Modul ke: Fakultas Ekonomi Dan Bisnis CHAPTER 12 ENHANCING DECISION MAKING Dr. Istianingsih Program Studi Magister Akuntansi www.mercubuana.ac.id
Jenis Keputusan Ada tiga klasifikasi umumnya keputusan: Terstruktur: memerlukan penilaian, evaluasi, dan informasi tentang situasi non-rutin. Biasanya dilakukan di tingkat manajemen senior. Terstruktur: repetitif, rutin, dengan prosedur yang jelas untuk pengambilan keputusan. Biasanya dibuat pada tingkat organisasi terendah. Semistructured: Sebuah kombinasi dari kedua. Biasanya dibuat oleh manajer menengah. 2
Process Pengambilan Keputusan Bisnis dan Proses Pengambilan Keputusan Manajemen Senior: membuat keputusan berdasarkan informasi bisnis internal tetapi eksternal industri juga dan perubahan masyarakat; keputusan mempengaruhi panjang dan tujuan jangka strategis dan tujuan perusahaan. Manajemen menengah dan tim proyek: mempengaruhi keputusan alokasi sumber daya, jangka pendek dan rencana kinerja departemen spesifik, gugus tugas, tim, dan kelompok-kelompok proyek khusus. Operasional dan tim manajemen proyek: mempengaruhi keputusan subunit dan individu karyawan mengenai sumber daya, jadwal dan keputusan personil untuk proyek-proyek tertentu. Individu karyawan: mempengaruhi keputusan vendor tertentu, karyawan lain dan yang paling penting pelanggan. 3
Decision Making and Information Systems INFORMATION REQUIREMENTS OF KEY DECISION-MAKING GROUPS IN A FIRM FIGURE 12-1 Senior managers, middle managers, operational managers, and employees have different types of decisions and information requirements. 4
Sistem Dukungan Keputusan Sistem Informasi Manajemen: laporan rutin dan ringkasan dari tingkat data transaksi untuk tingkat manajer dan operasional-tengah. Paling cocok untuk terstruktur dan semistructured keputusan. Keputusan-mendukung sistem: menggabungkan model analitik dengan data operasional untuk manajer menengah membuat keputusan semistructured sistem pendukung eksekutif: memuat informasi eksternal maupun internal untuk manajer senior yang secara umum membuat keputusan tidak terstruktur. Grup keputusan-mendukung sistem: kelompok pasokan dan tim dengan lingkungan elektronik di mana mereka dapat membuat tidak terstruktur dan semistructured masalah. 5
Tahapan dalam Proses Pengambilan Keputusan Intelijen: menemukan, mengidentifikasi, dan pemahaman masalah Desain: mengidentifikasi dan mengeksplorasi solusi untuk masalah Pilihan: memilih di antara alternatif solusi Pelaksanaan: membuat pekerjaan alternatif yang dipilih dan pemantauan seberapa baik solusinya adalah bekerja 6
Decision Making and Information Systems STAGES IN DECISION MAKING The decision-making process is broken down into four stages. FIGURE 12-2 7
SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN (SPK) / DESIGN SUPPORT SYSTEMS (DSS) Pengertian SPK/DSS : Sistem komputer pada level manajemen dalam suatu organisasi dengan mengkombinasikan data, model-model analitik canggih dan piranti. Sistim ini mendukung pengambilan keputusan semiterstruktur dan tidak terstruktur 8
SIM & SPK(DSS) SIM biasanya menghasilkan laporan reguler terjadwal dan baku berdasarkan data yang diambil dan dirangkum dari sistem pemrosesan transaksi (SPT) milik organisasi, sehingga SIM menekankan pada kegiatan memberikan laporan berdasarkan aliran rutin data dan membantu kendali umum organisasi SPK(DSS) memberikan serangkaian kemampuan baru untuk keputusan-keputusan non rutin dan kendali pengguna. Beda dengan SIM pada inti penekanannya, sedangkan SPK menekankan perubahan, fleksibilitas, dan respon cepat 9
Jenis-Sistem Dukungan Keputusan Model-Driven DSS digunakan terutama untuk khas apa- analisis bila. Artinya, Bagaimana jika kita meningkatkan produksi dan mengurangi waktu pengiriman? Sistem ini sangat bergantung pada model-model untuk membantu para eksekutif memahami dampak dari keputusan mereka pada organisasi, pemasok, dan pelanggan Data-Driven DSS mengambil sejumlah besar data yang tersedia melalui perusahaan TPS dan MIS sistem dan pemusnahan dari itu informasi yang berguna yang eksekutif dapat digunakan untuk membuat keputusan lebih. Mereka tidak harus memiliki teoriataumodel,tapibisa bebas-aliran data 10
SPK terkendali-data Para pengguna sistem ini memungkinkan untuk mengambil dan menganalisis informasi berharga yang sebelumnya terpendam dalam kumpulan database besar Seringkali SPT (sistem pemrosesan transaksi) terkumpul pada penampungan data. Untuk kepentingan online OLAP (OnLine Analytical Processing) system dan data mining digunakan untuk menganalisis data. Data Mining adalah sistem data warehouse yang menyediakan perangkat query baku dan cepat, perangkat analisis dan fasilitas grafis untuk pelaporan, termasuk OLAP dan datamining. 11
