SISTEM INFORMASI APLIKASI JL-INDO DALAM PENGAJUAN DAN PEMBAYARAN KLAIM EKSPIRASI DI PT. ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) CABANG SURAKARTA Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan dalam Memperoleh Sebutan Vokasi Ahli Madya (A.Md) Program Diploma III Manajemen Administrasi Oleh : KURNIA DEVI PANDAN SAFITRI D1513056 PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA i
ii
iii
iv
MOTTO Jika kamu tidak mampu mengerjakan hal hebat, kerjakanlah hal kecil secara hebat. Temukan kebahagiaan hari ini dengan bersyukur dari hal-hal kecil yang akan menuntun kamu esok meraih hal-hal besar -Mario Teguh- Lebih baik menasehati lalu dihujat, daripada menghujat lalu dinasehati -Mario Teguh- v
PERSEMBAHAN Tugas Akhir ini kupersembahkan kepada Allah SWT Orang Tua dan keluargaku Manajemen Administrasi angkatan 2013 Sahabatku Orang terdekatku Almamater tercinta vi
KATA PENGANTAR Puji Syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat-nya yang telah diberikan, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul Sistem Informasi Aplikasi JL-Indo dalam pengajuan dan pembayaran klaim ekspirasi di PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) cabang Surakarta. Penulis menyusun tugas akhir ini untuk memenuhi salah satu ersyaratan kelulusan Program Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penyusunan Tugas Akhir ini tidak akan berhasil dengan baik tanpa adanya dukungan, dorongan, bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak. Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada pihak-pihak yang secara langsung maupun tidak langsung telah membantu hingga tersusunnya Tugas Akhir ini, khususnya kepada : 1. Bapak Jamil, S.Sos, MM selaku pembimbing dalam penulisan Tugas Akhir yang telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, ilmu, pengarahan dan saran dalam penyusunan Tugas Akhir ini. 2. Bapak Drs. Sudarto, M.Si selaku penguji Tugas Akhir yang telah memberikan pengarahan dan saran dalam penyusunan tugas akhir ini. 3. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 4. Bapak Drs. Ali, M.Si selaku Ketua Program Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 5. Bapak Drs. Ali, M.Si selaku Pembimbing Akademik yang telah memberikan bimbingan dan arahan selama masa studi perkuliahan. 6. Bapak Slamet Budiyanto selaku Kepala Kantor PT. Asuransi Jiwaraya (Persero) cabang Surakarta. vii
7. Semua pegawai PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) cabang Surakarta yang telah membantu, memberikan arahan, dan bimbingan selama magang. 8. Bapak, Ibu, dan Kakak yang telah memberikan semangat, motivasi, bantuan dan do a dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. 9. Temanku, Sahabatku, Saudaraku tanpa terkecuali yang telah memberikan semangat dan dukungan dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. 10. Teman-teman Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Angkatan 2013 yang telah memberikan semangat, saran dan kritik kepada penulis. 11. Semua pihak tanpa terkecuali hingga dapat terselesaikannya Tugas Akhir ini yang tidak dapat penulis tuliskan satu persatu. Penulis menyadari bahwa dalam Penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu kritik dan saran dari berbagai pihak sangat penulis harapkan demi kesempurnaan penulisan Tugas Akhir ini. Serta penulis berharap semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi semua pihak terutama mahasiswa Diploma III Manajemen Asministrasi Fakultas Ilmu sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. Surakarta, Mei 2016 Penulis viii
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL.... i PERSETUJUAN....ii PENGESAHAN....iii PERNYATAAN... iv MOTTO.... v PERSEMBAHAN....vi KATA PENGANTAR.... vii DAFTAR ISI....ix DAFTAR GAMBAR....xiii DAFTAR TABEL.... xiv DAFTAR LAMPIRAN...xv ABSTRAK...xvi BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 5 ix
C. Tujuan Pengamatan...6 D. Metode Pengamatan...6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN METODE PENGAMATAN.8 A. TINJAUAN PUSTAKA... 8 a. Sistem... 8 1. Pengertian Sistem... 8 2. Karakteristik Sistem... 9 3. Unsur Sistem...10 b. Informasi...12 1. Pengertian Informasi...12 2. Ciri-ciri Informasi...13 3. Manfaat Informasi...13 c. Sistem Informasi... 14 1. Pengertian... 14 2. Fungsi...15 3. Komponen...16 d. Aplikasi JL-Indo... 18 e. Pengajuan dan Pembayaran... 19 f. Klaim Ekspirasi...20 1. Pengertian Klaim Ekspirasi... 20 2. Penetapan Klaim...20 g. Asuransi Jiwa...21 1. Pengertian Asuransi... 21 x
