Decision Support Systems CHAPTER 12

Transkripsi

1 Decision Support Systems CHAPTER 12 1

2 DECISION SUPPORT SYSTEMS Decision support systems (DSS) Menawarkan potensi untuk membantu dalam memecahkan baik masalah semi-terstruktur dan tidak terstruktur DSS sebagai sebuah sistem yang dimaksudkan untuk mendukung para pengambilan keputusan manajerial dalam situasi keputusan semi terstruktur. DSS dimaksudkan untuk menjadi alat bantu bagi para pengambil keputusan untuk memperluas kapasitas mereka, namun tidak untuk menggantikan penilaian mereka. DSS ditujukan untuk keputusan-keputusan yang memerlukan penilaian atau pada keputusan-keputusan yang sama sekali tidak dapat didukung oleh algoritma. 2

3 DECISION SUPPORT SYSTEMS DSS sebagai Sistem berbasis komputer interaktif, yang membantu para pengambil keputusan untuk menggunakan data dan berbagai model untuk memecahkan masalahmasalah tidak terstruktur (Gorry dan Scott Morton, 1971). DSS memadukan sumber daya intelektual dari individu dengan kapabilitas komputer untuk meningkatkan kualitas keputusan. DSS adalah sistem berbasis komputer bagi para pengambil keputusan manajemen yang menangani masalah-masalah tidak terstruktur. (Keen dan Scott Morton, 1978). 3

4 DECISION MAKING AS A COMPONENT OF PROBLEM SOLVING Intelligence Decision making Design Choice Problem solving Implementation Monitoring 4

5 LANGKAH-LANGKAH PENGAMBILAN KEPUTUSAN MELIPUTI Intelligence = kegiatan untuk mengenali masalah, kebutuhan atau kesempatan Design = cara-cara untuk memecahkan masalah / memenuhi kebutuhan Choice = memilih alternatif keputusan yang terbaik Implementasi yang disertai dengan pengawasan dan koreksi yang diperlukan 5

6 OBJECTIVE OF DSS Membantu manajer membuat keputusan untuk memecahkan masalah semi-terstruktur. Mendukung penilaian manajer bukan mencoba menggantikannya. Meningkatkan efektivitas pengambilan keputusan manajer daripada efisiensinya. 6

7 SOLUTION TYPES Optimization model Menemukan solusi terbaik Satisficing model Menemukan yang baik - tetapi belum tentu yang terbaik - solusi untuk masalah Heuristics Umumnya diterima panduan atau prosedur yang biasanya menemukan solusi yang baik 7

8 PROBLEM SOLVING FACTORS Beberapa tujuan keputusan Peningkatan alternatif Neningkatnya persaingan Kebutuhan untuk kreativitas Tndakan sosial dan politik Aspek internasional Teknologi Kompresi waktu 8

9 CHARACTERISTICS OF A DSS (1) Menangani sejumlah besar data dari sumber yang berbeda Memberikan laporan dan presentasi fleksibilitas Menawarkan tekstual dan orientasi grafis 9

10 CHARACTERISTICS OF A DSS (2) Mendukung menelusuri analisis Melakukan kompleks, analisis canggih dan perbandingan menggunakan paket perangkat lunak canggih Mendukung optimasi, satisficing, dan pendekatan heuristik 10

11 CHARACTERISTICS OF A DSS (3) Melakukan berbagai jenis analisis What-if analysis Membuat perubahan hipotetis untuk masalah dan mengamati dampak pada hasil Simulation Duplikat fitur dari sistem nyata Goal-seeking analysis Menentukan Data masalah diperlukan untuk hasil yang diberikan 11

12 GOAL SEEKING EXAMPLE Anda tahu hasil yang diinginkan Anda ingin tahu masukan yang diperlukan Example: Microsoft Excel s Goal Seek and Solver functions 12

13 Excel demo 13

14 CAPABILITIES OF A DSS (1) Supports Fase Pemecahan Masalah Frekuensi keputusan yang berbeda Merge with another company? How many widgets should I order? low Frequency high 14

15 CAPABILITIES OF A DSS (2) Highly structured problems Masalah mudah, membutuhkan fakta-fakta dan hubungan yang diketahui.. Semi-structured or unstructured problems Masalah yang kompleks dimana hubungan antar data tidak selalu jelas, mungkin data dalam berbagai format, dan seringkali sulit untuk memanipulasi atau mendapatkan 15

16 DECISION MAKING LEVELS Strategic Tactical Operational High Manajer tingkat operasional Terlibat dengan keputusan sehari-hari Manajer tingkat Strategis terlibat dengan keputusan jangkan panjang Decision Frequency Low 16

17 KERANGKA KERJA DECISION SUPPORT (DS) Tipe Keputusan Terstruktur Semi Terstruktur Tidak Terstruktur Kontrol Operasional Kontrol Manajerial Perencanaan Strategis Piutang Dagang Accounts Receivable, order entry Penjadwalan produksi, Kontrol Inventori Memilih sampul depan untuk majalah, membeli perangkat lunak, menyetujui pinjaman TIPE KONTROL Analisis anggaran, forecasting jangka pendek, laporan personel, membuat atau membeli Evaluasi Kredit, Persiapan Anggaran, Layout Pabrik, Jadwal Proyek, Desain Sistem, Kategori Inventori Manajemen Keuangan (investasi), lokasi gudang, sistem distribusi Membangun pabrik baru, merger dan akuisisi produk baru, perencanaan komponsasi, perencanaan jaminan kualitas, Kebijakan HR, Perencanaan inventori Negosiasi, retrutmen eksekutif, membeli perangkat keras, lobby Dukungan Teknologi yang Diperlukan Sistem Informasi Manajemen, Model Sains, Pemrosesan Transaksi DSS Perencanaan R&D, Pengembangan DSS, ES, Teknologi baru, Jaringan Saraf Perencanaan tanggung jawab sosial. Dukungan SIM, Ilmu Manajemen Ilmu Manajemen, DSS, ES, EIS. EIS, ES, Jaringan Saraf 17

