyalitas yang akan mendorong konsumen menjadi tertarik untuk melakukan pembelian. Natasha memiliki citra merek yang kuat sehingga mampu memberikan hasil yang besar, dan dapat memberikan nilai lebih untuk sebuah produk baru. Natasha berupaya agar tetap menjaga, mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumen agar tidak berpindah keperusahaan lainnya. Bila seseorang merasa senang dan puas dalam membeli barang atau jasa maka hal itu akan memperkuat minat membeli, ketidak puasan biasanya menghilangkan minat. Minat beli yang ada dalam diri konsumen merupakan fenomena yang sangat penting dalam kegiatan pemasaran, minat membeli merupakan suatu perilaku konsumen yang melandasi suatu keputusan pembelian yang hendak dilakukan.

6 6 Kualitas produk berperan penting dalam menarik minat beli. Selain itu juga berkaitan erat dalam menciptakan keuntungan bagi perusahaan. Semakin berkualitas produk yang ditawarkan perusaahan maka kepuasan yang dirasakan konsumen semakin tinggi (Lasander, 2013). Penilaian yang baik mengenai kualitas produk sesuai dengan tingkat keinginan dan kebutuhan konsumen akan mendorong konsumen melakukan pembelian produk. Menurut Citra Suci Mantauv (2013) dan Farli Liwe (2013) menujukan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Pengalaman konsumen dalam memakai produk dan jasa akan menghasilkan penilaian konsumen, apabila produk dan jasa memuaskan konsumen maka konsumen akan melakukan pembelian ulang sehingga dapat membangun loyalitas konsumen. Natasha dalam menjual produk dan jasa juga memperhatikan harga sesuai dengan kualitas produknya, untuk lebih menarik natasha skin care melakukan strategi promosi dengan memberikan ikatan terhadap pelanggan seperti potongan harga dan hadiah secara langsung pada saat pembelian, misalnya pemberian diskon pada kartu kredit BRI dimana 10% untuk produk, dan 20% untuk facial, Program Student Card Bagi pelajar dan mahasiswa, dapat menggunakan executive card student dan dapatkan diskon 25% untuk perawatan dan 15% cream, Gratis konsultasi dokter, Program It s Men s Day adalah Program yang ditujukan untuk para laki-laki, penawaran tersebut berupa Diskon 50% untuk facial dan treatment, serta diskon 20% untuk pembelian men s cream ( Dari segi promosi natasha skin care mengunakan brosur-brosur yang dibagikan ke outlet-oulet, sponsor, media iklan di televise,papan baliho, sosial media dan web.

7 7 Menurut Jeckson R.S.Weenas (2013) Promosi merupakan salah satu kegiatan pemasaran yang berpengaruh terhadap peningkatan penjualan atau minat beli masyarakat jika promosi mampu memberikan serta memenuhi fungsi dasar dan promosi. Penelitian Jackson R.S.Weenas (2013) menyebutkan Kualitas pelayanan menjadi factor yang penting produsen dalam menarik minat beli dan daya beli konsumen karena konsumen akan merasa lebih dulu dengan produk walaupun produk yang ditawarkan itu belum dipakai. Sikap ramah, mudah menjawab setiap pertanyaan konsumen sudah tentu akan membuat konsumen lebih mudah mengenal akan produk itu. Pelayanan merupakan evaluasi konsumen tentang kesempurnaan kinerja layanan. Berdasarkan uraian di atas, maka dirasa penting bagi peneliti untuk meneliti lebih lanjut. Pada akhirnya peneliti mengajukan penelitian dengan judul : Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Klinik Kecantikan Natasha Skin Care Kudus

8 8 1.2 Rumusan Masalah Dari latar belakang yang diuriakan sebelumnya, maka rumusan masalah dari penelitian ini adalah: 1. Bagaimanakah pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen di klinik kecantikan Natasha Skin Care Kudus? 2. Bagaimanakah pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumen di klinik kecantikan Natasha Skin Care Kudus? 3. Bagaimanakah pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian di klinik kecantikan Natasha Skin Care Kudus? 4. Bagaimanakah pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian di klinik kecantikan Natasha Skin Care Kudus? 5. Bagaimanakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di klinik kecantikan Natasha Skin Care Kudus? 6. Bagaimanakah pengaruh kualitas produk, harga, promosi, citra merek dan kualitas pelayanan secara bersamaan terhadap keputusan pembelian konsumen di Klinik kecantikan Natasha Skin care Kudus? 1.3 Tujuan Penelitian Tujuan dilakukan Penelitian ini adalah: 1. Untuk menganalisis pengaruh Kualitas produk terhadap keputusan pembelian di klinik kecantikan Natasha Skin Care Kudus. 2. Untuk menganalisis pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumen di klinik kecantikan Natasha Skin Care Kudus.

9 9 3. Untuk menganalisis pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian konsumen di klinik kecantikan Natasha Skin Care Kudus. 4. Untuk menganalisis pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian konsumen di klinik kecantikan Natasha Skin Care Kudus. 5. Untuk menganalisis pengaruh Kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen di klinik kecantikan Natasha Skin Care Kudus. 1.4 Manfaat Penelitian Manfaat yang diharapkan dapat diperoleh dari hasil penelitian ini adalah sebagai berikut: a. Bagi penulis : Penelitian ini dapat menambah pengalaman serta dapat mengetahui sikap konsumen terhadap suatu produk secara lebih terinci. b. Bagi pihak lain : Diharapkan dapat memberikan informasi yang dapat memberikan sedikit gambaran bagi penelitian lain yang ada kaitannya dengan penelitian ini. 1.5 Sistematika Penelitian Bab I : Pendahuluan Dalam bab ini akan diuraikan mengenai latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian dan manfaat penelitian. Bab II : Tinjauan Pustaka Dalam bab ini akan diuraikan tinjauan pustaka yang terdiri dari definisi pemasaran, perilaku konsumen, kualitas produk, harga, promosi, citra

10 10 merek, kualitas pelayanan, keputusan pembelian, penelitian terdahulu, kerangka konseptual penelitian, dan pengajuan hipotesis penelitian. Bab III : Metodelogi Penelitian Dalam bab ini akan diuraikan mengenai variabel penelitian dan definisi operasional, populasi dan sempel, jenis dan sumber data, metode pengumpulan data, metode analisis data. Bab IV : Analisis Data dan Pembahasan Pada bagian ini diuraikan gambaran umum masyarakat Kota Kudus, serta hasil analisis data statistik yang terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas instrumen, analisis linier berganda dan uji statistik (uji t, uji f dan uji koefisien determinasi). Bab V : Kesimpulan dan Saran