2. Pengertian Asuransi Jiwa...22 3. Bentuk-bentuk Asuransi... 23 h. Sistem Informasi JL-Indo dalam pengajuan dan pembayaran klaim ekspirasi...23 B. METODE PENGAMATAN...24 1. Lokasi Pengamatan...24 2. Jenis Pengamatan...25 3. Sumber Data... 25 4. Teknik Pengumpulan Data...26 5. Teknik Analisis Data... 28 BAB III DESKRIPSI LEMBAGA /INSTANSI... 31 A. Sejarah Singkat Perusahaan... 32 B. Lokasi Perusahaan... 33 C. Logo Perusahaan...33 D. Visi dan Misi... 33 E. Struktur Organisasi... 35 F. Tugas dan Wewenang... 36 G. Jumlah Tenaga Kerja... 40 H. Produk Asuransi...40 I. Jenis Klaim... 42 BAB IV HASIL PENGAMATAN DAN PEMAHASAN... 43 A. Komponen Sistem Informasi... 46 1. Komponen Input... 48 xi
2. Komponen Basis data ( Database)... 50 3. Komponen Process...50 4. Komponen Output...59 5. Komponen Teknologi... 61 6. Komponen Kontrol... 62 B. Kelebihan Aplikasi JL-Indo...63 C. Kelemahan Aplikasi JL-Indo... 64 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 66 A. Kesimpulan... 66 B. Saran...68 Daftar Pustaka...70 Lampiran-lampiran xii
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Model Analisis Interaktif...28 Gambar 3.1 Logo Perusahaan...33 Gambar 3.2 Struktur Organisasi Perusahaan...36 Gambar 4.1 Prosedur Pengajuan Klaim... 45 Gambar 4.2 Alur proses Pengurusan Klaim Ekspirasi...51 Gambar 4.3 Tampilan Log Book... 52 Gambar 4.4 Tampilan Awal Aplikasi JL-Indo...53 Gambar 4.5 Tampilan Menu Aplikasi JL-Indo... 54 Gambar 4.6 Tampilan Menu Pemeliharaan Polis...56 Gambar 4.7 Form Pengajuan Klaim Ekspirasi...57 Gambar 4.8 Tampilan Daftar Polis... 58 Gambar 4.9 Tampilan Nota Desisi...59 xiii
DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Data jumlah pengajuan klaim...3 Tabel 3.1 Jumlah Tenaga Kerja...40 xiv
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Surat Tugas Lampiran 2. Surat keterangan Magang Lampiran 3. Form Presensi Magang Lampiran 4. Form Monitoring Magang Lampiran 5. Form Penilaian Magang Lampiran 6. Prosedur Klaim Lampiran 7. Persyaratan Pengajuan Klaim Ekspirasi Lampiran 8. PP Klaim Ekspirasi Lampiran 9. Polis Asuransi Lampiran 10 Formulir Pengajuan Klaim Ekspirasi Lampiran 11. Surat Tanda Terima Polis Lampiran 12. Bukti Pembayaran Premi Terakhir Lampiran 13. SUP Perorangan xv
ABSTRAK Kurnia Devi Pandan Safitri. D1513056. SISTEM INFORMASI APLIKASI JL-INDO DALAM PENGAJUAN DAN PEMBAYARAN KLAIM EKSPIRASI DI PT. ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) CABANG SURAKARTA. Tugas Akhir. Program Studi Manajemen Administrasi, Progaram Diploma III, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta, Tahun 2016, 70 Halaman. Klaim adalah permohonan ganti rugi oleh tertanggung kepada pihak penanggung (perusahaan asuransi) terhadap kerugian yang dialami sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati dalam polis. Salah satu jenis klaim adalah klaim ekspirasi/ jatuh tempo. Klaim ekspirasi/ jatuh tempo adalah permohonan pemilik polis terhadap perusahaan asuransi untuk membayar sejumlah uang sesuai perjanjian yang telah disepakati dikarenakan masa polis telah berakhir. Sistem Informasi adalah suatu sistem dalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat manajerial dan kegiatan strategi dari suatu organisasi, serta menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan. Dalam pengurusan klaim ekspirasi/ jatuh tempo dibutuhkan Sistem Informasi yang bertujuan agar pengurusan klaim ekspirasi/ jatuh tempo dapat berjalan dengan lancar, efektif dan efisien serta sesuai dengan prosedur yang telah ditentukan. Dalam penulisan laporan Tugas Akhir ini penulis melakukan pengamatan di PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) cabang Surakarta untuk mengamati pelaksanaan Sistem Informasi Aplikasi JL-Indo dalam pengajuan dan pembayaran klaim ekspirasi. Jenis pengamatan yang dilakukan dengan metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan cara observasi, wawancara dengan narasumber dan mengkaji dokumen dan arsip. Berdasarkan hasil pengamatan, bahwa Sistem Informasi Aplikasi JL-Indo dalam pengajuan dan pembayaran klaim ekspirasi terdiri dari 6 komponen yaitu: komponen input, komponen basis data (database), komponen process, komponen output, komponen teknologi dan komponen kontrol. Dari ke enam komponen tersebut telah di lakukan pada bagian pertanggungan untuk pengurusan klaim ekspirasi. Kesimpulan dari hasil pengamatan tersebut menunjukan bahwa Sistem Informasi Aplikasi JL-Indo dalam pengajuan dan pembayaran klaim ekspirasi di PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) cabang Surakarta telah memanfaatkan teknologi yang ada yang sudah terkomputerisasi, aplikasi dan prosedurnya telah distandarisasi dari PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Pusat yang bertujuan untuk mempermudah dan mempercepat proses pembayaran klaim ekspirasi. Kata Kunci : Asuransi, Informasi, Klaim, Sistem. xvi