18 TEKNOLOGI SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN (PERALATAN) DSS Management Science Business Analytics Data Mining Data Warehouse Business Intelligence OLAP (Pemrosesan Analitik Online) CASE tools (Piranti rancanganbangun sistem dengan bantuan komputer) GSS (Group Support Systems) EIS (Interprise Information Systems) EIP (Interprise Information Planning) ERM (Interprise Resource Management) ERP (Interprise Resource Planning) CRM (Customer Relationship Management) SCM (Supply Chain Management) KMS (Knowledge Management Systems) KMP ES ANN Intelligent Agents E-commerce DSS 1-18

19 INTEGRATION OF TPS, MIS, AND DSS Dalam banyak organisasi mereka terintegrasi melalui database umum Pemisahan transaksi DSS dalam database dari transaksi TPS dan MIS mungkin penting untuk alasan kinerja 19

20 WEB-BASED DECISION SUPPORT SYSTEMS Perangkat lunak sistem pendukung keputusan memberikan intelijen bisnis melalui klien web browser mengakses database baik melalui internet atau intranet perusahaan 20

21 COMPONENTS OF A DSS Model management software (MMS) Koordinat penggunaan model di DSS Model base Memberikan pengambil keputusan dengan akses ke berbagai model Dialogue manager Memungkinkan pengambil keputusan untuk dengan mudah mengakses dan memanipulasi DSS 21

22 Database Model base DBMS MMS Access to the internet, networks, and other computer systems External database access External databases Dialogue manager 22

23 MODEL BASE Model Base Memberikan pengambil keputusan dengan akses ke berbagai model dan membantu mereka dalam pengambilan keputusan Models Financial models Statistical analysis models Graphical models Project management models 23

24 KEUNTUNGAN DAN KERUGIAN DARI MODELING Advantages Lebih murah daripada pendekatan khusus atau sistem real. Lebih cepat untuk membangun daripada sistem real Kurang berisiko daripada sistem real Memberikan pengalaman belajar (trial and error) proyeksi masa depan yang mungkin Dapat menguji asumsi Disadvantages Asumsi tentang realitas mungkin salah Akurasi predikat.juga sering tidak dapat diandalkan Membutuhkan pemikiran abstrak 24

25 GROUP DECISION SUPPORT SYSTEM Group Decision Support System (GDSS) Mengandung sebagian besar unsur DSS ditambah perangkat lunak untuk memberikan dukungan yang efektif dalam kelompok pengaturan pengambilan keputusan 25

26 Databases Model base GDSS processor GDSS software Access to the internet and corporate intranet, networks, and other computer system Dialogue manager External database access External databases Users 26

27 CHARACTERISTICS OF A GDSS (1) Desain khusus Kemudahan penggunaan keluwesan Decision-making support Delphi approach (pengambil keputusan secara geografis) Brainstorming (Bertukar Pendapat) Group consensus Nominal group technique 27

28 CHARACTERISTICS OF A GDSS (2) Anonymous masukan Pengurangan perilaku kelompok negatif komunikasi paralel pencatatan otomatis Biaya, pengendalian, faktor kompleksitas 28

29 GROUP RESULTS MATRIX 29

30 COMPONENTS OF A GDSS AND GDSS SOFTWARE Database Model base Dialogue manager Communication capability Special software (also called GroupWare) E.g., Lotus Notes people located around the world work on the same project, documents, and files, efficiently and at the same time 30

31 Decision frequency GDSS ALTERNATIVES high Local area decision network Wide area decision network low close Decision room Teleconferencing distant Location of group members 31

32 DECISION ROOM Decision Room Bagi para pengambil keputusan terletak di wilayah geografis yang sama atau satu gedung Penggunaan perangkat komputasi, perangkat lunak khusus, kemampuan jaringan, peralatan display, dan pemimpin sesi Mengumpulkan, mengkoordinasikan, dan memberikan informasi yang diselenggarakan kembali untuk membantu kelompok membuat keputusan Menggabungkan tatap muka interaksi verbal dengan teknologi-dibantu formalisasi 32

33 33

34 WIDE AREA DECISION NETWORK Characteristics Lokasi anggota kelompok adalah jauh Frekuensi keputusan tinggi Virtual kelompok kerja Kelompok pekerja yang terletak di seluruh dunia bekerja pada masalah umum melalui GDSS 34

35 EXECUTIVE SUPPORT SYSTEM Characteristics Sebuah DSS khusus yang mencakup semua perangkat keras, perangkat lunak, data, prosedur, dan orangorang yang digunakan untuk membantu eksekutif tingkat senior dalam organisasi Board of directors President Function area vice presidents Function area managers 35

36 CHARACTERISTICS OF ESSS Disesuaikan dengan eksekutif individual Mudah digunakan Menelusuri kemampuan Mendukung kebutuhan data eksternal Bantuan dengan situasi dengan tingkat ketidakpastian yang tinggi Orientasi Futures (prediksi, peramalan) Terkait dengan proses bisnis nilai tambah 36

37 Support for CAPABILITIES OF AN ESS Mendefinisikan visi keseluruhan Perencanaan strategis Pengorganisasian strategis dan staf Pengendalian strategis Manajemen krisis 37

38 End of Chapter 12 38