Komponen-Komponen Sistem Pendukung Keputusan (SPK) 12
Nilai Bisnis DSS DSS untuk Keputusan Harga: Menggunakan model-driven DSS untuk menentukan waktu yang optimal dan harga untuk menandai bawah item. DSS untuk Supply Chain Management: Menggunakan data-driven DSS untuk menghasilkan produksi yang optimal rencana alokasi berdasarkan meminimalkan biaya dan memaksimalkan keuntungan. DSS Pemanfaatan Aset: Menggunakan data-driven DSS untuk menentukan pelanggan yang paling menguntungkan dan dimana biaya tertinggi. DSS untuk Customer Relationship Management: Menggunakan teknik datamining untuk menganalisis informasi tentang potensi dan pelanggan saat ini 13
Visualisasi Data dan Sistem Informasi Geografis (GIS) Sistem Informasi Geografis (GIS) adalah perangkat lunak untuk menganalisa data dan mempresentasikannya dalam format digital yang menggunakan teknologi visualisasi data dengan tujuan untuk meningkatkan proses perencanaan dan pengambilan keputusan 14
Sistem Pendukung Keputusan Pelanggan (SPKP) Adalah sistem untuk membantu proses pengambilan keputusan yang dilakukan oleh pelanggan atau konsumen potensial 15
KELOMPOK SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN (SPKK) Komponen SPKK Dalam SPKK, hardware mencakup lebih dari sekedar komputer dan peralatan peripheral. Hal ini juga mencakup fasilitas konferensi, peralatan audiovisual, dan peralatan jaringan yang menghubungkan semua orang. persware membentang untuk para fasilitator pertemuan dan staf yang membuat perangkat keras beroperasi dengan benar. 16
Piranti Perangkat Lunak SPKK khususnya meliputi : Kuesioner elektronik Piranti brainstrorming elektronik Pengorganisasi ide Piranti kuesioner Piranti pengambilan suara terbanyak atau penetapan prioritas Piranti analisis dan identifikasi stakeholder Piranti formasi kebijakan Diktionari kelompok Orang 17
Garis Besar Pertemuan SPKK Adalah sistem pertemuan elektronik yang menyediakan beragam fasilitas untuk mendukung pengambilan keputusan kelompok 18
Bagaimana SPKK Dapat Memperbaiki Pengambilan Keputusan Kelompok Memperbaiki alur sebelum perencanaan Meningkatkan jumlah partisipan Atmosfir pertemuan yang terbuka dan saling bekerja sama Membebaskan untuk mengkritisi ide yang muncul Mengevaluasi secara obyektif 19
EKSEKUTIF DUKUNGAN DI ENTERPRISE. Sistem Dukungan Eksekutif (ESS) Sistem informasi bagi level manajemen strategi dalam suatu organisasi yang dapat menciptakan suatu komputasi umum dan lingkungan komunikasi yang bisa dipusatkan dan diterapkan pada banyak masalah yang selalu berubah 20
Peran Sistem Pendukung Eksekutif pada Organisasi yaitu : Mengumpulkan semua data dari beragam komponen pada organisasi Memungkinkan manajer memilih, mengakses, dan menyatukannya sesuai kebutuhan Memungkinkan eksekutif perusahaan dan bawahan lainnya bisa melihat data yang sama dengan cara yang sama pula 21
Keuntungan-Keuntungan Sistem Pendukung Eksekutif (ESS) Menganalisis, memperbandingkan, dan menyoroti berbagai tren Memungkinkan pengguna melihat lebih banyak data dalam waktu yang lebih singkat dengan kejelasan dan persepsi yang lebih dalam dibanding dengan sistem berbasis-kertas Mempercepat pengambilan keputusan Memperbaiki kinerja manajemen Memperluas rentang kendali manajemen puncak Memonitoring aktivitas perusahaan dengan lebih baik 22
Nilai Bisnis Sistem Dukungan Eksekutif Sistem pendukung Eksekutif tidak memberikan eksekutif dengan membuat keputusan-siap. Mereka memberikan informasi yang membantu mereka membuat keputusan mereka. Eksekutif menggunakan informasi, bersama dengan pengalaman, pengetahuan, pendidikan, dan pemahaman dari korporasi dan lingkungan bisnis secara keseluruhan, untuk mengambil keputusan mereka 23
Peluang Management Information Systems MANAJEMEN PELUANG, TANTANGAN DAN KEPUTUSAN. Membuat keputusan bisa sulit di banyak manajer terbaik dan digunakan untuk mengandalkan insting mereka dan terbaik-menebak. Itu tidak lagi memadai dalam lingkungan bisnis hari ini. sistem pendukung keputusan menyediakan alat-alat baru dan lebih banyak informasi dari sebagian besar manajer yang pernah bermimpi di masa lalu. 24
Tantangan Manajemen Tantangan terbesar untuk sistem pendukung keputusan terletak pada orang. Sulit untuk bermigrasi orang dari sistem lama dan metodologi ke yang baru menakutkan. Menentukan informasi apa yang manajer perlu untuk membuat semi-terstruktur dan tidak terstruktur dapat keputusan 25
DAFTAR PUSTAKA Management Information System : Managing The Digital Firm by Kenneth C Laudon and Jane P. Laudon, 2012
TERIMA KASIH Dr. ISTIANINGSIH